130502021

Universitas Sumatera Utara
Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Departemen Manajemen Skripsi Sarjana
2017
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek

dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas
Konsumen Sepatu Olahraga Merek
Adidas Pada Mahasiswa Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Putra, Rahmat Dhuha
http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/998
Downloaded from Repositori Institusi USU, Univsersitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA
MEREK ADIDAS PADA MAHASISWA MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH:
RAHMAT DHUHA PUTRA

130502021
PROGRAM STRATA-1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN
2017

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA
MEREK ADIDAS PADA MAHASISWA MANAJEMEN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh

kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap loyalitas konsumen pada
mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
dan juga untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan
mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Populasi
dalam penelitian ini adalah mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang masih aktif pada tahun 2013-2016 yang pernah
memakai dan membeli ulang sepatu olahraga merek Adidas. Metode analisis yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, dan data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan
daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala Likert. Data diolah
secara statistik dengan program SPSS for windows, yaitu model uji t, uji f, dan
koefisien determinan (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara
serempak kualitas produk, citra merek dan gaya hidup berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu olahraga merek Adidas pada
Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Secara parsial, masing-masing kualitas produk, citra merek dan gaya hidup
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Gaya Hidup
merupakan yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen sepatu olahraga
merek Adidas pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,592 yang berarti
variabilitas variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh yaitu kualitas produk, citra
merek dan gaya hidup adalah sebesar 59,2% sedangkan sisanya sebesar 40,8%
dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : kualitas produk, citra merek, gaya hidup dan loyalitas konsumen.

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF QUALITY BRAND IMAGE PRODUCT AND

LIFESTYLE ON LOYALTY CONSUMER OF ADIDAS BRAND
SPORT SHOES IN STUDENTS MANAGEMENT OF
ECONOMY AND BUSINESS FACULTY
UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA
This research aims to know and analyze the influence of quality product,
brand image and lifestyle on loyalty consumer in students Management of
Economy and Business Faculty University of North Sumatra and also to know and
analyze the most dominant factor that influence consumer loyalty. This research
was conducted to the students Management of Economics and Business Faculty
University of North Sumatra. Population in this research is the students
Management of Economics and Business Faculty University of North Sumatra
which still active in year 2013-2016 who have ever been weared and re-buying
Adidas brand sports shoes. The analysis method used are descriptive analysis
method and multiple regression analysis method. The type of this research is
associative research, and the data used primary data and secondary data which
obtained by documentation study and questions list which the measurement is
using Likert scale. Data is processed statistically with SPSS for windows
program, that is t test model, f test, and determinant coefficient (R 2). The result of
this research show that simultaneously product quality, brand image and lifestyle
have a positive and significant impact on consumer loyalty Adidas brand sports
shoes to Students Management of Economics and Business Faculty University of
North Sumatra. Partially, each of product quality, brand image and lifestyle have
positive and significant influence to consumer loyalty. Lifestyle is the dominant
variable that affecting consumer loyalty Adidas brand sport shoes on Student
Management of Economics and Business Faculty University of North Sumatra.
Adjusted R Square value of 0,592 which means variability of dependent variable
which can be explained by product quality, brand image and lifestyle is in the
amount to 59,2% while the rest amount to 40,8% can be explained by variable that
is not researched in this research.
Keywords: Product quality, image brand, lifestyle, and loyalty consumer.
ii

KATA PENGANTAR
Alhamdullilah puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada peneliti sehingga dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini, dengan judul “ Pengaruh
Kualitas Produk, Citra Merek dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Konsumen
sepatu olahraga merek Adidas Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” guna memenuhi salah satu syarat dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada kedua orang tua saya yakni, Bapak peneliti Nazwir, dan Ibu saya
Nur‟aini yang telah membesarkan peneliti dengan segala kekuatan luar biasa yang
tidak dapat terbalas, peneliti mengucapkan terima kasih yang tulus, ikhlas dan tak
terhingga kepada kedua orang tua peneliti. Pada kesempatan ini peneliti juga
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Muslich Lufti, MBA dan Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi,
M.Si, selaku Ketua/Sekretaris Departemen dan Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Dosen
pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan, arahan dan saran dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Marhayanie, MSi dan bapak Drs. Liasta Ginting, MSi selaku Dosen
iii

Pembaca Penilai yang telah membantu dan memberikan saran untuk
kesempurnaan dalam skripsi ini.
5. Adik tersayang, Mita Aren Pertiwi. Terima kasih telah mendukung dan
memberikan semangat kepada peneliti dalam pengerjaan skripsi ini.
6. Terima Kasih kepada sahabat-sahabat peneliti yang terbaik, Afif, Andi, Diana,
Beby, Fickry, Hartika, Ila, Jannah, Lian, Nila, Noni, Putri, Vira, Alif, Andy dan
Wandi. Terima kasih untuk bantuan semangat, dukungan, tenaga, waktu, dan
doa yang diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Teman-teman KKN, (Lisa, Mira, Herning, Nancy, Kristin, Arini, Mei, Yuni,
Yosi dan Nina). Terima kasih telah mendukung dan memberikan semangat
kepada peneliti dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman Manajemen stambuk 2013, yang memberikan dorongan
semangat dan dukungan sehingga peneliti termotivasi untuk menyelesaikan
skripsi ini.
Semoga Allah SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan yang
telah diberikan kepada penulis baik di dunia maupun di akhirat kelak. Saya
menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya
mengharapkan saran dan kritikan yang membangun dari pembaca untuk perbaikan-
perbaikan dimasa yang akan datang.
Medan, 15 juli 2017

Peneliti,
Rahmat Dhuha Putra
iv

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ................................................................................................. i
ABSTRACT ................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iii
DAFTAR ISI .............................................................................................. v
DAFTAR TABEL...................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah .......................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 9
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................ 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis .................................................................. 11
2.1.1 Pemasaran ........................................................... 11
2.1.2 Bauran Pemasaran............................................... 11
2.1.3 Pengertian Produk ............................................... 11
2.1.3.1 Klasifikasi Produk .............................. 12
2.1.4 Kualitas Produk ................................................... 14
2.1.4.1 Dimensi Kualitas Produk.................... 14
2.1.5 Citra Merek ......................................................... 16
2.1.5.1 Pengertian Citra Merek ...................... 16
2.1.5.2 Manfaat Merek ................................... 17
2.1.5.3 Membangun Merek Yang Kuat .......... 18
2.1.5.4 Asosiasi Merek ................................... 21
2.1.5.5 Pengertian Citra Merek ...................... 22
2.1.5.6 Indikator Citra Merek ......................... 23
2.1.6 Perilaku Konsumen ............................................. 23
2.1.6.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen ............................ 24
2.1.7 Gaya Hidup ......................................................... 25
2.1.7.1 Pengukuran Gaya Hidup Konsumen .. 26
2.1.7.2 Kategori Gaya Hidup.......................... 27
2.1.7.3 Klasifikasi Gaya Hidup ...................... 28
2.1.8 Loyalitas Konsumen ........................................... 29
2.1.8.1 Definisi Loyalitas Konsumen ............. 29
2.1.8.2 Tahapan Loyalitas Konsumen ............ 30
2.1.8.3 Jenis-jenis Loyalitas Konsumen ......... 31
2.2 Penilitan Terdahulu ........................................................... 33
2.3 Kerangka Konseptual ........................................................ 35
2.4 Hipotesis ............................................................................ 38

BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .................................................................. 39
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................... 39
3.3 Batasan Operasional .......................................................... 39
3.4 Operasionalisasi Variabel.................................................. 39
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................... 42
3.6 Populasi dan Sampel ......................................................... 43
3.6.1 Populasi ............................................................... 43
3.6.2 Sampel................................................................. 43
3.7 Jenis Data Penelitian ......................................................... 45
3.7.1 Data Primer ......................................................... 45
3.7.2 Data Sekunder ..................................................... 45
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................... 45
3.8.1 Kuisioner ............................................................. 45
3.8.2 Observasi............................................................. 45
3.8.3 Wawancara.......................................................... 46
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................ 46
3.9.1 Uji Validitas ........................................................ 46
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................... 47
3.10 Teknik Analisis Data ......................................................... 48
3.10.1 Analisis Deskriptif .............................................. 48
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda ....................... 48
3.11 Uji Asusmsi Klasik ........................................................... 49
3.12 Uji Hipotesis...................................................................... 50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 52
4.1.1 Sejarah Perusahaan ............................................. 52
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................... 53
4.1.3 Jenis-jenis Produk Sepatu Olahraga Adidas ....... 54
4.2 Analisis Deskriptif ............................................................ 56
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ........................... 56
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ............................... 57
4.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................. 66
4.3.1 Uji Normalitas..................................................... 66
4.3.2 Uji Heteroskedstisitas ......................................... 68
4.3.3 Uji Multikolinearitas ........................................... 70
4.4 Analisis Linier Regresi Berganda ..................................... 71
4.5 Pengujian Hipotesis ........................................................... 73
4.5.1 Uji Secara Simultan (Uji-f) ................................. 73
4.5.2 Uji Parsial (Uji-t) ................................................ 75
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi ....................... 77
4.6 Pembahasan ....................................................................... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ....................................................................... 85
5.2 Saran.................................................................................. 86
vi

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 88
LAMPIRAN ....................................................................................................... 90
vii

DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman

1.1 Top Brand Index Kategori Sepatu Olahraga Tahun
2014-2016 .............................................................................. 5
1.2 Tabel Wawancara................................................................... 7
2.1 Dimensi Pengukuran Gaya Hidup ......................................... 27
2.2 Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan ............................................. 31
2.3 Penelitian Terdahulu .............................................................. 33
3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel ............................................ 41
3.2 Tabel Instrumen Skala Likert................................................. 43
3.3 Uji Validitas ........................................................................... 47
3.4 Uji Reliabilitas ....................................................................... 48
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk .................... 56
4.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kualitas Produk ...................................................................... 57
Citra Merek ............................................................................ 60
Gaya Hidup ............................................................................ 62
Loyalitas Konsumen .............................................................. 64
4.6 Uji Kolmogorov-Smirnov ...................................................... 68
4.7 Uji Glejser .............................................................................. 70
4.8 Uji Multikolinearitas .............................................................. 71
4.9 Variabel Entered .................................................................... 72
4.10 Koefisien Regresi Linier Berganda ........................................ 72
4.11 Uji Simultan(Uji-F) ................................................................ 74
4.12 Uji Parsial (Uji T) .................................................................. 76
4.13 Koefisien Determinasi ........................................................... 77
viii

DAFTAR GAMBAR
No. Judul Gambar Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 37
4.1 Jenis-jenis Sepatu Olahraga Adidas ......................................... 54
4.2 Histogram Uji Normalitas ........................................................ 66
4.3 P-Plot Uji Normalitas ............................................................... 67
4.4 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas........................................... 69
ix

DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Lampiran Halaman
1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 90

2 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian ................................... 93
3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas................................................ 96
4 Output Regresi Linier Berganda ................................................. 97
5 Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 99

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Olahraga merupakan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh setiap orang.
Banyak jenis olahraga yang mempunyai fungsi yang baik untuk kebugaran dan
kesehatan. Padatnya aktivitas sehari-hari serta asumsi orang yang
menggambarkan bahwa bosannya melakukan olahraga adalah salah satu alasan
mengapa orang jarang melakukan olahraga, khususnya dikalangan remaja.
Namun, kini olahraga telah hadir dengan beragam jenis yang variatif dan tentunya
digemari oleh kalangan anak-anak, remaja, dewasa laki-laki dan wanita. Beberapa
olahraga diantanya adalah fitness, futsal dan aerobic. Oalahraga-olahraga tersebut
dewasa ini banyak digemari karena selain tidak membutuhkan waktu yang banyak
juga tidak mengeluarkan energi yang berlebihan.
Untuk menunjang seseorang dalam melakukan olahraga tersebut
dibutuhkan elemen-elemen pendukung penting yang diantaranya adalah sepatu.
Penggunaan sepatu dalam berolahraga ditujukan sebagai alat pengaman kaki
sekaligus sebagai aksesoris tambahan untuk menambah kepercayaan diri karena
biasanya sepatu dengan merek ternama dan berkualitas yang baik akan lebih
dilirik oleh orang. Hal tersebutlah yang melatarbelakangi kepercayaan diri
seseorang dalam melakukan aktivitas sehari-hari ataupun dalam berolahraga.
Kebutuhan sepatu sebagai pengaman dalam berolahraga membuat
produsen sepatu berlomba-lomba untuk menciptakan produk sepatu olahraga yang
dapat menarik minat konsumen dengan membuat produk yang bervariasi baik
1
2
pada kualitas produk dan kesesuaian produk dengan minat konsumen yang
berubah-ubah. Hal yang paling diperhatikan oleh produsen sepatu adalah
bagaimana bisa membuat konsumen loyal akan produk mereka. Karena dengan
loyalnya konsumen terhadap produk tertentu akan mempermudah produsen dalam
menguasai pangsa pasar.
Menurut Hurriyatih (2005), loyalitas adalah komitmen pelanggan untuk
bertahan secara mendalam, untuk berlangganan kembali atau untuk melakukan
pembelian ulang barang/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang,
meski pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi yang
mengakibatkan perubahan perilaku.
Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu
produk diantaranya kualitas produk, citra merek dan gaya hidup. Fungsi dari
variable-variabel tersebut sebagai tolak ukur sejauh mana keefektifan produk
dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang berujung pada loyalitas
konsumen nantinya.
Kualitas produk mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh
produk pesaing. Kualitas harus diukur melalui sudut pandang konsumen terhadap
kualitas produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat menentukan.
Jadi, didalam mengelola kualitas suatu produk harus sesuai dengan kegunaan
yang diinginkan oleh konsumen.
Pengertian kualitas produk menurut Kotler & Armstrong (2008) adalah
“karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan”. Kualiatas

3
mempunyai arti sangat penting dalam loyalitas konsumen. Apabila kualitas produk
yang dihasilkan baik maka konsumen cenderung melakukan pembelian ulang
sedangkan bila kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan maka konsumen
akan mengalihkan pembelian pada produk sejenis lainnya.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi loyalitas konsumen adalah citra
merek. Menurut Kotler & Keller, (2009) “citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti yang tercermin dalam asosiasi
yang terjadi dalam ingatan konsumen”. Selain kualitas produk yang baik citra
merek juga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dikarenakan selain sebagai
pembeda dan identitas sebuah produk ditengah banyaknya persaingan produk
sejenis, sebuah brand mempunyai makna psikologis dan simbolis yang isteimewa
dimata konsumen.
Faktor selajutnya adalah gaya hidup, Menurut Setiadi, (2003) Gaya hidup
secara luas didefinisikan sebagai gaya hidup yang diidentifikasikan oleh
bagaimana orang menghabiskan waktu mereka (aktivitas) apa yang mereka
anggap penting dalam lingkungannya (ketertarikan), dan apa yang mereka
pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga dunia disekitarnya (pendapat).
Adidas merupakan perusahaan sepatu Jerman yang mulai memproduksi
sepatu pada 1920-an di Herzogenaurach dekat Nuremberg. Rancangan baju dan
sepatu perusahaan ini biasanya termasuk tiga strip paralel dengan warna yang
sama, dan motif yang sama digunakan sebagai logo resmi adidas. Adidas adalah
perusahaan pakaian olahraga terbesar di Eropa dan kedua terbesar di dunia setelah
Nike. Selama lebih dari 80 tahun lamanya grup Adidas telah menjadi bagian dari

4
dunia olahraga di segala bidangnya dengan menawarkan sepatu, pakaian serta
beragam aksesoris pelengkap olahraga yang bernilai seni pada setiap produknya.
Sekarang, grup Adidas telah mengglobalisasi dan menguasai di bidang industri
produk olahraga dan menawarkan portofolio yang begitu luas dari segi produk di
seluruh dunia. Strategi grup Adidas sangatlah simpel memperkuat merek secara
terus menerus. Selain itu untuk mendapatkan kepuasan konsumen terhadap
produknya Adidas secara terus menerus melakukan inovasi baru dalam setiap
pembuatan produk sepatunya seperti merilis sepatu dengan bahan yang terkadang
tidak terpikirkan oleh kompetitornya. Dalam mempromosikan produknya Adidas
menggunakan media, sponsor klub-klub sepak bola, brand ambassador dan
membuka toko di pusat perbelanjaan. Adidas sering melakukan event olahraga
yang secara tidak langsung juga mempromosikan produk-produknya. Dari
berbagai kegiatan tersebut Adidas mempromosikan produk-produknya agar tetap
digemari oleh kalangan luas, khususnya pecinta olahraga. Dengan demikian,
semakin baik citra merek sebuah produk, maka semakin banyak konsumen yang
tertarik untuk membeli produk tersebut.
Selama ini produk-produk sepatu olahraga yang dikeluarkan oleh Adidas
merupakan produk stylis yang banyak digemari oleh berbagai kalangan. Produk
yang ditawarkan juga memiliki kualitas yang tidak kalah dengan para pesaing,
sehingga dalam memenangi persaingan, Adidas harus selalu memperoleh
informasi tentang keinginan konsumen.
Adidas merupakan market leader dalam pasar Indonesia khususnya dalam
kategori sepatu olahraga, hal ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 Top Brand Index

