1
1. PEOPLE
Kualifikasi yang diperlukan seorang collector :
A. Skill
Komunikasi
Sales
Perencanaan dan organisasi pekerjaan
B. Knowledge
Konsumen
Company Policy
Hukum atau peraturan yang ada
Alat yang tersedia
C. Behaviour
Kemauan keras
Ketekunan
Sensitivitas
Agresifitas
2
Collector Management Loop
2. TRAIN
1. HIRE 3. EVALUATE
Managed by the numbers
5. COACH 4. MOTIVATE
3
Peran seorang Collector :
Objective
• Memberikan service sekaligus
mendidik konsumen
• Menjaga hubungan baik dengan konsumen
• Menjaga asset perusahaan
4
Tanggung Jawab Collector
• Menagih account yang belum dan
telah lewat jatuh tempo
• Mendidik konsumen untuk membayar angsuran tepat
waktu
• Menjelaskan resiko keterlambatan pembayaran
• Negosiasi dan memberikan solusi terbaik bagi
perusahaan dan konsumen. Mis : restuktur
• Menindak lanjuti kasus yang harus terjadi secepatnya,
mis : cidera janji, complaint
5
COLLECTOR
6
Tips agar collector berhasil :
1. Menggunakan semua cara dan alat untuk menghubungi kosumen.
2. Mendapatkan komitmen dari konsumen kapan ia bisa melakukan
pembayaran (tanggal harus pasti).
3. Membuat catatan agar tidak lupa (Visit Report – MIS).
4. Melakukan follow up secara konsisten (MIS).
5. Menemukan alasan mengapa konsumen tidak membayar tepat waktu
(MIS).
6. Konsultasi dengan atasan jika memerlukan bantuan.
7
ALASAN KONSUMEN MENUNGGAK
Bepergian
Tidak/terlambat menerima tagihan
Malas
Kesulitan keuangan
Tanggal tagih tidak sesuai janji
Atas nama/fraud
STNK belum jadi
Motor rusak
PHK/jobless
Angsuran mahal
8
EARLY WARNING SIGN
Pindah alamat
Tidak bisa dihubungi
tinggal
Janji-jani Kecelakaan
Usaha sepi/bangkrut
9
2. PRODUCT
10
Kondisi Umum
Secara umum kondisi penyediaan Dana Tunai / Lease Back dengan jaminan
BPKB adalah sbb:
1. Sebagian besar konsumen dari kalangan menengah bawah dengan
kesanggupan membayar yang rendah.
2. Konsumen sering berpindah tempat tinggal (kontrak) sehingga
menyulitkan collector untuk menagih.
3. Sistem survey yang tidak akurat : karena sudah merasa aman.
4. Barang jaminan mudah berpindah tangan (over alih).
5. Penipuan, pemalsuan dan curanmor.
6. Biro jasa.
11
PRODUK
(yang dapat mempengaruhi kualitas Ar)
12
3. POLICY
13
Faktor-faktor yang menunjang keberhasilan COLLECTION
14
POLICY
NO_OD : - FPD AO / Collector UBA
- SPD
- 3 MOB CA
- Non Starter
Collector / Head Collector
15
SEKIAN
&
TERIMA KASIH
16