3/4

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : 01
No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 05 Februari 2018
Halaman : 1/4
dr. Hj. Nur Asiah
UPTD
Sofyan
PUSKESMAS
Nip.1980102320090
SINGKIL UTARA
42004
1. Pengertian 1. Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang
dilakukan oleh puskesmas untuk menyampaikan informasi
kepada masyarakat dan untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.
2. Komunikasi dengan masyarakat dilakukan baik secara verbal
maupun tertulis
3. Tujuan Untuk mendapatkan informasi dari masyarakat mengenai masalah-
masalah kesehatan yang ada di masyarakat serta umpan balik dari
masyarakat .
4. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No. 01/ADM/PKM-SKU/2018 Tahun 2018
tentang Perencanaan, Akses, dan Evaluasi
5. Referensi Peraturan pemerintah RI No. 46 Tahun 2014 tentang Sistem
Informasi Kesehatan

6. Prosedur / 1. Alat dan bahan

Langkah- a. Alat tulis
Langkah b. Buku
c. Tempat Kotak saran/Kepuasan
2. Petugas yang melaksanakan
a. Kepala Puskesmas
b. Tenaga Administratif
3. Langkah – langkah
1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat:
a. Tertulis:
1) Papan pengumuman:
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
pelayanan menentukan informasi yang harus
disampaikan lewat papan pengumuman
b. Petugas menuliskan informasi yang harus
disampaikan pada papan pengumuman
c. Petugas memasang papan pengumuman pada
tempat yang ditentukan

2) Leaflet:
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet
b. Petugas mendisain leaflet
c. Kepala puskesmas menyetujui
d. Petugas melakukan order pencetakan leaflet
e. Petugas mendistribusikan leaflet ke pendaftaran
 4/4

b. Lisan:
1). Penyuluhan di Puskesmas:
a) Menyampaikan hak dan kewajiban pasien
b) Menjelaskan pelayanan yang tersedia di puskesmas

2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat:

a. Tertulis:
1). Kotak saran:
a). Mengarahkan pasien ke Kotak saran
b). Mengarahkan pasien memilih emoticon
yang sesuai
c). Mengarahkan pasien untuk menulis
komentar
d). Mengarahkan pasien untuk memasukkan
emoticon dan komentar ke kotak masing-
masing.
e). Menganalisis emoticon dan komentar
2). Survey:
a). Survey dilakukan setiap bulan
b). Menyiapkan kuesioner survey
c). Mengarahkan setiap pasien untuk mengisi
kuesioner
d). Membagikan kuesioner survey kepada
setiap pasien
e). Mengarahkan pasien untuk memasukkan
kuesioner survey ke kotak.
f). Menganalisis Kuesioner survey
b. Lisan:
1). Menemui kepala puskesmas secara langsung:
a). Menyampaikan hasil analisis kotak saran
dan survey
b). Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil
analisis
c). Kepala Puskesmas membuat rencana
tindak lanjut
d). Kepala Puskesmas menemui petugas yang
terkait
2). Petugas menemui pasien/kline:
a). Petugas menanyakan bagaimana
pelayanan yang diterima
b). Petugas mengarahkan untuk memasukkan
emoticon dan menulis komentar

6. Bagan Alir
Menyampaikan informasi kepada masyarakat

Tertulis
 3/4

1) Papan pengumuman:
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
pelayanan menentukan informasi yang harus

2) Leaflet:
a. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet
b. Petugas mendisain leaflet
c. Kepala puskesmas menyetujui
d. Petugas melakukan order pencetakan leaflet
e. Petugas mendistribusikan leaflet ke pendaftaran

Lisan

a. Lisan:
1). Penyuluhan di Puskesmas:
a) Menyampaikan hak dan kewajiban pasien
b) Menjelaskan pelayanan yang tersedia di puskesmas

Mendapatkan umpan balik dari masyarakat

Tertulis

Kotak saran:
a). Mengarahkan pasien ke Kotak saran
b). Mengarahkan pasien memilih emoticon yang
sesuai
c). Mengarahkan pasien untuk menulis
komentar
d). Mengarahkan pasien untuk memasukkan
emoticon dan komentar ke kotak masing-
masing.
e). Menganalisis emoticon dan komentar
 4/4

7. Hal-hal yang Hasil survei analisis

perlu
diperhatikan
1. Unit Terkait Semua pengelola program dan pelayanan
2. Dokumen 1. Kertas Komentar
Terkait. 2. Hasil Analisis
3. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan