MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN

No. Dokumen :019 /SOP/UKP/2016

No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 20/01/2016
SOP
Halaman : 1/2

UPTD KESEHATAN
PUSKESMAS H.Taswi, S.Farm, Apt
PEKKAE Nip.197004131991031006

1. Pengertian Mengidentifikasi hambatan adalah kegiatan untuk menganalisa

hambatan-hambatan yang terjadi dalam memberikan pelayanan pada
saat pendaftaran untuk menghilangkan atau meminimalkan dampak dari
hambatan tersebut
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam mengidentifikasi hambatan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pekkae Nomor /PKM-

PKE/SK/I/2016 Tentang kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya,
kebiasaan, dan hambatan lain dalam pelayanan.
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 144, tambahan
lembaran Negara Republik Indonesia nomor 5063;

5. Prosedur/Langkah- 1. Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah

langkah 2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi
yang sudah diberikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
6. Petugas mempersilahkan Pasien mengulang kembali informasi
yang sudah diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam
menerima pelayanan.
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan
yang di peroleh pada saat menerima informasi dari petugas
8. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang
dikeluhkan oleh pasien dan petugas
9. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan
dalam pelayanan
10. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan dalam pelayanan.
6. Diagram alir
gunakan bahasa Mengerti budaaya tanyakan kembali
beri informasi yang mudah yang berlaku di kepada pasien tentang
kepada pasien informasi yang berikan
dimengerti oleh masyarakat
jelas atau tidak
dengan ramah pasien

persilahkan
persilahkan pasien
pasien mengulang jelaskan kembali
menyampaikan kembali informasi informasi yang
kesulitan dalam guna menghindari belum jelas
menerima dalam menerima
layanan pelayanan

adakan rapat buat bukti

identifikasi hambatan dalam untuk menindak upayatindak lanjut
pelayanan oleh pasien dan untuk mengatasi
lanjuti hambatan
petugas
dalam pelayanan hambatan dalam
pelayanan

7. Hal-hal yang peru Etika dalam komunikasi dengan pasien

diperhatikan

8. Unit terkait Pendaftaran,Ruang Rekam Medik, UGD, Ruang pengobatan Umum,

Ruang KIA/KB, Ruang Kesehatan gigi dan mulut, Ruang Prioritas dan
MTBS, Rawat Inap, Ruang Nifas, apotik, laboratorium.
9. Dukumen terkait 1. Rekam medik
Rekaman Tanggal mulai
10. No. Yang dirubah Isi perubahan
historis diberlakukan
perubahan
1. Format SOP Prosedur 20/01/2019
 MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No.Dokumen :
DAFTAR Tgl. Pelaksanaan :
TILIK

PUSKESMAS
PEKKAE

Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
No
1 Apakah Petugas memberi informasi kepada pasien
dengan ramah?
2 Apakah Petugas menggunakan bahasa yang mudah
dimengerti pasien?
3 Apakah Petugas mengerti budaya yang baik yang
berlaku di masyarakat?
4 Apakah Petugas menanyakan kembali kepada pasien
tentang informasi yang sudah diberikan jelas
atau tidak?
5 Apakah Petugas menjelaskan kembali informasi yang
belum jelas.?
6 Apakah Petugas mempersilahkan Pasien mengulang
kembali informasi yang sudah diberikan
petugas untuk menghindari kesulitan dalam
menerima pelayanan?
7 Apakah Petugas mempersilahkan pasien untuk
menyampaikan kesulitan yang diperoleh
pada saat menerima informasi dari petugas?
8 Apakah Petugas mengidentifikasi hambatan dalam
pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan
petugas?
9 Apakah Petugas mengadakan rapat untuk menindak
lanjuti hambatan dalam pelayanan?
10 Apakah Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut
untuk mengatasi hambatan dalam
pelayanan?
JUMLAH

CR = …………….%
Pekkae,
Pelaksana / Auditor

(…………..………)