Richard Jeremy

2201789246
LA 86

 Jelaskan bagaimana perusahaan jasa dapat membangun brand equity, dan bagaimana
branding digunakan dalam pemasaran jasa?

Hal yang utama dibutuhkan adalah brand awareness, yang dimana itu adalah kemampuan
pelanggan dalam mengenali suatu produk atau jasa tertentu.

Tingkatan dalam brand awareness adalah

- Top of mind
Merek atau nama jasa yang pertama kali diingat oleh konsumen
- Brand recall
Mengingat kembali merek atau nama jasa yang dicerminkan dengan merek lain yang diingat
konsumen setelah konsumen menyebutkan merek atau nama jasa yang pertama
- Brand recognition
Pengenalan merek atau nama jasa dengan memberikan ciri - cirinya
- Unaware of brand
Tidak menyadari adanya suatu perbedaan. (contoh: service quality. Di tempat A pelayanan
service quality tidak sama dengan di tempat B

Lalu brand meaning juga penting, konsumen harus mengerti apa jasa kita. Maksudnya adalah
apa jenis jasa yang kita tawarkan, tujuannya dll

Branding didalam pemasaran jasa memiliki tujuan tersendiri

- Mengenali identitas jasa
- Menyampaikan nilai produk / jasa
- Menjalin komunikasi dengan konsumen
- Membangun kredibilitas dan persepsi konsumen

 Dan mengapa banyak layanan baru yang ditawarkan perusahaan sering mengalami
kegagalan?
Karena, perusahaan tidak melakukan yang namanya survei untuk mengetahui consumer
behavior (apakah jasa yang kita tawarkan ini termasuk jasa yang sudah umum, maksudnya
adalah banyaknya kompetitor di jasa itu), akhirnya mengarah ke waktu pemasaran yang salah