1.

Que es organización
Son entidades sociales con la finalidad de cumplir metas y objetivos

2. Tipos de organizaciones
Lucrativas y no lucrativas.

3. Que es administración
Es un proceso donde se traba con personas y por medio de ellas, cumpliendo objetivos de manera eficiente.

4. Que diferencia existe entre eficiencia y eficacia

Eficiencia se refiere a medir el uso de los recursos en el proceso de alcanzar resultados,
Eficacia se refiere a la medida del uso de los recursos para el logro de los resultados.

5. Quien es el administrador
Es quien dirige al personal administrativo

6. Que es visión:
Termino definido por Goodstein como una fuente de inspiración, concentrada en el futuro, implica alto grado de
éxito y es relativamente estable con el paso del tiempo.

7. Que es misión:
Es la razón misma de su existencia que la distingue de todas las demás

8. Que es propósito:
Es el papel primordial de la organización dentro de la sociedad, que puede compartir con otras organizaciones.

9. Que son los objetivos:

Trasladan la misión en términos concretos, los objetivos son las metas, fines deseados futuros que la
administración busca.

10. Cuáles son las partes de un objetivo:

Un atributo, es decir dimensión especifica de lo que define
Una escala de medida
Una norma o umbral
Un horizonte temporal

11. Que es meta:

Se define acorde con el propósito, la misión y los objetivos de la organización, algunos autores establecen
diferencia entre meta y objetivos.

12. Estrategia:
Conjunto de actividades a realizar en un plazo amplio para el logro de los objetivos de la organización ya que
orienta el uso de los recursos.

13. Liderazgo:
 Es la acción o hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales.

14. Que es proceso:

Conjunto de activadas que toma los insumos y los transforma hasta producir las salidas.

15. Sistema de cobros:

El objetivo es efectuar los cobros de las cuotas e intereses dentro de la organización.

16. Procedimientos:
Son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras.

17. Políticas:
Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones

18. Presupuesto:
Formulario de resultados esperados expresada en términos numéricos.

19. Proceso de control en la administración:

Establecer estándares
Medir el desempeño de acuerdo a los estándares establecidos
Tomar acciones correctivas de acuerdo a desvíos no deseados del estándar.

20. Gestión
Conjunto de diligencias o actividades que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar uno.

21. Planeación:
Se establece la visión, misión y objetivos de la organización, además se seleccionan las metas y se determinan
programas para alcanzarlas.

22. La ejecución o dirección:

Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas
organizaciones y grupales.

23. Control:
Permite garantizar que se está caminando en la dirección correcta y que se lograran los objetivos propuestos.

24. Automatizar:
Es la realización de tareas apoyadas en nuevas tecnologías. Realizar algo en forma automática con la mínima
intervención humana.

25. Sistema administrativo:

Realiza un análisis de las interrelaciones de los sistemas y subsistemas, así como de las interacciones de la
organización con su entorno externo.

26. Niveles de la organización:

 Pueden ser por su relación con el estado: públicas y privadas, por el giro del negocio: comerciales, industriales,
educativas.

27. Nivel institucional o estratégico:

Es el más elevado y está integrado por los directivos o altos funcionarios, toman las decisiones estratégicas y
objetivos de la organización, se relaciona con el ambiente externo.

28. Nivel gerencial mandos medios.

Es de gerencia media, cuida de la relación entre el nivel estratégico y los técnicos, las decisiones del nivel
estratégico son transformadas en programas para su ejercitación, encuentra y soluciona problemas, capta
recursos necesarios, distribución y locación de los productos o servicios de la organización.

29. Nivel técnico u operativo:

Es el nivel más bajo, se ejecutan las tareas, se desarrollan programas y se aplican las técnicas, se ejecutan las
operaciones y tareas orientadas a corto plazo.

30. Estructura organizacional

Está definida por el modelo escogido para la departamentalización, las relaciones de autoridad existentes, el
grado de dispersión de autoridad.

31. Organigrama:
Es la representación gráfica de la estructura organizacional de la empresa, muestra en forma gráfica, la
jerarquía, las líneas de mando y las líneas de comunicación.

32. Tipos de organigramas:

Alcance y orientación o presentación.

33. Reglas para diagramar:

Unidades: se recomienda utilizar el mismo tipo de figura para cada ente o miembro de la organización.
Relaciones: se presentan al utilizar líneas que entrelazan a las diferentes unidades en el organigrama.

34. Relaciones lineales:

La autorizad y la responsabilidad se dibujan en una misma línea, esta relaciones representan la subordinación,
ya que identifican al jefe y sus subordinados.

35. Equipamiento:
Dotación del equipo necesario para realizar las tareas administrativas, incluyen productos de software, equipos
de cómputo, redes y comunicaciones.