5
Kategori Sepatu Olahraga tahun 2014-2016.
Tabel 1.1
Top Brand Index Kategori Sepatu Olahraga (2014-2016)
Merek 2014 2015 2016
Adidas 32,5% 31,7% 37,4%
Nike 28,6% 24,8% 29,6%
Reebok 4,2% 4,5% 3,7%
Bata 3,5% 3,2% 3,6%
Eagle 3,1% 3,0% 3,0%
Sumber: topbrand-award.com (2014-2016)
Dari Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa sepatu olahraga Adidas berada pada
urutan teratas Top Brand Index selama tahun 2014-2016. Dalam hal ini sepatu
olahraga Adidas mendapat kepercayaan di benak konsumen dalam memenuhi
kebutuhan peralatan olahraga mereka. Maka dalam proses pemasaran produk,
Adidas berusaha menjadi yang terbaik dari kompetitornya yang menawarkan
produk-produk terbaru berkualitas serta model yang cocok dengan segala situasi.
Kualitas produk tersebut dapat dilihat dari sepatu-sepatu yang diproduksinya.
Kualitas produk sepatu merek Adidas dapat dikatakan baik dan diatas rata-rata
produk sepatu olahraga lainnya sehingga hal tersebut menjadi pemicu mengapa
konsumen loyal terhadap produk tersebut. Kualitas produk yang baik yang harus
dipertahankan oleh perusahaan Adidas tentu akan membuat persepsi baik dibenak
konsumen menganai citra merek Adidas. Artinya, semakin baik dan semakin bisa
perusahaan Adidas mempertahankan kualitas produknya tentu akan membuat
pengaruh baik terhadap persepsi konsumen mengenai citra merek Adidas. Selain
kualitas produk dan citra merek yang baik sepatu merek Adidas dikatakan sesuai
dengan gaya hidup karena persepsi seseorang ketika menggunakan sepatu dengan
kualitas dan citra merek yang baik akan dapat mempengaruhi gaya hidup dan rasa

6
percaya diri dlam menjalankan aktivitas sehari-hari.
Dalam inovasi desain produk Adidas juga tidak kalah dengan pesaing. Adidas
menawarkan beragam ukuran sepatu serta warna yang menarik sehingga konsumen
percaya diri ketika memakai sepatu tersebut. Adidas memadukan logo khas mereka
dengan warna yang menarik sehingga menimbulkan suatu cirikhas yang dimiliki oleh
Adidas. Dengan penawaran seperti itu konsumen dapat membeli sepatu olahraga
Adidas sesuai dengan gaya hidup mereka masing-masing.
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dalam
kesehariannya beraktivitas ke kampus ataupu ketika berolahraga juga memakai
sepatu untuk melengkapi antributnya. Adidas merupakan merek sepatu olahraga yang
cukup banyak digunakan oleh mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Karena jika dilihat dari beberapa tahun terakhir dari
tahun 2014-2016 banyak kegiatan-kegiatan yang diadakan oleh Himpunan
Mahasiswa Manajemen seperti Fun Futsal, Badminton dan Run bersama antar
mahasiswa yang ditujukan untuk menjalin kekompakan antar mahasiswa. Kegiatan-
kegiatan ini tentu memerlukan elemen pendukung yaitu sepatu olahraga sebagai alat
pelindung kaki. Menurut pengamatan peneliti sepatu-sepatu yang sering digunakan
dalah sepatu dengan merek Adidas dan Nike. Hal tersebutlah yang mendasari
mengapa peneliti menjadikan Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara sebagai daerah penelitian.
Sebagai data pendukung peneliti telah melakukan wawancara pada bulan
Desember kepada 30 orang mengenai pemakaian sepatu olahraga berdasarkan
merek yang mereka pakai. Hal tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut ini.

7
Tabel 1.2
Tabel Wawancara
Merek Responden
Nike 13 orang
Adidas 10 orang
Reebok 3 orang
Merek lain-lain 4 orang
Total 30 orang
Sumber : Hasil Wawancara (2016)
Dari Tabel 1.2 terdapat 10 orang yang memakai sepatu olahraga merek
Adidas dan selebihnya menggunakan sepatu olahraga sejenis dengan merek lain.
Tabel 1.2 menggambarkan bahwa adanya perbedaan antara data Top Brand Indeks
dengan hasil survei yang peneliti lakukan. Hal ini terjadi karena kemungkinan
adanya perubahan selera konsumen ditempat penelitian yaitu pada mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan
selera pasar konsumen lainnya diseluruh Indonesia. Perubahan-perubahan tersebut
kemungkinan dikarenakan adanya perbedaan selera mengenai kualiats produk,
citra merek dan kesesuaian dengan gaya hidup.
Diduga penurunan selera mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera utara terhadap sepatu olahraga Adidas dikarenakan
banyaknya beredar sepatu olahraga Adidas yang tiruan atau disebut dengan
“Barang KW‟. “Barang KW” adalah sebuah barang yang diproduksi sebagai
tiruan, replika atau imitasi dari barang lain. “Barang KW” ini bukan hanya
diproduksi sebagai tiruan replica merek terkenal saja, tetapi juga untuk semua
merek. “Barang KW” diproduksi tanpa menggunakan hak merek bersangkutan,
para produsen membuatnya dengan cara seperti meniru saja. Secara sederhana
dapat disimpulkan bahwa “Barang KW” adalah barang palsu. Tingkatan paling

8
umum “Barang KW” adalah “KW super”, “KW 1”, “KW2”, dan harga barang
KW yang paling mahal dan kualitas yang hamper mirip dengan barang aslinya
adalah KW super.
Dari uraian fenomena diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul „Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Gaya
Hidup terhadap Loyalitas Konsumen sepatu olahraga merek Adidas pada
Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara’.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka perumusan
masalah pada penelitian ini adalah :
1. Apakah Kualitas Produk, Citra Merek dan Gaya Hidup secara serempak
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sepatu olahraga Adidas
pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara?
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifkan secara parsial
terhadap Loyalitas Konsumen sepatu olahraga Adidas pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
3. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
4. Apakah Gaya Hidup berpengaruh positif dan signifikan secara parsial

9
1.2 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek
dan Gaya terhadap Loyalitas Konsumen terhadap sepatu olahraga Adidas
pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas produk terhadap
Loyalitas Konsumen sepatu olahraga Adidas pada Mahasiswa Manajemen
3 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek terhadap
4 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup terhadap
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi
beberapa pihak, antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan-masukan yang
berharga bagi merek Adidas tersebut, sehingga dapat menjadi bahan
pertimbangan dalam menentukan dan mengembangkan kebijakan yang

10
berhubungan dengan indikator-indikator yang peneliti sajikan agar terus
selalu di percaya konsumen untuk selalu menggunakan produknya .
2. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan memberikan
kesempatan bagi peneliti untuk menerapkan teori-teori dari dalam bidang
pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan faktor-faktor yang
mempengaruhi Loyalitas Konsumen.
3. Bagi Pihak Lain
Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi peneliti
lainnya yang ingin melakukan penelitian sejenis di masa yang akan datang.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Pemasaran
Menurut Kotler, (2005) pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses
itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan pihak lain. Pengertian tersebut bertumpuh pada konsep inti
dalam pemasaran antara lain kebutuhan, keinginan dan permintaan, pasar sasaran,
positioning, dan segmentasi, penawaran dan merek, nilai dan kepuasan, saluran
pemasaran, rantai pasokan, pesaing dan lingkungan pemasaran.
2.1.2 Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2008;62), bauran pemasaran adalah
kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk
menghasilkan respon yang diinginkannya dipasar sasaran. Bauran pemasaran
terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi
permintaan produknya. Berbagai kemungkinan ini dapat dikelompokkan menjadi
empat kelompok variabel disebut “empat P” Product, (Produk), price (Harga),
place (Tempat) dan promotion (Promosi).
2.1.3 Pengertian Produk
Kotler dan Amstrong (2008: 231) mendefinisikan bahwa produk adalah
suatu sifat yang kompleks dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestasi
11

12
perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembelian untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan. Batasan produk adalah suatu yang dianggap
memuaskan kebutuhan dan keinginan. Produk dapat berupa suatu benda ( object),
rasa ( service ), kegiatan ( acting ), orang ( person ), tempat ( place ), organisasi
dan gagasan dimana suatu produk akan mempunyai nilai lebih dimata konsumen,
jika memiliki keunggulan dibanding dengan produk lain yang sejenis.
Kotler dan Amstrong (2008:266) menyatakan bahwa produk adalah
semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian,
akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan
atau kebutuhan. Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan
produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli dan digunakan atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan (Tjiptono, 2008).
2.1.3.1 Klasifikasi Produk
Menurut Kotler & Keller, Manajemen Pemasaran, (2013)Pemasar
mengklasifikasikan produk berdasarkan karakteristiknya yang meliputi
ketahanannya (durability), keberwujudannya (tangibility) dan penggunaannya
(barang konsumen atau barang industri).
1. Ketahanan dan keberwujudan (Durability and Tangibility), meliputi:
a. Barang tidak tahan lama (Nondurable goods)
Barang berwujud yang biasanya habis dipakai sekali atau lebih seperti
air, sabun, dan shampo.
b. Barang tahan lama (Durable goods)

13
Barang berwujud yang dapat bertahan untuk berkali-kali pemakaian
seperti kulkas (refrigerator), alat-alat mesin dan pakaian.
c. Jasa (service)
Tidak berwujud, tidak dapat dibagi-bagi, berubah-ubah dan tidak dapat
disimpan. Karena itu, biasanya membutuhkan lebih banyak pengendalian
kualitas, kredibilitas pemasok dan kemudahan adaptasi. Contohnya
potong rambut dan perbaikan.
2. Klasifikasi Barang Konsumen (Consumer Goods Classification), meliputi:
a. Barang sehari-hari (Convenience goods)
Dibeli secara rutin, cepat dan dengan usaha minimum. Contohnya
termasuk sabun, koran, dan sampo.
b. Produk shopping (Shopping goods)
Barang-barang konsumen dimana proses pemilihan dan pembelian
biasanya dibandingkan atas dasar kecocokannya, kualitas, harga, dan
gaya (style). Contohnya funiture, pakaian dan sepatu yang dipakai.
c. Produk spesial (Speciality goods)
Memiliki karakteristik unik atau identifikasi merek dimana jumlah
pembeli bersedia membeli dengan usaha-usaha tertentu. Speciality goods
tidak membuat perbandingan, pembeli menginvestasikan waktu hanya
untuk mencapai dealer yang menyediakan produk yang diinginkan.
Dealer tidak butuh lokasi yang nyaman namun mereka harus membiarkan
pembeli potensial mengetahui lokasi mereka.
d. Produk yang tidak dicari (unsought goods)

14
Konsumen tidak tahu atau tidak pernah terpikirkan untuk membelinya.
Contohnya asuransi jiwa, dan peti mati.
e. Klasifikasi Barang-barang Industri (Industrial Goods Classification)
Industrial goods dapat diklasifikasikan berdasarkan pada bagaimana
mereka memasuki proses produksi dan biaya-biaya yang berhubungan.
Tiga kelompok industrial goods dapat dibedakan menjadi bahan dan
suku cadang (materials and parts), barang modal (capital items) dan
layananan bisnis dan pasokan (supplier and business service).
2.1.4 Kualitas Produk
Pengertian kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2008:272)
adalah “karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan”.
Kualitas mempunyai arti sangat penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka konsumen cenderung
melakukan pembelian ulang sedangkan bila kualitas produk tidak sesuai dengan
yang diharapkan maka konsumen akan mengalihkan pembeliannya pada produk
sejenis lainnya. Sering kali dibenak konsumen sudah terpatri bahwa produk
perusahaan tertentu jauh lebih berkualitas dari pada produk pesaing dan konsumen
akan membeli produk yang mereka yakini lebih berkualitas. Meskipun konsumen
mempunyai persepsi yang berbeda terhadap kualitas produk, tetapi setidaknya
konsumen akan memilih produk yang dapat memuaskan kebutuhannya.
2.1.4.1 Dimensi Kualitas Produk

15
Dimensi kualitas produk menurut (Tjiptono F. , 2009)adalah :
1. Kinerja (performance) yaitu karakteristik atau fungsi utama suatu produk
yang kita beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama kita dalam
membeli suatu produk.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features) yaitu karakteristik atau ciri
tambahan yang melengkapi produk.
3. Keandalan (reliability) yaitu kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan
fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam
kondisi tertentu juga.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah
ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan (durability) berkaitan berapa lama produk tersebut dapat
secara terus digunakan.
6. Estetika (Asthethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
7. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) yaitu persepsi konsumen
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk. Biasanya,
karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri produk yang
akan dibeli maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga,
nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatanya.
8. Kemudahan perbaikan (serviceability), meliputi kecepatan, kemudahan,
penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak
terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan

16
hingga purna jual mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan
komponen yang dibutuhkan.
2.1.5 Citra Merek
2.1.5.1 Pengertian Merek
Menurut Kotler (2009:258) merek adalah sebuah nama, istilah, tanda,
lambang, atau desain, atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok
penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing. Menurut Ferrinadewi,
(2008) “merek adalah sejumlah citra dan pengalaman dalam benak konsumen
yang mengkomunikasikan manfaat yang dijanjikan produk yang diproduksi oleh
perusahaan tertentu”.
Adapun elemen–elemen Merek menurut Durianto & Sitinjak, (2004)
memiliki tiga bagian penting, yaitu:
1. Brand Platform
Brand Platform adalah suatu blue print perencanaan merek yang strategis
yang meliputi visi dan misi merek, serta wilayah kekuasaan dari suatu
merek dan lain-lain.
2. Identitas merek (Brand identity and naming)
Identitas Merek mengidentifikasikan keunikan dan differensiasi suatu merek,
sehingga suatu merek akan diidentifikasikan berbeda dengan merek pesaing.
Berikut adalah tugas penting dalam mengelola brand identity.
a. Mengembangkan nama merek yang tepat dan berbeda dan
mencerminkan strategi.

17
b. Mengembangkan sistem identifikasi visual yang komprehensif yang
meliputi grafik, lingkungan dan produk.
c. Mengembangkan brand identity dalam proses pembedaan dengan merek
pesaing terutama dikaitkan dengan brand association.
3. Komunikasi merek (Brand Communication)
Suatu merek harus dapat dikomunikasikan dengan terencana dan stratejik,
artinya bahwa seluruh aspek kreatif dalam komunikasi harus disesuaikan dengan
platform merek, sehingga komunikasi merek in-line dengan platform mereknya.
Jadi, komunikasi harus diarahkan untuk melayani merek, bukan produknya
sehingga tercipta brand differentiation, bukan product differentiation.
2.1.5.2 Manfaat Merek
Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya adalah
menjembatani harapan konsumen pada saat kita menjanjikan kepada konsumen.
Situmorang, (2011) juga menyatakan bahwa “selain sebagai pembeda dan
identitas sebuah produk di tengah-tengah lautan produk sejenis, sebuah brand
mempunyai makna psikologis dan simbolis yang istimewa di mata konsumen”.
Beberapa faktor yang membuat merek menjadi sangat penting saat ini
menurut Durianto,dkk (2004 : 2) adalah sebagai berikut :
a. Emosi konsumen terkadang turun naik. Merek mampu membuat janji emosi
menjadi konsisten dan stabil.
b. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar.
c. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan konsumen.
d. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen.

