MERCADOTECNIA

INTERNACIONAL
EDGAR OSVALDO ALVAREZ VILLEGAS ES1521 207033

Administración de las relaciones con clientes

ACTIVIDAD 1.

Orientación de las organizaciones

ACTIVIDAD 1.

Orientación de las organizaciones

Elige cuatro organizaciones dentro de las que a continuación se mencionan: Bimbo, Coca-cola,
Pepsi Cola, Apple, Amazon, Microsoft, Google, Facebook, Procter & Gamble, McDonald´s, KFC,
BBVA Bancomer, Santander, Banorte, Sabritas, Samsung, Disney, Toyota y AT&T

Relaciona cada organización con el enfoque del marketing que consideres correspondiente y
justifica esta relación de acuerdo con las características de cada una.

Enfoque externo: investigación Para construir esta amplia

oferta, cambiamos el enfoque de lo que la compañía quiere
vender, a lo que los consumidores quieren comprar. Lo
anterior, es punto focal de la filosofía de nuestro presidente y
CEO, James Quincey, quién de 2005 a 2008 fuera presidente
de Coca-Cola México. Otra de las ideas que ha planteado
reiteradamente es que "tenemos que empezar a
preguntarnos y responder '¿Hacia dónde se dirigen los
consumidores?'", enfatizando la necesidad de estar un paso
adelante y en constante cambio con las tendencias.

Bajo este nuevo enfoque, y para satisfacer los gustos y necesidades cambiantes del mercado,
hemos reducido el azúcar y las calorías en muchas de nuestras marcas: por ejemplo, en 2018, se
disminuyó en más de 500 de nuestras bebidas en todo el mundo, lo que ha sumado hasta el 30 por
ciento de las más de 3,900 alternativas que ya pertenecen a esta categoría.

Adecuación

La conveniencia de los empaques para alimentos y bebidas es una parte importante de la vida
moderna. Desde 2002, Coca-Cola FEMSA ha colaborado con otras compañías de alimentos y
bebidas a través de ECOCE, asociación civil mexicana que promueve la recolección de residuos, la
creación de un mercado nacional para productos reciclables y el desarrollo de un programa de
reciclaje. Somos líderes en el reciclado de PET botella a botella en Latinoamérica. En 2005, unimos
esfuerzos para crear IMER (Industria Mexicana de Reciclaje), la primera planta de reciclado de PET
grado alimenticio en Latinoamérica. A través de estos esfuerzos constantes —además de nuestro
liderazgo en el uso de 21% de resina reciclada en nuestros empaques— nos mantenemos en
camino de alcanzar nuestra meta 2020 de 25%. Nos da mucho gusto sumarnos a la iniciativa de
The Coca-Cola Company Un Mundo sin Residuos, para multiplicar los impactos en los territorios de
Latinoamérica donde tenemos el privilegio de servir, en beneficio de nuestras comunidades y para
alcanzar nuestra visión 2030 de recolectar y reciclar el equivalente a 100% de los empaques que
vendemos, no importa de dónde provengan.

Producción
Mejoramos eficiencia, productividad y seguridad
Nuestro Modelo de Administración de Manufactura promueve la eficiencia, la productividad y
la seguridad en todas las operaciones. Durante 2018, continuamos desplegando el programa
integral, que abarca las operaciones en plantas, sistemas estandarizados de mantenimiento y
ejecución en la línea de producción.

La implementación de la plataforma de Manufactura Digital 2.0 mejoró la ejecución

en la línea de producción

4.8
crecimiento anual en volumen en nuestra categoría de agua en presentación
personal
69
líneas de embotellado implementadas con el nuevo Modelo de Operación de
Plantas
Incrementamos
2%
nuestra eficiencia operativa, con relación a 2017
Comercialización

“Taste the Feeling” se lanzará en varias etapas en todos los mercados del mundo en 2016 y
cobrará vida a través de varios elementos, entre los que se incluyen:

10 comerciales televisivos

Más de 100 imágenes de campaña

Un nuevo sistema de identidad visual

Un nuevo himno musical y firma de audio

Experiencia digital interactiva compartible y personalizable

La campaña creativa está basada en los conceptos básicos de la marca Coca-Cola: la caligrafía
spenceriana, el disco rojo y la botella de vidrioicónica, pero con un enfoque moderno y momentos
reales con el producto en el centro de la escena.
Adecuación

Se presenta el programa Vive Saludable Escuelas, esfuerzo mediante el cual Gamesa-Quaker,

Gatorade, Pepsi, Sabritas y Sonric´s adquieren el sólido compromiso de promover estilos de vida
saludable entre sus consumidores y colaboradores.

