Soal TKP

Video Pembahasan Soal CPNS Terbaru kunjungi www.CatBKN.
com
Pemberitahuan: terlalu jauh memikirkan informasi yang

berkaitan dengan politik dan saya hanya
fokus pada bidang lain yang sedang saya
 Soal TKP ini merupakan paket pertama untuk
tekuni (1)
TKP HOTS terbaru (ada beberapa paket
B. Ikut berpartisipasi aktif dalam kegiatan
khusus member CatBKN.com). Soal TKP ini
sosialisasi akan pentingnya sikap dan
diberikan poin-poin untuk kunci jawaban
kebijaksanaan dalam menerima informasi
setiap nomornya. Video pembahasan akan
yang beredar terutama menjelang tahun
menyusul. Saat sekarang Tim CatBKN.com
politik karena momen tersebut sering
sedang menyusun SOAL HOTS TKP terbaru
dimanfaatkan untuk menyebarkan isu politik
berdasarkan pengalaman peserta tes CPNS
untuk kepentingan golongan tertentu (5)
2018.
C. Memilah-milah dan selektif dalam menerima
 Saat sekarang video pembahasan soal CPNS
informasi karena dengan perkembangan era
HOTS terbaru yang tersedia baru TWK dan
digital dan sosial media sekarang, setiap
TIU. Selanjutnya akan diberikan video
orang sangat mudah menyebarkan informasi
pembahasan soal HOTS TKP.
secara bebas sehingga memungkinkan
 Mohon pengertian member untuk bersabar
beredar informasi yang menyesatkan serta
menunggu video pembahasan TKP HOTS
merugikan bagi orang lain (3)
terbaru karena tim sedang bekerja secara
D. Berhati-hati dalam menyebarkan informasi
optimal untuk menganalisis setiap soal (dari
yang belum jelas kebenarannya yang dapat
pengalaman peserta tahun lalu). Soal yang
memicu terjadinya perpecahan di tengah
ada di CatBKN.com bukan soal yang dibikin
masyarakat selain itu penyebar informasi
“asal jadi” jadi harap bersabar. Selain itu
palsu (hoaks) dapat ditindak secara hokum
yang terpenting dari soal TKP adalah poin-
(2)
poin untuk setiap jawabannya (jadikan
E. Segera melaporkan kepada pihak yang
latihan). Meskipun demikian kami tetap
berwajib bila mendapatkan informasi yang
memberikan video pembahasan soal HOTS
dinilai dapat mengganggu stabilitas politik
TKP terbaru.
serta mengancam persatuan bangsa. Hal
tersebut dilakukan untuk memberi pelajaran
1. Pada saat memasuki tahun politik 2019, banyak
bagi penyebar informasi palsu sehingga
sekali isu politik yang beredar. Arus informasi
dapat mengurangi beredarnya informasi
dan isu politik terus muncul dengan tidak
palsu (hoaks) (4)
terbendung. Informasi tersebut beragam, ada
2. Perkembangan teknologi informasi dan
yang positif dan negatif. Selain itu tidak jarang
komunikasi sekarang memberikan dampak yang
beredar kabar yang sengaja dibuat untuk
besar bagi kehidupan masyarakat. Tidak dapat
kepentingan politik golongan tertentu (hoaks).
dipungkuri hal tersebut dapat memberikan
Tentu saja hal tersebut bisa membahayakan
dampak positif dan negatif. Salah satu dampak
persatuan bangsa yang telah lama dibangun.
positifnya adalah memberikan kemudahan
Sikap Anda dalam menghadapi arus informasi
dalam menyelesaikan pekerjaan. Instansi
adalah ………
tempat Anda bekerja sedang mengadopsi
A. Memahami hal tersebut sebagai propaganda
teknologi informasi dan komunikasi dan Anda
dan strategi politik sehingga saya tidak ingin
Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video Pembahasan Soal CPNS Terbaru kunjungi www.CatBKN.com
diminta oleh atasan untuk ikut dalam budaya dan suku. Akan diadakan pagelaran seni
pengaplikasiannya. Padahal latar belakang budaya dengan menampilkan berbagai kesenian
pendidikan Anda bukan dari bidang tersebut. daerah. Setiap direktorat ditugaskan untuk
Sikap Anda dalam menerima tugas tersebut menampilkan satu kesenian daerah. Akan tetapi
adalah …… dalam setiap direktorat terdiri dari berbagai
A. Mengajak rekan kerja lain untuk ikut suku yang berbeda (bukan hanya satu suku dan
membantu karena banyak yang ikut budaya) sehingga memungkinkan pegawai
membantu akan cepat memecahkan menampilkan yang bukan kesenian daerah
masalah ketika menghadapi kendala dalam asalnya secara berkelompok. Sikap Anda dalam
proses pengaplikasiannya (2) menyikapi hal tersebut adalah …….
B. Mencari berbagai referensi untuk A. Menerima dan menjalankannya karena
menunjang pengetahuan dalam melakukan sudah menjadi ketentuan bahwa setiap
tugas tersebut baik dari literatur media cetak orang harus menampilkan kesenian sesuai
maupun media elektronik. Selain itu aktif yang tetapkan oleh panitia untuk setiap
pada berbagai forum yang berkaitan dengan direktorat (1)
teknologi informasi dan komunikasi (3) B. Bersemangat untuk latihan serta
C. Bertanya dan meminta saran kepada orang mempersiapkan pagelaran seni yang telah
pernah menjalankan tugas tersebut karena ditentukan bagi direktorat tempat saya
dengan belajar pada orang berpengalaman ditugaskan, kesempatan tersebut dapat
akan lebih cepat dalam memahami seluk digunakan untuk mengenal lebih jauh
beluk teknologi informasi dan komunikasi mengenai kesenian tersebut (4)
yang sedang diaplikasikan pada instansi C. Bersedia menjalankan dan ikut menampilkan
tempat saya bekerja (4) kesenian tersebut dengan senang hati serta
D. Meminta waktu kepada atasan untuk mengajak rekan kerja lain untuk latihan
mempelajari terlebih dahulu semua seluk sehingga mampu menampilkan kesenian
beluk yang berkaitan dengan teknologi yang tersebut dengan baik, bagi saya hal tersebut
akan diaplikasikan agar hasilnya bisa lebih merupakan momen untuk menjiwai
optimal, bila langsung dijalankan kesenian tersebut sebagai kekayaan budaya
dikhawatirkan ada kesalahan yang fatal bangsa (5)
sehingga mengganggu sistem kerja yang D. Bila ada teman saya berasal dari daerah
telah lama dibangun (1) kesenian tersebut memintanya untuk
E. Meminta ijin kepada atasan untuk mencari menjadi orang paling depan untuk
konsultan ahli di bidang tersebut serta biaya mengajarkan dan mengkoordinir rekan yang
honor konsultasn tersebut. Penggunaan jasa lain saat latihan karena dia lah yang paling
konsultan ahli akan mempercepat proses memahami kesenian tersebut sehinga saya
pengaplikasian teknologi baru dan saya bisa dan rekan kerja yang lain bisa lebih cepat
ikut mempelajarinya sehingga di saat masa mengikuti dan lebih siap saat
kontrak konsultan berakhir, saya bisa pementasannya (2)
menanganinya sendiri (5) E. Berusaha untuk mengenal kesenian tersebut
3. Kementerian tempat Anda bekerja terdiri dari meskipun bagi saya ada kesulitan untuk
banyak pegawai dengan berbagai latar belakang mengikutinya namun karena sudah menjadi