18
e. Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen.
f. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan.
Saat ini merek memainkan peran penting yang meningkatkan hidup
konsumen dan meningkatkan nilai keuangan perusahaan. Adapun peran merek
menurut Kotler dan Keller (2009:259), antara lain:
1. Merek mengidentifikasi sumber atau pembuat produk dan memungkinkan
konsumen untuk menuntut tanggung jawab atas kinerjanya kepada pabrikan
atau distributor tertentu.
2. Merek membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi.
3. Merek menawarkan perlindungan hukum kepada perusahaan untuk fitur-fitur
atau aspek unik produk. Hal ini dapat dilakukan melalui nama dagang
terdaftar untuk melindungi nama merek, hak paten untuk melindungi proses
manufaktur, hak cipta dan rancangan hak milik untuk melindungi kemasan.
Perlindungan hukum ini memastikan bahwa perusahaan dapat berinvestasi
dengan aman dalam merek tersebut dan mendapatkan keuntungan dari sebuah
aset yang berharga.
4. Merek menandakan tingkat kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas dapat
dengan mudah memilih produk kembali. Hal ini menciptakan loyalitas merek.
5. Loyalitas merek memberikan tingkat permintaan yang aman dan dapat
diperkirakan bagi perusahaan dan menciptakan penghalang yang mempersulit
perusahaan lain untuk memasuki pasar.
2.1.5.3 Membangun Merek Yang Kuat
Situmorang (2011:193) menyatakan bahwa “dari sebuah produk dapat

19
lahir sebuah brand jika produk itu menurut persepsi konsumen mempunyai
keunggulan fungsi (functional brand), menimbulkan asosiasi dan citra yang
diinginkan konsumen (image brand), serta membangkitkan pengalaman tertentu
ketika konsumen berinteraksi dengannya (experiental brand). (Rangkuti, 2002)
juga menyatakan suatu merek disebut kuat apabila merek tersebutmemiliki brand
equity yang tinggi, seperti brand preference, brand loyalty, brand assosiation dan
brand assets yang didukung oleh brand value yang bersifat khusus serta sesuai
dengan nilai–nilai yang terdapat dalam diri pelanggan.
Ada sepuluh pedoman membangun merek yang dinyatakan oleh
Rangkuti (2002:229), yaitu:
1. Brand Identity
Identitas merek merupakan seperangkat asosiasi merek yang sering digunakan
oleh ahli strategi merek. Asosiasi–asosiasi ini mewakili arti dari suatu merek dan
secara tidak langsung merupakan janji kepada para konsumen.
2. Value Proposition
Nilai proposisi merek adalah sebuah pertanyaan secara fungsional, emosional
dari suatu merek yang disampaikan kepada pelanggan.
3. Brand Position
Posisi merek adalah bagian dari identitas merek dan nilai proposisi yang
selalu aktif dikomunikasikan kepada pasar sasaran, sehingga dapat
memperoleh keuntungan melalui persaingan merek.
4. Execution
Pelaksanaan program komunikasi, yang tidak hanya ditargetkan pada

20
identitas dan posisi, tetapi juga sampai memperoleh kecemerlangan secara
terus-menerus.
5. Consistency Over Time
Memiliki identitas yang konsisten merupakan kekuatan untuk tetap memiliki
merek yang kuat.
6. Brand System
Sebuah brand systemdapat digunakan sebagai panggung peluncuran bagi
produk-produk baru atau merek baru.
7. Brand Leverage
Satu resep agar ahli strategi berhasil adalah menciptakan dan
mengembangkan aset-aset yang ada. Mengidentifikasi jarak antarmerek, serta
membangun identitas masing-masing merek sesuai dengan perbedaan produk.
8. Tracking Brand Equity
Mengamati secara terus-menerus brand equity, termasuk brand awarness,
perceived quality, brand loyalty dan khususnya brand association.
9. Brand Responsibility
Mempunyai seseorang yang bertanggung jawab atas merek, sehingga ia dapat
selalu memelihara, menciptakan dan menjaga identitas dari posisi merek serta
mengkoordinasikan keputusan-keputusan yang akan dilakukan oleh masing-
masing fungsi manajemen.
10. Invest in Brands
Tetap secara konsisten melanjutkan investasi dalam merek walaupun tujuan
finansial perusahaan belum terpenuhi.

21
2.1.5.4 Asosiasi Merek (Brand Association)
Asosiasi Merek (Brand Association) adalah segala kesan yang muncul di
benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Menurut
Durianto,dkk (2004:69) berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan
menimbulkan suatu rangkaian yang disebut brand image. Asosiasi-asosiasi yang
terkait dengan suatu merek umumnya dihubungkan dengan berbagai hal berikut:
1. Atribut Produk (Product attributes)
Mengembangkan asosiasi atribut produk ini efektif karena jika atribut
tersebut bermakna.
2. Atribut tak berwujud (Intangibles attributes)
Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut umum, seperti halnya persepsi
kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang mengikhtisarkan
serangkaian atribut yang objektif.
3. Manfaat bagi pelanggan (Customer’s benefits)
Karena sebagian besar atribut produk memberikan manfaat bagi pelanggan,
maka biasanya terdapat hubungan antarkeduanya.
4. Harga relatif (Relative price)
Evaluasi terhadap suatu merek di sebagian kelas produk ini akan diawali dengan
penentuan posisi merek tersebut dalam satu atau dua dari tingkat harga.
5. Penggunaan (Application)
Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan merek tersebut dengan suatu
penggunaan atau aplikasi tertentu.
6. Pengguna/pelanggan (User/customer)

22
Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan sebuah merek dengan sebuah
tipe pengguna atau pelanggan dari produk tersebut.
7. Orang terkenal/khalayak (Celebrity/person)
Mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat mentransfer
asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal ke merek tersebut.
8. Gaya hidup/kepribadian (Life style/personality)
Asosiasi sebuah merek dengan suatu gaya hidup dapat diilhami oleh asosiasi
para pelanggan merek tersebut dengan aneka kepribadian dan karakteristik
gaya hidup yang hampir sama.
9. Kelas produk (Product class)
Mengasosiasikan sebuah merek menurut kelas produknya.
10. Para pesaing (Competitors)
Mengetahui pesaing dan berusaha untuk menyamai atau bahkan
mengungguli pesaing.
11. Negara/wilayah geografis (Country/geographic are)
Sebuah negara dapat menjadi simbol yang kuatasalkan memiliki hubungan
yang erat dengan produk, bahan, dan kemampuan.
2.1.5.5 Pengertian Citra Merek
Feldwick dalam Tjiptono F. , (2005) menyatakan bahwa “Brand image
atau brand description, yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu". Kotler dan Keller (2009:346) juga menyatakan bahwa
“citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen,
seperti yang tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam ingatan konsumen”. Dari

23
kedua pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah
sekumpulan asosiasi merek yang terjadi dalam ingatan konsumen.
2.1.5.6 Indikator Citra Merek
1. Mudah Dikenali
Merek merupakan elemen kunci strategi perusahaan. Sebuah merek pada
hakikatnya merupakan janji pemasar untuk menyerahkan kinerja produk atau
jasa yang bisa diramal dimana merek adalah janji perusahaan untuk secara
konsisten memberikan features, benefits dan services kepada para pelanggan.
Janji inilah yang membuat masyarakat mengenal merek tersebut lebih dari
merek yang lain (Kotler dan Amstrong, 2008:266).
2. Selalu diingat
Untuk menjadi sukses dan menguntungkan, merek ahrus memiliki reputasi
positif, dimana merek yang sudah terkenal dan memiliki citra positif
seringkali menjadi andalan dalam menentukan nilai akhir atau kesuksesan
suatu produk (Kertajaya, 2004).
3. Reputasi yang baik
Reputasi adalah persepsi agregat dari pihak luar pada karakteristik perusahaan
yang menonjol. Sebuah produk dengan merek yang disukai oleh konsumen akan
lebih mudah dijual dan sebuah produk dengan persepsi memiliki kualitas yang
tinggi akan mempunyai reputasi yang baik (Kertajaya, 2004:484).
2.1.6 Perilaku Konsumen
Menurut (Kotler dan Keller 2008:166), Perilaku konsumen adalah studi

24
tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka. The America Marketing Association (Setiadi,
2003:3) mendefinisikan bahwa perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis
antara afeksi dan kognisi perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan
kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.
Sementara itu, Mowen & Minor, (2002) mengatakan perilaku konsumen
adalah studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang
melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan, barang, jasa, pengalaman serta
ide-ide. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan
tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan
produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
2.1.6.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kotler dan Keller (2009:166) menyatakan bahwa perilaku pembelian
konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu:
1. Faktor Budaya (Cultural Factor)
Budaya merupakan penentu keinginan perilaku paling mendasar. Masing -
masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih memperlihatkan
identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Ketika sub-budaya
menjadi semakin besar dan cukup makmur, perusahaan sering merancang
program pemasaran secara khusus untuk melayani mereka.
2. Faktor Sosial (Social Factor)

25
Selain faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor
sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran, dan status sosial.
3. Faktor Pribadi (Personal Factor)
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik pribadi tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,
pekerjaan dan lingkungan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai
dan gaya hidup pembeli.
4. Faktor Psikologi (Psychological Factor)
Psikologi penting meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori dapat
mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap berbagai ransangan pemasaran.
2.1.7 Gaya Hidup
Konsep gaya hidup dan kepribadian sering kali disamakan, padahal
sebenarnya keduanya berbeda. Gaya hidup lebih menunjukan pada bagaimana
individu menjalankan kehidupan, bagaimana membelanjakan uang dan bagaimana
memanfaatkan waktunya (Mowen dan Minor 2002:333).
Menurut Setiadi (2003:148), Gaya hidup secara luas didefinisikan sebagai
gaya hidup yang diidentifikasikan oleh bagaimana orang menghabiskan waktu
mereka (aktivitas) apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya
(ketertarikan), dan apa yang mereka pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga
dunia disekitarnya (pendapat). Gaya hidup suatu masyarakat akan berbeda dengan
masyarakat yang lainnya. Bahkan, dari masa ke masa gaya hidup suatu individu atau
kelompok masyarakat tertentu akan bergerak dinamis. Namun demikian, gaya hidup
tidak cepat berubah sehingga pada kurun waktu tertentu gaya hidup relatif permanen.

26
2.1.7.1 Pengukuran Gaya Hidup Konsumen
Untuk mengetahui gaya hidup konsumen dapat dipergunakan pengukuran
psikografis yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang dirancang untuk menilai gaya
hidup pasar sasaran, karakteristik kepribadian dan karakteristik demografi. Gaya
hidup merupakan salah satu cara mengelompokkan konsumen secara psikografis.
Pertanyaan-pertanyaan yang umumnya dipakai mengungkapkan aktivitas, minat
dan opini konsumen. Sehingga sering diistilahkan sebagai AIO statement.
Pertanyaan aktivitas, menanyakan apa yang dilakukan konsumen, apa yang dibeli
konsumen dan bagaimana konsumen menghabiskan waktunya. Sedangkan
pertanyaan minat menanyakan preferensi dan prioritas konsumen. Sedangkan
pertanyaan opini menanyakan pandangan dan perasaan konsumen mengenai
berbagai topik kejadian-kejadian yang berlangsung di lingkungan sekitar, baik
yang lokal maupun internasional, masalah-masalah ekonomi, sosial dan moral.
Suryani, (2008) menyatakan bahwa segmentasi gaya hidup mengukur aktivitas-
aktivitas manusia dalam:
1. Bagaimana mereka menghabiskan waktunya.
2. Minat mereka, apa yang dianggap penting disekitarnya.
3. Pandangannya terhadap diri sendiri maupun terhadap orang lain.
4. Karakter-karakter dasar seperti daur kehidupan, penghasilan, pendidikan, dan
tempat tinggal.
Tabel di bawah menjelaskan bahwa gaya hidup akan berkembang pada
masing-masing dimensi yang ada (aktivitas, interest, opini/AIO) yang didefinisikan
oleh Plummer.

27
Tabel 2.1
Dimensi Pengukuran Gaya Hidup
Aktivitas Minat Opini Demografi
Pekerjaan Keluarga Mereka Sendiri Usia
Hobi Rumah Masalah Sosial Pendidikan
Kegiatan Sosial Pekerjaan Politik Pendapat
Liburan Komunitas Bisnis Jabatan
Hiburan Rekreasi Ekonomi Ukuran Keluarga
Keanggotaan Klub Mode Pendidikan Tempat tinggal
Komunitas Makanan Produk Geografi
Belanja Media Masa Depan Ukuran Kota
Olahraga Prestasi Budaya Daur hidup
Sumber: Suryani (2008:75)
Gaya hidup bisa merupakan identitas kelompok. Gaya hidup setiap kelompok
akan mempunyai ciri-ciri unit tersendiri. Walaupun demikian, gaya hidup akan sangat
relevan dengan usaha-usaha pemasar untuk menjual produknya. Pertama,
kecendrungan yang luas dari gaya hidup seperti perubahan peran pembelian dari pria
ke wanita, sehingga mengubah kebiasaan, selera dan perilaku pembelian. Dengan
perkataan lain perubahan gaya hidup suatu kelompok akan mempunyai dampak yang
luas pada berbagai aspek konsumen (Setiadi 2003:148).
2.1.7.2 Kategori Gaya Hidup
Simamora Simamora, (2000) mengkategorikan gaya hidup menjadi dua
yang dapat disajikan sebagai berikut :
1. Gaya hidup normatif merupakan gambaran harapan-harapan kultural yang
dibebankan kepada individu-individu oleh masyarakat dan merujuk pada

28
sistem ekonomi dan konsumsi sebuah masyarakat.
2. Gaya hidup pribadi merupakan keyakinan individu tentang aktivitas konsumsi
individu dalam masyarakat, kultur dan subkultur mereka.
2.1.7.3 Klasifikasi Gaya Hidup
Mowen dan Minor (2002:95) mengklasifikasikan gaya hidup berdasarkan
tipologi values and lifestyle (VALS) dari Stanford Research International yang
disarikan sebagai berikut :
1. Actualizes yaitu orang yang memiliki pendapatan paling tinggi dengan
banyak sumber daya yang ada mereka sertakan dalam suatu atau semua
orientasi diri.
2. Fulfilled yaitu orang profesional yang matang, bertanggung jawab, dan
berpendidikan tinggi. Mereka berpendapatan tinggi tetapi termasuk konsumen
yang praktis dan berorientasi pada nilai.
3. Believers yaitu konsumen konservatif, kehidupan mereka berpusat pada
keluarga, agama, masyarakat dan bangsa.
4. Achievers yaitu orang-orang yang sukses, berorientasi pada pekerjaan,
konservatif dalam politik yang paling mendapatkan kepuasan dari pekerjaan
dan keluarga mereka. Mereka menghargai otoritas dan status quo, serta
menyukai produk dan jasa terkenal yang memamerkan kesukaan mereka.
5. Strivers yaitu orang-orang dengan nilai-nilai yang serupa dengan achievers
tetapi sumberdaya ekonomi, sosial dan psokologisnya lebih sedikit.
6. Experiences yaitu konsumen yang berkeinginan besar untuk menyukai hal-
hal baru.

29
7. Makers yaitu orang yang suka mempengaruhi lingkungan mereka dengan cara
yang praktis.
8. Strugglers yaitu orang yang berpenghasilan rendah dan terlalu sedikit sumber
dayanya untuk dimasukkan ke dalam orientasi konsumen yang manapun
dengan segala keterbatasannya, mereka cenderung menjadi konsumen yang
loyal pada merek.
2.1.8 Loyalitas Konsumen
2.1.8.1 Definisi Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan
pembelian secara berulang-ulang. Untuk membangun kesetiaan pelanggan
terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, memakan
waktu yang lama dan melalui proses pembelian berulang-ulang. Loyalitas
merupakan konsep multidimensional yang kompleks. Salah satu penyebabnya
adalah beragamnya defenisi dan operasional dari konsep tersebut.
Hurriyati (2005:128), mengungkapkan defenisi loyalitas pelanggan
sebagai berikut: loyalitas adalah komitmen pelanggan untuk bertahan secara
mendalam, untuk berlangganan kembali atau untuk melakukan pembelian ulang
barang/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meski pengaruh
situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi yang mengakibatkan
perubahan perilaku.
Seorang pelanggan dapat dikatakan setia atau loyal apabila pelanggan
tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu
kondisi yang mewajibkan pelanggan membeli paling sedikit dua kali dalam selang

30
waktu tertentu. Menurut Griffin, (2005) adapun keuntungan-keuntungan yang
diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal, antara lain :
1. Dapat mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelanggan
yang baru lebih mahal).
2. Dapat mengurangi biaya transaksi.
3. Dapat mengurangi biaya turn over konsumen (karena penggantian konsumen
lebih sedikit).
4. Dapat meningkatkan penjualan silang, yang akan memperbesar pangsa
pasar perusahaan.
5. Mendorong worth of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa
pelanggan yang loyal juga berarti mereka merasa puas.
6. Dapat mengurangi biaya kegagalan.
2.1.8.2 Tahapan Loyalitas Konsumen
Brown (dalam Hurriyati 2005: 138) mengungkapkan bahwa loyalitas
konsumen terdiri atas tiga tahap sebagai berikut :
1. The Courtship
Pada tahap ini, hubungan yang terjalin antara perusahaan dengan pelanggan
sebatas transaksi, pelanggan masih mempertimbangkan produk dan harga.
Apabila penawaran produk dan harga yang diberikan pesaing lebih baik, maka
mereka akan berpindah.
2. The Relationship
Pada tahap ini tercipta hubungan yang erat antara perusahaan dengan
pelanggan. Loyalitas yang terbentuk tidak lagi didasarkan pada pertimbangan

31
harga dan produk, walaupun tidak ada jaminan pelanggan tidak akan melihat
produk pesaing. Selain itu pada tahap ini terjadi hubungan yang saling
menguntungkan bagi kedua belah pihak.
3. The Marriage
Pada tahapan ini hubungan jangka panjang telah tercipta dan keduanya tidak
dapat dipisahkan. Loyalitas tercipta akibat adanya kesenangan dan
ketergantungan pelanggan pada perusahaan.
2.1.8.3 Jenis-jenis Loyalitas Konsumen
Empat jenis loyalitas yang berbeda yang akan muncul apabila
keterikatan rendah dan tinggi, yang diklasifikasikan silang dengan pola
pembelian ulang yang rendah dan tinggi.
Tabel 2.2
Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan
Pembelian Ulang
Tinggi Rendah
Ketertarikan Relatif
Loyalitas
Tinggi Loyalitas Premium
Tersembunyi
Loyalitas yang
Rendah Tanpa loyalitas
Lemah
Sumber: Grifin (2005 :22)
1. Tanpa loyalitas
Berdasarkan alasan tertentu, pelanggan mungkin tidak mengembangkan
loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu. Perusahaan harus menghindari
membidik para pembeli jenis ini, karena mereka tidak akan pernah
menjadi pelanggan yang loyal, mereka hanya memberikan sedikit
kontribusi terhadap keuangan perusahaan. Tantangannya adalah

