Según el Diccionario de la Lengua Española, gerente es la persona que

lleva la gestión administrativa de una empresa o institución. Wikipedia, sin

embargo lo amplia y dice que gerente es quién esta a cargo de la
dirección de alguna organización, institución o empresa o parte de ella,
como seria de un grupo de trabajo o departamento.
Normalmente las personas que alcanzan por primera vez un puesto para
gestionar a otras personas pasan por dos etapas, la primera muy corta y la segunda muy
larga. La primera etapa es de alegría por el logro conseguido, pero rápidamente aparece una
pregunta ¿qué significa ser un gerente? Y, normalmente, esa alegría se torna en preocupación
porque todo el mundo quiere hacerlo bien pero es un trabajo de mucha responsabilidad ya que
además de la vida de uno también se está influyendo, y de una manera muy importante, sobre
la carrera profesional y la vida personal de otras personas.
Después de más de 20 años como consultor he conocido a muchos gerentes en diferentes
empresas, industrias y países, y aunque es claro que no hay una formula mágica que defina
los ingredientes para ser un gran gerente, si he podido detectar algunas características
comunes y que a continuación detallo.
• Conocimiento. Un buen gerente tiene que tener un conocimiento especializado de una
materia. Ya sea sobre la administración de un negocio o sobre algún tema técnico específico,
pero ese conocimiento es diferencial y hace que tanto sus empleados como sus clientes le
respeten. Conscientes de ello, siempre piensan en cómo continuar aprendiendo.
• Pensamiento estratégico. Los buenos gerentes son capaces de tener una visión de hacia
donde quieren llevar su empresa o su equipo de trabajo más allá de la operación del día a día.
Con una mezcla de imaginación y técnicas de planificación se puede diseñar el futuro de una
manera razonablemente sólida.
• Liderazgo. Una vez que han definido dónde llevar a la compañía son capaces de convencer
a sus equipos de que ese es el lugar al que hay que ir y que las personas involucradas
trabajen en esa dirección.
• Actitud. Los ejecutivos exitosos tienen una actitud positiva hacia el triunfo. Creen en el éxito
como algo factible y saben que aunque la realidad es dura son capaces de manejarla. Como
decía Frank Costello interpretado por Jack Nicholson en su papel de la película Los Infiltrados:
“No quiero ser un producto de mi ambiente, quiero que el ambiente sea un producto mío”.
Pero además de esa fuerza para cambiar las cosas, los gerentes que he conocido que
realmente me han impresionado todos tienen un rasgo que les hace diferenciales: la humildad.
Saben que están haciendo un trabajo excelente y que marcan un punto de inflexión en el
recorrido de sus empresas pero no alardean de ello sino que reconocen la importancia de su
equipo.
• Resultados. Al final, todos los conocimientos, actitudes y habilidades tienen un fin: obtener
resultados. Los resultados son los que dan credibilidad al gerente, a sus conocimientos, a la
planeación estratégica que haya diseñado, a su liderazgo con el equipo y a la actitud positiva
con la que hay que enfrentar los retos personales y profesionales a los que nos enfrentamos
en nuestros negocios.
Carlos de la Peña- Business consulting Director Everis Colombia