Centro de Industria y la Construcción

Actividades de Reflexión inicial

Resumen de los tres videos:
Primer video Historia Sistema de Gestión ISO 9001:
Las características de los productos para mejorar en los 40 se buscó la calidad en armas,
alimentos y vestimenta en la segunda guerra mundial, en 1971 instituto de
estandarización Británico pública la norma BS 9000 en donde aseguraba la calidad
electrónica luego reemplazada por la norma BS 5750 aplicable a todo tipo de industria
tomando base de esta norma la ISO en 1987 publico la serie de normas la ISO 9001 es la
principal porque es la que estable los requisitos de un sistema de gestión de calidad en
una empresa en donde se satisfacen las necesidades del cliente. Esta norma es certificable
garantizando que la empresa tiene productos de la mejor calidad.

Segundo video Sistema de gestión salud y seguridad en el trabajo:

Una buena política de prevención debe definir un buen sistema de control y prevención
de riesgos. La organización preventiva parte del conocimiento de la realidad de la empresa
y adecuar a la misma de lo que haga falta, es necesario promulgar una cultura de no
riesgos laborales con la ayuda de todos los miembros de la empresa.
La planificación de la prevención se desarrolla por medio de la identificación, evaluación,
eliminación y control de riesgos; se debe cubrir todas las situaciones que puedan ser causa
de un accidente, lesiones, enfermedades o pérdidas en bienes. Es imprescindible la
complicidad de los trabajadores con las medidas preventivas.

Tercer video Caso: Una Auditoria Interna al Sistema de Gestión de Calidad:

Las auditorías internas, se revisa los procedimientos de cada proceso, documentos al
detalle y quien hace el proceso, como lo hace y si sigue los procedimientos de la política
de la empresa y su cumplimento documentado, luego se le informa a la persona
interesada para que haga los correctivos necesarios y así garantizar una mejora continua
en la empresa.

Actividades de contextualización
Mapa conceptual del método IPLER:

Toda mejora que busca el SENA es para el beneficio de la gente.
El ICONTEC entrego
concepto favorable
para otorgar al
SENA el certificado
de Gestión de la
Calidad.
Aspectos de Apoyo
-El sistema integrado de la
calidad.
-Plata forma compromiso.
-Líneas de acción definidas para
el cumplimiento de la acción del
SENA.
-Escuela de instructores Rodolfo
Martínez Tono.
-Competencias de habilidades.
-La internacionalidad de la
formación.
Los indicadores de efectividad.
-Revisión por la dirección.
-El plan de control de calidad de
servicio (PCCS).
-Mejoramiento de ambientes de
trabajo en los centros de
formación.
-Procedimientos de los servicios
misionales.
-Competencias laborales.
-Proyecto de acreditación del
servicio de certificación de
competencias laborales.
-Proyecto de acreditación de alta
calidad para programas de la
entidad.
-El sistema de información Sofía
Plus.
SIG del SENA
Promesa de Valor
El SENA se
compromete con sus
clientes y grupo de
interés a generar una
cultura de calidad
con calidez, mediante
un SIG centrado en la
siguiente promesa de
valor:
-Presentación de servicios con la
calidad, pertenecía innovación,
estándares internacionales e
incluso sociales, que contribuya
el desarrollo social, económico y
tecnológico del país.
-Aplicación de buenas prácticas
ambientales, para la prevención
de la contaminación ambiental y
protección de los recursos
humanos.
-Implementación de ambientes
de trabajo y de aprendizaje con
condiciones que contribuyan a la
seguridad y salud ocupacional
para el bienestar de las
personas.
-Desarrollo y buen uso de las
tecnologías de información y
comunicación para la
preservación de la
confidencialidad integral y
disponibilidad de la información
de la institucionalidad.
Objetivos del SIG
-Incrementar la calidad, oportunidad, pertenencia y
calidez, en la presentación de los servicios de
formación, a través de programas y ofertas que
respondan a las necesidades y expectativas de
aprendices y del sector productivo.
-Aumentar las oportunidades de generación de
ingresos y empleabilidad, para la incorporación y el
desarrollo de las personas con enfoque de inclusión
social, en actividades productivas.
-Incrementar acciones de gestión del conocimiento que
contribuyan a la innovación, competitividad, excelencia
y desarrollo tecnológico, que contribuyan al
posicionamiento internacional del SENA como entidad
de clase mundial.
-Fortalecer la aplicación de buenas prácticas
ambientales, en los procesos, servicios y sedes de la
entidad, para la protección de los recursos naturales.
- Incrementar el compromiso con la medición de huella
de carbono y con acciones que contribuyan a la
compensación ambiental.
-Incrementar la generación de conductas amigables
con el medio ambiente, entre los colaboradores del
SENA y los diferentes grupos de interés.
-Fortalecer las acciones que generen crecimiento
humano, valores y competencias para la vida, entre los
grupo de interés de la entidad.
-Mejorar las condiciones de seguridad y salud
ocupacional en los ambientes de trabajo y de
aprendizaje.
-Controlar medidas que afecten el bienestar
ergonómico y psicosocial de los colaboradores de la
entidad.
-Incrementar la capacidad, el desarrollo y buen uso de
las tecnologías de información y comunicación.
-Fortalecer los controles que aseguren la
Disponibilidad, confidencialidad e integridad de la
información institucional.
-Incrementar la integración de la información de los
diferentes procesos y servicios de la entidad.
Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).
-¿Bajo qué normas, se ha venido implementando el Sistema Integrado de
Gestión del SENA?
R/. Bajo las normas internacionales ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007,
ISO 2701:2005 y NTCGP 1000:2009.