32
menghindari membidik orang-orang seperti ini, dan lebih memilih
pelanggan yang loyalitasnya dapat dikembangkan (Griffin, 2005:22).
2. Loyalitas Lemah
Pelanggan yang memiliki loyalitas yang lemah terhadap perusahaan,
membeli karena kebiasaan. Keterkaitan yang rendah dikombinasikan
dengan pembeian berulang yang lebih tinggi, akan menghasilkan loyalitas
yang lemah (inertia loyalty). Pembeli ini merasaka tingkat kepuasan
tertentu dengan perusahaan atau minimal tiada kepuasan yang nyata.
Loyalitas jenis ini paling umum terjadi pada produk yang sering dibeli dan
barang yang paling diminati (Griffin, 2005:23).
3. Loyalitas tersembunyi
Tingkat preferensi yang relatif tinggi digabungkan dengan tingkat pembelian
berulang yang rendah, menunjkkan loyalitas tersembunyi (latent loyalty). Adalah
pelanggan memiliki loyalitas yang tersembunyi, maka yang menentukan
pembelian berulang adalah pengaruh situasi, dan bukan pengaruh sikap. Dengan
memahami faktor situasi yang berkontribusi pada loyalitas tersembunyi, maka
perusahaan dapat menggunakan strategi untuk mengatasinya walaupun begitu
perusahaan tetap harus mencari cara lain untuk mendapatan pelanggan
potensial(Griffin, 2005:23).
4. Loyalitas premium
Loyalitas premium adalah jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, yang
terjadi bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian yang
berulang yang juga tinggi. Ini merupakan loyalitas yang lebih disukai untuk

33
semua pelanggan di setiap perusahaan. Pada tingkat preferensi yang paling
tinggi tersebut, orang bangga karena menemukan dan menggunakan produk
tertentu dan senang membagi pengetahuan mereka dengan rekan dan keluarga
(Griffin, 2005:23). Pada tahap ini perusahaan sangat berada pada posisi yang
sangat menguntungkan karena loyalitas premium tidak perlu diragukan
keloyalitasan konsumen terhadap suatu produk dan perusahaan tidak perlu
melakukan promosi yang berebihan.
2.2 Penelitian Terdahulu
Ada beberapa penelitian terdahulu yang dapat dijadikan sebagai acuan
dalam penelitian ini, antara lain.
Tabel 2.3
Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul penelitian Variabel Metode Hasil Penelitian
Analisis
1 marchiani, Pengaruh Gaya Gaya Analisis Berdasarkan pengujian

Hidayat, & Hidup, Citra Merek, Hidup (X1), Regresi secara simultan (uji F),
dewi, dan Kualitas Produk Citra Linear ternyata hasil penelitian
(2014) Terhadap Merek Berganda membuktikan Bahwa
Keputusan (X2), variabel independen
Pembelian Sepatu Kualitas gaya hidup, citra merek
Sneakers Merek Produk dan kualitas produk
Converse (Studi (X3) dan memiliki Pengaruh
pada Mahasiswa Keputusan terhadap variabel
Universitas Pembelian dependen (keputusan
Diponegoro (Y) pembelian) produk
Semarang) sepatu sneakers.
2 Septian, Pengaruh Brand Brand Analisis Hasil penelitian ini

(2016) Image terhadap Image (X1) Regresi menunjukkan bahwa
loyalitas konsumen dan Linear ada pengaruh brand
produk sepatu Loyalitas Berganda image terhadap loyalitas
converse Konsumen konsumen yang artinya
(Y) bahwa semakin bagus
brand image sepatu
Converse maka semakin
tinggi loyalitas
konsumen.

34
Lanjutan
Tabel 2.3
Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul penelitian Variabel Metode Hasil Penelitian

Analisis
Citra merek
3 Dwiyana, Pengaruh Citra Citra Merek Analisis berpengaruh
Rizky, Merek Terhadap (X1) dan Regresi signifikan terhadap
Sularso, Loyalitas Melalui Loyalitas (Y) Linear kepuasan konsumen
& Irawan, Kepuasan Berganda Citra merek
(2016) Konsumen Pada berpengaruh
Distro3Second Di signifikan terhadap
Kabupaten Jember loyalitas konsumen
Kepuasankonsumen
berpengaruh
signifikan terhadap
loyalitas konsumen
padaDistro Second di
Kabupate Jember
4 Owusu, Influence Of Price, Harga (X1), Analisis Hasil penelitian ini

(2013) and Product Quality Kualitas Regresi menunjukkan bahwa
On Purchase Produk (X2) Linear secara simultan fakor
Decision Of Mobile dan Berganda harga dan kualitas
Phone In the Keputusan produk berpengaruh
Kumasi Metropolis Pembelian positif dan signifikan
In Gahana (Y) terhadap keputusan
AComparative pembelian Mobile
Study Phone
5 Romadh Pengaruh Citra Brand Image Analisis Hasil penelitian ini

oni, Merek Terhadap (X1) dan Regresi menunjukkan bahwa
(2015) Pengambilan Loyalitas Linear ada pengaruh brand
Keputusan Konsumen Berganda image terhadap
Pembelian Sepatu (Y) loyalitas konsumen
Nike yang artinya bahwa
semakin bagus brand
image sepatu
Converse maka
semakin tinggi
loyalitas konsumen.
6 Riyandi, Pengaruh Kualitas Kualitas Analisis Kualitas produk dan

(2013) Produk dan Citra Produk (X1), Regresi citra merek secara
Merek T-SHIRT Citra Merek Linear empiris terbukti
DARK CASTLE (X2) dan Berganda berpengaruh
Terhadap Loyalitas Loyalitas terhadap loyalitas
Pelanggan Pada Pelanggan pelanggan baik
Distro DARK (Y) secara simultan
CASTLE. maupun parsial.
Sumber: Penelitian Terdahulu

35
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah suatu pondasi utama dimana sepenuhnya
proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar
variabel yang secara logis diterangkan, dikembangakan, dan elaborasi dari
perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara,
observasi, dan survei literatur.
Loyalitas konsumen merupakan efek akhir dari suatu pembelian yang
diartikan sebagai suatu sikap dan minat untuk berperilaku dimasa depan. Hurriyati
(2005:128), mengungkapkan loyalitas adalah komitmen pelanggan untuk bertahan
secara mendalam, untuk berlangganan kembali atau untuk melakukan pembelian
ulang barang/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meski
pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi yang
mengakibatkan perubahan perilaku. Beberapa variabel yang mempengaruhi
loyalitas konsumen adalah kualitas produk, citra merek dan gaya hidup.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 354) kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai
lainnya. Kualitas produk memiliki hubungan yang sangat erat dengan loyalitas
pelanggan, yaitu kualitas produk memberikan suatu dorongan kepada pelanggan
untuk menjalani ikatan hubungan yang kuat dengan suatu produk. Apa bila
hubungan ini berjalan terus dalam jangka waktu yang panjang bisa di pastikan
bahwasanya seseorang tersebut loyal akan produk tersebut. Kualitas produk
merupakan komponen penting dalam suatu produk, dimana konsumen akan

36
membeli, menggunakan atau mencari manfaat atas produk atau jasa yang
memberikan kualitas yang berada di atas ekspektasi pelanggan.
Kotler dan Keller (2009:346) menyatakan bahwa “citra merek adalah
persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti yang tercermin
dalam asosiasi yang terjadi dalam ingatan konsumen”. Persepsi dan keyakinan
konsumen atas suatu merek yang baik akan menjadi hal yang positif yaitu akan
terjadinya pembelian ulang terhadap produk tersebut. Selain melakukan
pembelian ulang konsumen juga tidak segan untuk mengeluarkan harga yang
mahal demi mendapatkan citra merek produk tersebut. Hal ini menunjukan
prilaku konsumen yang terjadi setelah konsumen mempunyai persepsi dan
keyakinan dengan suatu produk. Citra merek juga berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen dan juga kesediaan membayar mahal. Dengan adanya citra merek,
konsumen akan mengetahui dan percaya bahwa produk yang dikonsumsi
bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan sehingga konsumen akan bersedia
membayar mahal terhadap produk tersebut.
Gaya Hidup didefinisikan sebagai gaya hidup yang diidentifikasikan oleh
bagaimana orang menghabiskan waktu mereka (aktivitas) apa yang mereka
anggap penting dalam lingkungannya (ketertarikan), dan apa yang mereka
pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga dunia disekitarnya (pendapat)
Setiadi (2003: 148). Gaya hidup merupakan acuan yang dipakai seseorang dalam
bertingkah laku dan konsekuensinya akan membentuk pola perilaku tertentu.
Terutama bagaimana dia ingin dipersepsikan oleh orang lain, sehingga gaya hidup
sangat berkaitan dengan bagaimana ia membentuk image di mata orang lain,

37
berkaitan dengan status sosial yang disandangnya. Dengan mengetahui gaya hidup
konsumen akan menjadi peluang bagi pemasar untuk menciptakan produk yang
berkualitas sehingga konsumen dalam menentukan keputusan pembelian merasa
puas dengan produk yang menjadi pilihannya dan akan loyal terhadap produk
tersebut. Pengaruh gaya hidup terhadap loyalitas konsumen yaitu apabila
seseorang merasa nyaman dengan suatu produk yang digunakan maka secara
langsung produk tersebut dapat memuaskan konsumen dan tentu akan
berpengaruh terhadap gaya hidupnya. Artinya ketika sebuah produo telah sesuai
dengan gaya hidup seseorang tentu orang tersebut akan loyal terhadap produk
yang digunakannya walaupun ada produk lain yang sejenis.
Menurut pernyatan-pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat
hubungan antara kualitas produk, citra merek dan gaya hidup berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen.
Kualitas Produk
(X1)
Loyalitas Konsumen
Citra Merek
(Y)
(X2)
Gaya Hidup
(X3)
(
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual

38
2.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap rumusan
masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat Tanya (Sugiyono, 2010). Berdasarkan rumusan masalah dan
kerangka konseptual yang telah dikemukakan diatas maka hipotesis sementara
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kualitas produk, citra merek dan gaya hidup secara serempak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu olahraga merek
Adidas pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap
loyalitas konsumen sepatu olahraga merek Adidas pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap
4. Gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan analisa deskriptif
kuantitatif, yaitu dengan maksud untuk mencari pengaruh antara variabel
independen dengan variabel dependen. (Sugiyono, 2012). Penelitian ini
bermaksud untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas produk,
citra merek dan gaya hidup terhadap loyalitas konsumen sepatu olahraga merek
Adidas pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis universitas
Sematera Utara.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Jl. Prof T.M Hanafiah, Kampus USU, Medan 20155. Penelitian
ini dilakukan pada bulan Maret 2017 sampai dengan bulan Mei 2017.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel Independent (X) terdiri dari Kualitas Produk (X1) Citra Merek (X2)
dan (X3) Gaya Hidup.
2. Variabel Dependent Loyalitas Konsumen (Y).
3.4 Operasionalisasi Variabel
Definisi operasional yaitu suatu definisi yang diberikan pada suatu
variabel dengan memberikan arti dari membenarkan kegiatan atau suatu
39

40
operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi
operasional variabel dalam penelitian ini antara lain:
1. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel
lain, terdiri dari:
a. Kualitas produk (X1)
Kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk menunjukkan
berbagai fungsi termasuk di dalamnya ketahanan, handal, ketepatan, dan
kemudahan dalam penggunaan. Kualitas mempunyai arti sangat penting
dalam keputusan pembelian konsumen. Apabila kualitas produk yang
dihasilkan baik maka konsumen cenderung melakukan pembelian ulang
sedangkan bila kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan
maka konsumen akan mengalihkan pembeliannya pada produk sejenis
lainnya.
b. Citra Merek (X2)
merek adalah sebuah nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau
jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan mereka dari para pesaing. Pada penelitian ini
bagaimana persepsi mahasiswa tentang merek yang meliputi: Brand
Platform, Identitas merek, track record, mudah dikenali dan selalu diingat
di pikiran konsumen terhadap sepatu olahraga merek Adidas.
c. Gaya Hidup (X3)
Gaya hidup merupakan bagaimana konsumen menghabiskan waktu

41
mereka (aktivitas), apa yang mereka anggap penting dalam
lingkungannya (ketertarikan), dan apa yang mereka pikirkan tentang diri
mereka sendiri dan juga dunia disekitarnya (pendapat). Gaya hidup juga
mencermikan pola konsumsi yang menggambarkan pilihan seseorang
bagaiman ia menggunakan uang dan memanfaatkan waktu yang
dimilikinya.
2. Variabel terikat yaitu variabel yang terpengaruhi oleh variabel lain, yaitu
loyalitas konsumen terhadap sepatu olahraga merek Adidas. Loyalitas
Konsumen adalah merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian
secara berulang-ulang.Untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu
produk/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, memakan waktu yang
lama dan melalui proses pembelian berulang-ulang.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

Ukur
Kualitas Kemampuan produk sepatu 1. Ciri khas Likert

Produk olahraga merek Adidas dalam
(X1) menjalankan fungsi-fungsinya 2. Kesesuaian denganspesifikasi
sebagaimana yang diharapkan
oleh mahasiswa. 3. Keandalan
4. Daya Tahan
5. Estetika
Citra Persepsi mahasiswa tentang 1. Brand Platform Likert

Merek (X2) merek yang meliputi: Brand
Platform, Identitas merek, 2. Identitas Merek
track record, mudah dikenali
dan terhadap sepatu olahraga 3. Track Record
merek Adidas.
4. Mudah dikenali

42
Lanjutan:
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

Ukur
Gaya Bagaimana mahasiswa 1. Bagaimana mahasiswa selalu Likert

Hidup (X3) menghabiskan waktu mereka, belanja barang bermerek
apa yang mereka anggap
penting dalam lingkungannya 2. Memakai produk merek Adidas
dan apa yang mereka pikirkan merupakan sesuatu yang penting
tentang diri mereka sendiri dan
juga dunia disekitarnya 3. Memakai produk merek Adidas
dapat menaikkan gengsi
Loyalitas Komitmen mahasiswa untuk 1. Melakukan pembelian ulang sepatu Likrte

Konsumen bertahan secara mendalam, olahraga merek Adidas
(Y) untuk berlangganan
2. Merekomendasikan merek sepatu
kembali atau untuk melakukan Adidas kepada orang lain.
pembelian ulang barang
terpilih secara konsisten 3. Tidak akan pindah ke merek lain
dimasa yang akan datang.
4. Juga membeli lini produk
Sumber: Operasionalisai Variabel
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
(Situmorang & Lufti, 2014).
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu jawaban yang
tersedia, kemudian masing-masing diberi skor tertentu. Total skor dihitung untuk
kemudian menjadi ukuran posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria
pengukuran untuk variabel X dan Y adalah sebagai berikut :

43
Tabel 3.2
Instrument Skala Likert
No. Skala Pengukuran Bobot
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang Setuju 3
4 Tidak Stuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Situmorang & Lufti (2012:6)
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:80). Penelitian ini
populasinya adalah semua mahasiswa Manajemen aktif Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara yang pernah melakukan pembelian ulang
sepatu olahraga merek Adidas.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2010:81). Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini adalah sampel diambil dengan rancangan sampel nonprobabilitas
dengan teknik pengambilan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti
dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel.
Menurut Supramono & Oktavian, (2003) untuk menentukan jumlah
sampel dari populasi yang tidak diketahui dapat menggunakan rumus:

44
( )( )
( )
Keterangan :
n = jumlah sampel
Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α
Bila α = 0,05 Z= 1,96
Bila α = 0,01 Z= 1,67
p = estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel
q = proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel (1-p)
d = penyimpangan yang ditolerir 10%
( )( )
=83,670048=84 orang
Berdasarkan pra survei yang dilakukan oleh peneliti secara acak pada 30
mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
pada bulan Desember 2016 ditemukan bahwa 10 orang pernah melakukan
pembelian ulang sepatu olahraga merek Adidas (33%) p = 0,33, dan 20 orang
lainnya (66%) q = 0,66 belum pernah melakukan pembelian ulang sepatu olahraga
merek Adidas.
Dengan kriteria sampel sebagai berikut :
1. Merupakan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang masih aktif stambuk 2013-2016.
2. Pernah melakukan pembelian ulang sepatu olahraga merek Adidas.

