Belo Horizonte,
Dezembro/2016
Danilo Manata Eloi
Luciana Horta Cardoso
Belo Horizonte,
Dezembro/2016
___________________________________________________________________
Danilo Manata Eloi
___________________________________________________________________
Luciana Horta Cardoso
___________________________________________________________________
Profa orientadora Me Enid Drumond
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Prof. Jorge Luiz
___________________________________________________________________
Prof. Anderson Clayton
Belo Horizonte,
Dezembro/2016
AGRADECIMENTOS
A Deus, por nos dar a oportunidade de vir a esse mundo e contribuir de alguma forma
para as pessoas que passam em nossas vidas.
As nossas famílias pelo amor incondicional e amigos pelo apoio de sempre.
A nossa orientadora Enid Drumond pela paciência e dedicação, sempre disposta a
nos ajudar na execução deste trabalho, sendo uma verdadeira Mestre.
Aos colegas da Fumec que vivenciaram esses anos compartilhando inúmeros
momentos de alegria, companheirismo e muito esforço ao nosso lado, aos
profissionais da Faculdade de Engenharia e Arquitetura e a todas as pessoas que de
alguma forma possibilitaram que este trabalho fosse realizado.
Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que
tomar uma atitude de coragem.
(Peter Drucker)
RESUMO
LISTA DE SIGLAS
NF – Nota Fiscal
RH – Recursos Humanos
TI – Tecnologia da Informação
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 15
2 REFERENCIAL TEÓRICO..................................................................................... 17
2.1 Sistema de Gestão da Qualidade.................................................................. 18
2.2 ISO ................................................................................................................... 18
2.3 PBQP-H ........................................................................................................... 19
2.4 Auditorias ..................................................................................................... 20
2.5 Plano de Qualidade da Obra ......................................................................... 21
2.6 Plano de gerenciamento de resíduos sólidos da construção civil ............ 21
3 MATERIAIS E MÉTODOS ..................................................................................... 22
3.1 Materiais ......................................................................................................... 22
3.1.1 Normas ABNT........................................................................................... 22
3.1.1.1 ABNT NBR ISO 9000 – Sistemas de gestão da qualidade –
Fundamentos e vocabulário ......................................................................... 23
3.1.1.2 ABNT NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade –
Requisitos ...................................................................................................... 24
3.1.1.2.1 Requisitos da ABNT NBR ISO 9001 ........................................... 25
3.1.1.2.1.1 Requisitos gerais .................................................................. 26
3.1.1.2.1.2 Requisitos de documentação .............................................. 26
3.1.1.3 ABNT NBR ISO 9004 – Gestão para o sucesso sustentado de uma
organização – Uma abordagem da gestão da qualidade ........................... 27
3.1.1.4 ABNT NBR ISO 14001 – Sistema de gestão ambiental – Requisitos
com orientações para uso ............................................................................ 28
3.1.2 Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat – PBQP-
H ......................................................................................................................... 31
3.1.2.1 Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras –
SiAC ................................................................................................................ 31
3.1.3 Desenvolvedora de Sistemas de Gestão Integrada .............................. 33
3.1.4 Apostila SINDUSCON-MG – Formação de auditor interno da qualidade
ISO 9001:2015 e PBQP-H:2012 ........................................................................ 33
3.2 Métodos .......................................................................................................... 34
4 ESTUDO PARA A SISTEMATIZAÇÃO INTEGRADA DIGITAL DOS REGISTROS
DE QUALIDADE DO PBQP-H .................................................................................. 35
4.1 O que é sistematização ................................................................................. 35
4.2 Mapeamento dos registros de qualidade do PBQP-H ................................ 35
14
1 INTRODUÇÃO
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.2 ISO
As normas mais populares são ISO 9000 e ISSO 9001 para gestão da
qualidade, e a ISO 14000, para gestão do meio ambiente.
19
Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base
na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento
é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas
de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa se certifica nesta norma,
mostra competência para utilizar o Ciclo Plan-Do-Check-Action (PDCA) que significa
planejar, fazer, checar e agir. O PDCA pode ser esclarecido conforme Figura 02.
2.3 PBQP-H
2.4 Auditorias
Para cada uma das obras da construtora certificada, deverá haver um exemplar
específico deste documento. O mesmo deverá ser bem definido e consistente com os
outros requisitos do SGQ, visto que é a principal fonte de consulta utilizado nas
auditorias.
3 MATERIAIS E MÉTODOS
3.1 Materiais
Foram também considerados estudos sobre softwares que atuam com sistemas
de gestão integrada e a apostila de formação de auditor interno da qualidade ISO
9001:2015 e PBQP-H:2012 do Sinduscon-MG, buscando os parâmetros para uma
sistematização.
A organização deve:
3.1.1.3 ABNT NBR ISO 9004 – Gestão para o sucesso sustentado de uma
organização – Uma abordagem da gestão da qualidade
Esta norma fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja
operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a
alcançar o sucesso sustentado, através de uma abordagem da gestão da qualidade.