keharusan, maka harus dilaksanakan dengan 5. Anda sedang mengerjakan sebuah projek dalam
sebaik mungkin selain itu saya jalani untuk sebuah tim. Tim Anda akan mengadakan
menghargai nilai-nilai kekayaan budaya meeting untuk membahas progres kerja
bangsa (3) masing-masing anggota. Sudah menjadi
4. Menjelang peringatan HUT Kemerdekaan RI ke- komitmen bersama bahwa setiap orang harus
74, rukun warga tempat Anda bertempat menghadiri meeting yang diagendakan hanya
tinggal akan mengadakan kegiatan kerja bhakti sekali dalam satu pekan. Namun Anda tidak bisa
kebersihan fasilitas umum serta memenuhi kesepakatan tersebut. Perasaan
mempersiapkan kegiatan perlombaan, sehingga yang Anda rasakan adalah …..
setiap orang diharapkan berpartisipasi dalam A. Sama sekali tidak terpikirkan sebelumnya
kegiatan tersebut pada hari minggu. Namun bahwa saya akan mengingkari komitmen
Anda memiliki tugas kantor yang harus tersebut dikarenakan lalai serta ada janji
diselesaikan yang belum diselesaikan karena jalan-jalan bersama keluarga (1)
Anda cuti beberapa hari. Pekerjaan kantor B. Berusaha tetap tenang karena hal tersebut
tersebut harus Anda serahkan pada hari senin tidak disengaja namun dijadikan sebagai
keesokan harinya. Sikap Anda dalam menyikapi pelajaran agar tidak mengulangi dengan
kondisi tersebut adalah ……. membuat pengingat digital di ponsel saya (3)
A. Mendatangi ketua panitia persiapan C. Merasa bersalah kepada semua anggota
penyelenggara untuk menginformasikan karena tidak bisa menjaga komitmen
bahwa saya berhalangan untuk ikut kegiatan bersama dan akan berusaha menjelaskan
kerja bhakti persiapan HUT RI ke-74 (2) kepada koordinator tim dan anggota tim
B. Tidak perlu datang dan tidak perlu yang lain (5)
menginformasikan karena saya setiap ada D. Merasa malu pada diri sendiri karena tidak
kegiatan selalu ikut dan sama sekali tidak bisa menjaga komitmen dengan baik namun
pernah absen untuk warga yang hadir (1) tetap berusaha menjelaskan kepada rekan
C. Tetap mengikutinya dan berinisiatif meminta tim lain dan tidak akan mengulanginya lagi
bagian pekerjaan untuk saya sehingga bisa (4)
dikerjakan lebih cepat selanjutnya meminta E. Merasa takut dipersalahkan oleh anggota
ijin untuk pulang ke rumah karena ada tim lain karena akan menggganggu kinerja
pekerjaan kantor yang belum diselesaikan saya kedepannya (2)
(3) 6. Ketika ada rekan kerja meminta Anda untuk
D. Menyelesaikan pekerjaan kantor terlebih memalsukan tanda tangan presensi kehadiran.
dahulu dengan cepat selanjutnya ikut Permintaan tersebut bukan dikarenakan
kegiatan kerja bhakti persiapan peringatan keinginan sengaja tidak masuk kantor
HUT RI ke-74 (4) melainkan ada urusan penting yang mendadak
E. Mengikuti kegiatan kerja bhakti peringatan dan ia belum sempat mengabarkan kepada
HUT RI ke-74 bersama warga lain hingga atasan. Sikap yang akan Anda ambil terhadap
selesai, pekerjaan kantor bisa dikerjakan di permintaan kecurangan tersebut adalah ………
malam hari dan itu sudah menjadi resiko A. Menasehatinya bahwa hal tersebut
karena cuti dari kantor (5) merupakan sebuah kebohongan, namun
setelah saya dijelasin kondisinya bahwa dia

tidak sempat mengajukan ijin atas D. Mengingatkan agar tidak menggunakan

halangannya yang sangat penting dan belum fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi
sempat mengabarkan ke atasan, saya mereka. Melaporkan kepada atasan bila
membantunya untuk tanda tangan (1) rekan kerja saya mengulanginya pada lain
B. Menegurnya dan mengingatkan agar tidak waktu (4)
melakukan kecurangan dengan alasan E. Menasehatinya agar tidak menggunakan
apapun karena hal tersebut merupakan fasilitas kantor di jam kerja maupun luar
budaya yang tidak baik (5) kerja dan selanjutnya tidak akan peduli bila
C. Menyampaikan hal tersebut kepada atasan mereka mengulanginya di lain waktu karena
dengan menceritakan kondisi dan alasan tidak mau dianggap ikut campur urusan
rekan kerja saya meminta melakukan hal orang lain (3)
tersebut (2) 8. Setiap orang memiliki prinsip dan pandangan
D. Menolaknya dan menasehatinya untuk tetap tersendiri dalam memandang sesuatu. Ketika
bersikap jujur dan meminta untuk Anda diminta untuk memberikan pandangan
menjelaskan kondisinya yang menyebabkan mengenai pekerjaan yang menyenangkan.
ia berhalangan masuk kepada atasan setelah Menurut Anda ……
masuk kerja dan bersedia menerima segala A. Pekerjaan menyenangkan merupakan
konsekuensinya (4) sebuah profesi yang ditekuni dengan senang
E. Menolaknya dengan memberikan alasan hati serta sesuai dengan keinginan keluarga
serta menasehatinya setelah itu saya tidak (1)
peduli apakah dia meminta tolong pada B. Sebuah pekerjaan yang bisa dilakukan kapan
rekan kerja yang lain atau tidak (3) saja tanpa ada tekanan serta tidak
7. Anda sering kali melihat rekan-rekan kerja Anda bergantung pada orang lain sehingga bisa
menggunakan fasilitas kantor untuk dijalani tanpa hambatan (3)
kepentingan pribadi mereka. Tidak jarang juga C. Pekerjaan yang disenangi dan bisa
mereka melakukannya di jam kerja sehingga memberikan penghasilan yang besar karena
melalaikan tanggung jawab mereka. Sikap yang tuntutan kebutuhan keluarga yang semakin
Anda lakukan adalah …….. bertambah (2)
A. Menyarankan agar rekan kerja saya tidak D. Pekerjaan yang mendorong serta memberi
menggunakan fasilitas kantor saat jam kerja semangat untuk terus bekerja melakukan
karena akan mengganggu kinerja unit yang terbaik dan meyakini bahwa bila
tempat saya kerja (2) dijalani dengan serius akan memberikan
B. Menyarankan agar menggunakan fasilitas dampak positif bagi diri saya (5)
kantor tersebut dilakukan di luar jam kerja E. Pekerjaan yang sesuai dengan minat dan
setelah semua tanggung jawab masing- potensi diri saya sehingga bisa dijalani
masing telah diselesaikan (1) dengan menyenangkan tanpa ada beban
C. Mengingatkannya agar tidak menggungakan pikiran bahwa saya tidak mampu
fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi menyelesaikannya (4)
mereka dan memastikan mereka tidak akan 9. Di daerah Anda akan diadakan kegiatan
mengulanginya di lain waktu (5) perlombaan antar instansi. Salah satu bidang

