CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PELANGGAN / SASARAN

No. Dokumen:
440/006/SOP/PKM-BLK/I/2019
No. Revisi:
SOP
Tanggal Terbit :
14 JANUARI 2019
Halaman:
UPTD
dr. H. IWAN. H, SH., MHKes
Puskesmas
NIP. 19661025 200312 1 002
Blanakan
1. Pengertian 1. Umpan balik pelanggan adalah
2. Untuk mendapatkan umpan balik pelanggan UPTD Puskesmas
Blanakan dapat melalui beberapa cara antara lain:
2.1. Kotak saran
2.2. Survei Kepuasan Pelanggan
2.3. Temu Pelanggan
2.4. Untuk memudahkan pelanggan menghubungi puskesmas
maka puskesmas menyediakan beberapa sarana media
seperti:
2.4.1 . Telepon, Fax, SMS, Facebook, email
2.4.2 . Dapat bertemu langsung dengan pengelola
keluhan pelanggan / administrasi
2.5. Papan keluhan Pelanggan
Penanggung jawab Kotak saran adalah penanggung jawab keluhan
pelanggan.

2. Tujuan Prosedur ini sebagai acuan dalam mendapatkan umpan balik pelanggan
UPTD Puskesmas Blanakan.
3. Kebijakan 1. SK MENPAN Tahun 2004 tentang pengukuran Indeks Kepuasan
Pelanggan
2. SK kepala Puskesmas tentang cara mendapatkan umpan balik
pelanggan Nomor: 440/004/PKM-BLK/I/2019

4. Referensi Buku pedoman survey kepuasan pelanggan dinas Kesehatan Dinas

Kesehatan Kab. Subang
5. Alat-alat / 1. Alat :
bahan a. Laptop
b. Layar
c. LCD
d. ATK

2. Bahan :
a. Form keluhan pelanggan kuisioner.

6. Prosedur/ PERSIAPAN
langkah- 1. Pihak puskesmas menyiapkan sarana dan prasarana untuk
langkah mendapatkan umpan balik pelanggan
2. Pihak puskesmas menentukan cara-cara mendapatkan asupan

1/2
 PELAKSANAAN
A. Kotak Saran
1. Penanggung jawab keluhan pelanggan menyiapkan form
keluhan pelanggan dan alat tulis
2. Penanggung jawab keluhan pelanggan mengambil isi kotak
saran setiap hari, jika ada keluhan yang masuk
3. Penanggung jawab keluhan mencatat dalam buku keluhan
pelanggan
B. Berbicara langsung, telepon, SMS
1. Penerima informasi mencatat keluhan / saran dari pelanggan /
sasaran
2. Penerima informasi melaporkan adanya keluhan / harapan
pelanggan / saran ke penanggung jawab keluhan pelanggan
3. Penanggung jawab keluhan pelanggan mencatat keluhan
pelanggan yang dilaporkan penerima informasi kedalam buku
keluhan pelanggan

7. Unit Terkait

8. Hal – hal yang

perlu di
perhatikan

9. Dokumen
terkait
10. Riwayat
Tanggal Mulai
Perubahan No. Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
Dokumen

2/2