Esta norma promove a auto avaliação como uma ferramenta importante para a
análise crítica do nível de maturidade da organização, abrangendo sua liderança,
estratégia, sistema de gestão, recursos e processos, para identificar pontos fortes e
fracos bem como oportunidades tanto de melhoria quanto inovação, ou ambas.
Esta norma fornece uma visão mais ampla da gestão da qualidade do que a
ABNT NBR ISO 9001 e sua amplitude pode ser explicada através do Fluxograma 02.
28
3.1.1.4 ABNT NBR ISO 14001 – Sistema de gestão ambiental – Requisitos com
orientações para uso
Esse Sistema tem por finalidade contribuir para a evolução dos parâmetros de
qualidade do setor de construção civil, envolvendo técnicas específicas de execução
de obras, serviços especializados e gerenciamento de obras, de empreendimentos e
elaboração de projetos.
3.2 Métodos
Nível de adesão;
Nível B;
Nível A.
4.2.2 Nível B
4.2.3 Nível A
X X
2. Referência Normativa
X X
3. Termos e definições
39
4.2. Requisitos de X X
4. Sistema de Gestão da Documentação 4.2.1. Generalidades
Qualidade X X
4.2.2. Manual da Qualidade
4.2.3. Controle de X X
Documentos
5.1. Comprometimento da X X
Direção da Empresa
X X
5.2. Foco no Cliente
5.5.2. Representante da X X
Direção da Empresa
X
5.5.3. Comunicação Interna
X X
6.2. Recursos Humanos 6.2.1. Designação pessoal
6.2.2. Competência,
6. Gestão de Recursos conscientização e X X
Treinamento
X X
6.3. Infra-estrutura
X
6.4. Ambiente de Trabalho
40
X
7.3.5. Verificação de projeto
7. Execução de Obra
X
7.3.6. Validação de projeto
7.3.7. Controle de alterações X
de projeto
X X
8.2. Medição e Monitoramento 8.2.1. Satisfação do Cliente
X X
8.2.2. Auditoria Interna
8.2.3. Medição e X
Monitoramento de Processos
8.2.4. Inspeção e
monitoramento de materiais
X X
8. Medição, Análise e e serviços de execução
Melhoria controlados e da obra
8.3. Controle de materiais e
de serviços de execução
X X
controlados e da obra não-
conformes
X X
8.5. Melhorias 8.5.1. Melhoria Contínua
X X
8.5.2. Ação corretiva
facilidade em auditorias;
compatibilizações;
evitaria verificações sugestionadas.
NÚMERO FUNÇÃO/CARGO
01 Auxiliar de Engenharia
02 Assistente de Engenharia
03 Almoxarife
04 Analista Financeiro
05 Apontador
06 Armador
07 Assistente de RH
08 Assistente Financeiro
09 Auxiliar Administrativo
10 Auxiliar de Almoxarife
11 Auxiliar de compras
12 Auxiliar Financeiro
13 Bombeiro Hidráulico
14 Carpinteiro
15 Comprador
45
17 Engenheiro de obra
18 Estagiário de obra
19 Meio oficial
20 Mestre de obra
21 Operador de betoneira
DESCRIÇÃO DE COMPETÊNCIAS
Relacionamento
Disciplina;
com Chefias;
Pro atividade;
Produtividade e
Competência; Comunicação;
HABILIDADE Qualidade;
Técnica; Atendimento ao Cliente.
Administração de
Relacionamento com
Conflitos;
Colegas.
Disponibilidade.
QUALIFICAÇÃO
Não se aplica
PROFISSIONAL
Outro item específico se refere aos projetos, devem ser mantidos registros
desde a fase de elaboração e aprovação até a distribuição no canteiro.
Cadastro e critérios;
ART de todos os serviços prestados;
avaliações de fornecedores e prestadores de serviços.
Quanto à validação dos processos que diz respeito aos processos de produção
e fornecimento de serviço onde a saída resultante não poderia ser verificada por
monitoramentos ou medições subsequente - as deficiências só seriam verificadas
48
após a entrega final dos serviços ou uso dos produtos, a validação desses deve
montrar qual a capacidade desses processos alcançarem os resultados planejados.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GLOSSÁRIO
APÊNDICES
APÊNDICE A –
Foto 02 – Não conformidade check-list final – Porcelanato trincado
APÊNDICE B –
Foto 03 – Não conformidade check-list final – Acabamento mal executado no
metalon
APÊNDICE C –
Foto 04 – Não conformidade check-list final – Acabamento elétrico danificado
APÊNDICE D –
Foto 05 – Não conformidade check-list final – Coluna de tanque danificada
APÊNDICE E –
Foto 06 – Não conformidade check-list final – Esquadrias com tonalidades diferentes
APÊNDICE F –
Foto 07 – Não conformidade check-list final – Diferença de tonalidade da porta em
relação ao alizar e rodapé
APÊNDICE G –
Foto 08 – Não conformidade check-list final – Encontro de alizares não calafetado
ANEXOS
ANEXO A –
Tabela 02 – Tabela para execução do diagrama de Pareto com classificação em três
níveis
ANEXO B –
Diagrama 01 – Diagrama de Pareto da tabela do anexo 01