36. Sistematizar:
Se entiende la visualización de la organización como un sistema y la estandarización de los procedimientos y
métodos de trabajo que en ella se realizan, para que cualquier persona que ingrese a laborar pueda fácilmente
incorporarse y entender cómo llevar a cabo su trabajo.

37. Que es productividad:

Es un indicador que mide la eficiencia del proceso de transformación de los insumos en productos o servicios.
38. Formula de la productividad:
Productividad = resultados / resultados utilizados = salidas / insumos

39. Porque es importante la productividad:

Porque permite realizar comparaciones entre diferentes organizaciones bajo una razón uniforme.

40. FODA
Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se realiza en dos etapas, etapa inicial consiste en el análisis
de la situación actual de la organización y su entorno. La segunda etapa analiza cómo aprovechar las fortalezas u
oportunidades para minimizar las debilidades o amenazas.

41. Ciclo de vida de la información:

Recopilación, procesamiento, distribución y utilización.

42. Sentido de la comunicación:

La comunicación se establece entre empleados del mismo nivel, o bien puede ser cruzada entre empleados de
diversos niveles o entre el jefe de un nivel y el subalterno en otro.

43. Dirección de flujo:

Se pueden clasificar como descendientes y ascendentes.

44. Descendente:
El flujo es vertical, el administrador se comunica hacia abajo en la jerarquía de su autoridad.

45. Ascendente:
El flujo también es vertical, los administradores obtienen información de sus subalternos.

46. Horizontal:
Es la comunicación que se da entre los miembros del mismo grupo o grupo en el mismo nivel.

47. Cruzada:
Es la que ocurre diagonalmente entre personas, es decir de diferentes niveles sin las relaciones directas de
dependencia.

48. Barreras contra una comunicación eficaz:

Filtración, percepción selectiva, emociones, lenguaje, sobrecarga de información, señales no verbales, presiones
de tiempo.

49. Estrategias para superar las barreras de comunicación:

Regulación del flujo de información, retroalimentación, simplificar el lenguaje, atención activa, limitación de
emociones, observar señales no verbales, utilizar el rumor.

50. Sistema:
Conjunto de componentes que interactúan entre sí para la consecución de uno o varios fines comunes.
51. Sistematizar:
Es el hecho de visualizar a la empresa como un sistema estandarizar los procedimientos y métodos de trabajo
que en ella se realizan para que toda persona que ingrese a laborar pueda fácilmente incoprporarse y entender
cómo llevar a cabo su trabajo.

52. Diagrama de procedimiento

En estos se especifican las tareas a realizar y se mencionan todas las personas o departamentos involucrados, el
Orden de ejecución y detalles en cada tarea.

53. ¿Que incluye la sistematización de procesos administrativos?

La elaboración de planes, diagramas de proceso, diagramas de procedimientos, definición de la estructura
organizacional, establecer normas y políticas, capacitar al recurso humano, inculcar una cultura y establecer
controles métricos.

54. ¿Es el activo más valioso de toda empresa?

El Recurso Humano

55. ¿Cuáles son las tres preguntas básicas en la fase de estrategia en sistematización?

¿En dónde estamos?  Situación actual, antecedentes, problemas principales actuales, tareas actuales.
¿A dónde queremos dirigirnos?  Recordar el Objetivo, definición de los productos esperados al finalizar el proyecto
¿Cómo hacemos para llegar allá?  Detalle de las actividades a desarrollar, medidas que se tomarán para lograr el
objetivo. Necesidades y el ambiente.

56. ¿Cuáles son las etapas de la Sistematización?

 Estrategia
 Análisis
 Diseño
 Implementación
 Transición o Puesta en marcha
 Producción

57. Análisis:
Su objetivo es asegurar que se ha comprendido bien la naturaleza del problema o la necesidad de mejorar.

58. Diseño:
Diseñar un sistema global, se entra al terreno de organización y métodos, se especifican procedimientos
concretos.

59. Transición o puesta en marcha:

Se traslada del antiguo sistema al nuevo, involucra carga de datos, realización de pruebas, llevar un paralelo, es
decir se trabajan ambos sistemas para ver si producen los mismos resultados.

60. Producción:
 Etapa en que el sistema trabaja normalmente, pueden hacerse cambio por circunstancias o adaptaciones a
nuevas situaciones.

61. Análisis de sistema:

Es aplicar los principios de sistemas para ayudar a quien tiene que decidir en la solución de un problema al
identificar, reconstruir, optimizar y controlar dicho sistema.
Proceso en el que es necesario recopilar datos e información, clasificarlos para facilitar su interpretación.