yang dilombakan adalah bidang yang Anda dilaksanakan dengan baik dan mendorong
sukai. Sikap dan pandangan Anda ….. pencapaian kesuksesan secara cepat (3)
A. Mengikuti perlombaan sesuai bidang saya D. Mempelajari dan mencari informasi dari
dengan melihat dan memperkirakan senior dan orang terdahulu yang pernah
kemampuan pesaing saya sehingga bisa mengerjakan pekerjaan tersebut sehingga
memprediksi kemenangan (1) saya mempunyai arahan dalam
B. Mengikuti perlombaan sesuai bidang saya mengerjakannya (2)
dengan mempelajari pengalaman rekan E. Sebelum menerima dan melaksanakan
kantor yang pernah mengikuti perlombaan pekerjaan tersebut, berpikir dan merenungi
tersebut (2) upaya terbaik yang harus dilakukan agar bisa
C. Mengikuti perlombaan sesuai dengan bidang menjalankan pekerjaan tersebut dengan
yang saya sukai dengan melakukan sebaik mungkin sehingga bisa memberikan
persiapan sebaik-baik mungkin dengan tekad kesuksesan (1)
akan mengeluarkan semua kemampuan saya 11. Anda sedang ada deadline laporan untuk
(5) diserahkan ke atasan Anda dan harus
D. Mempelajari teknik-teknik terbaik dalam diserahkan besok. Tiba-tiba teman Anda datang
bidang perlombaan tersebut sebelum dengan wajah sedih dan ingin curhat terkait
berlatih sesuai dengan kebiasaan saya masalah besar yang sedang ia hadapi. Sikap
dengan sebaik-baikknya (4) yang Anda ambil adalah ……….
E. Mengajak teman lain sebagai lawan A. Dikarenakan saya harus menyelesaikan
percobaan agar saat saya berlatih laporan yang akan diserahkan besok tapi di
merasakan suasana kompetisi sesungguhnya sisi lain saya harus membantu menenangkan
sehingga tidak ada rasa minder saat teman, maka saya mengerjakan laporan
berkompetisi (3) sambil mendengarkan curhat teman (1)
10. Setiap orang memandang kegiatan bekerja B. Mengajaknya untuk membantu saya dengan
dengan cara yang berbeda-beda. Salah satu mengajarinya terlebih dahulu dengan tujuan
diantaranya berpandangan bahwa bekerja untuk mengalihkan pikirannya terhadap
adalah upaya untuk meraih kesuksesan. Bila masalah yang dihadapi, setelah laporan
Anda setuju dengan pandangan tersebut, maka selesai baru mendiskusikan solusinya (5)
upaya yang akan Anda lakukan adalah ………. C. Mendengarkan dahulu cerita dan masalah
A. Berusaha melakukan pekerjaan saya dengan teman saya dengan meninggalkan laporan
sebaik-baiknya karena hal tersebut sementara waktu, setelah teman saya
merupakan langkah untuk mencapai merasa tenang baru melanjutkan
kesuksesan (5) menyelesaikan laporan (3)
B. Menghayati dan menjiwai dalam D. Mengerjakan laporan terlebih dahulu agar
melaksanakan pekerjaan tersebut karena bisa lebih fokus. Sebelumnya saya
dengan cara tersebut saya akan ikut menjelaskan dengan baik-baik bahwa saya
merasakan perjalanan kesuksesan saya (4) sedang ada pekerjaan penting dan meminta
C. Mempelajari semua seluk beluk pekerjaan untuk menunggu sampai pekerjaan saya
saya agar memberikan rasa cinta yang besar selesai. Saya juga meyakinkan dia bahwa
terhadap pekerjaan sehingga bisa

