Sistem Retur Penjualan Pada PT Goodwill 1

SISTEM RETUR PENJUALAN PADA PT GOODWILL
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi syarat kelulusan Program Diploma III
Oleh:
SITI LATIFAH
3111411029
PROGRAM STUDI AKUNTANSI

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS
POLITEKNIK NEGERI BATAM
2017
i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri,
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk
telah saya nyatakan dengan benar.
Nama : SITI LATIFAH
NIM : 3111411029
Tanda Tangan :
Tanggal : 16 Juni 2017
ii
LEMBAR PENGESAHAN
TUGAS AKHIR
SISTEM RETUR PENJUALAN PADA PT GOODWILL
Oleh:
SITI LATIFAH
3111411029
BATAM, 16 Juni 2017
Dosen Pembimbing
Mega Mayasari, S.E.,M.Sc.

NIK. 110069
Dosen Penguji I Dosen Penguji II
Sinarti, SE., M.Sc., Ak.,CA. Adi Irawan Setiyanto, S.E., M.Ec.Dev.

NIP. 197810112012122001 NIK. 114128
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Penulisan
tugas akhir ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Akuntansi Politeknik Negeri
Batam. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak dari masa awal perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhir ini,
sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan hidayah-NYA penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua orang tua yang telah memberikan doa dan dorongan sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir.
3. Kakak yang memberikan doa dan semangat kepada penulis untuk
menyelesaikan tugas akhir.
4. Ibu Mega Mayasari,S.E.,M.Sc, selaku dosen pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan tugas akhir ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen di Politeknik Negeri Batam yang telah
memberikan ilmu pengetahuan dan pendidikan moral yang berharga dan
berguna selama penulis mengikuti perkuliahan.
iv
6. Pemimpin dan seluruh karyawan PT Goodwill yang telah membantu
memperoleh data yang penulis perlukan.
7. Sahabat dan teman-teman yang telah banyak membantu penulis dalam
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah
membantu penulis menyelesaikan tugas akhir ini dari awal sampai akhir.
Akhir kata, penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga tugas akhir ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Batam, 16 Juni 2017
Siti Latifah
3111411029
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Politeknik Batam, saya yang bertanda tangan di bawah
ini:
Nama : Siti Latifah
NIM : 3111411029
Program Studi : Akuntansi
Jenis karya : Tugas akhir
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Politeknik Batam Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-
Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
“Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill” beserta perangkat yang ada (jika
diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Politeknik Batam
berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk
pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama
tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Batam
Pada tanggal : 16 Juni 2017
Yang menyatakan
(Siti Latifah)
vi
ABSTRAK
Nama : Siti Latifah

Program Studi : Akuntansi
Judul :“SISTEM RETUR PENJUALAN PADA PT GOODWILL
PT Goodwill adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang fabrikasi lembaran

logam. Penjualan barang dagang memerlukan sistem retur penjualan agar
perusahaan dapat mencapai laba yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk
membuat sistem retur penjualan pada PT Goodwill agar pencatatan pereturan
penjualan tercatat dengan benar. Penulis menganalisis penelitian ini menggunakan
metode deskriptif. Dokumen retur penjualan pada PT Goodwill belum lengkap
dan fungsi terkait sistem retur penjualan belum melaksanakan tugas dengan
semestinya. Hasil penelitian ini menyarankan dokumen dan fungsi terkait sistem
retur penjualan yang seharusnya diterapkan pada PT Goodwill sehingga sistem
retur penjualan dapat berjalan dengan baik dan benar.
Kata kunci:
Dokumen retur penjualan, fungsi terkait sistem retur penjualan, sistem retur
penjualan.
vii
ABSTRACT
Name : Siti Latifah

Study Program : Accountancy
Title : ”SALES RETURN SYSTEM ON PT GOOWILL”
PT Goodwill is a company engaged in sheet metal fabrication. Sales of

merchandise require a system of sales returns to enable the company to achieve
optimal returns. This study aims to create a system of sales returns at PT Goodwill
for recording sales recording recorded correctly. The author analyzed this research
using descriptive method. Document sales returns at PT Goodwill are not yet
complete and the related sales return system functions have not performed
properly. The results of this study suggest documents and functions related to
sales return systems that should be applied to PT Goodwill so that the sales return
system can run properly and correctly.
Key words:
Document sales returns, sales return system related functions, sales returns
system.
viii
DAFTAR ISI
TUGAS AKHIR ....................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................. vi
ABSTRAK ............................................................................................................ vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................... 2
BAB II DASAR TEORI ......................................................................................... 3
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................ 11
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan/Instansi ......................................................... 11
3.2 Visi, Misi Perusahaan/Instansi .................................................................. 12
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan/Instansi ................................................... 12
3.4 Ruang Lingkup Usaha Perusahaan/Instans ............................................... 14
BAB IV PEMBAHASAN ...................................................................................... 16
4.1 Deskripsi Kerja.......................................................................................... 16
4.1.1 Lokasi Unit Kerja ............................................................................ 16
4.1.2 Rincian Tugas.................................................................................. 16
4.1.3 Tanggung Jawab.............................................................................. 19
4.1.4 Target yang Diharapkan .................................................................. 19
4.2 Deskripsi Alat dan Produk ........................................................................ 19
4.2.1 Perangkat Lunak/Perangkat Keras yang Digunakan ....................... 19
4.2.2 Data dan Dokumen yang Diolah/Dihasilkan................................... 20
4.3 Pembahasan ............................................................................................... 20
4.3.1 Prosedur yang Membentuk Sistem Retur Penjualan di PT
Goodwill ........................................................................................................ 21
4.3.2 Analisa Permasalahan Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill 23
4.3.3 Solusi Permasalahan Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill ... 24
ix
BAB V PENUTUP ............................................................................................... 30
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 30
5.2 Saran .......................................................................................................... 30
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 31
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... 32
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Flowchart Sistem Retur Penjualan. .................................................... 8

Gambar 2. 2 Flowchart Sistem Retur Penjualan (lanjutan). ................................... 9
Gambar 3. 1 Struktur Organisasi PT Goodwill. .................................................... 12
Gambar 4. 1 Flowchart Proses Pembuatan DO (delivery order) dan Invoice. ..... 18
Gambar 4. 2 Contoh Surat Jalan ........................................................................... 21
Gambar 4. 3 Flowchart Sistem Retur Penjualan pada Pt Goodwill yang Diusulkan
Penulis dengan Mengganti Barang Baru. .............................................................. 26
Gambar 4. 4 Flowchart Sistem Retur Penjualan pada Pt Goodwill yang Diusulkan
Penulis dengan Memotong Kartu Piutang............................................................. 28
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perusahaan melakukan kegiatan usaha bertujuan untuk mendapatkan keuntungan
yang optimal dengan pengeluaran yang seminimal mungkin. Keuntungan yang
optimal dapat dijadikan tolok ukur keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan.
Perusahaan dalam mencapai tujuan mengandalkan penjualan, karena penjualan
suatu produk merupakan salah satu sumber pendapatan bagi perusahaan.
Perusahaan tidak dapat menggunakan penjualan dengan baik akan menurunkan
perkembangan perusahaan itu sendiri. Kondisi ini memotivasi perusahaan dalam
pelaksanaan sistem penjualan yang baik dalam usaha meningkatkan pendapatan.
Perusahaan melakukan penjualan suatu produk tidak jauh dari permasalahan
kerusakan atau kecacatan produk yang menyebabkan keluhan pembeli karena
produk tidak bisa digunakan. Kerusakan atau kecacatan produk dapat berdampak
pada kerugian perusahaan jika sistem pengembalian barang tidak diterapkan
dengan baik. Prosedur sistem retur penjualan yang baik meliputi prosedur
pembuatan memo kredit, penerimaan barang dan pencatatan retur penjualan
(Mulyadi 2016).
PT Goodwill merupakan suatu perusahaan fabrikasi lembaran logam yang
melakukan kegiatan produksi komponen-komponen elektronik dengan model
sesuai permintaan pelanggan. Perusahaan dalam menjual barang kepada
pelanggan masih ditemukan barang rusak atau cacat karena proses produksi
1
2
mengalami permasalahan teknis atau pengemasan barang tidak sesuai sehingga
pelanggan melakukan pengembalian barang. PT Goodwill melakukan pengiriman
kembali barang yang baru sebagai ganti dari barang yang rusak kepada pelanggan
tidak menggunakan sistem retur penjualan dengan benar. Dokumen dan fungsi
terkait tidak berjalan baik, perusahaan menerima informasi retur barang dari
pelanggan tidak menerbitkan memo kredit sehingga perusahaan mengirimkan
barang baru kepada pelanggan tidak disertai tagihan sedangkan pelanggan
memotong tagihan pada penjualan barang yang rusak.
PT Goodwill belum menerapkan sistem retur penjualan dengan benar
mengakibatkan kerugian. Perusahaan mengalami kerugian periode tahun 2016
sebesar $ 1.198,72. PT Goodwill perlu sistem retur penjualan yang baik dan benar
sehingga perusahaan dapat berjalan secara efektif dan mendapatkan keuntungan
yang lebih optimal.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis mengidentifikasi permasalahan
yang dihadapi oleh PT Goodwill adalah:
a. Prosedur retur penjualan pada PT Goodwill belum berjalan dengan baik.
b. Dokumen sistem retur penjualan pada PT Goodwill belum lengkap.
c. Fungsi terkait pada sistem retur penjualan PT Goodwill belum melaksanakan
tugas dengan semestinya.

