KUESIONER PENELITIAN

KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYAN DALAM

PEMBUATAN E-KTP DI KANTOR CAMAT TAMPAN KOTA PEKANBARU

Mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini

merupakan kuesioner yang penulis susun dalam rangka pelaksanaan penelitian.
Jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr berikan tidak akan mempengaruhi kedudukan maupun
jabatan, mengingat kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/Sdr akan Saya jaga.

A. IDENTITAS RESPONDE
Isilah identitas diri Saudara dengan keadaan yang sebenarnya :

a. Nama :
b. Umur : 1. 20 s/d 25 tahun
2. 26 s/d 30 tahun
3. 31 s/d 35 tahun
4. 36 s/d 40 tahun
5. 41 s/d 50 tahun
6. > 50

c. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki

2. Perempuan

d. Pendidikan Terakhir : 1. SMA

2. D III
3. S1
4. S2
5. Lain-lain..
B. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda () pada kolom jawaban yang tersediah sesuai dengan jawaban
Bapak/Ibu/Sdr.
1. Sangat Setuju (SS) = skor 4
2. Setuju (S) = skor 3
3. Tidak Setuju (TS) = skor 2
4. Sangat Tidak Setuju (STS) = skor 1

1. Identifikasi Pelanggan
PENILAIAN
NO. PERNYATAAN
SS S TS STS
Keramahan petugas pelayanan dalam
1.
melayani.
Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh
2.
petugas.
Petugas menyelesaikan pelayanan tepat
3.
waktu.
Membuat masyarakat merasa nyaman
4.
sewaktu melakuakan prosedur.
Ketanggapan petugas dalam memberikan
5.
pelayanan.
Kebersihan, kerapian, kenyamanan ruang
6.
tunggu.
Kebersihan, kerapian, kenyamanan ruang
7.
kerja.
Petugas yang secara konsisten bersikap
8.
sopan.
Kemapuan petugas menjelaskan informasi
9. prosedur dalam pembuatan e-KTP dengan
baik
Petugas dalam memberikan pelayanan yang
10.
efisien dan efektivitas.
Petugas memberikan perlakuan yang sama
11. bagi masyarakat yang membutuhan
pelayanan.
Kepedulian petugas terhadap masyarakat
12.
Petugas pelayanan sudah menjalankan
13. Standart operasional sesuai peraturan
organisasi yang ada.
2. Konsultasi Keterlibatan
Sarana dan prasarana yang mendukung
14.
untuk kenyamanan masyarakat.
Kemudahan persyaratan dalam pembuatan
15. e-KTP, baik persyaratan teknis maupun
administrasi.
Penampilan atau kerapian yang bagus
16.
dalam memberikan pelayanan.
Prosedur pembuatan e-KTP dilayani secara
17.
cepat dan tidak berbelit-belit.
Kelengkapan peralatan petugas dalam
18.
pembuatan e-KTP

3. Kepuasan Pelanggan
Membuat masyarakat merasa nyaman
19.
sewaktu melakuakan prosedur.
Petugas dalam memberikan pelayanan,
20.
sesuai dengan harapan saudara.
Petugas pelayanan sigap dalam
21. memberikan pelayanan, sesuai dengan
harapan saudara.
Kecepatan dalam memproses pembuatan e-
22. KTP yang dilakukan oleh petugas telah
sesuai dengan harapan saudara.
Petugas menyelesaikan pelayanan sesuai
23.
harapan saudara.
Petugas cepat tanggap dalam memberikan
24.
informasi untuk menjawab keluhan saudara.
Petugas mampu menjawab semua
25.
pertanyaan saudara
Petugas berkomunikasi dengan baik sesuai
26.
harapan saudara.
Tanggung jawab dari petugas pelayanan
27. yang anda dapatkan sesuai dengan harapan
saudara.
Saudara mendapatkan kemudahan dalam
28. pelayanan yang diberikan oleh petugas
sesuia dengan harapan saudara.
Tidak adanya pemungutan biaya (pungli)
29.
dalam perekaman e-KTP.
Ketepatan waktu penerimaan e-KTP, sesuai
30.
harapan saudara.