akan membantunya setelah laporan selesai E. Meminta anggota keluarga untuk berjiwa
(4) besar untuk menerima keputusan kantor
E. Menyarankan untuk mencari teman lain bahwa saya akan pindah karena semua itu
sebagai tempat curhat karena saya harus adalah tuntutan karir. Saya juga berusaha
menyelesaikan laporan yang harus meyakinkan anggota keluarga bahwa daerah
diserahkan besok. Hal tersebut lebih baik baru menyenangkan meskipun kebenaran
bila dibandingkan dia harus menunggu saya hal tersebut belum saya ketaui namun tetap
menyelesaikan laporan terlebih dahulu, akan berpikir positif (1)
membuatnya bosan dan merasa tidak 13. Bisnis restoran Anda mengalami penurunan
dipedulikan (2) penerimaan yang sangat drastis. Faktor
12. Anda baru saja pindah tugas di suatu daerah penyebabnya adalah semakin tingginya
yang baru bagi Anda dan keluarga Anda juga persaingan dan banyaknya restoran baru yang
ikut. Anak-anak Anda sedang dalam masa menawarkan berbagai fasilitas makanan yang
adaptasi dengan lingkungan sekolahnya, namun beragam. Hal yang akan Anda lakukan untuk
setelah tiga bulan berjalan Anda dimutasikan mengatasi permasalahan tersebut adalah ……
lagi ke daerah lain. Sikap Anda adalah …… A. Tetap menjalankan usaha restoran seperti
A. Memberitahukan kepada keluarga bahwa biasa dan menurunnya penerimaan
saya akan pindah namun keluarga saya tetap disebabkan oleh pelanggan yang berkurang
tinggal di daerah tugas saya sekarang. karena adanya restoran baru dan hal
Setelah saya memahami kondisi lingkungan tersebut sudah biasa terjadi. Setelah
daerah baru, saya menjemput keluarga saya berjalannya waktu, saya yakin bahwa
(2) pelanggan lama akan kembali (2)
B. Menginformasikan bahwa saya pindah B. Berusaha menggali dan mencari informasi
kepada anggota keluarga dan menjelaskan kelebihan dan kelemahan restoran yang
bahwa mutasi merupakan hal yang biasa menjadi pesaing baru. Informasi tersebut
dalam karir dan penyegaran struktur menjadi acuan dalam membuat terobosan
organisasi sebuah instansi. Selanjutnya saya pemasaran restoran milik saya(4)
mendiskusikan hal yang terbaik apakah C. Penurunan penjualan sudah menjadi hal
mereka langsung ikut saya atau tetap di biasa terutama di daerah yang banyak usaha
daerah sekarang untuk sementara waktu (5) restoran sehingga saya berinisiatif untuk
C. Menginformasikan kepada anggota keluarga mencari lokasi lain yang masih sedikit
mengenai rencana kepindahan saya dan restoran sehingga bisa mengurangi
menyarankan mereka untuk bersiap-siap persaingan (2)
untuk pindah serta meyakinkan mereka D. Melakukan evaluasi dan perbaikan restoran
untuk bisa beradaptasi dengan lingkungan saya baik dalam hal menu masakan, aspek
baru nanti (3) lingkungan dan suasana restoran serta
D. Berusaha menjelaskan kepada keluarga pelayanan yang diberikan pada pelanggan.
secara baik-baik mengenai kepindahan saya Memberikan voucher diskon khusus dan
dan memberi pilihan mau ikut tinggal di makan gratis bagi yang berulang tahun pada
daerah baru atau tetap tinggal di daerah hari tertentu dengan tujuan untuk menarik
sekarang dan saya pulang sekali sebulan (4) minat pelanggan lebih banyak lagi (5)

E. Penurunan penjualan pasti berasal dari kerja ada komitmen awal untuk menjadi pekerja
pegawai yang kurang baik dan menyebabkan yang profesional serta penuh dedikasi (5)
pelanggan kurang tertarik untuk berkunjung. B. Meminta pendapat teman saya bahwa
Oleh sebab itu saya melakukan evaluasi beban kerja saya terlalu berat dan meminta
terhadap sistem kerja pegawai saya (1) kepadanya untuk ikut membantu
14. Salah satu indikator seseorang mengerjakan menyelesaikannya (1)
pekerjaan dengan baik adalah menyelesaikan C. Menghadap atasan untuk meminta meninjau
sesuai dengan tenggat waktu yang telah kembali beban kerja setiap orang dan
ditetapkan. Namun setiap orang memiliki alasan menyampaikan bahwa saya merasakan
masing-masing dalam menyelesaikan pekerjaan beban saya terlalu berat bila dibandingkan
sesuai dengan batas waktunya. Alasan Anda dengan yang lain (2)
menyelesaikan pekerjaan sesuai tenggat waktu D. Memikirkan dan merenungi apakah
yang ditetapkan adalah …… pekerjaan tersebut bisa diselesaikan sesuai
A. Bagian dari kewajiban untuk menyelesaikan denga tenggat waktu yang ditentukan atau
pekerjaan sebaik mungkin sehingga menjadi tidak. Bila mampu diselesaikan maka akan
salah satu syarat kenaikan pangkat/golongan dilanjutkan namun bila tidak mampu, segera
B. Merupakan kewajiban seperti komitmen menolaknya (3)
awal untuk mengerjakan setiap kewajiban E. Mengerjakan tugas yang diberikan kepada
dan tanggung jawab dengan sebaik mungkin saya dengan semaksimal mungkin secara
C. Bagian dari kewajiban untuk menyelesaikan ikhlas. Pekerjaan diselesaikan sesuai
setiap tanggung jawab yang diberikan prosedur dan target yang telah ditetapkan
dengan sebaik mungkin dan sesuai tenggat (4)
waktu karena akan menjadi aspek penilaian 16. Atasan Anda memberikah tugas untuk
kinerja diselesaikan dengan teman Anda secara
D. Berusaha menyelesaikan pekerjan sebaik berkelompok. Namun ternyata teman Anda
mungkin dan tepat waktu yang telah tidak bisa datang karena sakit beberapa hari. Di
ditetapkan sesuai dengan komitmen awal sisi lain atasan memberikan waktu hanya dua
dan akan memberikan kepuasan pada diri hari. Tindakan yang akan Anda ambil adalah …..
E. Adanya dorongan motivasi dan komitmen A. Menyelesaikan tugas dengan serius dan
awal sebelum diterima kerja sehingga harus semampu saya tanpa merasa terbebani
tetap setia pada komitmen tersebut sekalipun dikerjakan hanya sendirian saja (2)
15. Anda merasakan bahwa pekerjaan-pekerjaan B. Saya yakin teman saya akan segera datang
yang diberikan kepada Anda terlalu berat bila membantu saya sembari tetap
dibandingkan dengan rekan kerja yang lain. mengerjakannya dengan penuh keyakinan
Pada saat diberikan sebuah pekerjaan Anda bisa diselesaikan sesuai batas waktu yang
ragu bisa menyelesaikannya. Sikap yang akan telah ditentukan (3)
Anda lakukan adalah ……. C. Berkeyakinan bahwa saya bisa menuntaskan
A. Berkeyakinan dan berpikir positif bahwa pekerjaan tersebut dengan sebaik mungkin
setiap orang sudah diberikan tanggung dan sesuai batas waktu yang ditetapkan
jawab sesuai kemampuan masing-masing karena kegagalan pekerjaan itu adalah
dan tetap menyelesaikannya karena sudah kegagalan saya juga (5)