BAB II
DASAR TEORI
2.1 Pengertian Sistem Dan Prosedur
a. Pengertian Sistem
Pengertian sistem menurut Mulyadi (2016) adalah suatu jaringan prosedur
yang dibuat menurut pola yang terpadu untuk melaksanakan kegiatan pokok
perusahaan.
Menurut Baridwan (2009) sistem adalah suatu kesatuan (entity) yang terdiri
dari bagian-bagian (disebut subsistem) yang saling berkaitan dengan tujuan
untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu.
b. Pengertian Prosedur
Pengertian prosedur menurut Mulyadi (2016) yaitu suatu urutan kegiatan
klerikal, biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau
lebih, yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam transaksi
perusahaan yang terjadi secara berulang-ulang.
Menurut Baridwan (2009) prosedur adalah suatu urut-urutan pekerjaan kerani
(clerical), biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu bagian atau lebih,
disusun untuk menjamin adanya perlakuan yang seragam terhadap transaksi-
transaksi perusahaan yang sering terjadi. Termasuk dalam kegiatan klerikal
yaitu menulis, menggandakan, menghitung, memberi kode, mendaftar,
memilih, memindahkan dan membandingkan. Sistem terdiri dari prosedur
yang berantai yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain.
3
4
2.2 Jaringan Prosedur yang Membentuk Sistem Retur Penjualan
2.2.1 Dokumen yang Digunakan
Menurut Mulyadi (2016), dokumen yang digunakan dalam transaksi retur
penjualan adalah:
a. Memo Kredit
Dalam pencatatan transaksi retur penjualan, memo kredit merupakan
dokumen sumber (source document) sebagai dasar pencatatan transaksi
tersebut dalam kartu piutang dan jurnal umum atau jurnal retur penjualan.
Dokumen ini dikeluarkan oleh fungsi penjualan yang memberi perintah
kepada fungsi penerimaan untuk menerima barang yang dikembalikan oleh
pembeli.
b. Laporan Penerimaan barang (LPB)
Dalam transaksi retur penjualan, laporan penerimaan barang merupakan
dokumen pendukung yang melampiri memo kredit. Dokumen ini dikeluarkan
oleh fungi penerimaan sebagai laporan telah diterima dan diperiksanya
barang yang dikembalikan oleh pembeli.
2.2.2 Fungsi Terkait
Menurut Mulyadi (2016), fungsi yang terkait dalam sistem retur penjualan yaitu:
a. Fungsi Penjualan
Dalam transaksi retur penjualan, fungsi penjualan bertanggung jawab atas
penerimaan pemberitahuan mengenai pengembalian barang yang telah dibeli
oleh pembeli. Otorisasi penerimaan kembali barang yang telah dijual tersebut
5
dilakukan dengan cara membuat memo kredit yang dikirimkan kepada fungsi
penerimaan.
b. Fungsi Penerimaan
Dalam transaksi retur penjualan, fungsi ini bertanggung jawab atas
penerimaan barang berdasarkan otorisasi yang terdapat dalam memo kredit
yang diterima dari fungsi penjualan.
c. Fungsi Gudang
Fungsi ini bertanggung jawab atas penyimpanan kembali barang yang
diterima dari retur penjualan setelah barang tersebut diperiksa oleh fungsi
penerimaan. Barang yang diterima dari transaksi retur penjualan ini dicatat
oleh fungsi gudang dalam kartu gudang.
d. Fungsi Akuntansi
Dalam retur penjualan,fungsi ini bertanggung jawab atas pencatatan transaksi
retur penjualan ke dalam jurnal umum (atau jurnal retur penjualan) dan
pencatatan berkurangnya piutang dan bertambahnya persediaan akibat retur
penjualan dalam kartu piutang dan kartu persediaan. Fungsi ini bertanggung
jawab untuk mengirimkan memo kredit kepada pembeli yang bersangkutan.
2.2.3 Catatan Akuntansi yang Digunakan
Menurut Mulyadi (2016), catatan akuntansi yang digunakan dalam sistem retur
penjualan adalah:
a. Jurnal Umum atau Jurnal Retur Penjulan
Berkurangnya pendapatan penjualan dan piutang dagang akibat dari transaksi
retur penjualan dicatat dalam jurnal umum, atau jika perusahaan

6
menggunakan jurnal khusus, dicatat dalam jurnal retur penjualan.
Berkurangnya beban pokok penjualan dan bertambahnya harga pokok
persediaan produk jadi akibat transaksi retur penjualan dicatat dalam jurnal
umum. Dokumen sumber yang dipakai sebagai dasar pencatatan tambahan
harga pokok persediaan produk jadi dan berkurangnya beban pokok
penjualan akibat transaksi retur penjualan adalah bukti memorial.
b. Kartu Piutang
Catatan akuntansi ini merupakan buku pembantu piutang yang dalam
transaksi retur penjualan digunakan untuk mencatat berkurangnya piutang
kepada debitur akibat dari transaksi tersebut.
c. Kartu Persediaan
Catatan akuntansi ini merupakan buku pembantu persediaan yang dalam
transaksi retur penjualan digunakan untuk mencatat bertambahnya jenis
persediaan produk jadi tertentu akibat dari transaksi tersebut.
d. Kartu Gudang
Catatan ini diselenggarakan oleh bagian gudang untuk mencatat
bertambahnya jenis persediaan produk jadi tertentu akibat dari transaksi retur
penjualan.
2.2.4 Prosedur Sistem Retur Penjualan
Menurut Mulyadi (2016) jaringan prosedur yang membentuk sistem retur
penjualan meliputi:
7
a. Prosedur Pembuatan Memo Kredit
Berdasarkan pemberitahuan retur penjualan dari pembeli, dalam prosedur ini
fungsi penjualan membuat memo kredit yang memberikan perintah kepada
fungsi penerimaan untuk menerima barang dari pembeli tersebut dan kepada
fungsi akuntansi untuk mencatat pengurangan piutang kepada pembeli yang
bersangkutan.
b. Prosedur Penerimaan Barang
Dalam prosedur ini fungsi penerimaan menerima dari pembeli berdasarkan
perintah dalam memo kredit yang diterima dari fungsi penjualan.
Berdasarkan penerimaan barang tersebut fungsi penerimaan membuat laporan
penerimaan barang untuk melampiri memo kredit yang dikirim ke fungsi
akuntansi.
c. Prosedur Pencatatan Retur Penjualan
Dalam prosedur ini transaksi berkurangnya piutang dagang dan pendapatan
penjualan akibat dari transaksi retur penjualan dicatat oleh fungsi akuntansi
ke dalam jurnal umum atau jurnal retur penjualan ke dalam buku pembantu
piutang. Dalam prosedur ini pula berkurangnya beban pokok penjualan dan
bertambahnya harga pokok persediaan dicatat oleh fungsi akuntansi ke dalam
jurnal umum dan dalam buku pembantu persediaan.