El programa tiene el objetivo de colaborar a reducir el riesgo de las enfermedades relacionadas

con la desnutrición, el sobrepeso y la obesidad, a través de una fórmula muy sencilla: Alimentación
Correcta + Actividad Física = Vive Saludable.

Investigación

Los resultados obtenidos ofrecen información acerca del proceso de comercialización. Cabe
señalar que, para fines de la investigación, los dos estados, Sonora y Sinaloa, se manejan como
uno solo debido a la comunicación y agrupación que existe, a su cercanía geográfica y a la manera
similar de producir de los productores.

Entre las principales variedades del tubérculo sembradas en 2015 por los productores encuestados
se destacan:

1. Papa Fiana (100 %): es un producto muy común en el mercado en fresco y de uso industrial.

2. FL 1867 (70 %): papa que, aparte de ser resistente a plagas y enfermedades, se utiliza para la
producción óptima de papas en hojuelas (chips). La variedad fue creada por ingeniería genética y
es de uso exclusivo de la empresa "Sabritas" en PepsiCo Company.

3. Papa Atlantic: presenta gran adaptabilidad al mercado industrial en la producción de papas

fritas. No es necesario comprárselas a "Sabritas", ya que no cuenta con derecho de propiedad
industrial.
4. Ágata: se comercializa en fresco y se utiliza para hervir o cocer al horno. No se recomienda para
freír o para la industria de frituras.

5. Diversas variedades como Fianna, César y Mundial en un solo grupo, que son producidas en la
región pero no en una cantidad considerable.

Por otro lado, existen dos inclinaciones en lo referente a la entrega del minitubérculo. Como parte
de la primera, el flete va incluido en el precio de compra (60 %); en la segunda, se realiza el envío
al productor con cargo al cliente, de manera que este último se hace responsable del pago del
transporte (40 %).

Asimismo, entre los destinos utilizados por los empresarios se hallan los autoservicios, el mercado
de abastos y la industria. Los productores entrevistados que eligieron más de una opción prefieren
la industria, por la alta seguridad de sus contratos al propiciar la compra en un 80 %. En segundo
lugar, se sitúa el mercado de abastos (70 %), que destaca por recibir su producción en fresco y
distribuir a tiendas minoristas y al detalle, de modo que evitan que los productores se arriesguen
en la cadena de comercialización. Por último, las cadenas de autoservicios representan el 10 %
(Grupo Wal-Mart, Grupo Ley o Mercado Zaragoza). Se apoderan del mínimo de la producción
debido al riesgo comercial que ello implica.

Producción

Sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de las organizaciones consiste en identificar las
necesidades y deseos de los consumidores objetivo y ser más efectivos. SABRITAS: Maneja el
enfoque de mercadotecnia porque tiene el compromiso de ofrecer un amplio y delicioso
portafolio para los distintos momentos de consumo y para los diversos y estilos de vida de los
consumidores. Cuenta con marcas, campañas publicitarias, comerciales con celebridades y
futbolistas. Establece una identidad bien definida para su producto o servicio y se distingue de la
competencia por: calidad, servicio o diseño.

Comercialización

Estrategia de medios

Cine, revistas, tv y prensa.

Cine: es un medio de alcance masivo y por su gran variedad de contenidos puede llegar a nuestros
públicos meta.

Revistas: tiene mayor segmentación y puede ser más explícita en sus características de productos.

Tv: puede llegar a más público que los otros medios escogidos y elegir horarios y canales.

Prensa: para llegar a un público más selecto logrando así una amplia aceptación del producto.
 Adecuación

bajo este nuevo concepto, sumamos a nuestra cadena de valor, a nuestros consumidores y a la
sociedad en general, a un programa que trabaja en los siguientes rubros: crear productos con
mejores perfiles nutrimentales, un mejor cuidado, conservación y rescate del medio ambiente, el
desarrollo de las comunidades en las que tenemos presencia, promover el desarrollo personal y
profesional de nuestros colaboradores.