-¿Cuáles son los objetivos del Sistema Integrado de Gestión del SENA?, ¿Cuál
es el objetivo que más le llama la atención? ¿De qué se trata este objetivo?,
¿De qué manera se puede cumplir?
R/. *Objetivos del SIG del SENA.
-Incrementar la calidad, oportunidad, pertenencia y calidez, en la presentación de los
servicios de formación, a través de programas y ofertas que respondan a las necesidades y
expectativas de aprendices y del sector productivo.
-Aumentar las oportunidades de generación de ingresos y empleabilidad, para la
incorporación y el desarrollo de las personas con enfoque de inclusión social, en
actividades productivas.
-Incrementar acciones de gestión del conocimiento que contribuyan a la innovación,
competitividad, excelencia y desarrollo tecnológico, que contribuyan al posicionamiento
internacional del SENA como entidad de clase mundial.
-Fortalecer la aplicación de buenas prácticas ambientales, en los procesos, servicios y
sedes de la entidad, para la protección de los recursos naturales.
- Incrementar el compromiso con la medición de huella de carbono y con acciones que
contribuyan a la compensación ambiental.
-Incrementar la generación de conductas amigables con el medio ambiente, entre los
colaboradores del SENA y los diferentes grupos de interés.
-Fortalecer las acciones que generen crecimiento humano, valores y competencias para la
vida, entre los grupo de interés de la entidad.
-Mejorar las condiciones de seguridad y salud ocupacional en los ambientes de trabajo y
de aprendizaje.
-Controlar medidas que afecten el bienestar ergonómico y psicosocial de los
colaboradores de la entidad.
-Incrementar la capacidad, el desarrollo y buen uso de las tecnologías de información y
comunicación.
-Fortalecer los controles que aseguren la Disponibilidad, confidencialidad e integridad de
la información institucional.
-Incrementar la integración de la información de los diferentes procesos y servicios de la
entidad.

*El objetivo número uno.

-Incrementar la calidad, oportunidad, pertenencia y calidez, en la presentación de los

servicios de formación, a través de programas y ofertas que respondan a las necesidades y
expectativas de aprendices y del sector productivo.
* Se trata de ofrecer programas de alta calidad que satisfagan a los aprendices y al sector
productivo, y así obtener una mejor oportunidad de trabajo.
*Se puede cumplir ofreciendo programas de formación integral que tengan alta demanda
para satisfacer el sector productivo y aprendices.

-Dibuje el mapa de procesos del SENA. ¿En cuál proceso cree que se
encuentra ubicados los instructores y aprendices?
*Los aprendices e instructores están ubicados en los misionales.
Actividades de transferencia del conocimiento
 2
M
E 6
3 D N
1 A U D I T O R O
C O C
C 5 A U D I T O R I A I N T E R N A
I M N
O B F
N 12 I S O 7 O R G A N I Z A C I O N
C E R R
O N M 11 R I E S G O
R T I I
R E D A D E M R E F N E 10 L
E A E
C 8 P R O C E D I M I E N T O P
T 9
4 I M P A C T O A M B I E N T A L
V
A

1. Persona con competencia para llevar a cabo una auditoría.

2. Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
3. Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada.
4. Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado
total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
5. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se
cumplen los criterios de auditoría del sistema de gestión ambiental fijado por la
organización.
6. Incumplimiento de un requisito.
7. Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o combinación
de ellas, sean o no sociedades, pública o privada, que tiene sus propias funciones y
administración.
8. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso
9. Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a
las personas, o una combinación de estos.
10. Condición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa
de una actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas.
11. Combinación de la probabilidad de que ocurra un evento o exposición peligrosa, y la
severidad de la lesión o enfermedad que puede ser causada por el evento o exposición.
12. (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).

Glosario:
Gestión: Es la asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre
un conjunto de actividades). Lo que incluye:
-La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias para que
tenga lugar.
-La coordinación de sus actividades (y correspondientes interacciones).

Norma: Es una especificación que reglamenta procesos y productos para garantizar la

interoperabilidad.

Procedimiento: Es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de

la misma forma, para obtener el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional de

Estandarización).

No conformidad: Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este específico

o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente
explicita u obligatoria.