ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT

UMPAN BALIK KELUHAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS ONOLALU

No Tanggal Sumber Keluhan Rencana Tindak Lanjut

Pemanggilan pasien di pendaftaran sesuai dengan Pemanggilan harus sesuai nomor urut pasien,
1. Langsung
nomor urut kecuali lansia.
2. Langsung MCK Pasien kurang bersih Kebersihan dilaksanakan setiap hari
3. Langsung Pemanggilan pasien harus memakai pengeras suara Pemanggilan pasien menggunakan pengeras
suara
4. Langsung Pendaftaran Pasien harus buka pada pukul 08.00 WIB Buka pendaftaran pukul 08.00 WIB
5. Kotak saran Pelayanan di ruang pendaftaran agar lebih dipercepat Mempercepat pelayanan di ruang pendaftaran

6. Kotak saran Ruang dokter harus diperbesar Mengoptimalkan penggunaan ruang dokter dan
membuat surat usulan perbaikan gedung ke
Dinas Kesehatan Kota Medan
7. Kotak saran Petugasnya harus ramah tamah kepada pasien Perbaiki komunikasi baik antar petugas atau
pasien
8. Kotak saran Ruang tunggu untuk menemani pasien terlalu kecil Memperluas ruang tunggu

9. Kotak saran Di ruang pemeriksaan agak lama menunggu Memaksimalkan penggunaan ruang
pemeriksaan dan membuat surat usulan
perbaikan gedung ke Dinas Kesehatan Kota
Medan
10. Kotak saran Sebaiknya ada ruangan untuk pasien lansia agar Memaksimalkan penggunaan ruang tunggu
mereka lebih nyaman bersama, memisahkan tempat duduk lansia dan
membuat surat usulan perbaikan gedung ke
Dinas Kesehatan Kota Medan
11. Email Petugas di ruang pendaftaran sangat tidak Perbaiki komunikasi baik antar petugas atau
professional, lebih banyak cerita dengan suara yang pasien
sangat keras. Terjadi praktik KKN secara terang-
terangan, dimana pasien yang dikenal langsung dapat
akses terlebih dahulu tanpa mengantri.