Hasil Pengkajian

a. Data kepuasan

Tabel: Data hasil evaluasi kuisioner kepuasan pasien di ruangan sunan drajat 1
Rumah sakit islam sakinah mojokerto

JAWABAN
NO PERTANYAAN
(N)

SM M TM STM

1. Perawat berpenampilan rapi dan menarik dalam memberi 4

pelayanan
2. Perawat memperkenalkan diri secara sopan sebelum 3 1
melakukan tindakan
3. Perawat memanggil nama pasien dengana benar 1 2 1
4. Perawat bersikap ramah dalam memberi pelayan 3 1
5. Perawat terampil dalam melakukan tindakan 4 1
6. Perawat memberikan pelayanan tepat waktu 1 3
7. Perawat menjelaskan peraturan rumah sakit, hak dan 2 2
kewajiban pasien
8. Perawat melatih saya untuk dapat merawat diri sendiri 2 2
9. Perawat menjawab setiap pertanyaan yang saya ajukan 3 1
terkait kondisi kesehatan saya
10. Perawat segera datang bila dipanggil dalam ( 5 menit 4
11. Perawat memberikan kesempatan kepada saya untuk 3 1
mengungkapkan perasaan atau keluhan saya
12. Perawat meminta izizn kepada pasien sebelum 4
melakukan tindakan
13. Perawat cepat menanggapi keluahan pasien 1 3
14. Perawat memperhatikan respon atau perasaan saya saat 4
tindakan dilakukan
15. Perawat memperhatikan kebersihan saya selama di rawat 4
seperti mengganti seprei tempat tidur bila basah dan
kotor
 16. Perawat menjelaskan tindakan yang akan dilakukan dan 3 1
manfaatnya
17. Perawat memberikan pelayanan menimbulkan rasa aman 4
dan nyaman
18. Perawat memberikan dukungan moral atau semangat 2 2
untuk kesembuhan saya
19. Perawat meluangkan waktu untuk berdikusi tentang 1 3
kondisi kesehatan saya
20. Perawat membantu memenuhi kebutuhan makan dan 2 2
minum saya ketika saya tidak dapat melakukannya
sendiri
21. Perawat menjalin komunikasi yang baik dengan keluarga 3 1
dan pasien

JUMLAH (%) 15 % 65 20 0%
% %

Berikut ini hasil perhitungannya :

presentase 100 % nilai yang didapat X 100 %

nilai keseluruhan

 analisa Data

Berdasarkan hasil kuissioner kepuasan pasien yang di berikan pada 4

responden yang di rawat di sunan derajat 1 selam 3 hari ,data yang di dapat pada predikat
sangat memuaskan ( SM) Yaitu 15% sedangkan pada predikat memuaskan (M) yaitu 65%
kemudian pada predikat tidak memuaskan (TM) yaitu 20% kemudian pada predikat sangat
tidak meuaskan (STM) yaitu 0% . Dari hasil ini dapat di simpulkan bahwa masih terdapat
pasien yang kurang puas terhadap pelayanan yang di berikan di ruang sunan drajat 1 yaitu
sekitar 20% meliputi pada poin di bawah ini:

 Perawat memperkenalkan diri secara sopan sebelum melakukan tindakan

 Perawat memanggil nama pasien dengana benar
 Perawat terampil dalam melakukan tindakan
 Perawat menjelaskan peraturan rumah sakit, hak dan kewajiban pasien
 Perawat melatih saya untuk dapat merawat diri sendiri
  Perawat menjawab setiap pertanyaan yang saya ajukan terkait kondisi
kesehatan saya
 Perawat menjelaskan tindakan yang akan dilakukan dan manfaatnya
 Perawat memberikan dukungan moral atau semangat untuk kesembuhan saya
 Perawat meluangkan waktu untuk berdikusi tentang kondisi kesehatan saya
 Perawat membantu memenuhi kebutuhan makan dan minum saya ketika saya
tidak dapat melakukannya sendiri
 Perawat menjalin komunikasi yang baik dengan keluarga dan pasien

Hal ini menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan yang akan di berikan kepada pasien
yang di rawat di bangsal sunan drajat , terkhusus sunan drajat 1.

b. Data komunikasi terapeutik

Tabel: hasil evaluasi komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat terhadap pasien di
ruang Sunan Drajat 1 rumah sakit islam sakinah mojokerto

