Contoh Indek Kepuasan Pelayanan Puskesmas
Contoh Indek Kepuasan Pelayanan Puskesmas
A. Pendahuluan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2017 ini merupakan survey
tahun ke pertama yang dilaksanakan di Puskesmas Kalikajar 1 Pada awal tahun 2011,
dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-
perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan
dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan
outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.
Kalau dilihat dari hasil survey yang dilakukan, memang ada sedikit peningkatan
dari tahun 2010 yang lalu. Namun peningkatan ini belum terlalu signifikan, karena
upaya peningkatan pelayanan terutama dari segi kelengkapan fasilitas pendukung
seperti tampilan-tampilan masih sangat kurang. Hal ini tidak lain disebabkan oleh
terbatasnya anggaran untuk pemenuhan kebutuhan kegiatan tersebut.
Belajar dari tahun 2011 ini diharapkan ada perubahan yang lebih signifikan lagi
pada tahun-tahun yang akan datang. Perubahan yang ada semoga tidak membuat kita
cepat berpuas diri, tapi dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan
terhadap masyarakat walaupun dalam keadaan pendanaan yang minimal.
Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan dengan rumus sebagai
berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsure yang terisi
C. Hasil Survey
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :
Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang ada didapatkan nilai seperti
di bawah ini :
IKM 3,072
Mutu B
Kinerja Baik
D. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah
1 Laki-laki 70
2 Perempuan 80
Jumlah 150
Pilihan Responden_Tingkatan
U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Penilaian
1 0 0 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 4 1 0
3 147 142 144 119 107 131 88
4 3 8 6 31 39 18 62
Dari tabel karakteristik Jawaban Responden di atas, didapatkan ada 4 unsur yang
terdapat pendapat responden yang menyatakan bahwa :
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 1 responden (0,7 %) menyatakan
masih kurang jelas, menurun dari jumlah tahun 2010 sebanyak 5 responden (3%).
Kecepatan Pelayanan (U7) : 12 responden (8%) menyatakan masih kurang cepat,
menurun 3 point dari angka tahun 2010 sebanyak 15 responden (10%).
Ketepatan Pelaksanaan dan jadwal waktu Pelayanan (U12) : 4 responden (2,7%) masih
menyatakan kadang-kadang tepat
Kenyamanan tempat Pelayanan (U13) : 1 (0,7%) masih menyatakan kurang nyaman.
Hal ini mungkin karena beragamnya karakteristik dari responden dalam menyikapi
berbagai unsur. Kepastian petugas Pelayanan memang menjadi kendala, dikarenakan
masyarakat yang ingin dilayani oleh dokter tapi dokter yang diinginkan terlambat datang
bahkan tidak ada sama sekali. Beberapa hal kekurangan di atas akan kami usahakan
ada perubahan pada masa yang akan datang.
F. Kesimpulan
Dari hasil survey yang dilaksanakan pada tahun 2011 menghasilkan nilai baik
dalam proses kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas Kalikajar 1 Kami menyadari
bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada
“pelanggan” dalam pelayanan masih mempunyai kekurangan-kekurangan, sebagimana
pendapat responden yang masih merasakan hal-hal kekurangan tersebut.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya harus
adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di Puskesmas
Kalikajar 1 Selain itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan Kabupaten Bangka
dalam hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan puskesmas dalam rangka peningkatan
pelayanan tersebut, antara lain penempatan tenaga dokter yang punya komitmen untuk
bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam kelengkapan pelayanan serta kebijakan
yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana sarana pelayanan itu berada.
Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi pelaku
pelayanan yang ada di Puskesmas Kalikajar 1 Dan juga dapat menjadi masukan bagi
Dinas Kesehatan Kabupaten Bangka. Semoga di tahun-tahun mendatang pelaksanaan
pelayanan kepada masyarakat akan menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan
selama ini.