CLINICA SAN JOSÉ S.A.S.

NIT 800.255.963-4

INFORME GESTION ADMINISTRATIVA

MES DE JULIO DEL 2019

1) ATENCION AL CLIENTE:

Durante el mes de JULIO del 2019, se realizaron 410 encuestas, en la cual se obtiene una
meta del 91,71%, superando el 90% de la meta establecida para la satisfacción del cliente.

En la tabla se observan los servicios que presta la clínica, de las cuales el servicio de
URGENCIAS fue el de mayor porcentaje de satisfacción arrojando el resultado de 93% de
satisfacción, seguida de los servicios de CONSULTA EXTERNA, APOYO TERAPEUTICO
Y APOYO DIAGNOSTICO con un resultado del 92%, entre otros.

SERVICIO EVALUADO PORCENTAJE DE PORCENTAJE DE

SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN

Urgencias 93% 7%
Hospitalización 91% 9%
Consulta Externa 92% 8%
Cirugía 91% 9%
Odontología 91% 9%
Apoyo Terapéutico 92% 9%
Apoyo Diagnostico 92% 8%

TOTAL 91%

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CLIENTES SATISFECHOS
93%
93%
Axis Title
92%
92%
91%
91%
90%
90%
Urgencias 93%
Hospitalizacion 91%
Consulta externa 92%
Cirugia 91%
Odontologia 91%
Apoyo terapeutico 92%
Apoyo diagnostico 92%

NIVEL DE SATISFACCION DE LA
CLINICA SAN JOSE

satisfechos insatisfechos
91%

9%

OBSERVACIONES

CONSULTA EXTERNA.

Felicitaciones.
 Excelente servicio por parte de los profesionales
 Excelente servicio prestado por parte de la recepcionista

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HOSPITALIZACION
 Mejorar el compromiso con los pacientes
 Mejorar la atención al usuario.

URGENCIAS

Felicitaciones.
 Excelente servicio por parte de la estación de enfermería.
 Excelente servicio por parte del cuerpo médico de urgencias

Por mejorar.
 Algunos médicos no dan una buena atención al cliente.
 Demora de la recepcionista al ingresar pacientes.
 Ubicación de los usuarios en camillas o sillas.

APOYO DIAGNOSTICO

Felicitaciones.
 Excelente servicio por parte de la recepcionista.
 Excelente servicio prestado por parte laboratorio.

TABULACION D
E ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN MES DE JUNIO DEL 2019
"Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS"
Número Total
ITEMS Respuestas Encuestas Porcentaje Sumatoria Meta
Definitivamente si 450 500 90,00
99% 89%
Probablemente si 45 500 9,00
Definitivamente no 5 500 1,00 1% 9%
Probablemente no 500 0,00
0% 3%
No responde 0 500 0,00

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TABULACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN MES DE JUNIO DEL 2019

"Como calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido en el
servicio de la IPS"
ITEMS Número Respuestas Total Encuestas Porcentaje Sumatoria Meta
Muy buena 10 500 2,00
90% 89%
Bueno 440 500 88,00
Regular 43 500 8,60 9% 9%
Malo 7 500 1,40
1% 3%
Muy malo 0 500 0,00
No responde 0 500 0,00 0% 1%

Se aplica la tabulación para las pregunta:

7.recomendaria a sus familiares y amigos esta IPS
o amigos la clínica San José
9: Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido en el servicio de la IPS

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