PELAKSANAAN

NO KEGIATAN
YA TIDAK

N % N %
A TAHAP PRA INTERAKSI
1 Mengumpulkan data tentang pasien 8 100% 0 0%
2 Menyiapkan alat 8 100% 0 0%
3 Cuci tangan 3 37,5% 5 62.5%
B PELAKSANAAN
4 Memberi salam dan tersenyum pada pasien 4 50% 4 50%
5 Melakukan validasi 2 25% 6 75%
6 Memperkenalkan nama perawat 0 0% 8 100%
7 Menanyakan nama pangilan kesukaan pasien 1 12,5% 7 87,5%
8 Menjelaskan tangung jawab perawat 0 0% 8 100%
9 Menjelaskan peran perawat 0 0% 8 100%
10 Menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan 5 62,5% 3 37,5%
11 Menjelaskan tujuan 3 37,5% 5 62,5%
12 Menjelaskan waktu yang di butuhkan untuk kegiatan 0 0% 8 100%
13 Menjelaskan kerahasiaan 2 25% 6 75%
C TAHAP KERJA
14 Memberikan kesempatan klien untuk bertanya 3 37,5% 5 62,5%
15 Menanyakan keluhan pasien 8 100% 0 0%
16 Memulai kegiatan dengan cara yang baik 8 100% 0 0%
17 Melakukan kegiatan sesuai dengan rencana 8 100% 0 0%
D TAHAP TERMINASI
18 Menyimpulkan hasil kegiatan 1 12,5% 7 87,5%
19 Memberikan reinforcement positif 3 37,5% 5 62,5%
20 Membuat kontrak pertemuan selanjutnya 1 12,5% 7 87,5%
21 Mengakhiri kegiatan dengan cara yang baik 8 100% 0 0%
Jumlah 76 45,3 % 92 54,7 %

 Analisa data

Pelaksanaan Komunikasi teraupetik dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan

keterampilan dan mutu pelayanan yang dapat memberikan kepuasan terhadap pasien dan
keluarga.

Berdasarkan hasil observasi dengan mengambil 8 perawat sebagai sampel, didapatkan

hasil bahwa pelaksanaan komunikasi teraupetik dibangsal Sunan Drajat sebesar 45,3 %
dilakukan dan 54,7 % tidak dilakukan, menandakan bahwa komunikasi teraupetik masih
kurang dilakukan yang meliputi dari mencuci tangan, memberi salam dan tersenyum pada
pasien, memperkenalkan nama perawat, menanyakan nama pangilan kesukaan pasien,
menjelaskan tangung jawab dan peran perawat, menjelaskan tujuan, menjelaskan waktu yang
di butuhkan untuk kegiatan, menjelaskan kerahasiaan, memberikan kesempatan klien untuk
bertanya, menyimpulkan hasil kegiatan, memberikan reinforcement positif dan membuat
kontrak pertemuan selanjutnya.
 ANALISIS SWOT

N Strenght Weakness Oportunity Treath

O ( kekuatan) (kelemahan) (peluang) (ancaman)
1. 1. Kurangnya 1. Tertuang dalam 1. Adanya pasien
1. Adanya SOP pengawasan pada standar untuk yang tidak puas
pelaksanaan saat pelaksanaan mewujutkan visi terhadap
komunikasi asuhan keperawatan misi rumah sakit pelayanan
terapeutik. 2. Kurang disiplinya dalam 2. Tidak terjalinya
2. kualifikasi pegawai memberikan hubungan saling
pendidikan ruang 3. Belum optimalnya pelayanan yang percaya antara
sunan Drajat pelaksanaan sesuai standar perawat dan
diantaranya 3 komunikasi 2. Mudahnya akses klien.
orang S.Kep,Ns teraupetik. kepala ruang 3. Tingginya
dan 5 orang dalam kesadaran
Amd.Kep. memberikan masyarakat
3. perawat sudah pengawasan pada akan kualitas,
menegetahui tenaga efektif, efisien
tentang tahap- keperawatan dalam
tahap kumunikasi yang bertugas pelayanan
terapeutik 3. Adanya perawatan
4. perawat mahasiswa 4. Persaingan
mempunyai profesi antara rumah
kemampuan keperawatan sakit Negeri dan
menguasai yang sedang Rumah sakit
bahasa kultural praktek swasta yang
setempat. manajemen semakin Ketat
keperawatan
 Internal
Strenght Weakness
eksternal

Adanya SDM tenaga Melaksanaakan komunikasi

keperawatan dan SOP dalam terapeutik dan pemberian
mewujutkan dan pelayanan yang sesuai SOP
mkenjalankan pelayanan dengan meningkatkan sistim
Opportunity asuhan keperawatan sesuai pengawasan.
standar dengan
memanfaatkan pengawasan
dan target rumah sakit.

Mengoptimalkan Mencegah dan

pelaksanaan komunikasi meminimalisir masalah
terapeutik dan pelayanan pelaksanaan komunikasi
treath asuhan keperawatan dengan terapeutik dan pelayanan
SOP yang ada. asuhan keperawatan dengan
menjaga dan memelihara
kualitas yang suda ada.