8
2.2.5 Bagan Alir Dokumen Sistem Retur Penjualan
Bagan alir dokumen sistem retur penjualan menurut Mulyadi (2016) dapat dilihat
pada gambar 2.1.
Bagian Order
Bagian Penerimaan Barang Bagian Gudang
Penjualan
Mulai 1 2
Menerima 2
pemberita
huan retur Memo 1 2
Kredit LPB
penjualan
Menerima
Membuat &
memo memeriksa
kredit barang
Membuat
1 laporan
LPB
penerimaan
Memo 2 barang
Kredit
2
LPB 1
2 Bersama
1
Memo 1 dengan
Kredit penyerahan Kartu
barang ke Gudang N
Bagian
Gudang
Catatan:
LPB:Laporan Penerimaan Barang
3 2
Sumber: Mulyadi (2016)
Gambar 2. 1 Flowchart Sistem Retur Penjualan.

9
Bagan alir dokumen sistem retur penjualan (lanjutan) menurut Mulyadi (2016)
dapat dilihat pada gambar 2.2.
Bagian Piutang Bagian Kartu Persediaan Bagian Jurnal
3 4 5
LPB 1 1 LPB 1
LPB
Memo 2
2 Memo 2
Kredit
Memo 1 Kredit
Kredit
Mengisi
harga
pokok
barang
LPB 1
T Memo 2
Kredit Jurnal
Kepada Retur
Pembeli Penjualan
4
Kartu N
Kartu
Gudang 5
Persediaan
Selesai
Sumber: Mulyadi (2016)
Gambar 2. 2 Flowchart Sistem Retur Penjualan (lanjutan).
2.3 Unsur Pengendalian Internal
Menurut Mulyadi (2016) unsur pengendalian internal sistem retur penjualan
terdiri dari:
a. Organisasi
1. Fungsi penjualan harus terpisah dari fungsi penerimaan.

10
2. Fungsi akuntansi harus terpisah dari fungsi penjualan.
3. Transaksi retur penjualan harus dilaksanakan oleh fungsi penjualan,
fungsi penerimaan, dan fungsi akuntansi. Tidak ada transaksi retur
penjualan yang dilaksanakan secara lengkap hanya oleh satu fungsi
tersebut.
b. Sistem otorisasi dan prosedur pencatatan
1. Retur penjualan diotorisasi oleh fungsi penjualan dengan membubuhkan
tanda tangan otorisasi dalam memo kredit.
2. Pencatatan berkurangnya piutang karena retur penjualan didasarkan pada
memo kredit yang didukung dengan laporan penerimaan.
c. Praktik yang Sehat
1. Memo kredit bernomor urut tercetak dan pemakaiannya
dipertanggungjawabkan oleh fungsi penjualan.
2. Secara periodik fungsi akuntansi mengirim pernyataan piutang (account
receivable statement) kepada setiap debitur untuk menguji ketelitian
catatan piutang yang diselenggarakan oleh fungsi tersebut.
3. Secara periodik diadakan rekonsiliasi kartu piutang dengan akun kontrol
piutang dalam buku besar.

BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan/Instansi
Ibu Rini Nedra lahir di kota Padang pada tahun 1973. Setelah lulus kuliah, Ibu
Rini Nedra merantau ke Batam dan bekerja di salah satu perusahaan asing milik
warga negara India. Perusahaan tersebut bergerak dibidang industri fabrikasi
lembaran logam.
Ibu Rini Nedra menjabat sebagai Human Resource Departement (HRD)
yang bertanggung jawab menangani karyawan. Tahun 2004, perusahaan tersebut
mengalami kebangkrutan. Pengalaman dan relasi selama 7 tahun yang dimiliki Ibu
Rini Nendra, memotivasi beliau untuk mendirikan perusahaan industri fabrikasi
lembaran logam sendiri.
Tanggal 14 April 2005 Ibu Rini Nedra mendirikan PT Goodwil dengan
bermodalkan mesin dan tenaga kerja seadanya. PT Goodwill didirikan di kota
Batam karena kota Batam dekat dengan negara Singapura. Negara Singapura
merupakan pemasok bahan baku utama PT Goodwill. Ketekunan dan kerja keras
yang dimiliki Ibu Rini Nedra mengantarkan PT Goodwill menuju kesuksesan
hingga saat ini.
11
12
3.2 Visi, Misi Perusahaan/Instansi
Visi PT Goodwill adalah menjadi salah satu perusahaan fabrikasi yang berdaya
saing di Indonesia dan Internasional. Misi PT Goodwill adalah:
a. Memberikan layanan dan solusi terbaik melalui inovasi yang
berkelanjutan, penelitian dan pengembangan, regional dan internasional.
b. Menjaga dan meningkatkan kualitas produk.
c. Menciptakan lapangan kerja bagi masyarakat sekitar.
d. Mendorong pertumbuhan ekonomi negara.
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan/Instansi
Struktur Organisasi PT Goodwill dapat dilihat pada gambar 3.1.
DIRECTOR
HUMAN
GENERAL ACCOUNTING
RESOURCE
MANAGER MANAGER
DEPARTEMENT
SALES & SUPERVISOR QUALITY ACCOUNTING

TOOL MAKER MAINTENANCE
PLANNER PRODUCTION CONTROL STAFF
OPERATOR
Sumber: PT Goodwill
Gambar 3. 1 Struktur Organisasi PT Goodwill.

13
Tugas dan tanggung jawab:
1. Director
1. Menyusun rencana kerja dan anggaran perusahaan.
2. Menentukan kebijakan-kebijakan perusahaan.
2. General Manager
1. Memberikan pengarahan pada masing-masing bagian.
2. Mengkoordinasikan tugas setiap bagian.
3. Accounting Manager
1. Mengatur dan menjamin kelancaran penerimaan dan pengeluaran kas.
2. Mengawasi penyelenggaraan akuntansi keuangan.
4. Human Resource Departement
1. Mengatur dan menanggulangi masalah-masalah personalia perusahaan.
2. Membina serta mengawasi terciptanya disiplin dan tertib kerja setiap
karyawan.
5. Accounting Staff
1. Membuat dokumen pengiriman barang dan tagihan barang.
2. Membuat voucher pengeluaran kas.
3. Merekap penjualan selama perbulan.
4. Melakukan rekonsiliasi bank.
5. Menginput daftar pembayaran customer.
6. Sales & Planner
1. Mengontrol bahan baku yang diperlukan.
2. Membuat daftar barang yang akan diproduksi.
3. Mengontrol persediaan bahan baku.

14
7. Supervisor Production
1. Mengatur jalannya produksi.
2. Mengawasi kinerja operator.
8. Tool Maker
1. Membuat dan merancang tooling.
2. Memperbaiki kerusakan tooling.
9. Quality Control
1. Memeriksa kualitas barang.
10. Maintenance
1. Mengontrol jalannya mesin agar tidak ada kendala.
2. Memperbaiki kerusakan mesin.
11. Operator
1. Memproduksi barang sampai jadi.
3.4 Ruang Lingkup Usaha Perusahaan/Instansi
PT Goodwill memproduksi part-part elektronik sesuai dengan permintaan
pelanggan. Pelanggan memberikan drawing sesuai model part yang diinginkan.
Drawing tersebut dibuat menjadi tooling atau mesin cetak untuk mencetak part
tersebut. Tooling itu sendiri bisa disediakan dari pelanggan untuk diproduksi di
PT Goodwill. Tooling yang sudah jadi dipasangkan di mesin oleh tool maker dan
bahan baku lembaran-lembaran logam siap untuk diproduksi oleh bagian operator.
Dalam proses memproduksi mesin juga selalu dikontrol oleh bagian maintenance
agar mesin tidak mengalami permasalahan yang dapat mengakibatkan proses
produksi berhenti.
15
Part-part yang sudah diproduksi, siap untuk dikirim kepada pelanggan.
Pelanggan PT Goodwill mencakup beberapa perusahaan di Indonesia. Kota Batam
sendiri terdapat 6 perusahaan dan 1 perusahaan di kota Surabaya.

BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Kerja
4.1.1 Lokasi Unit Kerja
PT. Goodwill terletak di Komplek Union Industrial Park Blok J No. 5 Batu
Ampar, Batam. Penullis ditempatkan pada bagian accounting staff.
4.1.2 Rincian Tugas
Adapun rincian tugas penulis selama magang industri adalah:
a. Menginput PO (purchase order) ke sistem yang sudah dikonfirmasi oleh
planner.
b. Membuat DO (delivery order) dan invoice pengiriman barang secara harian.
c. Membuat voucher pengeluaran kas.
d. Merekap penjualan setiap bulan.
e. Rekonsiliasi bank.
Dari semua rincian tugas di atas, yang paling sering penulis lakukan
adalah Membuat DO (delivery order) dan invoice pengirim barang secara harian.
Adapun langkah-langkah dalam pembuatan DO (delivery order) dan invoice
adalah:
a. Menerima PO (purchase order) pelanggan yang sudah dikonfirmasi oleh
sales & planner.
b. Menginput PO (purchase order) pelanggan kedalam sistem accurate.
16
17
c. Menerima delivery note (DN) dari planner berupa rincian barang yang akan
dikirim ke customer.
d. Mengecek ketersediaan (purchase order) PO di sistem, jika (purchase order)
PO masih tersedia kemudian lanjut ketahap pembuatan DO (delivery order)
dan invoice, jika (purchase order) PO tidak tersedia maka delivery note (DN)
dikembalikan kepada planner untuk diperbaharui.
e. Mencetak DO (delivery order) dan invoice sesuai dengan delivery note (DN).
18
Flowchart proses pembuatan (delivery order) dan invoice dapat dilihat pada
gambar 4.1.
Sales & Planner Accounting Staff
MULAI
MENERBITKAN
PO-O
MENERIMA
PO-O
MENERBITKAN
DN
MENG-INPUT
PO-O
MENERIMA
DN
KETERSEDIAAN
No Yes/
DIPERB No
AHARUI
Yes
² ²
Catatan :
DN : Delivery Note INVOICE ¹ DO ¹
DO : Delivery Order
Sumber: Data diolah sendiri
Gambar 4. 1 Flowchart Proses Pembuatan DO (delivery order) dan Invoice.

19
4.1.3 Tanggung Jawab
Berikut tanggung jawab penulis selama magang industri:
a. Memastikan nama barang, jumlah dan harga yang diinput ke dalam sistem
sudah sesuai dengan PO (purchase order) yang sudah diotorisasi.
b. Memastikan isi DO (delivery order) dan invoice sudah sesuai dengan
delivery note (DN).
c. Memastikan nominal voucher pengeluaran kas sudah benar.
d. Memastikan tidak ada kesalahan pencatatan dalam rekonsiliasi bank.
4.1.4 Target yang Diharapkan
Berikut target yang penulis harapkan:
a. Penulis berharap dapat menginput PO (purchase order) tepat waktu sebelum
pembuatan delivery order (DO) dan invoice.
b. Penulis berharap dapat merekap data penjualan pelanggan setiap bulan
dengan tepat waktu.
c. Penulis berharap dapat melakukan rekapitulasi bank setiap bulan dengan
tepat waktu.
4.2 Deskripsi Alat dan Produk
4.2.1 Perangkat Lunak/Perangkat Keras yang Digunakan
Perangkat lunak yang digunakan:
a. Sistem Accurate. Sistem ini berisi lengkap tentang semua data PO (purchase
order), DO (delivery order), invoice, piutang pelanggan, pembayaran dan
rekapitulasi bank.
20
b. Microsoft Excel. Perangkat ini digunakan untuk memasukkan data seperti
data DO (delivery order) dan invoice manual, rekap penjualan pelanggan.
c. Microsoft Word. Perangkat ini digunakan untuk membuat label packing
barang, dokumen surat menyurat.
Perangkat keras yang digunakan: komputer, printer, mesin photocopy,
telepon, alat tulis, dan rak arsip.
4.2.2 Data dan Dokumen yang Diolah/Dihasilkan
Berikut data dan dokumen yang diolah dan dihasilkan adalah:
a. Surat order pembelian/PO (purchase order).
b. Surat pengiriman barang/DO (delivery order) & surat tagihan (invoice).
4.3 Pembahasan
Belum ada sistem retur penjualan yang baik dan benar pada PT Goodwill
menimbulkan masalah seperti tidak ada informasi mengenai retur penjualan
kepada bagian accounting staff. Hal ini mengakibatkan tidak ada pencatatan retur
penjualan pada saat penggantian barang. Dokumen sistem retur penjualan yang
tidak lengkap juga membuat kesulitan dalam pencatatan barang retur. Fungsi
terkait sistem retur penjualan pada PT Goodwill belum melibatkan beberapa
fungsi terkait yang seharusnya sehingga tugas belum dilaksanakan dengan
semestinya. Sistem retur penjualan yang baik dan benar pada PT Goodwill adalah
hal yang penting untuk mencegah perusahaan mengalami kerugian karena
mengganti barang baru akan tetapi tidak menerima pembayaran.

21
4.3.1 Sistem Retur Penjualan yang Terjadi di PT Goodwill
4.3.1.1 Dokumen Terkait Sistem Retur Penjualan yang Digunakan di PT
Goodwill
Dokumen terkait sistem retur penjualan yang digunakan di PT Goodwill adalah
Surat jalan. Dokumen surat jalan dibuat oleh bagian operator saat pengiriman
barang baru sebagai ganti barang yang rusak. Dokumen ini diotorisasi oleh bagian
operator. Dokumen surat jalan terdiri dari 2 rangkap, rangkap 1 diberikan kepada
customer dan rangkap 2 untuk perusahaan. Dokumen surat jalan yang digunakan
pada PT Goodwill dapat dilihat pada gambar 4.2.
Sumber: PT. Goodwill
Gambar 4. 2 Contoh Surat Jalan
4.3.1.2 Fungsi Terkait Sistem Retur Penjualan di PT Goodwill
Berikut fungsi terkait sistem retur penjualan di PT Goodwill:

22
a. Fungsi General Manger
Fungsi general manager menerima informasi dari customer mengenai
pengembalian barang retur penjualan. General Manager memberikan
informasi kepada bagian operator untuk diproses.
b. Fungsi Operator
Bagian ini bertugas untuk mengecek stok barang. Stok barang yang tersedia
akan dikirim ke customer dengan menerbitkan dan mengotorisasi surat jalan.
Bagian operator juga melakukan fungsi pengiriman barang ke customer dan
mengambil barang retur dari customer.
c. Fungsi Akuntansi
Bagian ini bertugas untuk mencatat transaksi retur penjualan dan pencatatan
berkurang piutang customer.
4.3.1.3 Prosedur Sistem Retur Penjualan yang Terjadi di PT Goodwill
Prosedur sistem retur penjualan yang terjadi di PT Goodwill adalah:
a. Pertama general manager menerima informasi pengembalian barang retur
dari customer dan memberikan informasi tersebut kepada bagian operator.
b. Bagian operator melakukan pengecekan stok barang sesuai pada informasi
yang diterima dari General Manager, stok barang yang tersedia langsung
dikirim ke customer dengan menerbitkan surat jalan. Operator memberikan
informasi kepada general manager saat stok barang tidak ada untuk
diinformasikan kepada customer bahwa barang akan dikirim saat barang
sudah diproduksi.
23
c. Bagian akuntansi mencatat debit note yang diterima dari customer untuk
mencatat berkurangnya piutang. Debit note diterima bagian accounting staff
2-3 bulan setelah penggantian barang.
4.3.2 Analisa Permasalahan Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill
4.3.2.1 Dokumen Surat Jalan Tidak Jelas
Dokumen surat jalan yang diterbitkan saat pengiriman barang baru ke customer
tidak jelas pengarsipannya. Belum adanya sistem retur penjualan di PT Goodwill
membuat bagian operator menganggap dokumen surat jalan adalah dokumen yang
tidak penting. Surat jalan yang tidak diarsipkan mengakibatkan kesulitan bagi
accounting staff untuk mengetahui barang retur pada daftar di debit note sudah
diganti atau belum.
4.3.2.2 Fungsi Terkait Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill belum
Melaksanakan Tugas dengan Semestinya
Fungsi terkait sistem retur penjualan pada PT Goodwill belum melibatkan bagian
sales&planner dan perlu penambahan untuk bagian gudang. Sehingga
pemberitahuan barang retur tidak perlu dilaksanakan oleh bagian operator dan
bagian operator tidak seharusnya mengecek stok ketersediaan barang.
4.3.2.3 Tidak ada Informasi Mengenai Retur Penjualan ke Bagian
Accounting Staff
Sistem retur penjualan yang tidak baik pada PT Goodwill mengakibatkan
informasi retur penjualan dari customer yang diberikan kepada general manager
24
tidak sampai kepada bagian accounting staff, sehingga dalam pengiriman barang
baru kepada customer tidak ada pencatatan retur barang.
4.3.3 Solusi Permasalahan Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill
4.3.3.1 Dokumen Retur Penjualan yang Diperlukan
Berikut adalah dokumen yang perlu dalam sistem retur penjualan yang penulis
usulkan:
a. Memo Kredit
Dokumen memo kredit sebagai dasar pencatatan piutang customer atas
transaksi retur penjualan.
b. Laporan Penerimaan Barang (LPB)
Dokumen LPB merupakan dokumen pendukung memo kredit yang
dikeluarkan oleh fungsi gudang sebagai laporan telah diterima dan
diperiksanya barang yang dikembalikan oleh customer. Dokumen LPB
sebagai dasar pencatatan ketersediaan barang di gudang.
c. Credit Note
Dokumen credit note merupakan dokumen pemberitahuan kepada customer
bahwa piutang customer berkurang.
d. Surat Jalan
Dokumen surat jalan dibuat oleh bagian gudang saat pengiriman barang baru
sebagai ganti barang yang rusak. Dokumen ini diotorisasi oleh bagian gudang
untuk memastikan pencatatan retur barang sudah diganti.

