PSICOLOGÍA DE

LA EMERGENCIA
Y AUTOCONTROL

Andrés Cabezas Corcione

Psicólogo
OBJETIVO GENERAL

Comprender y conocer los conflictos

como propios de los sistemas de
interacción, como indicador de
desacuerdo y conocer los
mecanismos de resolución en una
emergencia.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Destacar la importancia de la función de

mantener la objetividad ante un conflicto u
emergencia.
• Detectar la importancia de las
comunicaciones en los accidentes.
• Conocer el rol del personal a cargo ante la
evolución de una emergencia.
• Distinguir entre Psicoprevención y
Psicología de la Emergencia
 Educación Psicopreventiva

Es un enfoque pedagógico que

tiene por objetivo modificar
sustancialmente actitudes del
hombre en general, especialmente
la de nuevas generaciones frente
a la vida.
 SU INICIO

Por cada dólar invertido en prevención

Se ahorran 10…
En chile un 30% de niños fallece por
accidentes
¿ Cuál es la Principal causa de muerte en
los adolescentes?
 Psicoprevención

Busca prevenir accidentes

La psicología de la emergencia busca

el control y abordaje
Mientras no se modifique nuestra actitud
mental, que nos conduce muchas veces a
la irracionalidad o a no preveer
consecuencias, seguirán ocurriendo
accidentes.
El hombre no muere sino que se mata
(Freud)
¿ Cuántas veces hemos entrado a la ducha,
y nos hemos resbalado, sin proceder a
comprar un antideslizante o una manilla?
El hombre ha perdido el asombro
El hombre dice no temerle al peligro
El hombre no es precavido
El hombre piensa que a él no le sucederá

El hombre no es inmortal
 Por lo tanto
La psicoprevención es:

• Es una actitud de vida que pretende evitar

sufrimiento
• Preservar la vida y fomentar acciones
que promuevan la salud física, psicológica
y social de las personas
 Educación Psicopreventiva
¿ Quiénes deben educar ?
• Padres
• Escuelas
• Empresas
• Autoridades
 Entendamos…

Por cada ser humano que incorpore

La psicoprevención, evitaremos 1 accidente

Lo demás lo podemos concluir

matemáticamente…
 Psicología de la
Emergencia
• 2.1. Definición.
• 2.2. Objetivos Generales.
• 2.3. Destinatario.
• 2.4. Metodología de Enseñanza.
• 2.5. Toma de Decisiones bajo Presión de
Tiempo.
• 2.6. Procedimiento.
• 2.7.Entrenamiento Masivo a Presión.
• 2.8. Criterio y Actuación en Emergencias.
 Definición

Es aquella rama de la Psicología

General que estudia los distintos
cambios y fenómenos personales
presentes en una situación de
peligro, sea ésta natural o
provocada por el hombre, en
forma casual o intencional.
 Principios
Fundamentales

Muchas desgracias suceden por

la reacción psicológica de las
personas, más que por el evento
que inicialmente produjo dicha
emergencia.
 Principios
Fundamentales

Pretendemos lograr buenos

resultados y sin embargo,
tenemos una actitud indiferente
frente al peligro, lo que facilita los
accidentes.
 Principios
Fundamentales

Se ha demostrado que casi la

totalidad de los accidentes se
producen por fallas humanas.
 2.2. Objetivos Generales

2. Describir y explicar fenómenos

psicológicos presentes en una
emergencia.
3. Identificar los cambios personales que
faciliten el miedo, la angustia y el temor.
4. Aplicar técnicas psicológicas en
situaciones de emergencia.
2. Seleccionar el personal de forma
adecuada y rigurosa.
3. Capacitar psicológicamente a la
comunidad para afrontar accidentes y
así evitar consecuencias mayores una
vez producida una emergencia
 2.3. Destinatarios

 Bomberos
 Grupos de rescate.
 Guardias.
 Policías.
 Trabajadores.
 Toda la comunidad.
*
La formación y capacitación serán diferentes.
 2.4. Metodología
de Enseñanza.
• Las ciencias con el tiempo se han ido
especializando.
• La psicología en : Clínica, Laboral,
Educacional, Deportiva, Animal,
Emergencia.
• El modo de enseñar ha sido
constructivista mediante la
comprensión y no la memoria.
 CONTROL Y
AUTOCONTROL

EL DESTINO BARAJA LAS

CARTAS, PERO NOSOTROS LAS
JUGAMOS
SCHOPENHAUER
 2.5. Toma de
Decisiones bajo
Presión de Tiempo

• Cuando estamos en un momento de

peligro codificamos y decodificamos
una cantidad enorme de información,
lo que redunda en una acción contra
el tiempo.
 2.5. Toma de
Decisiones bajo
Presión de Tiempo

• Al ser una situación de peligro , el

miedo y la angustia pueden bloquear
nuestro desempeño intelectual.
Para que esto no suceda el
entrenamiento es la única forma de
contrarrestarlo. (generar un
aprendizaje mecánico)
 2.6. Procedimiento