D. Bertekad bulat akan menyelesaikan E. Saya tidak mengikuti training tersebut

pekerjaan tersebut dengan cara terbaik dan karena saya tidak mau waktu kebersamaan
sesuai dengan batas waktu yang ditetapkan. saya dengan keluarga pada saat libur
Saya tidak peduli apakah teman saya yang terganggu oleh urusan pekerjaan (1)
sakit akan membantu atau tidak karena 18. Ketika Anda sedang berjalan-jalan mengelilingi
pekerjaan tersebut sudah menjadi kewajiban taman kota, Anda ingin membuang sisa
saya (4) pembungkus makanan ringan yang Anda
E. Menghubungi dan menanyakan teman saya konsumsi. Akan tetapi di sekitar Anda tidak
apakah bisa ikut mengerjakan tugas tersebut terdapat tempat sampah. Hal yang akan Anda
dengan menjelaskan bahwa pekerjaan lakukan adalah …..
tersebut adalah pekerjaan tim. Salah satu A. Berusaha mencari tempat sampah yang di
yang tidak bekerja dan pekerjaan tidak sisi bagian lain taman untuk membuang sisa
terselesaikan maka menjadi resiko bersama. pembungkus makan ringan tersebut. Setelah
Bila teman tetap tidak bisa, saya akan itu melanjutkan jalan-jalan mengililingi
berusaha keras untuk menyelesaikannya taman kota secara santai seperti
tepat waktu (1) sebelumnya (4)
17. Instansi kantor Anda akan mengadakan training B. Saya akan mengantongi terlebih dahulu, dan
untuk meningkatkan kemampuan dan membuangnya ketika sudah menemukan
kompetensi pegawai. Akan tetapi training tempat sampah (5)
tersebut diadakan pada hari Sabtu dan Minggu. C. Menunggu petugas kebersihan taman kota
Sikap Anda adalah … untuk diserahkan karena sudah menjadi
A. Mengikuti semua rangkaian training tersebut bagian dari tugas dan tanggung jawabnnya
karena sangat mermanfaat bagi peningkatan untuk menjaga kebersihan taman tersebut
kompetensi saya serta memberikan (3)
kelancaran bagi karir saya (5) D. Meminta tolong bila ada anak kecil lewat
B. Mengikuti semua rangkaian training dan untuk membuangnya (2)
ketika menjelang penutupan meminta ijin E. Meletakkan di sekitar tempat sering dilalui
untuk pulang terlebih dahulu karena hari dan dibersihkan oleh petugas kebersihan.
sabtu dan minggu diluangkan untuk Meletakknya di tempat yang terlihat oleh
keluarga. Saya ingin karir berjalan dengan petugas kebersihan sama saja dengan
baik dan di sisi lain keluarga saya tetap membuang di tempat sampah karena sama-
harmonis (4) sama akan dikumpulkan di lokasi
C. Memilih mengikuti training di salah satu hari pengumpulan sampah (1)
saja dan satu lahir liburnya untuk keluarga 19. Hampir semua instansi pemerintah melakukan
karena saya ingin ada keseimbangan antara penyegaran struktrur organisasi. Sudah menjadi
karir dan kebersamaan dengan keluarga (3) hal yang biasa bila terjadi rotasi unit kerja pada
D. Mengikuti training dua hari namun setiap suatu instansi dengan tetap memperhatikan
harinya hanya mengikuti setengahnya saja kompetensi setiap pegawai. Ketika Anda
sehingga saya bisa pulang lebih awal untuk dipindah ke unit lain yang orang-orangnya tidak
menikmati waktu kebersamaan dengan Anda kenal sebelumnya. Sikap Anda …..
keluarga (2)

A. Menerimanya dan langsung mengerjakan luar negeri untuk mencukupi kebutuhan

semua tanggung serta kewajiban baru saya saya (5)
sesuai dengan tuntutan serta target unit B. Merundingkan terlebih dahulu dengan
kerja tersebut untuk menunjukkan bahwa keluarga karena biaya hidup di luar negeri
saya memang tepat dan pantas ditugaskan tidak murah selain itu yang menjadi
dengan bidang tersebut (4) pertimbangan adalah kekhawatiran keluarga
B. Menerimanya dan mengganggap hal terhadap keadaan saya di luar negeri saat
tersebut sudah biasa terjadi pada instansi sedang melanjutkan studi (2)
pemerintah. Saya langsung berkomunikasi C. Membawa ikut serta anggota keluarga
dan bersosialisasi dengan orang-orang di karena saya tidak bisa jauh dari anggota
unit baru tersebut untuk berbagi keluarga. Saya siap mencari pekerjaan
pengalaman tanpa mengabaikan tanggung sambilan untuk membiayai kebutuhan
jawab dan kebawajiban saya (5) keluarga dan setengah biaya studi (4)
C. Meluangkan satu sampai dua hari untuk D. Membawa ikut serta anggota keluar negeri
berkenalan dan berbincang-bincang dengan untuk melanjutkan studi karena saya tidak
rekan kerja di unit baru agar lebih akrab bisa jauh dari anggota keluarga. Biaya
sehingga bisa menciptakan suasana kerja kebutuhan keluarga dan biaya studi
yang kondusif sehingga mendorong setengahnya saya ambil dari tabungan yang
semangat untuk bekerja (1) disisihkan dari gaji dari sejak awal bekerja (3)
D. Menghampiri rekan yang sudah lama bekerja E. Memberikan kesempatan kepada rekan
di unit tersebut untuk menanyakan budaya kerja yang bersedia karena saya tidak bisa
kerja tim di unit tersebut sehingga saya bisa jauh dari keluarga dan tidak memiliki dana
memahami sistem kerjanya dan bisa cepat untuk membiayai sendiri setengah biaya
beradaptasi sehingga pekerjaa akan menjadi studi(1)
lebih nyaman (2) 21. Di bagian Anda bekerja, ada pegawai baru saja
E. Menghampiri atasan di unit kerja baru guna pindah. Ia seperti merasakan lingkungan kerja
menanyakan sistem dan budaya kerja di unit Anda sebagai suasana yang baru dan terkesan
tersebut sehingga saya bisa melakukan sangat asing baginya. Sehingga ia belum mampu
persiapan dalam menjalani pekerjaan bekerja secara optimal dikarenakan belum
dengan suasana baru (3) mampu beradaptasi secara optimal. Sikap yang
20. Anda adalah seorang yang berprestasi di kantor akan Anda lakukan adalah ……
Anda. Dikarenakan prestasi dan kinerja yang A. Menyambutnya dengan senang hati dan
bagus, Anda diberi kesempatan oleh pimpinan menunjukkan bahwa unit kerja saya sangat
perusahaan untuk melanjutkan studi keluar menyenangkan dan berusaha menunjukkan
negeri. Namun separuh biayanya harus Anda keramahan pada dirinya sehingga dia merasa
tanggung sendiri. Anda diberikan kebebasan nyaman dan senang memiliki rekan kerja
untuk menerima atau menolaknya tanpa ada seperti saya (4)
paksaan. Sikap yang akan Anda ambil ……. B. Mengajak berkenalan dan berbincang-bincng
A. Menerima tawaran tersebut dengan agar terasa lebih akrab disertai dengan
membiayai sendiri setengahnya dan akan berbagi pengalaman baik di unit kerja saya
berusaha mencari pendapatan lain saat di