25
4.3.3.2 Fungsi yang Terlibat
Berikut adalah fungsi terkait dalam sistem retur penjualan pada PT Goodwill yang
penulis usulkan:
a. General Manager
Bagian General Manager dalam menerima informasi mengenai pereturan
barang dari customer menginformasikan ke bagian sales & planner untuk di
proses.
b. Sales & Planner
Bagian sales & planner setelah mendapatkan informasi retur barang dari
bagian General Manager kemudian menerbitkan dan mengotorisasi memo
kredit 3 rangkap.
c. Gudang
Bagian gudang harusnya memiliki karyawan sendiri untuk ditugaskan dan
bertanggung jawab pada stok barang. Setelah memo kredit diterima kemudian
bagian gudang menyiapkan barang untuk dikirim kepada customer dan
menerbitkan dokumen LPB untuk pencatatan pada kartu gudang.
d. Bagian Accounting Staff
Bagian accounting staff setelah menerima memo kredit dari sales & planner
kemudian memberikan informasi kepada customer bahwa barang retur sudah
diganti agar customer tidak menerbitkan debit note . Apabila barang tidak
diganti bagian accounting staff menerbitkan credit note yang kemudian
diberikan kepada customer dan mencaatat kartu piutang customer. Bagian
accounting staff juga bertugas untuk mencatat transaksi retur penjualan
berdasarkan memo kredit.

26
4.3.3.3 Prosedur Sistem Retur Penjualan yang Diusulkan
4.3.3.3.1 Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill yang Diusulkan Penulis
dengan Mengganti Barang Baru
Flowchart sistem retur penjualan pada PT Goodwill yang diusulkan penulis
dengan mengganti barang baru dapat dilihat pada gambar 4.3.
General ManagerSales & Planner Bagian Gudang Accounting Staff
MULAI Menerima Memo 2

pemberitahu Memo 1+ Kredit
an retur Kredit
LPB 1
penjualan
Memberitahu
retur
penjualan
kepada sales 2
& planner 3
LPB 1
2
2
Memo 1
Kredit 1
Surat Jalan
Jurnal
Retur
N Penjualan
N
Kepada
customer beserta
penyerahan
barang N
Selesai
Kartu
Gudang
Gambar 4. 3 Flowchart Sistem Retur Penjualan pada Pt Goodwill yang

Diusulkan Penulis dengan Mengganti Barang Baru.
Berikut prosedur sistem retur penjualan pada PT Goodwill dengan
mengganti barang baru yang diusulkan penulis:

27
a. Pertama bagian General manager menerima pemberitahuan retur penjualan
dari customer kemudian memberitahukan kepada bagian sales & planner
untuk diproses.
b. Bagian sales & planner setelah mendapatkan informasi retur barang dari
bagian General manager kemudian menerbitkan dan mengotorisasi memo
kredit 3 rangkap, rangkap 1 diberikan kepada bagian gudang untuk
mempersiapkan pengiriman barang baru, rangkap 2 diberikan kepada bagian
accountin staff sebagai informasi adanya barang retur penjualan dan rangkap
3 diarsipkan oleh sales & planner.
c. Bagian gudang setelah menerima memo kredit rangkap 1 kemudian
menerbitkan dokumen LPB rangkap 2, LPB rangkap 1 diberikan kepada
bagian accounting staff dan rangkap 2 digunakan untuk pencatatan pada
kartu gudang. Bagian gudang menerbitkan surat jalan 2 rangkap yang
diotorisasi, surat jalan rangkap 1 diberikan kepada customer saat pengiriman
barang dan rangkap 2 diarsipkan.
d. Bagian accounting staff setelah mendapatkan memo kredit rangkap 2 dari
sales & planner dan LPB rangkap 1 dari bagian gudang kemudian accounting
staff memberikan informasi kepada customer bahwa barang retur sudah
diganti agar customer tidak menerbitkan debit note. Bagian accounting staff
juga bertugas untuk mencatat transaksi retur penjualan berdasarkan memo
kredit.
28
4.3.3.3.2 Flowchart Sistem Retur Penjualan pada PT Goodwill yang

Diusulkan Penulis dengan Memotong Kartu Piutang
Flowchart sistem retur penjualan pada PT Goodwill yang diusulkan penulis
dengan memotong kartu piutang dapat dilihat pada gambar 4.4.
General Manager
Sales & Planner Bagian Gudang Accounting Staff
MULAI Memo
Menerima 2
pemberitahu Memo 1+ Kredit
an retur Kredit
penjualan Debit Note
Memberitahu
retur 1
penjualan LPB
kepada sales Debit Note
& planner 3
2
2
Memo 1 2 1
Credit Note
Kredit
LPB 1
N
N
Kartu
Piutang
Diterima dari
customer beserta
penerimaan Diberikan
barang kepada customer N
Kartu Selesai
Gudang
Jurnal
Retur
Penjualan
Gambar 4. 4 Flowchart Sistem Retur Penjualan pada Pt Goodwill yang

Diusulkan Penulis dengan Memotong Kartu Piutang.
Berikut prosedur sistem retur penjualan pada PT Goodwill dengan
memotong kartu piutang yang diusulkan penulis:

29
a. Pertama bagian General manager menerima pemberitahuan retur penjualan
dari customer kemudian memberitahukan kepada bagian sales & planner
untuk diproses.
b. Bagian sales & planner setelah mendapatkan informasi retur barang dari
bagian General manager kemudian menerbitkan dan mengotorisasi memo
kredit 3 rangkap, rangkap 1 diberikan kepada bagian gudang, rangkap 2
diberikan kepada bagian accounting staff sebagai informasi adanya barang
retur penjualan dan rangkap 3 diarsipkan oleh sales & planner.
c. Bagian gudang setelah menerima memo kredit rangkap 1 dan menerima
Debite Note dari customer kemudian menerbitkan dokumen LPB rangkap 2,
LPB rangkap 1 diberikan kepada bagian accounting staff dan rangkap 2
digunakan untuk pencatatan pada kartu gudang.
d. Bagian accounting staff setelah mendapatkan memo kredit rangkap 2 dari
sales & planner, LPB rangkap 1 dari bagian gudang dan Debit Note dari
bagian gudang yang diterima dari customer kemudian accounting staff untuk
mencatat transaksi retur penjualan berdasarkan memo kredit dan menerbitkan
Kredit Note rangkap 2, rangkap 1 diberikan kepada customer dan rangkap
kedua digunakan untuk mencatat pada kartu piutang customer dan kemudian
diarsipkan berdasarkan nomor.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada bab IV, maka diperoleh kesimpulan sebagai
berikut:
a. Tidak tercatatnya retur penjualan customer disebabkan tidak adanya
informasi yang jelas saat pereturan barang.
b. Dokumen pengiriman barang baru tidak diarsipkan dengan benar karena
karyawan tidak mengetahui sistem retur penjualan dengan jelas. Hal ini
menyebabkan kesuliatan dalam pencatatan retur penjualan.
5.2 Saran
Berikut ini adalah saran penulis terhadap system retur penjualan pada PT
Goodwill:
a. Proses retur penjualan sebaiknya melibatkan bagian sales & planner dan
menambah bagian gudang.
b. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi PT Goodwill di
masa yang akan datang untuk dapat dikembangkan dan diperbaiki.
30
DAFTAR PUSTAKA
Baridwan, Zaki. (2009). Sistem Akuntansi: Penyusunan Prosedur dan Metode.
Edisi Kelima. Badan Penerbitan Fakultas Ekonomi, Yogyakarta.
Mulyadi (2016). Sistem Akuntansi. Edisi Keempat. Salemba Empat. Jakarta.
31
DAFTAR LAMPIRAN
Delivery Order (DO)
32
33
Invoice
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
34/78
KPS DIR Borang PBM:

