CASO PRÁCTICO

OSCAR RAFAEL GIL DAZA

EUDE BUSINESS SCHOOL

M.B.A.-MASTER EN ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

JUNIO 2019
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la
empresa, a la luz de su plan estratégico.

a) Para lograr el aumento de contratos en servicios de ventas en un 20%, Call you services
debe identificar sus puntos críticos, cuellos de botella y DOFA, para mejorar la calidad y
generar un valor agregado en los clientes que finalmente se traducen en nuevos contratos.
Lo anterior se realiza dando capacitaciones, trabajo en equipo, motivación, correcta toma de
decisiones, liderazgo, proactividad, y comunicación asertiva, entre otros.

b) Para lograr el aumento de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un

10%, se debe poder contar con un buen equipo de trabajo, objetivos y KPI´s previamente
definidos y con un personal capacitado y motivado que desea luchar por los mismos objetivos
organizacionales.
De igual forma se debe poner atención a todos los departamentos de la empresa, ya que
todos cumplen un rol importante que debe ir encaminada por una estrategia que resulte en
la atracción de nuevos clientes para llegar a la meta del 10%, con un trato preferencial,
personalizado y emotivo que cautive al cliente y le venda una experiencia de compra.

c) Para iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de
mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017, Call you services, debe contar con un recurso
humano totalmente capacitado, motivado y alineado con los objetivos de la empresa, para
que el cliente reciba los resultados ofrecidos y esperados.
De igual forma deben contar con las personas mas adecuadas para ofrecer los servicios.

d) Para ampliar el radio de acción de la empresa abriendo delegación en la ciudad de Bogotá

Colombia, inicialmente se deben tener en cuenta aspectos como cultura y costumbres del
país destino, de igual forma, escala salarial, horarios y motivaciones.
Finalmente, inversión, infraestructura y barreras de entrada y de salida, son otros aspectos
que se deben tener en cuenta.

e) Call You Services puede simplificar su estructura orgánica al máximo de la siguiente forma:
 Director General (1)

Director
Director Admin/RRHH/Legal Director Logistica
Marketing&Comercial
(1) (1)
(1)

Asistente Asistente de Marketing

Administrativa/Recepcion Supervisor A+B Supervisor C+D
(1) (1)

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