TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PETUGAS PENDAFTARAN

No. Tanggal Hasil Survei Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Keterangan

1. Hasil survei kepuasan Petugas kurang informatif Rencana Pelatihan Mengusulkan ke

kurang Excelent Service DKK Pelatihan
Excelent Service
bagi petugas

Mengetahui Penanggung Jawab Mutu

Kepala Puskesmas Taba Atas

Sukirman, Amd. Kep, SKM

NIP. 196804121989121002
 KELUHAN PELANGGAN

Tgl/ Sumber
Keluhan Analisis penyebab Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Ket
waktu keluhan
Mohon Keluhan Kartu kecil pasien Entry di komputer / Sosialisasi kepada
diperhatikan kartu langsung berobat sering lupa penertiban administrasi bagi masyarakat tentang
berobat selalu dibawa pasien petugas loket kartu berobat
hilang ( catatan sehingga menyulitkan
berobat ) petugas pendaftaran.
Dokter sering tidak Keluhan Dokter sedang dinas - Komunikasi dan Monitoring petugas
ada langsung dalam atau dinas luar koordinasi petugas poli pendaftaran dalam
dengan petugas menyampaikan
pendaftaran informasi kepada pasien
- Pelimpahan wewenang atau keluarga pasien
kepada perawat danbidan
untuk melayani pasien

Mengetahui Penanggung Jawab Mutu

Kepala Puskesmas Taba Atas

Sukirman, Amd. Kep, SKM

NIP. 196804121989121002
 KELUHAN PELANGGAN

Tgl/ Sumber
Keluhan Analisis penyebab Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Ket
waktu keluhan
Wc sering tidak ada Keluhan Kurang pengawasan CS Memberitahu CS untuk selalu Monitoring
air langsung memperhatikan ketersediaan ketersediaan air di
air Puskesmas
Minta rujukan lama Keluhan Jaringan Internet sering Koordinasi dengan JKN Menyampaikan dan
sekali langsung mengalami gangguan. memberi pengertian
kepada pasien

Mengetahui Penanggung Jawab Mutu

Kepala Puskesmas Taba Atas

Sukirman, Amd. Kep, SKM

NIP. 196804121989121002
 KELUHAN PELANGGAN

Tgl / Sumber
Keluhan Penyebab Alternatif pemecahan masalah Tindak Lanjut
waktu keluhan
a. Mensosialisasikan kepada
Tn. Subha (50) pada masyarakat bahwa pelayanan Sosialisasi kepada
tanggal pukul 10.00 Penyakit yang rujukan di puskesmas harus masyarakat mengenai
wib menginginkan diderita Tn. berdasarkan ICD 10 rujukan rujukan
pelayanan rujukan atas Subha spesialistik.
Keluhan
penyakitnya, pelanggan termasuk b. Meningkatkan mutu pelayanan
Langsung
tersebut merasa tidak puas kasus penyakit mulai dari dokter, perawat,
Pasien
dengan pengobatan di yang bisa hingga petugas rujukan mengenai
Puskesmas dan marah ditangani di penyampaian informasi dengan
karena tidak mendapatkan Puskesmas ramah dan edukasi yang baik dan
rujukan. jelas

Mengetahui Penanggung Jawab Mutu

Kepala Puskesmas Taba Atas

Sukirman, Amd. Kep, SKM

NIP. 196804121989121002