Producción

La optimización de los perfiles nutrimentales de nuestro portafolio de productos continua siendo

una de las líneas de acción más relevantes; por ello, replanteamos lineamientos específicos sobre
la evaluación de su calidad nutrimental y sus metas de reformulación, enfocadas en la reducción
de ingredientes sensibles a la salud pública, reducción de ingredientes percibidos como negativos
y la adición de otros nutrimentos que favorezcan su perfil nutrimental.

Ofrecer productos que satisfagan las necesidades de los consumidores a través de innovación en
tecnología, procesos e ingredientes para adecuar los perfiles nutrimentales.

Investigación

Automatización y Operaciones: Tecnologías que ayuden a incrementar la eficiencia de la fábrica.

Alimentos y nuevos productos: Alimentos terminados con ingredientes innovadores.

Energías renovables: Tecnologías sustentables que puedan implementarse en la cadena

productiva.

Métodos de pago y transacciones: Control de pagos e incremento de ventas

Retail: Nuevas formas de comercialización

Ventas: Tecnologías de inteligencia de negocio que permita tomar mejores decisiones.

Comercialización

Realiza tu justificación de acuerdo con el contenido de la unidad y con la investigación que realices
para profundizar en las características de las organizaciones que elegiste.
Adecuación

un proyecto en vigencia: Estamos invirtiendo en una empresa que en el momento lleva a cabo la
proteómica; una tecnología que tiene la capacidad de medir miles de proteínas en la sangre con
alta exactitud. Si se consigue hacerlo, se consigue saber cuándo hay signos precoces de cáncer. Es
posible que pueda haber oportunidades si la empresa consigue productividad con un chip, ya que
somos la mayor empresa de chips del mundo. No podemos trabajar con la empresa el día de hoy,
sin embargo, podríamos hacerlo en el futuro y cuando estén listos, seremos los primeros en la fila.

Producción

Parte de la consecución de esa cifra dependerá de Samsung, que planea pasar de 68 millones de
dispositivos anuales a 120 millones, algo que según anunciaron hace más de un año, generará
5.000 nuevos puestos de trabajo. No sólo se fabricarán Smartphone. La capacidad de fabricación
de frigoríficos pasa de un 1,5 millón de unidades a 3. También se dobla la capacidad de producir
televisores, de 1,3 a 2,6 millones.

Investigación

El campo de la Inteligencia Artificial ha tenido un progreso revolucionario al adoptar finalmente las

redes neuronales”, comentó H. Sebastian Seung. “Este es solamente el inicio de una nueva área de
innovación en IA y en el centro de investigación de Inteligencia Artificial de Samsung en Nueva
York estamos orgullosos de ser parte de esta emocionante búsqueda”.

Los Centros globales de Inteligencia Artificial contribuirán a la investigación de AI de Samsung con

sus fortalezas regionales únicas, y Samsung espera expandir sus centros a otras áreas llenas de
tecnología y talento para constituirse como líder de la investigación de IA en la industria.

Samsung ha anunciado planes para expandir sus capacidades de investigación avanzada de IA para
emplear alrededor de 1,000 especialistas para el 2020. Este sería el sexto centro de IA de Samsung
en el mundo, y trabajaría en conjunto con otros centros de investigación de Samsung. El resto de
éstos, se localizan en Corea, Reino Unido, Canadá, Rusia y Silicon Valley en Estados Unidos.
Comercialización

Canal Directo: Samsung no cuenta con un canal de distribución directa en el país, es decir, no
cuenta con tiendas propias en las cuales uno pueda adquirir los equipos. Esta información se
obtuvo visitando la página web de esta empresa, y fue corroborada comunicándonos
directamente con la línea de atención “Tu Amigo Samsung”.

Canal Indirecto (corto): Este tipo de canal se caracteriza por tener sólo dos escalones, un único
intermediario entre fabricante y usuario final. Para el caso específico de los equipos celulares de
Samsung son los operadores de telefonía celular, tales como Claro, Movistar, Tigo, Éxito Móvil,
entre otras.

A continuación, encontramos los hallazgos de la primera visita de campo en relación a los canales
de distribución y publicidad encontrada en los puntos de venta de operadores celulares:

Al explorar en el icono de Smartphone, nos lleva a los equipos que ofrecen en el país. En total se
ofrecen (16) equipos de este tipo, de diferentes precios y prestaciones. Para cada equipo se puede
revisar las características técnicas y donde el cliente puede adquirir el producto.