SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SARIBI

NOMOR : 445/IV/SK.161/05/2019
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN
UKM,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program di Puskesmas
SARIBI;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas Saribi, penangung
jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan
oleh Puskesmas;
c. bahwa dalam rangka pelaksanaan tersebut, perlu dituangkan dalam Surat
Keputusan Kepala Puskesmas Saribi tentang Media Komunikasi Dan Yang
Digunakan Untuk Umpan Balik terhadap Keluhan Masyarakat Atau
Sasaran Kegiatan UKM;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009,
tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2014,
tentang Tenaga kesehatan;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun
2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA KOMUNIKASI

YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM DI PUSKESMAS
SARIBI;

Kesatu : Adanya umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat, kelompok
masyarakat, individu yang menjadi sasaran.Tatacara untuk media komunikasi
yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM misalnya melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum-forum komunikasi dengan masyarakat.;

Kedua : Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran;

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya, akan
diadakan perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Saribi
pada tanggal :
KEPALA PUSKESMAS SARIBI,

FRANS WANMA