Nomor :

Revisi ke - :
Berlaku Tanggal :

Standar Operasional Prosedur (SOP)

ALUR PELAYANAN

Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

Ketua Tim Management Mutu Kepala UPT. Puskesmas Nassau

drg. NURCAHAYA MANURUNG dr. VRANSISCA E. MARPAUNG

NIP. 19870214 201403 2 001 NIP. 19811002 201412 2 001

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TOBA SAMOSIR

UPT. PUSKESMAS NASSAU

Desa Lumban Rau Tengah Kecamatan Nassau Telepon 082277607764
Email : puskesmasnassau19@gmail.com

2019
 ALUR PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :

SOP Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT. PUSKESMAS dr. VRANSISCA E. MARPAUNG

NASSAU NIP. 19811002 201412 2 001
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada
masyarakat yang berkunjung di UPT.Puskesmas Nassau.
2. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang
berjalan lancar.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nassau tentang Alur Pelayanan
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur 1. Petugas mempersilahkan pelanggan mengambil nomor antri (>60
Tahun atau Difabel dan 0-60 Tahun)
2. Petugas memanggil pelanggan sesuai nomor antri menggunakan
media program.
3. Petugas mendaftarkan pasien baru dengan membuatkan Kartu
Kontrol Barcobe (KKB) dan mengisi identitas lengkap beserta ruang
yang di tuju, jam dan tanggal dalam program Informasi Teknologi
Manajemen (ITM). Petugas membuatkan map RM dan memasukan
RM print.
4. Petugas mendaftarkan pasien lama dengan mendeteksi KKB melalui
alat barcode. Setelah identitas lengkap pasien muncul pada program
ITM, petugas mencocokan data dengan kartu identitas yang di bawa
pelanggan dan mencetaknya. Petugas mencari dokumen RM di
ruang penyimpanan RM sesuai desa dan kode barcode pelanggan
5. Petugas pendaftaran menyerahkan RM ke unit-unit pelayanan yang
dituju .
6. Petugas langsung melaksanakan pemeriksaan / petugas unit
pelayanan memanggil dan melaksanakan pemeriksaan.
7. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila di perlukan
pemeriksaan penunjang.
8. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila diperlukan.
9. Petugas menulis resep.
10. Petugas mempersilahkan pasien membawa resep keruang obat.
11. Pasien mendapatkan obat.
12. Pasien pulang.
6. Ruang Terkait 1. Karyawan yang bersangkutan
2. Kepegawaian puskesmas
Diagram Alir

Petugas
memberikan
Pasien Petugas Petugas mencatat RM ke unit
mengambil identitas di buku pelayanan
melakukan atau Ruang
nomor antrian pendaftaran pendaftaran Tindakan

Petugas merujuk pasien Petugas merujuk ke unit Petugas langsung

ke unit pelayanan terkait pemeriksaan penunjang, bila di memeriksa pasien atau
perlukan petugas unit pelayanan
memanggil pasien

Petugas
menulis Pasien ambil
Pasien pulang
resep obat
 ALUR PELAYANAN
No Dokumen :
No. Revisi :
DAFTAR
Tanggal Terbit :
TILIK Halaman :

UPT. PUSKESMAS dr. VRANSISCA E. MARPAUNG

NASSAU NIP. 19811002 201412 2 001

Unit : ……………………………………………….............
Nama Petugas : ……………………………………………….............
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………….............

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil
nomor antrian.
2 Apakah petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor
antrian.
3 Apakah petugas pendaftaran mencatat identitas
pasien pada buku register pendaftaran.
4 Apakah petugas pendaftaran mengambil family folder
sesuai nomor kartu kunjungan.
5 Apakah petugas pendaftaran mengambil RM pada
family folder sesuai identitas pasien yang
berobat.
6 Apakah petugas pendaftaran mempersilahkan pasien
membayar biaya pendaftaran.
7 Apakah petugas pendaftaran menyerahkan RM ke
unit-unit pelayanan yang dituju .
8 Apakah petugas langsung melaksanakan pemeriksaan
atau petugas unit pelayanan memanggil dan
melaksanakan pemeriksaan.
9 Apakah petugas merujuk ke unit pemeriksaan
penunjang, bila di perlukan pemeriksaan
penunjang.
10 Apakah petugas merujuk pasien ke unit pelayanan
terkait bila diperlukan.
11 Apakah petugas menulis resep.
12 Apakah petugas mempersilahkan pasien membawa
resep ke ruang obat.
13 Apakah pasien mendapatkan obat.

14 Apakah pasien pulang.

Compliance Rate (CR) : ...................................%

Nassau, ............................... 2019
Auditor

(NAMA DENGAN GELAR)