yang dinilai baru baginya maupun unit kerja pekerjaan saya jauh lebih penting dari ego
lamanya (2) dan perasaan sesaat (5)
C. Tetap bekerja secara profesional dengan D. Berusaha mencari waktu untuk
tujuan menunjukkan bahwa unit kerja saya menenangkan diri hingga terasa lebih baik
yang baru baginya merupakan unit yang dan selanjutnya tetap fokus dengan
terdiri tim yang berdedikasi tinggi dan pekerjaan (4)
disiplin sehingga secara tidak langsung saya E. Meminta ijin kepada atasan untuk pulang
mengajarkan budaya kerja positif kepadanya lebih awal dengan menjelaskan kondisi saya
(3) dan bila dipaksakan bekerja tidak akan
D. Berinisiatif mengajak rekan kerja yang lain optimal (3)
untuk bersikap ramah kepadanya dan 23. Ketika dalam sebuah rapat tim kerja, ide-ide
mengajaknya berbincang-bincang bersama Anda tidak didukung oleh anggota tim yang lain
sehingga akan terasa lebih akrab dan dia dikarenakan dianggap kurang menarik serta
akan merasa diterima dengan baik yang bisa tidak sesuai dengan visi misi tim. Hal yang Anda
mendorong dia bekerja secara optimal (5) lakukan …..
E. Meluangkan waktu untuk mengobrol dengan A. Berusaha menjelaskan maksud dari ide saya
rekan kerja baru tersebut sembari sangat bagus dan mendukung visi dan misi
mengajarkan dan menjelaskan mengenai tim. Saya yakin mereka menolak dan kurang
pekerjaannya serta diselangi dengan berbagi tertarik dikarenakan kurang memahami
pengalaman masing-masing (1) maksud dan tujuan ide saya (4)
22. Setiap orang memiliki kondisi psikologis yang B. Membicarakan kepada anggota tim yang
berbeda-beda antara waktu yang satu dengan berpengaruh termasuk ketua dan
di saat waktu yang lain. Ketika Anda masuk meyakinkan bahwa apa yang saya usulkan
kerja pada hari ini, suasana hati Anda kurang sangat bagus dan memintanya untuk
baik. Hal yang akan Anda lakukan adalah …… menjelaskan kepada anggota tim lainnya (1)
A. Bercerita kepada teman saya yang bisa C. Mengganti dengan ide lain yang lebih bagus
dipercaya untuk mendengarkan masalah dan berharap anggota tim lain akan tertarik
saya. Saya merasa dengan menceritakan serta mendukungnya untuk digunakan
masalah saya merasa lebih tenang sehingga sebagai konsep utama dalam kerja tim (2)
suasana hati lebih baik (2) D. Mengajak anggota lain untuk mendiskusikan
B. Tetap bekerja meskipun kurang fokus karena ide masing-masing serta memadukan semua
setiap hari di kantor selalu ada pekerjaan ide dan saya jelaskan bahwa setiap ide yang
yang harus diselesaikan. Setelah selesai jam diusulkan pasti ada kelebihan dan
kantor, saya akan meminta waktu kepada kelemahannya tersediri, namun bila
rekan kerja untuk menceritakan masalah dipadukan bisa menghasilkan yang terbaik
saya dan meminta saran serta (5)
pandangannya (1) E. Berusaha memperbaiki kembali ide yang
C. Tetap berusaha menenangkan pikiran ditolak dengan cara memodifikasi sehingga
sehingga bisa bekerja secara fokus dengan akan terlihat lebih bagus dan berharap
cara meyakinkan diri bahwa saya memiliki memiliki peluang besar untuk diterima oleh
tanggung jawab dan kewajiban dalam anggota tim lain (3)

24. Setiap orang tentu memiliki tingkat mengalahkan lawan serta memperkirakan
keberhasilan yang berbeda. Bergantung pada peluang untuk meraih kemenangan (3)
usaha masing-masing. Anda telah bekerja keras D. Berlatih dengan gigih untuk mempersiapkan
melaksanakan pekerjaan Anda namun tetap perlombaan besok dan meyakinkan diri akan
mengalami kegagalan. Sikap terhadap kondisi mengeluarkan kemampuan terbaik untuk
yang sering Anda hadapi tersebut adalah ….. meraih kemenangan dan malamnya tidur
A. Melakukan perbaikan secara mendasar yang cukup agar badan bugar saat
dengan mancari sumber kegagalan tersebut berkompetisi (5)
dan mencari strategi lain untuk mencapai E. Mencari informasi kelemahan dan kelebihan
kesuksesan (4) lawan sebagai dasar menyusun strategi
B. Melakukan intropeksi serta mengalisa segala untuk menang saat bertanding (1)
penyebab kegagalan dan dijadikan sebagai 26. Instansi Anda menugaskan untuk mengerjakan
rujukan untuk memperbaiki kesalahan (5) sebuah projek dalam sebuah tim. Dalam tim
C. Melakukan peninjauan kembali semua seluk tersebut terdiri dari berbagai macam latar
beluk pekerjaan yang saya jalankan untuk belakang budaya dan daerah. Anda akan
mengetahui kecocokan pekerjaan yang saya merasakan ………
jalani dengan bakat dan minat serta A. Berusaha memahami satu sama lain karena
kompetensi saya (2) perbedaan sesuatu yang lumrah dan
D. Bersedia memperbaiki semua kegagalan terpenting adalah menghormati latar
saya dan meminta maaf kepada atasan dan belakang budaya dan daerah masing-masing
berusaha meyakinkan bahwa saya akan serta tetap fokus pada target projek yang
berusaha lebih baik lagi (3) telah ditetapkan (5)
E. Mencari faktor luar yang menyebabkan B. Mempelajari kebiasaan dan tradisi rekan
kesalahan tersebut sebab sering kali faktor dalam tim yang berbeda budaya dan daerah
lingkungan ikut mempengaruhi kesuksesan sehingga akan menjadi wawasan tambahan
seseorang dalam berkarir (1) bagi saya mengenai budaya orang lain
25. Anda sedang mempersiapkan diri dengan baik sehingga mampu bersikap bijak saat
sebelum mengikuti perlombaan antar instansi bersosialisasi dalam tim (2)
besok pagi. Sikap dan hal yang Anda lakukan …. C. Selalu berhati-hati dalam bersikap dan
A. Berkeyakinan bahwa besok saya akan bertindak untuk menghindari terjadinya
memperoleh kemenangan karena saya perselisihan akibat dari salah paham yang
sudah tau kelemahan pesaing saya dan telah memberikan dampak buruk bagi pekerjaan
mempersiapkan segala strategi untuk dalam tim (3)
mengalahkan lawan (2) D. Bersosialisasi dan berkomunikasi seperti
B. Saya berlatih dengan sebaik-baiknya untuk biasa saja namun tetap memahami
memastikan kemenangan tanpa terpengaruh perbedaan budaya dan daerahnya. Merasa
dengan siapa dan kemampuan pesaing saya tidak terlalu terbebani karena adanya
besok (4) perbedaan dan tetap fokus pada tugas dan
C. Berlatih dengan giat untuk mempersiapkan tanggung jawab saya dalam tim (4)
diri mengikuti perlombaan tersebut dan E. Berusaha menyesuaikan diri dalam
malamnya memikirkan trik strategi untuk kelompok yang terdiri dari latar belakang

