A.

REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN NEGATIF TERHADAP

PELAYANAN DI PUSKESMAS

No. Kepuasan yang Negatif Hasil Penilaian Persentase

1. Ruang yang tak bersih Toilet pasien 30% (145
orang)
2. Ruang kurang tertata rapi Pendaftaran 40% (151
orang)
3. Kurang nyaman Ruang Tunggu 64 % (160
orang)
4. Peralatan yang kurang Pelayanan mum 48% (120
orang)
5. Antrian pelayanan paling lama Pendaftaran 80% (200
orang)
6. Kurang memberikan Dokter 38% (95
kesempatan menyampaikan orang)
keluhan
7. Bila diperiksa ada orang yang Pelayanan umum 62% (156
berkepentingan masuk orang)
8. Petugas berpakaian kurang Bidan dan 23% (58
rapih Perawat orang)
 B. TINDAK LANJUT KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

No Informasi Analisa Rencana Tindak lanjut Keterangan

tindak lanjut
1. Ruang Tak ada Menugaskan  Sdr. Perbaikan
toilet pengharum petugas yang Wawan toilet akan
pasien ruangan, membersihka Ruswandi diusulkan
berbau slot pintu n tiap yang dilaksanaka
Tidak tak ada, hari,mengada bertanggun n oleh
sedap pintu kan g jawab Puskesmas
membuka pengharum  Mengadaka
ke dalam ruangan, n alat
perbaikan pembersih
toilet keramik
dan
pengharum
2. Ruang Paling Menata Ruang  Ruang Rencana
pendaftar depan dan Pendaftaran pendaftara pembagian
an terlihat, n ditata antrian bagi
kurang luas rapi berikut yang sakit
tertata ruangan kartu RM dan sehat
rapih untuk (lansia,KIA)
antrian
kurang

3 Peralatan Tak ada Mengusulkan Melengkapi

BP senter, ke petugas dan mentera
Umum tonge inventaris alat BP Umum
kurang spatel, THT melengkapi
set, alat BP Umum
termometer
, dsb
4 Antrian Kursi Menambah Menghitung
paling Ruang kursi tunggu, lama
lama tunggu menambah pendaftaran <
pendaftar pendaftara petugas 10 menit,
 an n Kurang memperbantu
dan kan petugas
kurangnya yang sedang
petugas senggang
pendaftara
n
5. Petugas Jumlah Mengingatkan Mengusulkan Sudah di
pendaftar petugas menambah penambahan laksanakan
an kurang petugas di petugas
kurang (beban bagia pendaftaran
pada pendaftaran
waktu
ramai
pasien)
6. Dokter Jumlah Mengusulkan Memantau
kurang dokter ke Dinkes kepatuhan
memberk kurang penambahan thdp SOP
an (1orang) dokter Pelayanan
kesempat (beban medik
an kerja)
keluhan merangkap
PERSALIN
AN 24 JAM
7. Bidan Bidan dan Mengharuska Mengadakan
dan perawat n bidan seragam bidan
perawat pada sif berpakaian yang di
berpakaia siang dan uniform bidan Persalinan 24
n kurang malam jam
rapih berpakain
bebas