45
3.7 Jenis Data Penelitian
3.7.1 Data Primer
Data primer adalah data yang dihimpun secara langsung dari sumbernya dan
diolah sendiri oleh yang bersangkutan untuk dimanfaatkan. Data primer biasanya
diperoleh dari survei lapangan yang menggunakan semua metode pengumpulan data
orisinil (Kuncoro, 2009). Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan
memberikan kuesioner kepada responden mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di
lokasi kampus yang sesuai dengan kriteria yang ditentukan.
3.7.2 Data Sekunder
Menurut Situmorang & Lufti, (2012), data sekunder adalah data yang
diperoleh/dikumpulkanan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang
diterbitkan oleh berbagai instantsi lain dan jumlah data mahasiswa manajemen
yang didapat. Biasanya sumber tidak langsung berupa data dokumentasi dan
arsip-arsip resmi.
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.8.1 Kuisioner
Kuesioner merupakan pengumpalan data-data dengan mengajukan
pertanyaan kepada responden melalui daftar pertanyaan. Kuesioner menggunakan
sistem tertutup, yaitu bentuk pertanyaan yang disertai alternatif jawaban dan
responden tinggal memilih salah satu alternatif jawaban tersebut.
3.8.2 Observasi
Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan

46
langsung pada lokasi penelitian, dalam hal ini dilakukan beberapa pengamatan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen.
3.8.3 Wawancara
Wawancara dilakukan secara langsung kepada responden dan pihak-pihak
yang terkait pada penelitian ini.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Menurut Situmorang dan Lufti (2012:79) Validitas menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Sekiranya peneliti ingin
mengukur kuesioner di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang
disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Setelah kuesioner tersebut
tersusun dan teruji validitasnya, dalam praktek belum tentu data yang terkumpulkan
adalah data yang valid. Untuk melihat validitas maka nilai Corrected Item-Total
Correlation dibandingkan dengan tabel r, misalkan untuk jumlah sampel 30, maka
nilai r tabel sebesar 0,361. Untuk itu nilai r hitung pada Corrected Item-Total
Correlation dibandingkan dengan tabel r (0,361), jika nilai Corrected Item-Total
Correlation lebih besar dari 0,361, maka butir dinyatakan valid. Begitu juga
sebaliknya (Situmorang & Lufti, 2012:79). Uji validitas dilakukan sebagai ukuran
apakah data yang telah di dapat setelah penelitian merupakan data yang valid (data
yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian) dengan alat ukur
yang telah disediakan (kuesioner). Uji validitas dilakukan kepada 30 orang di luar
responden penelitian pada Mahasiswa Manajemen FEB USU. Kuesioner terdiri atas

47
16 butir pertanyaan yang menyangkut variabel bebas, yaitu kualitas produk, citra
merek dan gaya hidup serta variabel terikat adalah loyalitas konsumen.
Berikut adalah tabel hasil uji validitas:

Tabel 3.3
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
P1 60.60 35.421 .827 .908
P2 60.67 34.713 .759 .909
P3 60.70 34.631 .879 .906
P4 60.73 37.099 .550 .916
P5 60.70 39.114 .540 .917
P6 60.70 35.872 .696 .911
P7 60.57 36.116 .690 .912
P8 60.67 38.644 .452 .918
P9 60.63 37.482 .536 .916
P10 60.70 37.045 .685 .912
P11 60.93 37.168 .465 .919
P12 60.83 37.040 .484 .918
P13 60.53 36.051 .759 .910
P14 60.77 36.806 .508 .917
P15 60.57 36.185 .612 .914
P16 60.70 35.597 .569 .916
Sumber : Data Diolah SPSS (April 2017)
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, yang
dapat dilihat dari r hitung yang lebih besar dari r tabel (0,361) pada setiap butir
pertanyaan. Sehingga diperoleh kesimpulan bahwa 16 pertanyaan valid akan
digunakan untuk penelitian.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Situmorang dan Lufti (2012:82) Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan
sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu
alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil
pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel.

48
SPSS merupakan alat yang memiliki fungsi untuk mengukur reliabilitas
dengan uji statistik Cronbach Alpha (α) suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 Pengujian dilakukan
dengan menggunakan SPSS. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam
uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,80 maka dinyatakan reliabel.
2. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,80 maka dinyatakan tidak reliabel
Uji reliabilitas dilakukan dkepada 30 orang di luar responden penelitian
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.919 16
Sumber : Data Diolah SPSS (April 2017)
Dari Tabel 3.4 dapat diketahui bahwa nilai Cronbach`s Alpha sebesar 0,919.
Dari hasil pengujian di atas maka nilai Cronbach Alpha > 0,80. Berdasarkan Tabel
Reliability Statistics diatas maka seluruh butir dinyatakan reliabel.
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif
Melalui metode ini data yang diperoleh diklasifikasikan, diinterpretasikan,
dan selanjutnya dianalisis, sehingga diperoleh gambaran umum tentang masalah
yang diteliti.
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda

49
Regresi Linear Berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linear antar
beberapa variabel bebas yang biasa disebut X1, X2, X3, dan seterusnya dengan
variabel terikat yang disebut Y. Hubungan fungsional antara variabel terikat dan
variabel bebas dibuat sebagai berikut (Situmorang & Lufti, 2012:151):
Y = β0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 + Σ
Dimana:
Y = Loyalitas Konsumen
β0 = Konstanta
ß1,2,3 = Koefisien Regresi Variabel X
X1 = Kualitas Produk
X2 = Citra Merek
X3 = Gaya Hidup
Σ = Kesalahan pengganggu (Standard error)
3.11 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi berganda, agar dapat perkiraan yang
tidak biasa maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun kriteria persyaratan
asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau mendekati distribusi normal, yaitu data dengan bentuk lonceng,
data tidak melenceng ke kiri dan ke kanan (Situmorang & Lufti, 2014:114).
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas juga pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup

50
mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians
sama, dan ini yang seharusnya terjadi maka dikatakan ada homoskedastisitas.
Sedangkan jika varians tidak sama dikatakan terjadi heteroskedastisitas
(Situmorang & Lufti, 2014:122).
3. Uji Multikolinearitas
Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dapat dilakukan dengan
melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor (VIF) dengan
membandingkan sebagai berikut :
a. VIF > 5 maka diduga mempunyai persoalan multikolinearitas
b. VIF < 5 maka tidak terdapat multikolinearitas
c. Tolerance > 0,1 maka diduga mempunyai persoalan multikolinearitas
d. Tolerance < 0,1 maka tidak terdapat multikolinearitas (Situmorang &
Lufti, 2012:162).
3.12 Uji Hipotesis
Jika sebuah model regresi sudah memenuhi syarat asumsi klasik maka
akan digunakan untuk menganalisis, melalui pengujian hipotesis yaitu:
1. Uji Signifikasi Serempak (Uji Statistik-F)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui signifikasi dari seluruh variabel
bebas secara bersama-sama atau secara simultan terhadap variabel terikat.
Bentuk pengujiannya adalah:
a. H0: ß1;ß2;ß3 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
b. H0: ß1;ß2;ß3 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif

51
dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria penilaian hipotesis pada uji-F ini adalah:
1) H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5%
2) H0 ditolak (terima Ha) jika Fhitung > Ftabel pada α = 5%
2. Uji Parsial ( Uji - t )
Uji Statistik-t dilakukan untuk melihat secara parsial bagaimana pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis yang digunakan
dalam Uji Statistik-t ini adalah:
a. H0: ß1;ß2;ß3 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
b. H0: ß1;ß2;ß3 ≠ 0, artinya secaa parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
1) H0 diterima jika t hitung <t tabel pada α = 5%

2) H0 ditolak jika t hitung> t tabel pada α = 5%
3. Koefisien Determinasi ( )
Koefisien Determinasi ( ) mengukur seberapa besar kemampuan model
dalam menerangkan variabel terikat. Jika semakin besar nilainya (mendekati
satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas kualitas produk,
citra merek dan gaya hidup (X) adalah kuat terhadap variabel loyalitas
konsumen (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk
menerangkan pengaruh variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup
yang diteliti terhadap variabel loyalitas konsumen.

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan Adidas
Perusahaan Adidas Didirikan di Kota Herzogenaurach, Jerman di tahun
1920 oleh dua bersaudara Adolf (Adi) Dassler dan Rudolph Dasslerdi ruang cuci
milik Ibunya. Waktu itu Adi Dassler membuat proyek kecil-kecilan dengan
membuat sepatu olahraga. Karena tingginya kualitas sepatu yang dihasilkannya,
akhirnya bisnis kecil-kecilan tersebut mulai membuahkan hasil. Pada tahun 1924,
Adi Dassler dan saudaranya Rudolf Dassler mendirikan 'Dassler Brothers OGH'
yang nantinya menjadi cikal bakal Adidas sekarang.
Komitmen Adi Dassler pada kualitas, membawa Dassler Brothers sebagai
produsen sepatu berkualitas tinggi, sehingga sering dipakai oleh atlit-atlit
legendaris masa itu untuk Olimpiade. Puncak keterkenalan sepatu Dassler
Brothers adalah ketika Jesse Owen menjadi atlit paling sukses pada Olimpiade
Berlin pada tahun 1936 dengan mengenakan sepatu buatan Dassler.
Pada tahun 1971 Muhammad Ali dan Joe Frazier yang menjadi icon
olahraga tinju pada saat itu, sudah menggunakan produk Adidas. Pada Olimpiade
Munich 1972, 1.164 dari 1.490 atlet internasional menggunakan Adidas. Sehingga
pada tahun 70-an Adidas mencapai masa jayanya. Setelah krisis pada awal 80-an,
terutama karena berjayanya Nike di pasar internasional, Adidas berhasil
mengembalikan pamornya pada tahun 1986 ketika Run D.M.C, sebuah grup rap
dari New York, membuat lagu yang berjudul “My Adidas”, dan sekaligus
52

53
mempopulerkan sepatu Adidas yang mereka pakai tanpa menggunakan tali. Hal
tersebut menjadi gaya tersendiri yang banyak ditiru oleh fans-fans mereka.
Saat ini, Adidas memiliki tiga brand anak: The Originals Adidas-yang
dikenal sebagai Heritage Line, Adidas Performance produk untuk atlit kelas atas,
dan Adidas Y-3 yang merupakan kolaborasi dari olahraga dan fashion dengan
desainer Yohji Yamamoto. Pada bulan November 2010, Adidas Grup
meluncurkan rencana bisnis strategis 2015 yang bernama "Route 2015". Rencana
ini merupakan rencana yang paling komprehensif yang pernah dibuat yakni
menggabungkan semua merek, cabang penjualan dan fungsi Grup secara global.
Tak berhenti sampai di sana, pada tanggal 3 November 2011, perusahaan kembali
mengakuisisi Five Ten yang merupakan pelopor merek dalam pasaran luar untuk
olahraga luar ruangan.
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi
Menjadi pemimpin global dalam industri produk olahraga dengan merek
dibangun di atas semangat untuk olahraga dan gaya hidup olahraga.
2. Misi
a. Kami menjadi pemimpin dalam inovasi dan desain yang berusaha
membantu atlet untuk mencapai prestasi dengan setiap produk yang kami
tawarkan.
b. Fokus kami adalah konsumen, dan oleh karena itu kami terus
meningkatkan kualitas, melihat, merasakan, dan citra produk kami serta
struktur organisasi kami untuk mencocokkan dan melampaui harapan

54
konsumen dengan menawarkan mereka nilai tertinggi.
c. Kami adalah organisasi global yang secara sosial bertanggung jawab
terhadap lingkungan, mencakup kreativitas dan keragaman, serta
finansial yang bermanfaat bagi karyawan dan pemegang saham.
d. Kami berdedikasi untuk secara konsisten memberikan keuntungan yang
luar biasa.
4.1.3 Jenis-jenis Produk Sepatu Adidas
Sepatu Olahraga Pria
Gambar 5.1

55
Sepatu Olahraga Wanita
Sepatu Olahraga Anak-anak

56
4.2 Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif dalam penelitian adalah untuk merumuskan dan
menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan deskriptif
variabel. Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner yang
dibagikan ke 84 responden, dimana responden yang menjawab kuesioner ini
adalah para mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara stambuk 2013-2016. Kuesioner berisikan 16 butir pertanyaan
yang terdiri dari 5 butir pertanyaan untuk variabel bebas X1 (kualitas produk), 4
butir pertanyaan untuk variabel bebas X2 (citra merek), 3 butir pertanyaan untuk
variabel bebas X3 (gaya hidup) dan 4 butir pertanyaan untuk variabel terikat Y
(loyalitas konsumen).
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk Jumlah (orang) Persentase
2013 14 16,66
2014 21 25,00
2015 19 22,61
2016 30 35,71
Jumlah 84 100
Sumber: Data Diolah SPSS (April 2017)
Pada Tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa manajemen fakultas
ekonomi dan bisnis USU stambuk 2013 yang memakai sepatu olahraga merek
adidas berjumlah 14 orang (16,66%), stambuk 2014 sebanyak 21 orang (25,00%),
stambuk 2015 berjumlah 19 orang (22,61%) dan stambuk 2016 berjumlah 30

57
orang (35,71%). Dari Tabel diatas dapat disimpulkan mahasiswa manajemen
stambuk 2016 lebih banyak memakai sepatu olahraga merek adidas sebanyak 30
orang (35,71%), sedangkan mahasiswa manajemen stambuk 2013 jauh lebih
sedikit yang memakai sepatu olahraga merek Adidas sebanyak 14 orang atau
sekitar (16,66%).
4.2.2. Analisis Deskriptif Variabel
1. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk
Jawaban responden terhadap variable X1 dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk (X1)
SS S KS TS STS
Pernyataan Total
F % F % F % F % F %
Memiliki ciri
6 7,1% 45 53,6% 29 34,5% 4 4.8% 0 0 84
khas
Berstandar
6 7,1% 31 36,9% 42 50,0% 4 5% 0 0 84
internasional
Digunakan
disegala 6 7,1% 47 56,0% 29 34,5% 2 2,4% 0 0 84
kondisi
Tidak muda
6 7,1% 47 56,0% 31 36,9% 0 0% 0 0 84
sobek
Desain stylis 10 11,9% 48 57,1% 26 21,0% 0 0% 0 0 84

Sumber: Data diolah (Maret 2017)
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa:
a. Pada pernyataan butir 1, dari 84 responden terdapat 6 (7,1%) responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa sepatu Adidas memiliki ciri khas yang tidak
dimiliki oleh merek lain, 45 (53,6%) menyatakan setuju, 29 (34,5%)
menyatakan kurang setuju, 4 (4,8 %) menyatakan tidak setuju dan 0 (0%)
menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut dapat kita lihat
bahwa kebanyakan dari responden menyatakan setuju bahwa sepatu Adidas

58
memiliki cirri khas yang tidak dimiliki oleh merek lain. Tetapi ada juga
sebagian responden yang menyatakan tidak setuju.
b. Pada pernyataan butir 2, dari 84 respondenterdapat 6 (7,1%) responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa mereka membeli sepatu Adidas karena
berstandar internasional, 31 (36,9%) responden yang menyatakan setuju, 42
(50,0%) yang menyatakan kurang setuju, 4 (5%) responden yang menyatakan
tidak setuju, 0 (0%) responden manyatakan satangat tidak setuju. Berdasarkan
hasil data diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 42 (50,0%) responden
menyatakan kurang setuju bahwasanya sepatu Adidas berstandar
internasional. Hal ini menjadi perhatian yang serius bagi pihak Adidas
mengingat maraknya penjualan sepatu KW yang dapat mengancam standard
kualitas sepatu mereka.
c. Pada pernyataan butir 3, dari 84 responden terdapat 6 (7,1%) responden
menyatakan sangat setuju bahwa sepatu Adidas dapat digunakan disegala
kondisi, 47 (56,0%) responden menyatakan setuju, 29 (34,5%) responden
menyatakan kurang setuju, 2 (2,4%) responden menyatakan tidak setuju dan 0
(0%) responden manyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan data diolah
diatas dapat dilihat banyak dari responden menyatakan bahwa sepatu Adidas
dapat digunakan disegala kondisi, namun ada juga sebagian dari responden
menyatakan kurang setuju dengan pertanyaan tersebut. Hal ini menjadi
perhatian yang serius bagi pihak Adidas untuk memperhatikan lagi kualitas
produk mereka.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 84 responden terdapat 6 (7,1%) respon

59
menyatakan sangat setuju bahwa sepatu Adidas tidak mudah sobek walau
sering dipakai untuk berlari, 47 (56,0%) responden menyatakan setuju, 31
(36,9%) menyatakan kurang setuju, 0 (0%) responden menyatakan tidak
setuju dan 0 (0%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan
data diolah diatas dapat dilihat bahwa banyak dari responden menyatakan
setuju bahwa sepatu Adidas tidak mudah sobek walaupun sering dipakai
untuk berlari. Namun sebagian responden juga menyatakan kurang setuju
sehingga pihak Adidas haru lebih memperhatikan kualitas porduk mereka.
e. Pada pernyataan butir 5, dari 84 responden 10 (11,9%) responden
menyatakan sangat setuju bahwa suka dengan sepatu Adidas yang stylis, 48
(57,1%) responden menyatakan setuju, 26 (21,0%) responden menyatakan
kurang setuju, 0 (0%) responden menyatakan tidak setuju dan 0 (0%)
menyatakan sangat tidak setuju. Dalam hal ini dapat dilihat sebagian besar
responden setuju bahwa mereka suka dengan sepatu Adidas yang stylis
sehingga ini menjadi prestasi tersendiri bagi pihak Adidas. Namun Adidas
tidak dapat berpuas diri akan prestasi tersebut, Adidas harus lebih kreatif lagi
agar Adidas tetap menjadi pilihan untama bagi konsumen dibanding merek
pesaing yang terus berinovasi. Dengan berharap konsumen tidak berpindah ke
merek sepatu olahrga lain.
2. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Citra Merek (X2)
Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, makan
jawaban responden atas variable citra merek (X2) dapat dideskripsikan pada Tabel
4.3 berikut ini:

60
Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek (X2)
SS S KS TS STS
Pernyataan Total
F % F % F % F % F %
Rasa percaya 11 13,1% 43 51,2% 27 32,1% 3 3,6% 0 0 84
diri
Lebih 20 23,8% 48 57,1% 15 17,9% 1 1,2% 0 0 84
mengenal
Track record 9 10,7% 35 41,7% 38 45,2% 2 2,4% 0 0 84
yang baik
Mudah 11 13,1% 47 56,0% 25 29,8% 1 1,2% 0 0 84
dikenali
Sumber: Data diolah (April 2017)
Dari Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa:
a. Pada pernyataan butir 1, dari 84 responden terdapat 11 (13,1%) responden
yang menyatakan sangat setuju bahwa sepatu Adidas memberikan
kepercayaan diri ketika memakainya, 43 (51,2%) responden menyatakan
setuju, 27 (32,1%) responden menyatakan kurang setuju, 3 (3,6%) responden
menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) menyatakan sangat tidak setuju.
Berdasarkan hasil data diolah diatas dapat dilihat sebagian besar responden
setuju, dan beberapa menyatakan tidak setuju namun persentasenya jauh lebih
kecil. Hal ini menjadi salah satu prestasi bagi pihak Adidas dimana citra
merek Adidas telah melekat di benak konsumen.
b. Pada pernyataan butir 2, dari 84 responden terdapat 20 (23,8%) responden
yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka lebih mengenal merek
Adidas dari pada merek lain, 48 (57,1) responden menyatakan setuju, 15
(17,9%) responden menyatakan kurang setuju, 1 (1,2%) menyatakan tidak
setuju dan 0 (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil
tersebut dapat dilihat bahwasanya banyak responden yang setuju dan ada

61
juga yang tidak setuju namun presentase yang tidak setuju lenih sedikit.
Hal ini menjadi prestasi yang bagus bagi pihak Adidas dimana merek
mereka lebih dikenal di mata masyarakat.
yang menyatakan sangat setuju bahwa track record Adidas lebih baik
dibanding merek lain, 35 (41,7%) responden menyatakan setuju, 38 (45,2%)
responden menyatakan kurang setuju, 2 (2,4%) responden menyatakan tidak
setuju dan 0 (0,%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan
pembahasan tersebut dapat kita liat banyak dari responden menyatakan
kurang setuju bahwa track record Adidas lebih baik dibanding merek lain, hal
ini menjadi perhatian yang lebih bagi pihak Adidas agar citra merek mereka
tidak kalah dengan merek pesaing.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 84 responden terdapat 11 (13,1%) responden
menyatakan sangat setuju bahwa mereka memilih sepatu Adidas untuk dibeli
karena muda dikenali, 47 (56,0%) responden menyatakan setuju, 25 (29,8%)
responden menyatakan kurang setuju, 1 (1,2) responden menyatakan tidak
hasil tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menyatakan
setuju dan sebagian kecil yang menyatakan kurang setuju. Namun ini tetap
menjadi catatan bagi pihak Adidas agar mereka tidak kalah dari pesaing.
3. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Gaya Hidup (X3)
Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, maka
jawaban responden atas variabel gaya hidup (X3) dapat dideskripsikan pada Tabel

62
4.4 berikut ini:
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup (X3)
SS S KS TS STS
Pernyataan Total
F % F % F % F % F %
Membeli
sepatu 8 9,5% 43 51,2% 31 36,9% 2 2.4% 0 0 84
bermerek
Memakai
sepatu 11 13,1% 33 39,3% 37 44,0% 3 3,6% 0 0 84
bermerek
Ketertarikan
8 9,5% 41 48,8% 32 38,1% 3 3,6% 0 0 84
tersendiri
a. Pada pernyataan butir 1, dari 84 responden terdapat 8 (9,5%) responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa mereka selalu berbelanja sepatu yang
bermerek sperti sepatu Adidas, 43 (51,2%) responden menyatakan setuju, 31
(36,9%) responden menyatakan kurang setuju, 2 (2,4%) responden
menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Berdasarkan hasil olah data tersebut dapat dilihat sebagian besar
responden menyatakan setuju dan sebagian menyatakan kurang setuju
sehingga pihak Adidas harus lebih baik lagi memberikan kualitas dari
produknya dan pada akhirnya Adidas menjadi pilihan utama bagi konsumen.
menyatakan sangat setuju bahwa memakai sepatu yang bermerek merupakan
hal yang penting, 33 (39,3%) responden menyatakan setuju, 37 (44,0%)
responden menyatakan kurang setuju, 3 (3,6%) responden menyatakan tidak

63
hasil dari olah data diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 37 (44,0%)
responden menyatakan kurang setuju, walaupun persentasenya tidak sampai
50% tetapi ini menjadi perhatian yang penting bagi pihak Adidas agar
kedepannya Adidas lebih baik dari pada sebelumnya. Disamping itu Adidas
harus bisa membuat konsumen loyal akan produknya sehingga konsumen
selalu membeli produk untuk memenuhi gaya hidupnya dengan berbagai cara
positif, seperti menampilkan iklan dengan memakai jasa brand ambassador
seorang atlet.
c. Pada pernyataan butir 3, dari 84 responden terdapat 8 (9,5%) menyatakan
sangat setuju bahwa Sepatu Adidas memberikan saya ketertarikan tersendiri
dari pada produk sepatu olahraga yang lainnya, 41 (48,8%) responden
menyatakan setuju, 32 (38,1) responden menyatakan kurang setuju, 3 (3,6%)
responden menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) menyatakan sangat tidak
setuju. Berdasarkan data diolah diatas dapat dilihat sebagian besar responden
menyatakan setuju dan sebagian lainnya menyatakan kurang setuju. Hal ini
masih menjadi catatan penting bagi pihak Adidas agar lebih baik kedepannya.
Adidas dapat meningkat desain untuk dapat memikat minat konsumen. Disain
yang ditawarkan harus sesuai dengan gaya hidup zaman sekarang agar tidak
ketinggalan zaman sehingga konsumen tetap menjadikan Adidas sebagai
pilihan pertama mereka dalam memenuhi kebutuhan sepatu olahraga.
4. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, maka
jawaban responden atas variabel loyalitas konsumen (Y) dapat dideskripsikan

64
pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Loyalitas Konsumen (Y)
SS S KS TS STS
Pernyataan Total
F % F % F % F % F %
Membeli ulang 11 13,1% 44 52,4% 29 34,5% 0 0 0 0 84
Merekomendasikan 12 14,3% 43 51,2% 28 33,3% 1 1,2% 0 0 84
Menjadi konsumen
10 11,9% 46 54,8% 27 32,1% 1 1,2% 0 0 84
yang tepat
Membeli lini produk 9 10,7% 51 60,7% 24 28,6 0 0 0 0 84
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :
a. Pada pernyataan butir 1, dari 84 responden terdapat 11 (13,1%) responden
yang menyatakan sangat setuju bahwa responden membeli ulang sepatu
Adidas ketika sepatu lama sudah usang, 44 (52,4) responden menyatakan
setuju, 29 (34,5) responden menyatakan kurang setuju, 0 (0%) responden
menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) responden menyatakan sangat tidak
setuju. Berdasarkan dari olah data tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar
konsumen memilih setuju dan sebaliknya sebagian menyatakan kurang setuju
sehingga pihak Adidas lebih memperhatikan kualitas produk merek sehingga
konsumen membeli ulang produk mereka.
yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka merekomendasikan sepatu
Adidas kepada orang lain, 43 (51,2%) responden menyatakan setuju, 28
(33,3%) responden menyatakan kurang setuju, 1 (1,2%) menyatakan tidak

65
setuju dan 0 (0%) menyatakan sangat tidak setuju. Berdasarkan olah data
tersebut dapat dilihat sebagian besar responde menyatakan setuju dan
sebagian lain menyatakan tidak setuju sehingga hal ini masih menjadi catatan
penting bagi pihak Adidas agar mereka sukses di pasar.
yang menyatakan sangat setuju bahwa menjadi kondumen Adidas merupakan
pilihan yang tepat, 46 (54,8%) responden yang menyatakan setuju, 27
(32,7%) responden yang menyatakan kurang setuju, 1 (1,2) responden yang
menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) yang menyataka sangat tidak setuju.
Berdasarkan hasil olah data tersebut dapat dilihat sebagian besar responden
memilih setuju bahwa menjadi konsumen Adidas merupakan pilihan yang
tepat dan sebagian kecil memilih kurang setuju, hal ini menjadi perhatian bagi
pihak Adidas agar lebih baik lagi dalam memproduksi produk dan
memberikan jasa pelayanan dengan harapan hal tersebut dapat membuat
konsumen menjadikan Adidas menjadi pilihan utama mereka dalam memnuhi
kebutuhan sepatu o;ahraga mereka.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 84 responden terdapat 9 (10,7%) responden
yang menyatakan sangat setuju bahwa responden juga membeli lini produk
Adidas, 51 (60,7%) responden yang menyatakan setuju, 24 (28,6%)
responden yang menyatakan kurang setuju, 0 (0%) responden yang
menyatakan tidak setuju dan 0 (0%) responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Dari hasil olah data tersebut dapat dilihat sebagian besar responden
memilih setuju dan sebagian kecil memilih kurang setuju hal ini menjadi

66
sebuah prestasi bagi pihak Adidas dan menjadi motivasi agar bisa
meningkatkan kembali kualias produk mereka.
4.3 Uji Asumsi Klasik
4.3.1 Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan
dengan analisis grafik dilihat dari titik-titik yang menyebar di sekitar garis
diagonal yakni distribusi data dengan bentuk lonceng dan distribusi data tersebut
tidak melenceng ke kiri atau melenceng ke kanan. Uji normalitas dilakukan
dengan menggunakan pendekatan kolmogorov smirnov. Dengan menggunakan
tingkat signifikan 5% (0,05) maka jika nilai Asymp.Sig. (2-tailed) di atas nilai
signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.
1. Uji Normalitas Pendekatan Histogram
Uji Normalitas dengan pendekatan Histogram dapat dilihat pada Gambar
4.2 berikut:
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2017

Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas

67
Uji Normalitas Data dengan pendekatan histogram diatas menunjukkan
bahwa model regresi yang digunakan telah berdistribusi normal, hal ini dapat
dilihat dari garis histogram tidak menceng ke kiri atau ke kanan, sehingga
penyebaran datanya telah berdistribusi secara normal.
2. Uji Normalitas Pendekatan Grafik Normal Probability Plot
Uji Normalitas dengan pendekatan Grafik Normal Probability Plot dapat
dilihat pada Gambar 4.3 berikut:

Gambar 4.3 P-Plot Uji Normalitas
Berdasarkan hasil Uji Normalitas dengan pendekatan grafik diatas, dapat
diketahui bahwa data memiliki distribusi atau penyebaran yang normal, hal ini
dapat dilihat dari penyebaran titik berada disekitar sumbu diagonal dari grafik.
Namun untuk lebih memastikan bahwa data di sepanjang garis diagonal
berdistribusi normal maka dilakukan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S). Berikut
dilakukannya uji Kolmogorov-Smirnov (K-S).

68
3. Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S)
Tabel 4.6
Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 84
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation .25735370
Most Extreme Differences Absolute .074
Positive .074
Negative -.047
Test Statistic .074
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) .200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan Tabel 4.6, terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah
0,200, ini berarti nilainya diatas nilai signifikan 5% (0.05). Oleh karena itu, sesuai
dengan analisis grafik, analisis statistik dengan uji statistik non-parametrik
Kolmogorov-Smirnov (K-S) juga menyatakan bahwa variabel residual
berdistribusi normal.
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varians. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut
heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau

69
tidak terjadi heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau
tidaknya heteroskedastisitas, yaitu:
1. Metode Grafik
Dasar analisis metode ini adalah jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik
menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang
ada membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah
terjadi heteroskedastisitas.
Sumber: Sumber : Hasil Penelitian (Data Diolah, 2017)

Gambar 4.4 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Gambar 4.4 dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas,
serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka
berdasarkan metode grafik tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
2. Uji Glejser
Uji Glejser mengusulkan untuk meregresi nilai absolut residual terhadap

70
variabel independen. Jika variabel independen signifikan secara statistik
mempengaruhi variabel independen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4.7
Uji Glejser
a
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) .046 .185 .250 .804
kualitas produk .041 .059 .097 .697 .488
citra merek -.021 .044 -.063 -.462 .645
gaya hidup .024 .046 .079 .523 .602
a. Dependent Variable: absut

Kriteria pengambilan keputusan dengan uji glejser sebagai berikut:
1. signifikansi > 0,05 maka tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas Jika nilai
2. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka mengalami gangguan heteroskedastisitas.
Tabel 4.7 memperlihatkan bahwa tidak satupun variabel independen yang
signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolut Ut (Absut).
Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansi di atas tingkat kepercayaan 5%, jadi
disimpulkan model regresi tidak menunjukkan adanya heteroskedastisitas.
4.3.3 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antara
variabel independen. Jika terjadi korelasi maka dinamakan multikol, yaitu adanya
masalah multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi antar independen.

71
Tabel 4.8
Uji Multikolinearitas
a
Coefficients
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) .803 .316 2.542 .013
kualitas
.207 .101 .182 2.057 .043 .630 1.588
produk
citra merek .185 .076 .210 2.446 .017 .665 1.504
gaya hidup .419 .078 .513 5.381 .000 .540 1.853
a. Dependent Variable: loyalitas konsumen
Sumber: Hasil Penelitian (Data Diolah, 2017)
1. Nilai VIF dari variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup lebih
kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terdapat multikolineritas
antar variabel independen dalam model regresi.
2. Nilai Tolerance dari variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup
lebih besar dari 0,1 (Nilai Tolerance > 0,1) ini berarti tidak terdapat
multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi.
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Kualitas Produk (X1), Citra
Merek (X2), Kemasan, Gaya Hidup (X3) terhadap variabel terikat (Y) yaitu
Loyalitas Konsumen.

