Anda di halaman 1dari 2

HASIL IDENTIFIKASI

HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KENDALA FISIK, DAN PENGHALANG LAIN

NO IDENTIFIKASI MASALAH / HAMBATAN RENTANA TINDAK LANJUT HASIL TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
1 Bahasa  Pasien lansia tidak mengerti  Pembuatan buku kamus  Petugas menjelaskan  sebagian besar
bahasa Indonesia bahasa pelayanan dengan cara pelayanan dengan petugas mampu
Bahasa daerah banggai bahasa daerah secara berbahasa daerah
pelan dan berulang-ulang
2 Budaya  Pelanggan yang tidak sabar  Memberikan informasi  Memberikan informasi  Memberikan
ingin cepat di periksa tertulis yang dapat dibaca dan menjelaskan tentang informasi dan
oleh pelanggan tentang prosedur antrian yang menjelaskan
prosedur antrian yang berlaku tentang prosedur
 Meminta obat sesuai berlaku antrian yang
keinginan sendiri tanpa  Menjelaskan tentang  Memberikan informasi berlaku
menunggu pemeriksaan prosedur pengobaan dan menjelaskan tentang
 Ingin selalu minta obat yang prosedur pengobatan  Menjelaskan
di suntik  Memberikan informasi  Memberikan informasi tentang prosedur
rencana pengobatan atau rencana pengobatan pengobatan
tindakan sesuai dengan atau tindakan sesuai
 Meminta rujukan tanpa yang dibutuhkan dengan yang dibutuhkan  Memberikan
membawa pasien/pasien informasi rencana
tidak datang  Menjelaskan tentang  Membuat informasi dan pengobatan atau
prosedur rujukan yang menjelaskan tentang tindakan sesuai
berlaku prosedur rujukan yang dengan yang
benar dibutuhkan

 Membuat informasi
tertulis persyaratan
membuat rujukan
dan membuat alur
rujukan
3 Kendala fisik  Pasien lansia datang dengan  Petugas menyediakan kursi  Petugas menyediakan  Petugas
dibopong/digendong roda di tempat kursi roda di tempat menyediakan kursi
(karena tidak bisa berjalan) pendaftaran pendaftaran roda di tempat
 Petugas membantu
 Petugas membantu pendaftaran
 Pasien Lansia tanpa mendorong kursi roda
mendorong kursi roda  Petugas membantu
pengantar dari keluarga  Petugas memberikan
 Petugas membantu mendorong kursi
penjelasan dan petunjuk
pasien dalam proses roda
pelan-pelan
pelayanan  Petugas membantu
pasien dalam
proses pelayanan
3 Penghalang  Mati lampu di saat  Di catat di buku register  Petugas mencatat di  Petugas mencatat
lain pelayanan berjalan manual buku register manual di buku register
 Jika kartu status pasien tidak  jenset manual
ada/tidak di temukan  Dibuatkan status baru  Petugas membuatkan  jenset
dengan status baru dengan  Petugas
Nomor Rekam Medik yang Nomor Rekam Medik membuatkan status
lama yang lama baru dengan Nomor
Rekam Medik yang
lama