MANAJEMEN MUTU PT BANK NEGARA INDONESIA Tbk

(BNI) YANG TELAH MENDAPAT ISO 9001:2015

MAKALAH

Oleh :

KELOMPOK 2

VIRA AULIA RUSLI ( 1715310481 )

RINA SURYA NINGSIH ( 1715310527 )
SYAFINA LAYLA ( 1715310380)
VILANOVA SANDIKA PUTRI ( 1715310377 )
TEDI PRABOWO ( 1715310499)
MUHAMMAD BAGUS ( 1715310499)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS SOSIAL DAN SAINS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI
MEDAN
2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur semoga senantiasa terpanjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan semua limpahan serta rahmatNya kepada kita semua sehingga makalah yang
kami buat ini dapat disusun dengan maksimal dan tepat waktu.

Tujuan dari makalah ini adalah untuk pemenuhan tugas Manjanemen Operasional
yang diampu oleh Ibu yang merupakan dosen kami dalam proses pembuatan makalah ini.
Tak lupa pula kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung
dan membantu proses pembuatan makalah ini sehingga bisa selesai.

Besar harapan Kami agar makalah ini bisa memberikan manfaat, lebih khusus kepada
kami yang menjadi pemohon serta Ibu dan teman teman sekalian. Kami menyadari betul
bahwa hadirnya makalah ini tentu bukan berarti ia sempurna dan lepas dari masukan. Oleh
karena itu, kritik dan saran dari Ibu dan teman-teman semua sangat kami harapkan dan kami
terbuka untuk itu.

Medan , 9 Mei 2019

Kelompok 2
 DAFTAR ISI

Contents
KATA PENGANTAR .............................................................................................................. 2
DAFTAR ISI............................................................................................................................. 3
BAB I ......................................................................................................................................... 4
PENDAHULUAN .................................................................................................................... 4
A . Latar Belakang ................................................................................................................. 4
B. Rumusan Masalah.............................................................................................................. 5
BAB II ....................................................................................................................................... 6
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................................................... 6
A. Landasan Teori................................................................................................................ 6
I. Pengertian ISO ............................................................................................................ 6
II. Jenis , Tujuan dan Manfaat ISO ..................................................................................... 6
BAB III...................................................................................................................................... 8
PEMBAHASAN ....................................................................................................................... 8
1. ISO yang diperoleh oleh PT.BANK NEGARA INDONESI A (BNI) .......................... 8
2. Tahapan Yang Harus Dipenuhi Oleh PT.BANK NEGARA INDONESIA (BNI) ........ 8
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 10
 BAB I