72
Tabel 4.9
Variables Entered
a
Variables Entered/Removed
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 gaya hidup, citra

merek, kualitas . Enter
b
produk

b. All requested variables entered.
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa seluruh variabel independen
dimasukkan dalam analisis ini, atau dengan kata lain tidak ada variabel
independen yang tidak digunakan, atau disebut metode enter.
Tabel 4.10
Regresi Linier Berganda
a
Coefficients
Standardized
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .803 .316 2.542 .013
kualitas produk .207 .101 .182 2.057 .043

citra merek .185 .076 .210 2.446 .017
gaya hidup .419 .078 .513 5.381 .000
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4.10 dapat dirumuskan
model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y= β0+ β1X1 + β2X2 + β3X3+ Σ
Y= 0,803+ 0,207X1 + 0,185X2+ 0,419X3
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraiakan sebagai berikut:

73
1. Konstan (β0) = 0,803 ini menunjukkan bahwa jika kualitas produk, citra
merek dan gaya hidup = 0, maka nilai variabel dependen loyalitas konsumen
(Y) adalah 0,803.
2. Koefisien X1 = 0,207. Ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1)
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen sepatu olahraga Adidas.
Jika kualitas produk meningkat satu satuan maka Loyalitas Konsumen sepatu
Adidas akan meningkat sebesar 0,207.
3. Koefisien X2 = 0,185. Ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek (X2)
Jika citra merek meningkat satu satuan maka Loyalitas Konsumen sepatu
Adidas akan meningkat sebesar 0,185.
4. Koefisien X3 = 0,419. Ini menunjukkan bahwa variable Gaya Hidup (X3)
Jika gaya hidup meningkat satu satuan maka Loyalitas Konsumen sepatu
olahraga Adidas akan meningkat sebesar 0,419.
4.5 Pengujian Hipotesis
4.5.1 Uji Secara Simultan (Uji F)
Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas (X) yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh yang signifikan secara serentak
atau bersama-sama terhadap variabel terikat (Y). Untuk menentukan nilai Ftabel,
maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut,
dengan rumus sebagai berikut:
df (Pembilanng) = k-1

74
df (Penyebut) = n-k
Keterangan:
n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat.
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 84 dan jumlah keseluruhan
variabel (k) adalah 4. Sehingga diperoleh :
df1 = k – 1 = 4 – 1 = 3
df2 = n – k = 84 – 4 = 80
Nilai Fhitung akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS, kemudian akan
dibandingkan dengan Ftabel pada tingkat α = 5%
Tabel 4.11
Uji Secara Simultan (Uji F)
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 8.482 3 2.827 41.146 .000
Residual 5.497 80 .069
Total 13.979 83
b. Predictors: (Constant), gaya hidup, citra merek, kualitas produk
Dengan kriteria pengujian sebagai berikut :
1. Jika Fhitung ≤ Ftabel maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti faktor
kualitas produk (X1), citra merek (X2), dan gaya hidup (X3) secara serempak
tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).
2. Jika Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti faktor
kualitas produk (X1), citra merek (X2), dan gaya hidup (X3) secara
serempak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

75
Maka dapat dilihat bahwa nilai Fhitung adalah 41,146 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05)
adalah 2,49. Oleh karena itu Fhitung (41,146) > Ftabel (2,49) dan tingkat
signifikansinya 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa variabel bebas ( kualitas
produk, citra merek, dan gaya hidup) secara serempak adalah berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu olahraga Adidas pada mahasiswa
4.5.2 Uji Parsial ( Uji t)
Uji-t digunakan untuk menentukan seberapa besar pengaruh variabel bebsa
secara parsial terhadap variabel terikat. Kriteria pengujiannya :
1. Ho : βi = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas (X1, X2, X3) terhadap variabel terikat (Y).
2. Ha : βi ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas (X1, X2, X3) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
a. Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak.
b. Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Hasil pengujian adalah:
Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k) = 84 – 4 = 80
ttabel yang digunakan adalah 0,05% (80) = 1,664

76
Tabel 4.12
Uji Parsial (Uji T)
a
Coefficients
Standardized
1 (Constant) .803 .316 2.542 .013
kualitas produk .207 .101 .182 2.057 .043
citra merek .185 .076 .210 2.446 .017
gaya hidup .419 .078 .513 5.381 .000

Berdasarkan Tabel 4.12 terlihat bahwa:
1. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap loyalitas konsumen hal ini terlihat dari nilai t-hitung (2,057) > t-tabel
(1,664) signifikan (0,043) < 0,05 artinya jika variabel kualitas produk
ditingkatkan satu satuan maka loyalitas konsumen (Y) akan meningkat
sebesar 0,207.
2. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap loyalitas konsumen hal ini terlihat dari nilai t hitung (2,446) > ttabel
(1,664) signifikan (0,017) < 0,05 artinya jika variabel citra merek
ditingkatkan satu satuan maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar
0,185.
3. Variabel gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap
loyalitas konsumen hal ini terlihat dari nilai thitung (5,381) > ttabel (1,664) signifikan
(0,000) < 0,05 artinya jika variabel gaya hidup ditingkatkan satu satuan maka
loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,419.

77
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi ( )
Koefisien Determinasi ( ) digunakan untuk mengukur seberapa besar
kontribusi kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap variabel loyalitas
konsumen. Jika Koefisien Determinasi ( ) semakin besar (mendekati satu)
menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0 < < 1.
Sebaliknya, jika semakin kecil (mendekati nol), maka akan dapat dikatakan bahwa
pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti
model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas
yang diteliti terhadap variabel terikat.
Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel Model
Summaryb dan tertulis R square. Namun untuk regresi linear berganda sebaiknya
menggunakan R square yang sudah disesuaikan atau tertulis Adjusted R Square,
karena di sesuaikan dengan jumlah variabel bebas dalam penelitian. Nilai R
Square dikatakan baik jika di atas 0,5 karena nilai R Square berkisar 0 sampai 1.
Tabel 4.13
Uji Koefisien Determinasi ( )
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .779 .607 .592 .26213
a. Predictors: (Constant), gaya hidup, citra merek, kualitas produk

b. Dependent Variable: loyalitas konsumen
Berdasarkan Tabel 4.13 terlihat bahwa nilai R terlihat bahwa :
1. Nilai R sebesar 0,779 berarti 77,9% menunjukkan bahwa hubungan antara
variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap loyalitas

78
konsumen hubungannya erat.
2. Adjusted R Square sebesar 0,592 berarti 59,2% faktor-faktor loyalitas
konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, citra merek dan gaya hidup.
Sedangkan 40,8% dijelaskan oleh faktor –faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
4.6 Pembahasan
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, dinyatakan bahwa 16 pernyataan
yang mewakili variabel adalah valid. Hal ini terbukti dari r hitung pada Corrected
Item-Total Correlation yang lebih besar dari r tabel (0,361), sehingga 16 pernyataan
tersebut dapat digunakan untuk penelitian.
Uji Reliabilitas yang dilakukan memperoleh nilai Cronbach`s alpha
sebesar 0,919. Menurut Situmorang dan Lutfi (2012:82), suatu konstruk atau
variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach`s alpha lebih besar
dari 0,80. Dari teori tersebut dapat dinyatakan bahwa seluruh pernyataan dalam
penelitian ini adalah reliabel. Hal ini dibuktikan dari nilai Cronbach`s alpha
sebesar 0,919 lebih besar dari 0,80. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh
peneliti, variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup secara bersama-
sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu
olahraga Adidas pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Hal Ini dapat dilihat dari hasil uji Fhitung yang
menunjukkan bahwa nilai Fhitung pada kolom (F) adalah sebesar 41,146, lebih
besar dari nilai Ftabel sebesar 2,49. Nilai signifikan Fhitung pada kolom (sig.) adalah
0,000 nilai ini lebih kecil dari tingkat kesalahan (α) 0,05. Sehingga dapat

79
disimpulkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk, citra merek
dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat loyalitas konsumen. Dari analisis karakteristik responden yang
diteliti maka dapat disimpulkan bahwa sepatu olahraga Adidas bahwa lebih besar
populasi mahasiswa junior yang memakai sepatu olahraga Adidas dibanding para
seniornya. Hal ini dikarenakan mahasiswa baru lebih mengenal sepatu Adidas
dikarenakan banyaknya waktu luang untuk berolahraga bagi mereka sehingga
pada saat sela-sela waktu mereka juga dapat mencari tau merek sepatu yang bagus
dari rekan mereka. Dibandingkan dari juniornya, senior lebih sedikit memiliki
waktu untuk berolahraga sehingga mereka tidak terlalu butuh sepatu yang
bermerek dikarenakan sedikitnya waktu untuk berolahraga. Berdasarkan hasil uji-t
dapat diketahui bahwa dari variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penjelasannya
sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Variabel kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini
terlihat dari nilai t-hitung (2,057) > t-tabel (1,664) signifikan (0,043) < 0,05
artinya jika variabel harga ditingkatkan satu satuan maka loyalitas konsumen
(Y) akan meningkat sebesar 0,207. Dari distribusi jawaban responden untuk
variabel kualitas produk dapat dilihat bahwa 45 (53,6%) responden
menyatakan setuju bahwa mereka membeli sepatu Adidas karena memiliki ciri
khas 31 (36,9%) responden menyatakan setuju sepatu Adidas berstandar

80
internasional, 47 (56,0%) responden menyatakan setuju bahwa sepatu Adidas
dapat digunakan di segala kondisi, 47 (56,0%) responden menyatakan setuju
bahwa sepatu Adidas tidak mudah sobek, 48 (57,1%) responden menyatakan
bahwa sepatu Adidas memiliki desain yang stylish.
Hasil analisis pernyataan sebagian besar responden menunjukkan setuju
bahwa sepatu Adidas memiliki desain yang stylish yang sesuai dengan gaya hidup
pada saat ini. Merekan berpendapat bahwa produk Adidas menawarkan desain
yang sesuai denga selera masyarakat masa kini sehingga sepatu Adidas tetap
menjadi pilihan utama bagi masyarakat. Hal itu sesuai dengan yang dikemukakan
oleh ahli. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:272) kualitas produk adalah
“karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan”. Kualitas
mempunyai arti sangat penting dalam keputusan pembelian konsumen. Apabila
kualitas produk yang dihasilkan baik maka konsumen cenderung melakukan
pembelian ulang sedangkan bila kualitas produk tidak sesuai dengan yang
diharapkan maka konsumen akan mengalihkan pembeliannya pada produk sejenis
lainnya. Namun, sebagian besar responden lain menyatakan tidak setuju dengan
pernyataan bahwa sepatu Adidas berstandar internasional. Hal ini di karenakan
maraknya penjualan sepatu Adidas “KW” dengan menawarkan harga yang lebih
terjangkau namun tidak memiliki standard yang baik. Namun demikian sebagian
responden juga setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan mereka membeli
sepatu Adidas langsung ke outlet yang telah disediakan di mall sehingga mereka
mendapatkan sepatu Adidas yang memiliki kualitas internasional.

81
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nuki Dian
Marchiani, Wahyu Hidayat, Reni Shinta Dewi (2014) dengan judul “Pengaruh
Gaya Hidup, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Sepatu Sneakers Merek Converse” (Studi pada Mahasiswa Universitas
Diponegoro Semarang). Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini dapat dilihat dari
nilai thitung (2,446) > ttabel (1,664) signifikan (0,017) < 0,05 artinya jika variabel
citra merek ditingkatkan satu satuan maka loyalitas konsumen akan meningkat
sebesar 0,185. Dari distribusi jawaban responden untuk variabel citra merek
menunjukkan bahwa 43 (51,2%) responden menyatakan setuju bahwa
memberikan kepercayaan diri ketika memakai sepatu Adidas, 48 (57,1%)
responden menyatakan bahwa mereka lebih mengenal merek Adidas dari pada
merek lain, 35 (41,7%) responden menyatakan setuju bahwa sepatu Adidas
memiliki track record yang baik di bandingkan dengan merek lain, 47 (56,0%)
responden menyatakan setuju bahwa mereka memilih sepatu Adidas karena
mudah dikenali.
Hasil analisis pernyataan sebagian besar responden menunjukkan setuju
bahwa mereka lebih mengenal merek Adidas disbanding dengan merek lain. Hal
ini dikarenakan Adidas memiliki logo yang simpel dan muda diingat sehingga
ketika konsumen melihat logo tersebut konsumen langsung tau itu adalah logo

82
merek Adidas. Disamping itu Adidas juga selalu di perkenal dalam event dan
pertandingan olahraga melalui sponsor, sehingga secara tidak langsung Adidas
telah mempromosikan merek mereka sendiri dengan mencerminkan kualitas yang
mereka miliki. Hal ini sesuai dengan yang disebutkan oleh ahli, Kotler dan Keller
(2009:346) menyatakan bahwa “citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang
dilakukan oleh konsumen, seperti yang tercermin dalam asosiasi yang terjadi
dalam ingatan konsumen”. Citra merek dapat dianggap sebagai penanda tingkat
kualitas suatu produk, sehingga tak jarang konsumen membeli suatu produk
karena kesan dari suatu merek. Namun pada pernyataan lain responden kurang
setuju bahwa merek Adidas memiliki track record yang baik, konsumen
berpendapat selain Adidas merek lain juga memiliki track record yang tidak kalah
baiknya dengan Adidas seperti pesaing dekat yaitu Nike. Namun sebagian dari
responden juga setuju bahwa Adidas memiliki track record yang baik dibanding
dengan merek lain. Hal ini lebih harus di perhatikan oleh pihak Adidas karena
agar mereka tidak kalah bersaing dengan competitor dikemudian hari.
Diponegoro Semarang). Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek
3. Pengaruh Gaya Hidup Terehadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas

83
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini
dapat dilihat dari nilai thitung (5,381) > ttabel (1,664) signifikan (0,000) < 0,05
artinya jika variabel gaya hidup ditingkatkan satu satuan maka keputusan
pembelian akan meningkat sebesar 0,419. Dari distribusi jawaban responden
untuk variabel gaya hidup menunjukkan bahwa 43 (51,2%) responden
menyatakan setuju bahwa mereka selalu membeli sepatu bermerek seperti sepatu
merek Adidas, 33 (39,3%) responden menyatakan setuju bahwa memakai sepatu
merek Adidas merupaka hal yang penting, 41 (48,8%) responden menyatakan
setuju bahwa sepatu Adidas memberikan ketertarikan sendiri dibanding dengan
merek lain.
Hasil analisis pernyataan sebagian besar konsumen setuju bahwa memakai
sepatu Adidas menaikkan gengsi. Hal ini dikarenakan Adidas memiliki kualitas
produk yang bagus dan juga memiliki berbagai macam jenis warna yang sesuai
dengan selera konsumen. Selain itu Adidas juga menawarkan berbagai macam
model sepatu yang sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti sepatu untuk
berlari, sepatu untuk bermain bola dan sepatu sneakers. Menurut Setiadi
(2003:148), Gaya hidup secara luas didefinisikan sebagai gaya hidup yang
diidentifikasikan oleh bagaimana orang menghabiskan waktu mereka (aktivitas)
apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya (ketertarikan), dan apa
yang mereka pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga dunia disekitarnya
(pendapat). Gaya hidup hal yang penting dalam menunjang seseorang dalam
kehidupan, sehingga banyak faktor yang mempengaruhinya. Namun pada
pernyataan lain sebagian besar konsuen kurang setuju bahwa memakai sepatu

84
yang bermerek merupakan hal yang penting. Menurut sebagian responden tidak
semua orang memiliki gaya hidup yang tinggi karena gaya hidup seseorang diukur
dengan kehidupan ekonomi mereka. Jika makin tinggi kehidupan ekonomi
seseorang maka makin tinggi gaya hidupnya dan begitu sebaliknya. Namun hal itu
menjadi tugas penting bagi Adidas agar kedepannya menawarkan produk sesuai
dengan segmen-segmen yang ada di pasar.
Diponegoro Semarang). Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa gaya hidup
Berdasarkan perhitungan maka didapatkan bahwa pada penelitian ini Nilai
R sebesar 0,779 berarti 77,9% menunjukkan bahwa hubungan antara variabel
kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap loyalitas konsumen
hubungannya erat. Adjusted R Square sebesar 0,592 berarti 59,2% faktor-faktor
loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, citra merek dan gaya
hidup. Sedangkan 40,8% dijelaskan oleh faktor –faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah didapatkan, maka kesimpulannya adalah
sebagai berikut :
1. Hasil uji (F), menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan gaya
hidup secara Serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen sepatu olahraga merek Adidas pada mahasiswa Manajemen
2. Hasil uji-t, menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu olahraga merek
Adidas pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas
Sumatera Utara. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen sepatu olahraga merek Adidas pada mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Gaya
hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu
olahraga merek Adidas pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Nilai R sebesar 0,779 berarti 77,9% menunjukkan bahwa hubungan antara
variabel kualitas produk, citra merek dan gaya hidup terhadap loyalitas
konsumen hubungannya erat. Adjusted R Square sebesar 0,592 berarti
59,2% faktor-faktor loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas
produk, citra merek dan gaya hidup. Sedangkan 40,3% dijelaskan oleh
85

86
faktor –faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5.2 Saran
1. Perusahaan disarankan agar melakukan evaluasi dan perbaikan untuk material
sepatu olahraga merek Adidas. Sehingga dapat memenuhi perspektif
konsumen terhadap kualitas barang yang diharapkan oleh konsumen.
2. Perusahaan disarankan agar lebih memperhatikan hak cipta merek sehingga
orang lain tidak sewenang-wenang memakai merek Adidas tersebut.
Perusahaan juga disarankan untuk lebih meningkatkan cara-cara promosinya,
mulai dari sosial media hingga media (baik cetak maupun televisi),
menyelenggarakan event-event dengan anak muda sebagai targetnya, menjadi
sponsor event-event untuk anak muda, seperti konser musik, pentas seni,
ajang unjuk bakat dan perlombaan-perlombaan olahraga, sehingga dapat
menimbulkan efek positif terhadap merek Adidas.
3. Perusahaan disarankan untuk lebih berinovasi terkait desain sepatu olahraga
Adidas, agar tidak terkesan monoton dan dapat bersaing dengan sepatu olahraga
merek lain. Apabila perusahaan ingin tetap mempertahankan desain bentuk
sepatu olahraga Adidas, perusahaan dapat menambahkan variasi warna dan juga
melakukan kerjasama denga penggiat seni untuk berkolaborasi menghasilkan
desain-desain pada lapisan kanvas sepatu olahraga merek Adidas. Sehingga
diharapkan dapat meningkatkan minat konsumen akan memakai sepatu olahraga
merek Adidas.
4. Bagi peneliti selanjutnya disarankan dapat meneliti kemungkinan variabel
lain yang dapat mempengaruhi keputusan loyalitas konsumen sepatu

87
olahraga Adidas, baik harga, produk pesaing atau desain produk dan
variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.

