POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES PALU

JURUSAN KEBIDANAN PRODI DIPLOMA III KEBIDANAN PALU

Dwi, Sulistiowati. 2015. Tingkat Kepuasan Ibu Post Partum Dalam Pelayanan Bidan
di Ruangan Kasuari RSU Anutapura Palu. Karya Tulis Ilmiah Prodi
Diploma III Kebidanan Jurusan Kebidanan Poltekkes Kemenkes Palu.
Pembimbing: (1) Fauziah (2) Taqwin.

ABSTRAK

(xi + 48 Halaman + 7 tabel + 9 Lampiran)

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengukur mutu
pelayanan kesehatan. Ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan atau harapan
dengan jasa yang diterima pasien membuat tingkat ketidakpuasan pasien masih
tinggi, sebesar 53,3%. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana
tingkat kepuasan ibu post partum dalam pelayanan bidan di ruang Kasuari RSU
Anutapura Palu, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu post partum
dalam pelayanan bidan di ruang Kasuari RSU Anutapura Palu.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan jumlah sampel
sebanyak 30 dan metode yang digunakan adalah purposive sampling. Cara mengukur
tingkat kepuasan ibu post partum dengan melakukan pengisian kuesioner yang
menggunakan skala likert.
Hasil penelitian tingkat kepuasan ibu post partum dalam pelayanan bidan
merasa puas sebanyak 77%, sedangkan tingkat kepuasan berdasarkan 5 indikator
yaitu sebesar 63% puas dengan kehandalan bidan, 63% tidak puas dengan
ketanggapan bidan, 57% puas dengan jaminan bidan, 43% tidak puas dengan
kepedulian bidan dan 77% puas dengan bukti langsung bidan.
Distribusi tingkat kepuasan ibu post partum dalam pelayanan bidan
menunjukkan bahwa mayoritas ibu post partum menyatakan pelayanan bidan sudah
memuaskan dan berdasarkan 5 indikator kepuasan belum memberikan kepuasan pada
indikato ketanggapan dan kepedulian bidan. Disarankan rumah sakit dapat
memperbaiki dan meningkatkan pelayanan, bagi institusi pendidikan kebidanan
diharapkan dapat menanamkan konsep pelayanan bidan sedini mungkin dan
diharapkan penelitian ini dapat menjadi sumber informasi bagi penelitian selanjutnya.

Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Ibu post partum

Referensi : 22 buku (2006-2013), 4 internet (2009-2012)

iv