62. Cambios al sistema, nuevos sistemas:

Factores tecnológicos: aplicación de la nueva tecnología es la causa de muchos cambios que ocurren en las
organizaciones.
Factores sociales y económicos: se visualizan nuevas oportunidades, cambian las formas de organización
social, se abren nuevas forma de producción.
Decisiones de alto nivel y presiones operativas: como reacción al cambio en otras empresas, ya sea
colaboradoras o de la competencia, los altos ejecutivos pueden tomar la decisión de afectar cambio en el
sistema.
Incentiva de la persona: es indudable que la creatividad es una de las principales razones del cambio, algunas
personas piensan constantemente sobre nuevas formas de hacer las cosas.

63. Informática:

Es la ciencia que estudia el tratamiento automático de la información, es decir lo racional y sistemático de la

información por medios automáticos.

64. Es el medio popular utilizado para convertir los datos en información y considerado el elemento central en el
proceso de conversión? La computadora

65. Sistemas electrónicos de información

 Personas
 Programas
 Papel
 Dispositivos diversos

66. Mencione los elementos en el procesamiento de datos.

 ENTRADA: Los datos son la materia prima o entrada.
 SALIDA: La información es el producto o salida.
 PROCESO: Son los pasos necesarios para convertir los datos en información.

67. ¿Cuál es el propósito de un sistema de información?

Ayudar o asistir a la administración a ejecutar las actividades de una manera eficiente y efectiva.
68. Tipos de sistemas de información (Pág. 108 – 109)

 Inteligencia Empresarial o Bussiness Inteligence

 Toma de decisiones
 Manipulación de los datos
 Administración de documentos
 Comunicaciones
 Almacenamientos
 Sistemas de soporte a la oficina
 Sistemas expertos
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
 Software para la administración de la relación con los clientes (CRM)

69. Manual de puestos o manual individual o instructivo de trabajo.

Es un instrumento administrativo que presenta en forma ordenada y detallada la descripción de cada puesto en
la organización.

70. Manual de procedimientos:

Es un instrumento administrativo de comunicación, de carácter técnico, que contiene información acerca de la
sucesión cronológica y secuencial de operaciones para la realización de una función.

71. Elaboración del manual de acuerdo al plan de trabajo:

Capacitación a quien la realiza, validación de datos reunidos, estructuración de información, organización de
datos, análisis de datos recabados, recomendaciones e informe, aprobación del manual, impresión o
reproducción, circulación, implantación, revisión y actualización.

72. Equipamiento:
Dotación de equipo a una organización, se requiere conocer necesidades de la organización que se va a
automatizar.

73. Componentes de un computador:

Hardware, software, firmware

74. Programas de suite de oficinas:

Los programas para apoyar el trabajo de oficina son conocidos bajo el nombre de suites de oficinas o bien
software de productividad.

75. Procesadores de palabras:

Es un editor de texto que ofrece, además de las funciones normales de edición, cuenta con herramientas
especializadas.

76. Bases de datos DBMS

Radica en permitir almacenar grandes cantidades de datos de la empresa y brindar las herramientas para
manipularlas y velas por su seguridad.
77. Sistema operativo:
Conjunto de programas diseñados para administrar los recursos dentro de un computador.

78. Diseño de gráficos y publicaciones:

Herramientas que permiten realizar cualquier tipo de publicación con alta calidad, revistas, botines, afiches, y
otros.

79. Utilerías:
Paquetes para asistir en la recuperación de datos, respaldo de datos y ordenamiento de la información.

80. Software de administración:

Paquetes elaborados que ayudan al centro de inventarios, cuentas por pagar, contabilidad etc.

81. Elementos del estudio técnico:

Se deben estimar los costos de los recursos requeridos para el éxito del proyecto: humanos, software, hardware
y entorno, costos de operación y mantenimiento.

82. Ergonomía:
Su propósito es adaptar el trabajo a la persona en lugar de hacer que la persona se adapte al trabajo. Estudia
cual es el mejor diseño para dispositivos, mobiliario y equipo utilizados por seres humanos.

83. Redes y la automatización de procesos:

La generalidad de negocios tiene necesidad de compartir considerable cantidad de información valiosa.

84. Red
Conjunto de computadoras comunicadas entre sí, consiste de dos computadoras conectadas una a la otra a
través de un cable, de manera que puedan compartir datos.

85. Clasificación de las redes: (pág. 176 – 179)

 Red de área local LAN
 Red de área global WAN
Par conexiones inalámbricas:
 Red de área personal PAN
 Red de área local WLAN
 Red de área global WWAN

86. Comercio electrónico:

Intercambio mediados por la tecnología entre diversas partes, individuos, organizaciones o ambos, así como
actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que faciliten intercambios.

87. Dominio:
Nombre del dominio es lo que los usuarios teclearan cada vez que quieran acceden a una página, por lo que la
correcta elección del nombre es un paso muy importante.

88. Incubadora:
Es una empresa cuya misión es recibir ideas de negocios en Internet en un estado muy elemental, si la idea tiene
posibilidades y resulta atractiva, la incubadora ayuda a dar los primeros pasos en ponerla en funcionamiento.