PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CITALEM KECAMATAN CIPONGKOR
Jl.PLTA Saguling No.63 Desa Citalem Kode Pos 40564
Telp: 022-68195006 Email:citalempuskesmas@gmail.com
Website: puskesmascitalem.wordpress.com

PEMBAHASAN TERHADAP HASIL SURVEY DAN COMPLAIN PELANGGAN,

Tempat rapat : Ruang Rapat Puskesmas Citalem

Hari / tanggal : Senin 11 Maret 2019
Waktu rapat : 12.00 s/d selesai
Notulen rapat : Mira R
Pemimpin Rapat : Mulayati Yunengsih

1. Agenda rapat
 Pembukaam Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.
 Pencatatan hasil kotak kepuasan 2 minggu sekali.
 Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner), dan kotak saran
dilakukan oleh tim mutu minimal 1 bulan sekali
2. Pembukaan
Kata pembukaan disampaikan oleh kepala puskesmas yang menyampaikan ucapan terima kasih
kepada peserta atas kesediaannya mengikuti pertemuan rapat hasil survey dan evaluasi
pelanggan

3. Hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di Puskesmas Citalem sebagai
berikut :
1. Dari hasil kuisioner pelanggan yaitu 79% Pelayanan sudah baik tapi perlu
ditingkatkan
2. Sebenarnya pelayanan sudah bagus disapa dan diberi senyuman kami sarankan
pertahankan
3. Saat jam pelayanan Pasien selalu menumpuk di pendaftaran
4. Saat jam pelayanan pasien selalu menumpuk di ruang kajian awal
5. Pembahasan upaya peningkatan pelayanan terkait keluhan dan complain
pelanggan di kotak saran di puskesmas citalem

4. Solusi dari keluhan pelanggan di kotak saran supaya pelayanan di puskesmas Citalem
ditingkatkan yaitu dengan cara :
 Jangan lupa untuk “Sapa senyum salam” terhadap pasien
 diadakan penambahan tombol antrian yang tadinya 2 tombol menjadi 4 tombol
dan 3 loket untuk meminimalisir penumpukan pasien di pendaftaran
 penambahan alat tanda-tanda vital tensi, temperature dan stetoskop sehingga
pasien tidak menumpuk di ruang kajian awal
 kotak saran di pantau setiap 2 minggu sekali dan dicatat setiap 2 minggu sekali
serta di evaluasi setiap 1 bulan sekali oleh tim mutu

Kepala Puskesmas Citalem

Mulyati Yunengsih
NIP.19620817987032015