PENDAHULUAN

A . Latar Belakang

PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk (selanjutnya disebut “BNI” atau “Bank”)
pada awalnya didirikan di Indonesia sebagai Bank sentral dengan nama “Bank Negara
Indonesia” berdasarkan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 2 tahun 1946
tanggal 5 Juli 1946. Selanjutnya, berdasarkan Undang-Undang No. 17 tahun 1968, BNI
ditetapkan menjadi “Bank Negara Indonesia 1946”, dan statusnya menjadi Bank Umum
Milik Negara. Selanjutnya, peran BNI sebagai Bank yang diberi mandat untuk memperbaiki
ekonomi rakyat dan berpartisipasi dalam pembangunan nasional dikukuhkan oleh UU No. 17
tahun 1968 tentang Bank Negara Indonesia 1946.
Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 19 tahun 1992, tanggal 29 April 1992, telah
dilakukan penyesuaian bentuk hukum BNI menjadi Perusahaan Perseroan Terbatas (Persero).
Penyesuaian bentuk hukum menjadi Persero, dinyatakan dalam Akta No. 131, tanggal 31 Juli
1992, dibuat di hadapan Muhani Salim, S.H., yang telah diumumkan dalam Berita Negara
Republik Indonesia No. 73 tanggal 11 September 1992 Tambahan No. 1A.
BNI merupakan Bank BUMN (Badan Usaha Milik Negara) pertama yang menjadi
perusahaan publik setelah mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek
Surabaya pada tahun 1996. Untuk memperkuat struktur keuangan dan daya saingnya di
tengah industri perbankan nasional, BNI melakukan sejumlah aksi korporasi, antara lain
proses rekapitalisasi oleh Pemerintah di tahun 1999, divestasi saham Pemerintah di tahun
2007, dan penawaran umum saham terbatas di tahun 2010.
Untuk memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tanggal 16 Agustus 2007
tentang Perseroan Terbatas, Anggaran Dasar BNI telah dilakukan penyesuaian. Penyesuaian
tersebut dinyatakan dalam Akta No. 46 tanggal 13 Juni 2008 yang dibuat di hadapan Fathiah
Helmi, S.H., notaris di Jakarta, berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Biasa tanggal 28 Mei 2008 dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak
Asasi Manusia Republik Indonesia, dengan Surat Keputusan No. AHU-AH.01.02-50609
tanggal 12 Agustus 2008 dan telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No.
103 tanggal 23 Desember 2008 Tambahan No. 29015.
Perubahan terakhir Anggaran Dasar BNI dilakukan antara lain tentang penyusunan kembali
seluruh Anggaran Dasar sesuai dengan Akta No. 35 tanggal 17 Maret 2015 Notaris Fathiah
Helmi, S.H. telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia
Republik Indonesia, dengan surat keputusan No. AHU-AH.01.03-0776526 tanggal 14 April
2015.
Saat ini, 60% saham-saham BNI dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia, sedangkan
40% sisanya dimiliki oleh masyarakat, baik individu maupun institusi, domestik dan asing.
BNI kini tercatat sebagai Bank nasional terbesar ke-4 di Indonesia, dilihat dari total aset, total
kredit maupun total dana pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara terpadu,
BNI didukung oleh sejumlah perusahaan anak, yakni Bank BNI Syariah, BNI Multifinance,
BNI Sekuritas, BNI Life Insurance, dan BNI Remittance.
BNI menawarkan layanan penyimpanan dana maupun fasilitas pinjaman baik pada segmen
korporasi, menengah, maupun kecil. Beberapa produk dan layanan terbaik telah disesuaikan
dengan kebutuhan nasabah sejak kecil, remaja, dewasa, hingga pensiun.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah ISO/ SNI yang diperoleh pada PT.BANK NEGARA INDONESIA (BNI) ?
2. Apakah yang dimaksud dengan ISO 9001:2015 ?
3. Bagaimana Tahapan Yang Harus Dipenuhi Oleh PT.BANK NEGARA INDONESIA
(BNI) ?
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

I. Pengertian ISO
ISO atau Organisasi Standar Internasional dapatdidefinisikan sebagai suatu
asosiasi global yang terdiri dari badan-badanstandardisasi internasional yang
beranggotakan tidak kurang dari 140 negara.ISO merupakan suatu organisasi di luar
pemerintahan (Non-GovernmentOrganization/NGO) yang berdiri sejak tahun 1947.
Misi dari ISO adalah untukmendukung pengembangan standardisasi dan kegiatan-
kegiatan terkait lainnyadengan harapan untuk membantu perdagangan internasional,
dan juga untukmembantu pengembangan kerjasama secara global di bidang ilmu
pengetahuan,teknologi dan kegiatan ekonomi. Kegiatan pokok ISO adalah
menghasilkankesepakatan-kesepakatan internasional yang kemudian dipublikasikan
sebagaistandar internasional.

II. Jenis , Tujuan dan Manfaat ISO

Jenis StandarISO Nama Standar :

 ISO 9001
 ISO 14000
 ISO 22000
 ISO 27001
 OHSAS 18001
 SA8000
 ISO/TS 16949

Tujuan ISO adalah mengembangkan mengembangkan dan mempromosikan

mempromosikan standar standar-standar standar yang berlaku berlaku secara internasional
internasional. ¾

Beberapa Beberapa keuntungan keuntungan dari penerapan penerapan standarisasi

standarisasi :

1. Orientasi Orientasi Pelanggan Pelanggan Standarisasi Standarisasi memenuhi memenuhi

persyaratan persyaratan pelanggan pelanggan dengan memberikan memberikan mutu produk
atau jasa untuk kepuasan kepuasan pelanggan pelanggan.

2. Keuntungan Keuntungan Pasar Perusahaan Perusahaan yang telah mempunyai

mempunyai sertifikat sertifikat ISO dapat diterima diterima oleh semua pelanggan pelanggan
di pasar domestik domestik dan internasional internasional.