16 Februari 2011 Pelaksanaan Magang
MAGANG INDUSTRI
di
PT GOODWILL
Disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Mata Kuliah Magang
Industri
Oleh:
Siti Latifah
3111411029
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
JURUSAN MANAJEMEN BISNIS
POLITEKNIK NEGERIBATAM
2017
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
35/78
KPS DIR Borang PBM:

LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN MAGANG
PT GOODWILL
Oleh:
Siti Latifah
3111411029
Batam, 31 April 2017
Dosen Pembimbing Magang Pembimbing Perusahaan
Mega Mayasari, S.E., M.Sc. Hengki Ariawan, SE

NIK 110069
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
36/78
KPS DIR Borang PBM:

LEMBAR PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa :
Nama : Siti Latifah
NIM : 3111411029
telah melaksanakan Magang Industri
di PT Goodwill
mulai tanggal 1 Februari 2017 sampai dengan 30 April 2017
Batam, 23 Mei 2017
Pembimbing ,
Hengki Ariawan, SE
HRD
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
37/78
KPS DIR Borang PBM:

KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan atas selesainya proses magang industri di PT Goodwill
kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat
menyelesaikan laporan magang ini. Penulisan laporan magang ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya pada
Program Studi Akuntansi Politeknik Negeri Batam. Saya menyadari bahwa tanpa
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa awal perkuliahan sampai
saat ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan. Oleh karena itu, saya
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan hidayah-NYA penulis dapat
2. Kedua orang tua yang telah memberikan doa dan dorongan sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir.
3. Kakak yang memberikan doa dan semangat kepada penulis untuk
menyelesaikan tugas akhir.
4. Ibu Mega Mayasari,S.E.,M.Sc, selaku dosen pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan laporan ini.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
38/78
KPS DIR Borang PBM:

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen di Politeknik Negeri Batam yang telah
memberikan ilmu pengetahuan dan pendidikan moral yang berharga dan
berguna selama penulis mengikuti perkuliahan.
6. Pemimpin dan seluruh karyawan PT Goodwill yang telah banyak membantu
dalam usaha memperoleh data yang penulis perlukan.
7. Sahabat dan teman-teman yang telah banyak membantu penulis.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah
membantu penulis menyelesaikan laporan ini dari awal sampai akhir.
Akhir kata, penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga tugas laporan magang ini
membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Batam, 23 Mei 2017
Siti Latifah
3111411029
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
39/78
KPS DIR Borang PBM:

Daftar Isi
1. Gambaran Umum Perusahaan/Instansi ......................................................... 40

1.1 Sejarah Singkat Perusahaan/Instansi ............................................................. 40
1.2 Visi, Misi Perusahaan/Instansi ...................................................................... 40
1.3 Struktur Organisasi Perusahaan/Instansi ....................................................... 41
1.4 Ruang Lingkup Usaha Perusahaan/Instansi .................................................. 43
2. Deskripsi Kegiatan Magang Industri ............................................................ 45
2.1 Deskripsi Kerja.......................................................................................... 45
2.1.1 Lokasi Unit Kerja ............................................................................ 45
2.1.2 Rincian Tugas.................................................................................. 45
2.1.3 Tanggung Jawab.............................................................................. 45
2.1.4 Target yang Diharapkan .................................................................. 46
2.1.5 Kendala yang Dihadapi Dalam Menyelesaikan Tugas ................... 46
2.1.6 Flow Chart Pekerjaan ...................................................................... 46
2.2 Deskripsi Alat dan Produk ........................................................................ 49
2.2.1 Perangkat Lunak/Perangkat Keras yang Digunakan ....................... 49
2.2.2 Data dan Dokumen yang Diolah/Dihasilkan................................... 49
3. Kesimpulan dan Saran................................................................................... 50
3.1 Kesimpulan ............................................................................................... 50
3.2 Saran .......................................................................................................... 51
Lampiran ............................................................................................................... 52
Lampiran A Log Book ...................................................................................... 52
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
40/78
KPS DIR Borang PBM:

1. Gambaran Umum Perusahaan/Instansi
1.1 Sejarah Singkat Perusahaan/Instansi
Ibu Rini Nedra lahir di kota Padang pada tahun 1973. Setelah lulus kuliah, Ibu
Rini Nedra merantau ke Batam dan bekerja di salah satu perusahaan asing milik
warga negara India. Perusahaan tersebut bergerak dibidang industri fabrikasi
lembaran logam.
Ibu Rini Nedra menjabat sebagai Human Resource Departement (HRD)
yang bertanggung jawab menangani karyawan. Tahun 2004, perusahaan tersebut
mengalami kebangkrutan. Pengalaman dan relasi selama 7 tahun yang dimiliki Ibu
Rini Nendra, memotivasi beliau untuk mendirikan perusahaan industri fabrikasi
lembaran logam sendiri.
Tanggal 14 April 2005 Ibu Rini Nedra mendirikan PT Goodwil dengan
bermodalkan mesin dan tenaga kerja seadanya. PT Goodwill didirikan di kota
Batam karena kota Batam dekat dengan negara Singapura. Negara Singapura
merupakan pemasok bahan baku utama PT Goodwill. Ketekunan dan kerja keras
yang dimiliki Ibu Rini Nedra mengantarkan PT Goodwill menuju kesuksesan
hingga saat ini.
1.2 Visi, Misi Perusahaan/Instansi
PT Goodwill dalam menjalankan usahanya agar berkembang ke arah yang lebih
baik serta dapat mencapai tujuannya menerapkan visi dan misi sebagai berikut:
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
41/78
KPS DIR Borang PBM:

Visi Perusahaan:
Menjadi salah satu perusahaan fabrikasi yang berdaya saing di Indonesia dan
Internasional.
Misi Perusahaan:
1. Memberikan layanan dan solusi terbaik melalui inovasi yang berkelanjutan,
penelitian dan pengembangan, regional dan internasional.
2. Menjaga dan meningkatkan kualitas produk.
3. Menciptakan lapangan kerja bagi masyarakat sekitar.
4. Mendorong pertumbuhan ekonomi negara.
1.3 Struktur Organisasi Perusahaan/Instansi
Struktur Organisasi PT Goodwill dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 1 : Struktur Organisasi

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
42/78
KPS DIR Borang PBM:

Tugas dan tanggung jawab:
1. Director
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran perusahaan.
b. Menentukan kebijakan-kebijakan perusahaan.
2. General Manager
a. Memberikan pengarahan pada masing-masing bagian.
b. Mengkoordinasikan tugas setiap bagian.
3. Manager Accounting
a. Mengatur dan menjamin kelancaran penerimaan dan pengeluaran kas.
b. Mengawasi penyelenggaraan akuntansi keuangan.
4. Human Resource Departement
a. Mengatur dan menanggulangi masalah-masalah personalia perusahaan.
b. Membina serta mengawasi terciptanya disiplin dan tertib kerja setiap
karyawan.
5. Staff Accounting
a. Membuat dokumen pengiriman barang dan tagihan barang.
b. Membuat voucher pengeluaran kas.
c. Merekap penjualan selama perbulan.
d. Melakukan rekonsiliasi bank.
e. Menginput daftar pembayaran customer.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
43/78
KPS DIR Borang PBM:

6. Sales & Planner
a. Mengontrol bahan baku yang diperlukan.
b. Membuat daftar barang yang akan diproduksi.
c. Mengontrol persediaan bahan baku.
7. Supervisor Production
a. Mengatur jalannya produksi.
b. Mengawasi kinerja operator.
8. Tool Maker
a. Membuat dan merancang tooling.
b. Memperbaiki kerusakan tooling.
9. Quality Control
a. Memeriksa kualitas barang.
10. Maintenance
a. Mengontrol jalannya mesin agar tidak ada kendala.
b. Memperbaiki kerusakan mesin.
11. Operator
a. Memproduksi barang sampai jadi.
1.4 Ruang Lingkup Usaha Perusahaan/Instansi
PT Goodwill memproduksi part-part elektronik sesuai dengan permintaan
pelanggan. Pelanggan memberikan drawing sesuai model part yang diinginkan.
Drawing tersebut dibuat menjadi tooling atau mesin cetak untuk mencetak part
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
44/78
KPS DIR Borang PBM:

tersebut. Tooling itu sendiri bisa disediakan dari pelanggan untuk diproduksi di
PT Goodwill. Tooling yang sudah jadi dipasangkan di mesin oleh tool maker dan
bahan baku lembaran-lembaran logam siap untuk diproduksi oleh bagian operator.
Dalam proses memproduksi mesin juga selalu dikontrol oleh bagian maintenance
agar mesin tidak mengalami permasalahan yang dapat mengakibatkan proses
produksi berhenti.
Part-part yang sudah diproduksi, siap untuk dikirim kepada pelanggan.
Pelanggan PT Goodwill mencakup beberapa perusahaan di Indonesia. Kota Batam
sendiri terdapat 6 perusahaan dan 1 perusahaan di kota Surabaya.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
45/78
KPS DIR Borang PBM:

2. Deskripsi Kegiatan Magang Industri

2.1 Deskripsi Kerja
2.1.1 Lokasi Unit Kerja
PT. Goodwill terletak di Komplek Union Industrial Park Blok J No. 5 Batu
Ampar, Batam. Penullis ditempatkan pada bagian staff accounting.
2.1.2 Rincian Tugas
Adapun rincian tugas penulis selama magang industri adalah sebagai berikut :
a. Menginput PO (purchase order) ke sistem yang sudah dikonfirmasi oleh
planner.
b. Membuat DO (delivery order) dan invoice pengiriman barang secara harian.
c. Membuat voucher pengeluaran kas.
d. Merekap penjualan setiap bulan.
e. Rekonsiliasi bank.
2.1.3 Tanggung Jawab
1. Memastikan nama barang, jumlah dan harga yang diinput ke dalam sistem
sudah sesuai dengan PO (purchase order) yang sudah diotorisasi.
2. Memastikan isi DO (delivery order) dan invoice sudah sesuai dengan delivery
note (DN).
3. Memastikan nominal voucher pengeluaran kas sudah benar.
4. Memastikan tidak ada kesalahan pencatatan dalam rekonsiliasi bank.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
46/78
KPS DIR Borang PBM:

2.1.4 Target yang Diharapkan
Berikut target yang penulis harapkan:
d. Penulis berharap dapat menginput PO (purchase order) tepat waktu sebelum
pembuatan delivery order (DO) dan invoice.
e. Penulis berharap dapat merekap data penjualan pelanggan setiap bulan dengan
tepat waktu.
f. Penulis berharap dapat melakukan rekapitulasi bank setiap bulan dengan tepat
waktu.
2.1.5 Kendala yang Dihadapi Dalam Menyelesaikan Tugas
Komputer yang digunakan beberapa kali tidak menyala saat dihidupkan dan
mengalami mati secara mendadak saat digunakan sehingga menghambat
pekerjaan.
2.1.6 Flowchart Pekerjaan
Dari semua rincian tugas diatas, yang paling sering penulis lakukan adalah
Membuat DO (delivery order) dan invoice pengirim barang secara harian.
Adapun langkah-langkah dalam pembuatan DO (delivery order) dan invoice
adalah sebagai berikut :
a. Menerima PO (purchase order) pelanggan yang sudah dikonfirmasi oleh sales
& planner.
b. Menginput PO (purchase order) pelanggan kedalam sistem accurate.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
47/78
KPS DIR Borang PBM:

c. Menerima delivery note (DN) dari planner berupa rincian barang yang akan
dikirim ke customer.
d. Mengecek ketersediaan (purchase order) PO di sistem, jika (purchase order)
PO masih tersedia kemudian lanjut ketahap pembuatan DO (delivery order)
dan invoice, jika (purchase order) PO tidak tersedia maka delivery note (DN)
dikembalikan kepada planner untuk diperbaharui.
e. Mencetak DO (delivery order) dan invoice sesuai dengan delivery note (DN).
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
48/78
KPS DIR Borang PBM:

Berikut alur flowchart Proses Pembuatan (delivery order) dan invoice.
Sales & Planner Staff Accounting
MULAI
MENERBITKAN
PO-O
MENERIMA
PO-O
MENERBITKAN
DN
MENG-INPUT
PO-O
MENERIMA
DN
KETERSEDIAAN
No Yes/
DIPERB No
AHARUI
Yes
² ²
Catatan :
DN : Delivery Note INVOICE ¹ DO ¹
DO : Delivery Order
Gambar 2 Flowchart proses pembuatan DO (delivery order) dan invoice.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
49/78
KPS DIR Borang PBM:

2.2 Deskripsi Alat dan Produk
2.2.1 Perangkat Lunak/Perangkat Keras yang Digunakan
Perangkat lunak yang digunakan :
a. Sistem Accurate. Sistem ini berisi lengkap tentang semua data PO (purchase
order), DO (delivery order), invoice, piutang pelanggan, pembayaran dan
rekapitulasi bank.
b. Microsoft Excel. Perangkat ini digunakan untuk memasukkan data seperti data
DO (delivery order) dan invoice manual, rekap penjualan pelanggan.
c. Microsoft Word. Perangkat ini digunakan untuk membuat label packing
barang, dokumen surat menyurat.
Perangkat keras yang digunakan: komputer, printer, mesin photocopy, telepon,
alat tulis, dan rak arsip.
2.2.2 Data dan Dokumen yang Diolah/Dihasilkan
1. Surat order pembelian/PO (purchase order).
2. Surat pengiriman barang/DO (delivery order) & surat tagihan (invoice).

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
50/78
KPS DIR Borang PBM:

3. Kesimpulan dan Saran
3.1 Kesimpulan
Selama pelaksanaaan kegiatan magang tiga bulan di PT Goodwill, penulis
mendapatkan pengalaman, manfaat dan ilmu baru yang belum penulis dapatkan
pada saat proses belajar di Politeknik Negeri Batam karena dapat mengetahui
aktivitas dunia kerja.
Manfaat yang dapat penulis simpulkan selama praktek industri yaitu :
1. Manfaat dari tugas yang telah dilaksanakan bagi penulis
a. Melatih penulis mengenai kedisplinan waktu.
b. Melatih penulis agar dapat bekerja secara teliti dari tugas dan tanggung
jawab yang diberikan.
c. Memberikan ilmu kepada penulis tentang proses penjualan yang dilakukan
suatu perusahaan.
d. Memberikan ilmu kepada penulis mengenai penggunaan sistem Accurate.
e. Melatih mental penulis mengenai masalah-masalah kerja yang harus
dijalankan sehingga dapat menemukan solusi yang tepat
2. Manfaat dari tugas yang telah dilaksanakan bagi perusahaan
a. Membantu meringankan perusahaan dalam pencatatan transaksi shingga
dokumen dapat tertata.
b. Pekerjaan yang diminta oleh perusahaan dapat diselesaikan dengan baik
dan sesuai waktu yang telah ditetapkan.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
51/78
KPS DIR Borang PBM:

3.2 Saran
Setelah pelaksanaan kegiatan magang di PT Goodwill penulis ingin memberikan
beberapa saran yaitu :
1. Sebaiknya dalam pelaksanaan magang dapat mengikuti peraturan yang sudah
diterapkan perusahaan dengan baik.
2. Bagi perusahaan sebaiknya komputer yang digunakan untuk operasional
segera diperbaiki sehingga pekerjaan tidak terganggu.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
52/78
KPS DIR Borang PBM:

4. Lampiran
4.1 Lampiran A Log Book
Logbook magang merupakan data yang memberikan informasi mengenai rincian
kegiatan magang yang penulis lakukan selama tiga bulan dalam menjalankan
aktivitas kegiatan magang sebagai staff accounting di PT. Goodwill. Lampiran
logbook dapat dilihat pada halaman berikutnya.
4.2 Lampiran B Deskripsi Produk yang Dihasilkan
Deskripsi Produk yang dihasilkan merupakan data yang memberikan informasi
mengenai dokumentasi yang dihasilkan penulis selama melakukan kegiatan
sebagai staff accounting di PT. Goodwill. Lampiran deskripsi produk yang
dihasilkan dapat dilihat pada halaman berikutnya.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
53/78
KPS DIR Borang PBM:

Laporan Magang Industri Minggu ke 1

Tgl 1 Februari 2017 s/d tgl 4 Februari 2017
Identitas Mahasiswa
Nama Mahasiswa : Siti Latifah
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365
Identitas Perusahaan dan Pembimbing di Perusahaan

Nama Perusahaan : PT Goodwill
Alamat / No. Telp : Komp Union Industrial Park Blok J No. 5, Batu
Ampar
0778-425683
Pembimbing : Bp. Hengki Ariawan
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
Rincian Kegiatan Magang
1. Merekap penjualan customer bulan Januari 2017.
2. Meng-input tagihan supplier.
3. Meng-input PO customer ke sistem Accurate.
4. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite & PT. Tomoe.
Batam, 4 Februari 2017

Pembimbing di Perusahaan
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
54/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite & Digi Singpore Pte Ltd.
3. Meng-edit daftar gaji karyawan yang diterima dari HRD untuk

ditambahkan nomor rekening karyawan kemudian meng-emailkan ke
manager Accounting dan konsultan pajak untuk perhitungan PPH21.
4. Mencatat dan menerbitkan voucher pengeluaran gaji karyawan yang

dibayar melalui bank dan cash.
5. Meng-input manual invoice ke Ms. Excell.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
55/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite, PT. Tomoe & Digi
Singapore Pte Ltd.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
56/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
57/78
KPS DIR Borang PBM:


Tgl 27 Februari 2017 s/d tgl 4 Maret 2017
Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite & Digi Singapore Pte
Ltd.
4. Merekap penjualan customer bulan Februari 2017.
5. Melakukan rekonsil bank.
6. Mencatat penerimaan penjualan PT. Patlite.
7. Menyiapkan paskat karyawan bulan Maret.
Batam, 4 Maret 2017

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
58/78
KPS DIR Borang PBM:


Tgl 6 Maret 2017 s/d tgl 11 Maret 2017
Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
Singapore Pte Ltd.


Batam, 11 Maret 2017

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
59/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
Singapore Pte Ltd.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
60/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
Singapore Pte Ltd, PT. Mk Prima.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
61/78
KPS DIR Borang PBM:


Tgl 27 Maret 2017 s/d tgl 1 April 2017
Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
5. Menyiapkan paskat karyawan bulan April.
6. Merekap penjualan customer bulan Maret 2017.
Batam, 1 April 2017

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
62/78
KPS DIR Borang PBM:


Tgl 3 April 2017 s/d tgl 8 April 2017
Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
Singapore Pte Ltd.

4. Ke bank BNI untuk mentransfer gaji karyawan.

Batam, 8 April 2017

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
63/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite & Digi Singapore Pte
Ltd.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
64/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
1. Membuat invoice dan delivery order PT. Patlite & PT. Tomoe.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
65/78
KPS DIR Borang PBM:


Identitas Mahasiswa
NIM : 3111411029
No. Tlp/Hp : 081378482365

Ampar
0778-425683
Jabatan : HRD
No. Tlp / Hp : 082284109051
4. Menyiapkan paskat karyawan bulan April.

HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
66/78
KPS DIR Borang PBM:

Lampiran Deskripsi Produk yang Dihasilkan
DO (Delivery Order)
HAL.
No.FO.8.4.3.1-V0
67/78
KPS DIR Borang PBM:

Lampiran Deskripsi Produk yang Dihasilkan
Invoice / Surat Tagihan

Sistem Retur Penjualan Pada PT Goodwill 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sistem Retur Penjualan Pada PT Goodwill 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SISTEM RETUR PENJUALAN PADA PT GOODWILL

Disusun untuk memenuhi syarat kelulusan Program Diploma III

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : SITI LATIFAH

Tanggal : 16 Juni 2017

BATAM, 16 Juni 2017

Mega Mayasari, S.E.,M.Sc.

Dosen Penguji I Dosen Penguji II

Sinarti, SE., M.Sc., Ak.,CA. Adi Irawan Setiyanto, S.E., M.Ec.Dev.

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Penulisan

mengucapkan terima kasih kepada:

menyelesaikan tugas akhir ini.

dapat menyelesaikan tugas akhir.

3. Kakak yang memberikan doa dan semangat kepada penulis untuk

menyelesaikan tugas akhir.

4. Ibu Mega Mayasari,S.E.,M.Sc, selaku dosen pembimbing yang telah

menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam

penyusunan tugas akhir ini.

memberikan ilmu pengetahuan dan pendidikan moral yang berharga dan

berguna selama penulis mengikuti perkuliahan.

memperoleh data yang penulis perlukan.

7. Sahabat dan teman-teman yang telah banyak membantu penulis dalam

menyelesaikan tugas akhir ini.

manfaat bagi pengembangan ilmu.

Batam, 16 Juni 2017

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Nama : Siti Latifah

PT Goodwill adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang fabrikasi lembaran

Name : Siti Latifah

PT Goodwill is a company engaged in sheet metal fabrication. Sales of

TUGAS AKHIR ....................................................................................................... i

Gambar 2. 1 Flowchart Sistem Retur Penjualan. .................................................... 8

1.1 Latar Belakang

Perusahaan melakukan kegiatan usaha bertujuan untuk mendapatkan keuntungan

yang optimal dengan pengeluaran yang seminimal mungkin. Keuntungan yang

Perusahaan dalam mencapai tujuan mengandalkan penjualan, karena penjualan

suatu produk merupakan salah satu sumber pendapatan bagi perusahaan.

Perusahaan tidak dapat menggunakan penjualan dengan baik akan menurunkan

perkembangan perusahaan itu sendiri. Kondisi ini memotivasi perusahaan dalam

pelaksanaan sistem penjualan yang baik dalam usaha meningkatkan pendapatan.

Perusahaan melakukan penjualan suatu produk tidak jauh dari permasalahan

kerusakan atau kecacatan produk yang menyebabkan keluhan pembeli karena

pada kerugian perusahaan jika sistem pengembalian barang tidak diterapkan

pembuatan memo kredit, penerimaan barang dan pencatatan retur penjualan

PT Goodwill merupakan suatu perusahaan fabrikasi lembaran logam yang

melakukan kegiatan produksi komponen-komponen elektronik dengan model

sesuai permintaan pelanggan. Perusahaan dalam menjual barang kepada

mengalami permasalahan teknis atau pengemasan barang tidak sesuai sehingga

pelanggan melakukan pengembalian barang. PT Goodwill melakukan pengiriman

pelanggan tidak menerbitkan memo kredit sehingga perusahaan mengirimkan

barang baru kepada pelanggan tidak disertai tagihan sedangkan pelanggan

memotong tagihan pada penjualan barang yang rusak.

PT Goodwill belum menerapkan sistem retur penjualan dengan benar

mengakibatkan kerugian. Perusahaan mengalami kerugian periode tahun 2016

sehingga perusahaan dapat berjalan secara efektif dan mendapatkan keuntungan

yang lebih optimal.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis mengidentifikasi permasalahan

yang dihadapi oleh PT Goodwill adalah:

a. Prosedur retur penjualan pada PT Goodwill belum berjalan dengan baik.