PEMBAHASAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT TERHADAP
PROGRAM

SOP No.Dokumen : /SOP-UKM /D.

/PKM/2017

No. Revisi :0

Tanggal terbit :

Halaman : 1/3

PUSKESMAS dr. Deisy E.L. Supit

BAILANG 197412232005012009

Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program

adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana
program dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program untuk mengetahui dan
menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran program di Puskesmas Bailang untuk perbaikan kinerja.

Tujuan Sebagai acuan untuk menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat, pengguna layanan, media komunikasi yang
disediakan untuk penyampaian umpan balik.

Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Bailang Nomor : /SK /

/PKM/2019 Tentang Pembahasan Umpan Balik Masyarakat di
Puskesmas Bailang

Referensi 1. Pedoman Penyelenggaraan UKM;

2. Buku Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga
offset, Tahun 1999.
Prosedur 1. Keluhan/masukan dari pelanggan diterima melalui kotak
saran dan survei kepuasan pelanggan
2. Untuk kotak saran dibuka satu bulan satu kali
3. Untuk survei kepuasan pelanggan dilakukan tiap 3 bulan.
4. Keluhan/masukan dari pelanggan dicatat, kemudian
dilakukan pembahasan terhadap keluhan dan umpan balik
dari masyarakat untuk menentukan rencana perbaikan.
5. Penanggung jawab UKM melaporkan rencana perbaikan
kepada kepala puskesmas.
6. Kepala Puskesmas memberikan masukan dan persetujuan
terhadap rencana perbaikan yang akan dilakukan.
 7. Penanggungjawab UKM menyampaikan hasil pembahasan
keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada pertemuan
mini lokakarya puskesmas atau rapat staf.
Unit Terkait 1. Penanggung jawab UKM
2. Koordinator admin/Ka.TU
3. Pelaksana program

Perubahan

No Isi perubahan Tgl . mulai

diberlakukan