3. Pengakuan Pengakuan ISO akan memberikan memberikan pengakuan pengakuan khusus

terhadap terhadap perusahaan perusahaan, sehingga sehingga membawa membawa persepsi
persepsi pembeli pembeli pada tingkat tingkat yang lebih tinggi
. 4. Kepercayaan Kepercayaan ISO menciptakan menciptakan kepercayaan kepercayaan
manajemen manajemen terhadap terhadap mutu produk atau jasa yang dihasilkan dihasilkan
kepada pelanggan pelanggan mengenai mengenai kemampuan kemampuan perusahaan
 BAB III

PEMBAHASAN

1. ISO yang diperoleh oleh PT.BANK NEGARA INDONESI A (BNI)

ISO yang diperoleh oleh PT.BANK NEGARA INDONESI A (BNI) adalah
ISO 9001:2015 yang dikenal dengan CLPEIER (Customer focus, Leadership, Proses
approach, Engagement of People, Improvement, Evidence Based Decision Making,
dan Relationship Management). ISO 9001 merupakan standar internasional di
bidang sistem manajemen mutu. Suatu lembaga/organisasi yang telah mendapatkan
akreditasi (pengakuan dari pihak lain yang independen) ISO tersebut, dapat dikatakan
telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal sistem manajemen mutu
produk/jasa yang dihasilkannya.
ISO 9001 : 2015 Adalah pembaharuan ISO 9001 Versi sebelumnya yaitu ISO
9001 :2008.
2.Tahapan Yang Harus Dipenuhi Oleh PT.BANK NEGARA INDONESIA (BNI)
BNI dinilai layak lantaran sudah memenuhi tuntutan tujuh prinsip Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang dikenal dengan CLPEIER (Customer focus,
Leadership, Proses approach, Engagement of People, Improvement, Evidence Based
Decision Making, dan Relationship Management).
Tahapan Yang Harus Dipenuhi Oleh PT.BANK NEGARA INDONESIA
(BNI) adalah dengan diterapkannya 7 prinsip SMM ISO 9001:2015 yaitu :
1. Customer Focus
Fokus Customer adalah prioritas utama dari Sistem Manajemen Mutu. Bentuk
aplikasinya adalah dengan memberikan semua kebutuhan yang melebihi
harapan Customer untuk ketercapaian kepuasan pelanggan. Sehingga
keberlangsungan hidup perusahaan akan terjamin dalam jangka waktu yang
panjang.

2. Leadership
Setiap pimpinan yang ada di perusahaan memiliki peran sebagai pelatih yang
memiliki target sesuai sasaran perusahaan melalui pemberdayaan karyawan,
pembuat keputusan berdasarkan data dan fakta (decision maker) serta
membuat standard sistem manajemen perusahaan yang diwariskan untuk
genarasi berikutnya.

3. Engagement of People
Menciptakan dan memberikan nilai lebih kepada Customer akan lebih mudah
bila didukung oleh personal yang kompeten, mampu diberdayakan dan terlibat
di semua tingkatan di seluruh Perusahaan.
4. Process Approach
Sistem manajemen mutu yang telah ditetapkan di perusahaan bukan dibuat
berdasarkan pendekatan departemen, akan tetapi berdasarkan proses murni
yang ada di perusahaan dengan melibatkan seluruh pihak yang terkait.

5. Improvement
Perusahaan yang sukses dan mampu bertahan dalam persaingan adalah
Perusahaan yang fokus dalam improvement (peningkatan). Bentuk aplikasinya
adalah dengan selalu melakukan perubahan melalui peningakatan
berkelanjutan baik internal dan eksternal yang disesuaikan dengan iklim
perubahan terkini. Sehingga perusahaan akan selalu siap menghadapi
persaingan dengan para kompetitor.

6. Evidence Based Decision Making

Membuat keputusan berdasarkan data dan fakta. Bentuk aplikasinya adalah
setiap menetapkan kesimpulan dari sebuah permasalahan ditetapkan
berdasarkan analisis fakta dan data yang diperoleh selama melakukan analisa.
Sehingga keputusan yang diambil akan menghasilkan keputusan yang
produktif dan tepat sasaran.

7. Relationship Management
Untuk mempertahankan kesuksesan Perusahaan harus mengelola
hubungannya dengan pihak-pihak yang berkepentingan (interested parties)
diantaranya adalah para pemasoknya, mitra kerja, karyawan, pemerintah,
masyarakat, dll.
 DAFTAR PUSTAKA

https://www.bni.co.id/id-id/perusahaan/tentangbni/sejarah
https://finance.detik.com/moneter/d-4383170/raih-smm-iso-90012015-layanan-bni-kini-
berstandar-dunia
https://keuangan.kontan.co.id/news/perkuat-layanan-bni-raih-sertifikat-iso-90012015