budaya yang berbeda-beda dan bila terjadi B. Bila memiliki pendapat yang berbeda dari
permasalahan selalu mengalah agar tidak kebanyakan pendapat anggota lain
terjadi masalah besar yang memberikan sebaiknya tidak menyampaikan pendapat
dampak buruk bagi pekerjaan tim (1) daripada terjadi perselisihan (1)
27. Sebuah pekerjaan yang dikerjakan secara C. Mengambil bagian dan berusaha memikirkan
kelompok memiliki target yang harus dicapai. pendapat yang terbaik dan
Jika Anda ada dalam sebuah tim, hal yang akan menyampaikannya demi kemajuan
Anda lakukan untuk mencapai target adalah …. organisasi tersebut (4)
A. Bekerja secara maksimal pada bagian D. Mengambil bagian dengan memberikan
kewajiban saya dan meyakini bahwa anggota pendapat serta ikut mendiskusikan dalam
tim lain juga bisa mengerjakan kewajiban memadukan pendapat untuk menghasilkan
masing-masing dengan baik sehingga rencana terbaik (5)
mampu mencapai target tim (2) E. Memberikan pendapat dan pandangan
B. Sering kali berdiskusi dengan rekan tim yang ketika membahas topik sesuai dengan
lain sehingga bisa saling belajar dan bertukar keahlian dan pengetahuan saya (2)
solusi ketika menghadapi masalah dalam 29. Anda diminta oleh pimpinan untuk menjadi
mengerjakannya (3) koordinator sebuah tim kerja di kantor Anda.
C. Berusaha bekerja sama dengan anggota tim Masa kerja Anda termasuk baru dibandingkan
yang lain sehingga akan tercipta rekan kerja lain yang sudah lebih
kekompakan dalam menyelesaikan berpengalaman dari Anda. Anda juga merasa
pekerjaan tersebut (4) bahwa Anda belum pantas sebab masih ada
D. Menentukan target pribadi yang harus rekan pegawai yang lebih lama dan menurut
segera diselesaikan tanpa memikirkan target Anda mampu. Sikap yang akan Anda lakukan
anggota tim yang lain karena sudah memiliki adalah …..
tanggung jawab masing-masing (1) A. Menerima tugas tersebut dan belajar dari
E. Berusaha memberikan kontribusi maksimal pengalaman rekan pegawai yang pernah
untuk mencapai target tim selain fokus pada menjadi koordinator sebelumnya (4)
bagian tanggung jawab saya sendiri, saya B. Menerimanya dan mendiskusikan dengan
juga harus memperhatikan rekan tim yang rekan pegawai yang lain mengenai
lain karena berhasil gagalnya pekerjaan pemberian tugas tersebut serta meminta
tersebut adalah milik tim bukan milik saya mereka memberikan saran dalam
secara induvidu (5) menjalankannya (3)
28. Anda sedang mengikuti rapat tahunan C. Menerimanya karena hal tersebut
keanggotaan sebuah organisasi kemasyarakatan merupakan kepercayaan yang diberikan oleh
di kelurahan. Pada rapat tersebut dibahas pimpinan dan saya akan mengerjakan
beberapa topik rencana kegiatan. Sikap Anda tanggung jawab tersebut sebaik mungkin (5)
dalam rapat tersebut adalah …… D. Sebelum menerimanya saya akan meminta
A. Mengikuti rapat dan memberikan pendapat atasan untuk meninjau kembali keputusan
positif ketika saya mendapat kesempatan tersebut dikhawatirkan ada kekeliruan
untuk berbicara dan menyampaikan dalam pelimpahan tanggung jawab tersebut
pendapat (3) (1)

E. Meminta rekan pegawai lain untuk Anda lakukan untuk mencapai tujuan kelompok
membantu menjalankan tanggung jawab yang ditetapkan adalah …..
tersebut karena dikhawatirkan saya tidak A. Saya akan mengarahkan semua potensi dan
cakap memimpin sebuag tim karena kemampuan saya demi mencapai tujuan dan
minimnya pengalaman (2) target yang telah ditetapkan dan tidak
30. Laporan yang Anda serahkan ke atasan ternyata bergantung pada orang lain mau bekerja
ada yang keliru. Kemarin sore Anda di telepon secara baik atau tidak (1)
oleh atasan dan meminta untuk memperbaiki B. Mendorong dan menyemangati orang lain
laporan yang keliru tersebut. Pagi ini Anda ke untuk bekerja dengan baik agar target bisa
ruangan atasan, ternyata sedang ada tamu dan tercapai (1)
sedang berbicara. Namun di sisi lain Anda harus C. Tetap bekerja secara optimal dengan terus
segera memperbaiki laporan dan masih banyak memperhatikan kinerja dan capaian kerja
pekerjaan lain di meja kerja yang menanti untuk kelompok dan mengingatkan anggota
diselesaikan. Sikap yang akan Anda lakukan kelompok agar tetap bisa menjaga semangat
adalah ……. guna mencapai target (4)
A. Menunggunya di depan pintu dan berusaha D. Bekerja secara optimal dan melakukan hal
tidak kelihatan agar atasan saya tidak positif agar bisa menstimulasi orang lain
terganggu dan tetap fokus pada untuk mau bekerja dengan baik (5)
perbincangan dengan tamunya (1) E. Mengajak orang lain bersama-sama untuk
B. Meminta ijin dan meminta maaf untuk bekerja dengan baik karena hasil capaian
menanyakan laporan yang harus saya kelompok adalah kinerja kelompok bukan
perbaiki agar saya bisa segera orang perorangan (3)
menyelesaikannya (5) 32. Setelah bekerja dan mengerjakan semalaman
C. Berdiri di luar ruangan dengan sengaja tugas kuliah berkelompok, hasilnya dibawa oleh
memperlihatkan diri saya agar atasan teman Anda. Tanpa diketahui oleh teman Anda,
mengerti bahwa saya ingin mengambil tugas tersebut tidak disengaja dicoret-coret
laporan yang akan diperbaiki (4) oleh adiknya yang masih balita sehingga
D. Kembali ke meja kerja dan mengerjakan menjadi kotor. Sikap Anda adalah ……..
terlebih dahulu pekerjaan lain sambil A. Mengerjakan kembali tugas tersebut dan
menunggu tamu atasan pergi dan beberapa merasa sangat kecewa atas kerebohan
saat saya mengecek apakah tamunya sudah teman saya (1)
pulang (3) B. Memahaminya dan mengajak untuk
E. Kembali ke meja kerja saya dan mengerjakan mengerjakan kembali dengan cepat karena
tugas lain terlebih dahulu. Setelah jam harus segera diserahkan ke dosen mata
istrahat saya kembali ke ruang atasan untuk kuliah (5)
meminta kembali laporan yang akan C. Diam saja dan berusaha memahami kondisi
diperbaiki (1) tersebut yang tidak disengaja, selanjutnya
31. Sering instansi pemerintahan melaksanakan mengajaknya untuk segera
program dalam kelompok. Anda ditempatkan di menyelesaikannya karena akan segera
salah satu kelompok tersebut. Hal yang akan diserahkan ke dosen (3)