Mientras más entrenemos y estemos

expuestos a situaciones bajo presión
de tiempo, realizando una actividad,
mayor será la experticia y menor el
margen de error
2.6. Procedimientos y
dificultades

La dificultad de proceder de única forma

El desconocimiento de los protocolos de
acción
La falta de claridad en la asignación de
labores
El exceso de incertidumbre
• No todas las emergencias son iguales
• No todos los protocolos son iguales
• El fin es el mismo

El Trabajo en equipo
 Impulsos
destructivos y su
relación con la
accidentabilidad

• No seguir órdenes
• No estar informado
• No estar entrenado
• Exceso de ansiedad
 EL MIEDO Y SUS
ETAPAS

• El miedo es una reacción adaptativa

del hombre la cual se activa frente a
un peligro inminente.
• La persona manifiesta el miedo de
forma: cognitiva, afectiva, fisiológica y
conductual que buscan adaptar al
individuo
 Hay veces en las cuales el miedo es tan
intenso que nos puede inmovilizar o llevar
a tomar malas decisiones

Por esto es esencial el Autocontrol

 El miedo como precaución

• Se caracteriza porque la persona toma

todas providencias del caso para
enfrentar el peligro. Mantiene una actitud
serena y sus conductas son apropiadas a
la situación.
• Ej.: realizar un rescate, con todo el equipo
necesario, pautas para intervenir y mucha
calma en la labor ejecutada
El miedo como prevención o alarma

Se caracteriza por vacilaciones y

nerviosismo. Este estado del miedo
presenta inconvenientes para la labor

Se suele observar en personas que han

entrenado poco, o que son muy ansiosas
 El miedo como angustia aguda.

El sujeto pierde el dominio sobre sí mismo

y genera una nueva emergencia.
En este caso esta persona debe ser
atendida en forma urgente. Debe ser
sacada del lugar a la brevedad, ya que su
conducta puede ser el punto de partida
del pánico colectivo.
 Ejemplo
El 8 de Diciembre de 1863, muchos
creyentes se juntaron en la Iglesia de la
compañía Jesús:
• Una vela produjo un fuego en los adornos
• Las personas empezaron a huir
• Se bloquearon las salidas del templo
• 2000 personas fallecieron, no por el fuego
sino por la estampida
 El miedo como espanto

Los actos reflejos dominan a la persona,

la cual es prácticamente incapaz de
emprender alguna acción adecuada frente
a la situación.
 El miedo como terror

En este caso el individuo está paralizado

por el miedo, incapaz de darse cuenta de
lo que sucede, experimentando, por lo
general, relajación de esfínteres. No
olvidemos que las descargas de
adrenalina en sobredosis pueden tener
efectos letales
En el terremoto de abril de 1992
Alemania murió una sola persona, y
no fue por lesión sino por miedo
El miedo genera una nueva
emergencia a veces mucho más
letal que la real emergencia
 Técnicas de Control

Es de suma importancia para poder

calmar a la gente primero estar
calmado uno, luego delegar ordenes,
y si es posible minimizar el riesgo y
maximizar el riesgo de comportarse
inadecuadamente
 Técnicas psicológicas para actuar en
situaciones de emergencia

• La intención paradójica.
• Técnicas de relajación.
• Técnicas de sugestión.
• Estímulo distractor.
• Modos de controlar la conducta de
personas “ Fuera de sí” en recintos
asistenciales.
 La intención paradójica

Existe un funcionamiento indescifrable en

el humano el cual mientras más repetitiva
sea la orden menos se acata (comer
uñas)

Si siente miedo intente sentir más miedo

 Técnicas de
relajación

Respiración Diafragmática
Relajación Progresiva
Exposición
 Técnicas de sugestión

• Muchas veces en situaciones de

emergencias nos enfrentaremos con
personas muy descontroladas.
• Las técnicas de sugestión son de fácil
aplicación y muy útiles.
• Respiración
• Vaso de agua 3 sorbos
• ¿Se siente mejor?
 Estímulo distractor.

Es común en emergencias encontrarse con

tipos cuyo liderazgo influye en un grupo
de personas, los hay del tipo
colaboradores-pero-también disruptivos y
alarmantes los cuales pueden ser el
percutor del pánico

Empoderamiento o delegación
Control de personas fuera de sí
• Cómo manejarlas?
2.Nunca decirles “ tranquilo”
3. tampoco levantarles la voz.
4.No confrontarlas. Evitar la violencia
5.No dar órdenes de inmediato.
6.Cumplirles lo que pidan en la medida, ej:
decirles que se va a intentar apurar algo
aunque no esté sucediendo.
 Rescate de Suicidas
1. Disponer de todo el tiempo para la labor
de rescate
2. Evitar movimientos bruscos que
expresen ansiedad, debido a que la
imagen que exteriorizamos es
interiorizada por el suicida.
3. Evitar la violencia o hacerlo por la
fuerza.
4. Mantener una actitud serena.
• Iniciar el dialogo con un tema fuera de
contexto.
• 6. Usar la fuerza como ultima instancia en
una proporción de 4 a 1.
• 7. Dejar que la persona exprese toda su
rabia (catarsis)