88
DAFTAR PUSTAKA
Durianto, D., & Sitinjak, T. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset
Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT SUN.
Dwiyana, Y., Rizky, H., Sularso, R. A., & Irawan, B. (2016). Pengaruh Citra
Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada
Distro3Second di Kabupaten Jember. Jurnal Mahasiswa .
Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hurriyatih, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Kertajaya, H. (2004). On Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Vol. 1). Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (12 ed., Vol. 1).
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (12 ed., Vol. 2).
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Mnajemen Pemasaran (13 ed., Vol. 1). Jakarta:
Erlangga.
Kuncoro, M. (2009). Metode Riset. Jakarta: Erlangga.
marchiani, N. D., Hidayat, W., & dewi, R. S. (2014). Pengaruh Gaya Hidup, Citra
Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu
Snekears Merek Converse. Jurnal Administrasi Bisnis .
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Owusu, A. (2013). Influence of Price and Product Quality on Purchase Decision
of Mobile Phone in Kumasi Metropolis in Ghana a Comparative Study.
Journal of Marketing Management .
Rangkuti, F. (2002). The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity dan
Strategi Pengembangan Merek + Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riyandi, R. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek T-shirt Dark
Castle Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Distrodark di Plaza
Parahyangan Bandung. Jurnal unikom .
Romadhoni, M. (2015). Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan
Pembelian Sepatu NIKE pada Mahasiswa FIK UNY. Skripsi Mahasiswa .
Septian, R. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Produk
Sepatu Converse (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata

89
Dharma di Yogyakarta) . Prodi Manajemen FE-USDY .

Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.
Simamora, B. (2000). Paduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Situmorang, S. H. (2011). Bisnis Kasus dan Konsep. Medan: USU Press.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2014). Analisis Data. Medan: USU Press.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2012). Analisis Data untuk Riset Manajemen dan
Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Supramono, & Oktavian, J. (2003). Disain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
Yogyakarta: Andi.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2005). Brand Management dan Strategi. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2009). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andy.

90
LAMPIRAN 1
LEMBAR KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA MEREK
ADIDAS PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS USU
Responden yang terhormat,
Saya mohon kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan maupun

pernyataan pada
lembar kuesioner penelitian ini. Informasi yang anda berikan adalah sebagai data
penelitian dalam rangka penyusunan skripsi. Atas waktu dan kesediaan anda
dalam mengisi kuesioner, saya mengucapkan banyak terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Angkatan :
Jangka waktu pemakaian : < 1 tahun > 1 tahun
Pernah melakukan pembelian ulang sepatu olahraga Adidas : YA/TIDAK
II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda centang (√) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom
yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda setelah
anda menggunakan kalkulator Karce. Keterangan mengenai skor penilaian:
Jawaban Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1

91
III. Daftar Pertanyaan
1. Kualitas Produk
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya membeli sepatu Adidas karena

memiliki ciri khas yang tidak dimilki oleh
merek lain
2 Saya membeli sepatu Adidas karena
berstandar internasional
3 Sepatu Adidas dapat digunakan disegala
kondisi
4 Sepatu Adidas tidak mudah sobek
walaupun sering dipakai untuk berlari
5 Saya suka dengan desain sepatu adidas
yang stylis
2. Citra Merek
No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Memberikan rasa percaya diri ketika
memakai sepatu Adidas
2 Saya lebih mengenal merek Adidas dari
pada merek lain
3 Sepatu Adidas memiliki track record
yang lebih baik dibandingkan dengan
merek lain
4 Saya memilih sepatu merek Adidas
karena mudah dikenali
3. Gaya Hidup
1 Saya selalu membeli sepatu olahraga
yang bermerek seperti sepatu olahraga
merek Adidas
2 Memakai sepatu merek Adidas
merupakan hal yang penting bagi saya
3 Sepatu Adidas memberikan saya
ketertarikan tersendiri dari pada produk
sepatu olahraga yang lainnya

92
4. Loyalitas Konsumen
1 Saya membeli kembali sepatu olahraga
Adidas ketika sepatu lama sudah usang
2 Saya merekomendasikan merek Adidas
kepada orang lain
3 Menjadi konsumen Adidas pilihan yang
tepat bagi saya
4 Selain membeli sepatu adidas saya juga
membeli lini produk yang lain
TERIMA KASIH

93
LAMPIRAN 2
ANALISIS REGRESI LINIER
P P P P P X P P P P P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1
No 1 2 3 4 5 1 6 7 8 9 X2 0 1 2 X3 3 4 5 6 Y
3. 4.2
1 3 3 3 4 5 6 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 4.5
3. 3.6 3.7
2 4 3 4 4 4 8 4 4 3 3 3.5 3 4 4 7 3 4 4 4 5
3.7 3.3 3.7
3 2 3 4 3 3 3 2 4 5 4 5 4 2 4 3 4 4 3 4 5
3. 3.2 3.3 3.2
4 3 3 4 4 4 6 3 3 4 3 5 3 3 4 3 3 4 2 4 5
4.7
5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4
3. 3.7 4.3 3.7
6 4 3 5 3 4 8 5 4 3 3 5 3 5 5 3 3 4 5 3 5
3. 3.6 3.2
7 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 7 3 3 4 3 5
3. 3.6
8 4 3 4 4 4 8 4 4 4 4 4 4 3 4 7 4 4 4 4 4
3. 3.6
9 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 4.5 4 4 3 7 5 4 3 4 4
4. 4.2 4.2
10 5 4 4 4 4 2 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 3 5
3. 3.6 3.2
11 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3.5 4 3 4 7 3 3 3 4 5
3. 3.7 3.3
12 4 4 3 3 4 6 4 4 4 3 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3.5
3. 3.6 3.7
13 3 3 4 4 3 4 3 5 3 5 4 4 3 4 7 4 4 3 4 5
3. 3.7 3.2
14 4 5 3 3 4 8 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 3.6 3.7
15 3 4 4 4 3 6 4 3 3 4 3.5 4 3 4 7 4 3 4 4 5
3. 3.7 3.7
16 2 2 4 5 4 4 3 4 3 5 5 5 3 4 4 5 2 3 5 5
3. 3.7 3.6 3.7
17 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 7 3 4 4 4 5
3. 3.3
18 5 3 3 4 4 8 4 5 4 5 4.5 4 3 3 3 4 5 3 4 4
4. 3.2 4.3
19 4 4 5 4 5 4 3 3 3 4 5 5 3 5 3 5 4 4 5 4.5
3. 3.7 3.6 3.7
20 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 7 3 4 4 4 5
3. 4.3
21 3 3 4 4 5 8 5 5 4 4 4.5 5 5 3 3 5 3 5 5 4.5
3.
22 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3.5
3. 4.2
23 4 4 4 4 3 8 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3. 3.7 3.7
24 5 3 4 3 4 8 3 5 3 4 5 3 3 3 3 3 5 4 3 5
4.6 4.2
25 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 7 4 4 5 4 5
3. 3.7 3.6
26 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 7 4 4 4 4 4
3. 3.7 3.6 3.7
27 3 3 4 4 4 6 4 4 3 4 5 4 3 4 7 4 3 4 4 5
3. 2.7 3.2
28 2 4 3 4 3 2 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 2.3
29 3 3 4 4 4 6 3 4 3 4 3.5 2 3 2 3 4 3 3 4 3.5
3. 4.2 3.6
30 4 5 3 3 4 8 4 5 5 3 5 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3. 3.2
31 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5
3. 3.3 3.7
32 4 3 3 4 3 4 3 5 3 3 3.5 4 3 3 3 4 4 3 4 5
3.7 4.3
33 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 4
4. 3.7
34 4 5 5 3 4 2 4 3 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4.5

94
3. 3.6
35 3 4 4 4 4 8 4 4 5 3 4 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3. 4.3 4.7
36 3 3 4 5 4 8 4 4 3 3 3.5 5 4 4 3 5 5 4 5 5
3. 3.7 3.7
37 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 3 4 5
3.7
38 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4.5 4 4 4 4 4 3 4 4 5
3. 3.2 3.2
39 4 4 3 3 4 6 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 3.7
40 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
3. 3.6
41 4 4 3 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3. 3.2 3.6 3.2
42 3 3 4 5 4 8 2 5 3 3 5 5 2 4 7 3 3 4 3 5
3.6 3.7
43 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 7 4 4 3 4 5
4. 4.6 4.7
44 5 5 5 4 5 8 5 4 4 5 4.5 4 5 5 7 5 5 4 5 5
3. 3.2
45 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 3.2
46 3 4 4 4 3 6 3 4 3 3 5 2 3 4 3 4 3 3 4 3.5
3.
47 4 3 4 3 4 6 4 4 3 3 3.5 3 4 5 4 3 4 4 3 3.5
3. 3.7
48 3 3 4 4 5 8 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4
4.2
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
3. 3.2 3.2
50 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 4.7 4.6 4.2
51 3 3 5 4 4 8 5 5 5 4 5 4 5 5 7 4 5 4 4 5
3. 3.7 3.6
52 4 4 4 3 4 8 4 4 4 3 5 3 4 4 7 3 4 4 3 3.5
3. 3.2 3.6
53 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 7 4 3 3 4 3.5
4. 4.6 4.2
54 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 7 5 3 4 5 5
3. 3.7 3.6
55 3 5 3 4 3 6 4 5 3 3 5 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3. 3.7 3.6 3.7
56 4 3 4 4 4 8 3 4 4 4 5 4 3 4 7 4 4 3 4 5
3. 3.2
57 4 4 3 3 4 6 3 4 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
4. 4.2 3.6 4.2
58 5 3 4 4 5 2 4 5 4 4 5 4 3 4 7 4 5 4 4 5
4. 4.2
59 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3. 4.7 4.6 4.2
60 4 4 4 3 4 8 5 5 4 5 5 5 5 4 7 5 3 5 4 5
3. 3.7 3.7
61 3 3 4 4 4 6 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5
3. 3.2 3.2
62 4 4 3 3 4 6 3 3 4 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5
3. 3.7 3.6 3.7
63 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 7 4 3 4 4 5
3. 4.3
64 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 4 5 5 3 3 5 4 4 5 4.5
3. 3.2
65 3 4 3 4 4 6 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3.
66 4 3 4 4 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3.6 3.7
67 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4.5 4 3 4 7 4 3 4 4 5
3. 3.3 4.2
68 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 5 3 5
4. 3.2 3.6 3.7
69 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 5 4 3 4 7 4 3 4 4 5
70 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2.5 3 3 3 3 3 4 4 3 3.5
2. 3.2 3.2
71 3 2 3 3 3 8 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 4 5
72 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4.5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 3 2 2 3 3 2. 3 3 2 3 2.7 3 3 2 2.6 3 3 3 3 3

95
6 5 7
3. 3.6
74 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3.7
75 3 2 2 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 2 3 4 3 3 4 3.5
3. 3.7 3.6
76 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 7 3 4 4 3 3.5
3. 3.2
77 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 5
3. 3.7 3.6
78 4 4 3 4 3 6 4 4 3 4 5 4 4 3 7 4 4 4 4 4
3. 3.7 3.3
79 4 4 3 3 4 6 3 5 3 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 3.5
4.2 3.6
80 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 7 4 5 4 5 4.5
3.7 3.6 3.7
81 3 3 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 7 4 3 4 4 5
3. 3.6
82 4 4 3 4 4 8 3 3 3 3 3 4 3 4 7 5 4 3 4 4
3. 4.3
83 3 3 4 4 4 6 5 5 4 4 4.5 4 5 4 3 4 3 5 4 4
3. 3.7 3.3 3.2
84 4 4 4 3 3 6 4 4 3 4 5 3 4 3 3 3 3 4 3 5

96
LAMPIRAN 3
UJI VALIDITAS DAN REALIBILITAS
Case Processing Summary Reliability Statistics
N % Cronbach's
Cases Valid 30 100.0 Alpha N of Items

a
Excluded 0 .0
.919 16
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted
P1 60.60 35.421 .827 .908

P2 60.67 34.713 .759 .909
P3 60.70 34.631 .879 .906
P4 60.73 37.099 .550 .916
P5 60.70 39.114 .540 .917
P6 60.70 35.872 .696 .911
P7 60.57 36.116 .690 .912
P8 60.67 38.644 .452 .918
P9 60.63 37.482 .536 .916
P10 60.70 37.045 .685 .912
P11 60.93 37.168 .465 .919
P12 60.83 37.040 .484 .918
P13 60.53 36.051 .759 .910
P14 60.77 36.806 .508 .917
P15 60.57 36.185 .612 .914
P16 60.70 35.597 .569 .916

97
LAMPIRAN 4
OUTPUT LINIER REGRESI BERGANDA
a
Variables Entered/Removed
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 gaya hidup, citra

merek, kualitas . Enter
b
produk

b. All requested variables entered.
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1
a
.779 .607 .592 .26213
a. Predictors: (Constant), gaya hidup, citra merek, kualitas produk

b. Dependent Variable: loyalitas konsumen
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
1 Regression 8.482 3 2.827 41.146 .000
Residual 5.497 80 .069
Total 13.979 83

b. Predictors: (Constant), gaya hidup, citra merek, kualitas produk

98
a
Coefficients
Standardized
1 (Constant) .803 .316 2.542 .013
kualitas produk .207 .101 .182 2.057 .043
citra merek .185 .076 .210 2.446 .017
gaya hidup .419 .078 .513 5.381 .000
a
Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value .1607 .2645 .2061 .02028 84

Std. Predicted Value -2.239 2.879 .000 1.000 84
Standard Error of Predicted
.017 .059 .032 .010 84
Value
Adjusted Predicted Value .1553 .2788 .2057 .02181 84

Residual -.19402 .46083 .00000 .15107 84
Std. Residual -1.261 2.995 .000 .982 84
Stud. Residual -1.274 3.105 .001 1.005 84
Deleted Residual -.19847 .49529 .00042 .15852 84
Stud. Deleted Residual -1.279 3.290 .008 1.022 84
Mahal. Distance .062 11.358 2.964 2.514 84
Cook's Distance .000 .180 .012 .023 84
Centered Leverage Value .001 .137 .036 .030 84
a. Dependent Variable: absut

99
LAMPIRAN 5
UJI ASUMSI KLASIK

100
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 84
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation .25735370
Most Extreme Differences Absolute .074
Positive .074
Negative -.047
Test Statistic .074
Asymp. Sig. (2-tailed) c,d

.200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

101
a
Coefficients
Standardiz
ed
Unstandardized Coefficient Collinearity
Coefficients s Statistics
Toleran
Model B Std. Error Beta t Sig. ce VIF
1 (Constant)
.803 .316 2.542 .013
kualitas
.207 .101 .182 2.057 .043 .630 1.588
produk
citra merek .185 .076 .210 2.446 .017 .665 1.504
gaya hidup .419 .078 .513 5.381 .000 .540 1.853

130502021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

130502021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek

Putra, Rahmat Dhuha

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP

RAHMAT DHUHA PUTRA

PROGRAM STRATA-1 MANAJEMEN

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH KUALITAS PRODUK CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh

Universitas Sumatera Utara

THE INFLUENCE OF QUALITY BRAND IMAGE PRODUCT AND

Keywords: Product quality, image brand, lifestyle, and loyalty consumer.

Universitas Sumatera Utara

Alhamdullilah puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT

menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini, dengan judul “ Pengaruh

sepatu olahraga merek Adidas Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sumatera Utara. Saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-

mengucapkan terima kasih kepada:

Universitas Sumatera Utara.

M.Si, selaku Ketua/Sekretaris Departemen dan Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan

bimbingan, arahan dan saran dalam penulisan skripsi ini.

Universitas Sumatera Utara

kesempurnaan dalam skripsi ini.

memberikan semangat kepada peneliti dalam pengerjaan skripsi ini.

doa yang diberikan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

kepada peneliti dalam pengerjaan skripsi ini.

8. Seluruh teman-teman Manajemen stambuk 2013, yang memberikan dorongan

semangat dan dukungan sehingga peneliti termotivasi untuk menyelesaikan

Semoga Allah SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan yang

perbaikan dimasa yang akan datang.

Medan, 15 juli 2017

Rahmat Dhuha Putra

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

No. Tabel Judul Halaman

Universitas Sumatera Utara

No. Judul Gambar Halaman

Universitas Sumatera Utara

No Judul Lampiran Halaman

1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 90

Universitas Sumatera Utara

1.1 Latar belakang

Olahraga merupakan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh setiap orang.

kesehatan. Padatnya aktivitas sehari-hari serta asumsi orang yang

menggambarkan bahwa bosannya melakukan olahraga adalah salah satu alasan

mengapa orang jarang melakukan olahraga, khususnya dikalangan remaja.

olahraga diantanya adalah fitness, futsal dan aerobic. Oalahraga-olahraga tersebut

juga tidak mengeluarkan energi yang berlebihan.

Untuk menunjang seseorang dalam melakukan olahraga tersebut

dibutuhkan elemen-elemen pendukung penting yang diantaranya adalah sepatu.

Penggunaan sepatu dalam berolahraga ditujukan sebagai alat pengaman kaki

sekaligus sebagai aksesoris tambahan untuk menambah kepercayaan diri karena

dilirik oleh orang. Hal tersebutlah yang melatarbelakangi kepercayaan diri

seseorang dalam melakukan aktivitas sehari-hari ataupun dalam berolahraga.

Kebutuhan sepatu sebagai pengaman dalam berolahraga membuat

produsen sepatu berlomba-lomba untuk menciptakan produk sepatu olahraga yang

berubah-ubah. Hal yang paling diperhatikan oleh produsen sepatu adalah