Pergunta 1

1. De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de

informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou
informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e
da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os
indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um
processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo:
Atlas, 2006.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as
organizações:

Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido

ao que falam e escrevem.
Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares,
mesmo estando no ambiente de trabalho.
Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si
e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para
estar interada sobre o mercado.
Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores
de uma organização.

0,2 pontos

Pergunta 2

1. Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa

e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional.
Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser
utilizada.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:

Humana, instrumental e estratégica.

Externa, instrumental e estratégica.
Humana, externa e estratégica.
Humana, instrumental e externa.
Humana, instrumental e instantânea.

0,2 pontos
Pergunta 3

1. No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária

para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste
contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da
empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro,

analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos
na comunicação de uma empresa:

I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.

É correto apenas o que se afirma em:

I, II e III.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
I e II.

0,2 pontos

Pergunta 4

1. Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade

organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-
la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem
empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar
com sua própria identidade é essencial.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma
organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:

Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.

Identidade visual e linguagem utilizada entre colaboradores.
Comunicação interna e linguagem dos e-mails aos colaboradores.
Layout das apresentações de resultados e identidade visual.
Identidade visual e linguagem utilizada com fornecedores.
0,2 pontos

Pergunta 5

1. É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das

organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a
cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante
para a cultura organizacional.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação
corporativa:

Linguagem verbal e Linguagem não verbal.

Linguagem verbal.
Linguagem não verbal.
Linguagem verbal e linguagem escrita.
Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.

0,2 pontos

Pergunta 6

1. A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais,

mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem
como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa,
de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e
controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da
organização:

Comunicação administrativa.
Endomarketing.
Comunicação social.
Marketing direto.
Comunicação institucional.

0,2 pontos

Pergunta 7
 1. Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de
comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de
outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as
práticas próprios do ambiente corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as

asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura
Organizacional:

I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no

serviço que a empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento
nas redes sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados
durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.

É correto o que se afirma em:

I e III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.

0,2 pontos

Pergunta 8

1. O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve,

ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem
transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para
que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam
corrigidas.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:

Feedback.
Mensagem de texto.
Mensagem instantânea.
E-mail marketing.
Marketing direto.

0,2 pontos
Pergunta 9

1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou

serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado,
que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a

alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:

O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a

participação em feiras e exposições.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de
vendas e a participação em feiras e exposições.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os
boletins internos.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a
participação em feiras e exposições.
O SAC, os boletins internos, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.

0,2 pontos

Pergunta 10

1. Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das

estratégias de uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado.
Contudo, para que a comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é
necessário que um comunicador corporativo formado na área faça a gestão de
todo esse processo.

Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as

asserções a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo:

I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal.

II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência.
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação
corporativa.

É correto o que se afirma em:

I e II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III.
III.