FRONT OFFICE PUSKESMAS

SOP
No.Dokumen :
No.Revisi :
Tanggal Terbit : 09 Januari
2018
Halaman : 1/3
UPTD PUSKESMAS H. Taswi, S.Farm,Apt.
PEKKAE NIP. 1 006
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan kegiatan Front Office
di UPTD Puskesmas Pekkae

3. Kebijakan SK Kepala Puskemas No. Tahun 2018 tentang Front Office di

UPTD Puskesmas Pekkae

4. Referensi UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

5. Prosedur/langka 1. Petugas Front Office (FO) menyapa pasien/tamu dengan ramah

h-langkah dan menanyakan maksud kedatangan mereka.
2. Petugas Front Office mengarahkan untuk mengambil nomor
antrian bila yang berkunjung adalah pasien.
a. Antrian warna merah muda untuk pasien umum
b. Antrian warna Kuning untuk pasien prioritas (Pasien lansia,
Balita, ibu hamil dan pasien disabilitas)
3. Petugas Front Office memastikan terlebih dahulu apakah
pegawai yang ingin ditemui ada di kantor atau tidak, jika ada
maka tamu akan diarahkan ke ruanggannya.
4. Petugas FO mengarahkan pasien yang menunggu antrian
mengisi waktu tunggu dengan mengambil leafleat atau brosur
yang telah disediakan untuk di baca.
5. petugas front office memberikan informasi yang dibutuhkan
kepada pasien atau tamu yang datang berkunjung di
puskesmas Pekkae

6. Bagan Alir

PETUGAS MENYAPA MEMASTIKAN ADA

PASIEN DAN ATAU TIDAKNYA PEGAWAI
TAMU PUSKESMAS YANG HENDAK
DITEMUI OLEH
TAMU PUSKESMAS

PETUGAS FRONT OFFICE MENGARAHKAN

MEMBERIKAN NOMOR TAMU
ANTRIAN PADA PASIEN KERUANGAN

NOMOR ANTRIAN
WARNA KUNING UNTUK
NOMOR PASIEN PRIORITAS :
ANTRIAN
WARNA MERAH 1. PASIEN LANSIA (>60
MUDA UNTUK TAHUN)
2. PASIEN BAYI MUDA
PASIEN BIASA
(<2 BULAN)
3. PASIEN DISABILITAS
(MENDERITA CACAT)

2
 PETUGAS FRONT OFFICE
MEMBERIKAN BROSUR
PUSKESMAS

PASIEN MENGIKUTI ALUR

PELAYANAN KLINIS PKM
PEKKAE

PASIEN
MENANDATANGANI
BUKU SOSIALSISASI
INFORMASI

7. Hal-hal yang 1. Memastikan setiap pasien mendapatkan Informasi mengenai

perlu pelayanan yang ada di UPTD Puskesmas Pekkae
diperhatikan 2. Memastikan pasien yang menunggu mendapatkan nomor
antrian

8. Unit Terkait Ruang pendaftaran

9. Dokumen Buku Sosialisasi Informasi Pelayanan UPTD Puskesmas Pekkae
Terkait
1. Rekaman historis No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan
1. Format SOP Prosedur dari 7 20/01//2018
langkah menjadi
10 langkah