D. Memintanya untuk mengerjakan ulang hari Anda dibuat jengkel dan sakit hati oleh
secara bersama-sama dan hasilnya dipegang salah satu rekan kerja. Sikap Anda adalah ….
oleh saya agar tidak terulang kembali seperti A. Menjelaskan kepadanya secara baik bahwa
kejadian sebelumnya (4) kurang berkenan dengan perilakunya dan
E. Menerimanya dengan lapang dada dan meminta tidak mengulanginya (4)
meminta kepadanya untuk tidak B. Berusaha memahami dan bersikap biasa saja
berperasaan tidak enak kepada saya dan bila masih bisa ditolerir, namun bila diulang
mengajaknya untuk mengerjakan kembali pada lain waktu, memintanya secara baik-
secara bersama-sama (2) baik bahwa saya tidak suka dengan sikap dan
33. Bagaimana sikap Anda ketika mendapatkan perilakunya (5)
seorang pimpinan yang kasar dan sewenang- C. Bersabar dan memahaminya bila masih
wenang? dalam hal kewajaran, akan tetapi bila
A. Memahami bahwa karakter setiap orang diulang maka saya sampaikan bahwa saya
berbeda-beda dan gaya kepempimpinan sering merasa nyaman dengan perilakunya
juga akan berbeda sehingga saya tetap dan baru sekarang disampaikan kepadanya
bersabar dan yang terpenting adalah tetap karena sudah tidak tahan lagi (1)
fokus melaksanakan tugas dengan sebaik- D. Berusaha menghindari dan menjauhinya
baiknya (4) agar tidak merasa terganggu namun bila dia
B. Membicarakan langsung kepada atasan terus membuat jengkel maka sampaikan
tersebut dan sampaikan bahwa banyak kepadanya untuk menjaga sikap karena saya
rekan pegawai yang kurang setuju dengan sudah sering kali merasa terganggu (2)
gaya kepemimpinannya dan meminta untuk E. Membiarkan dan mengabaikannya karena
memahami kondisi rekan-rekan yang lain (5) tidak selamanya dia akan berlaku kurang
C. Mengajak rekan pegawai lain untuk menyenangkan. Bila dia memiliki sifat buruk
berunding dengan atasan tersebut dan pasti rekan kerja yang lain akan menegurnya
menyampaikan bahwa banyak rekan kerja (3)
yang merasa tidak nyaman saat bekerja 35. Saat menghadapi keluhan atau komplain dari
karena pengaruh sikap atasan tersebut (3) pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan
D. Menerima apa adanya agar tidak timbul oleh tempat kerja Anda maka ……
konflik yang berkepanjangan dalam kantor A. Menenangkan pelanggan tersebut dan
(1) sampaikan kepadanya bahwa keluhannya
E. Berusaha mengajak rekan pegawai untuk akan disampaikan kepada atasan untuk
memahaminya namun ketika ada hal yang segera diselesaikan (3)
kurang baik dari atasan maka disampaikan B. Menerima dan mendengarkan keluhan atau
kepada atasan yang lebih tinggi jabatannya komplain tersebut, selanjutnya berusaha
dari atasan tersebut (2) mencoba untuk membantu menyelesaikan
34. Di tempat kerja pasti akan ada komunikasi dan persoalannya (5)
bersosialisasi dengan rekan kerja lain. Setiap C. Memintanya untuk tenang dan sampaikan
orang memiliki karakter tersendiri dan pola bahwa Anda sedang banyak pelanggan baru
perilaku ketika melakukan kontak sosial dengan yang sedang mendaftar untuk mendapatkan
orang lain. Di tempat Anda kerja, pada suatu layanan. Bagi pelanggan yang

menyampaikan keluhan diberikan

kesempatan setelah pelanggan baru selesai
(1)
D. Menjelaskan bahwa peran saya adalah
menerima pendaftar pelanggan baru
sedangkan penanganan keluhan oleh rekan
pegawai lain dengan memberikan tahukan
bagian tempat untuk menyampaikan
keluhan (2)
E. Berusaha menenangkannya sambil
menjelaskan aturan dan prosedur bagi
pelanggan baik untuk pelanggan baru
maupun pelanggan telah terdaftar yang
mengajukan keluhan (4)

Soal TKP

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Soal TKP

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Video Pembahasan Soal CPNS Terbaru kunjungi www.CatBKN.

Pemberitahuan: terlalu jauh memikirkan informasi yang

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

tidak sempat mengajukan ijin atas D. Mengingatkan agar tidak menggunakan

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

D. Bertekad bulat akan menyelesaikan E. Saya tidak mengikuti training tersebut

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

A. Menerimanya dan langsung mengerjakan luar negeri untuk mencukupi kebutuhan

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

menyampaikan keluhan diberikan

Video pembahasan soal CPNS terbaru kunjungi www.CatBKN.com

Anda mungkin juga menyukai