‫‪+‬‬

‫َهلف ‪ٛ‬نا اُجؾش ئذل كهاٍخ واهغ عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ يف اؼبإٍَخ اُؼٔىُٓخ‬
‫االٍزشلبئُخ ُىالَخ اؼبلَخ وٓلي رأصًن‪ٛ‬ب ػًِ هػب اؼبوَغ‪ ،‬ثبالػزٔبك ػًِ أثؼبك عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ‪ ،‬ئم رؼل اؼبَزشلً ٓإٍَخ فلُٓخ َٓإوُخ ػٖ رولمي فلٓبد طؾُخ ٓزٌبِٓخ‬
‫رشقُظُخ وػالعُخ ورؼُُِٔخ وحبضُخ‪ ،‬واؼبَزشلً ً٘ظبّ ئكاهٌ ََزقلّ ٓىاهك ثشوَخ وكُ٘خ‬
‫وٓبكَخ وٓبُُخ رزياَل أؽغبٓهب وهُٔهب رىاًجبً ٓغ اُزولّ اُزوين واُظؾٍ‪ .‬وَزياَل اُـِت ػًِ‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ ُؼىآَ ٓزؼلكح أمههب اُيَبكح يف ػلك اٌَُبٕ ورياَل ؽىاكس اُـوم وَٗت‬
‫اُزِىس‪ ،‬واغبىاكس اُظ٘بػُخ وؿًن‪ٛ‬ب‪ .‬وارلبهب ٓغ مُي َظهو اُزؾلٌ أٓبّ ئكاهح اؼبَزشلً‬
‫واُؼبٌِٓن كُهب يف إٔ رولّ فلٓبد طؾُخ جبىكح فبُيح‪ ،‬ئم رؼل عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ ػ٘ظو‬
‫‪ٛ‬بّ ُِـبَخ يف ؾببٍ ئكاهح اؼبَزشلُبد ؽُش رورجؾ ثأ‪ ْٛ‬عبٗت ٖٓ عىاٗت ؽُبح اإلَٗبٕ و‪ٍٛ‬‬
‫طؾز‪ُ ،ٚ‬نُي الثل ُ٘ب إٔ ٗوق ػ٘ل ‪ٛ‬نا اؼبـِت اإلَٗبين وٗىُُ‪ ٚ‬ا‪ٛ‬زٔبٓ٘ب ٍبئوَٖ كبى ئٌٓبُٗخ‬
‫ئهبٓخ أثؼبك عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ يف َٓزشلُبر٘ب‪ .‬وٖٓ فالٍ اُوؤَخ اُ٘ظوَخ واُزـجُن‬
‫اُؼُِٔبيت يف َٓزشلُبر٘ب ٗوي إٔ ‪٘ٛ‬بى كغىح ػًِ َٓزىي ٓلهىّ وأثؼبك عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ‪.‬‬

‫عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ‪ ،‬اؼبَزشلً‪ ،‬أثؼبك عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪7‬‬
 +
Abstract:

this research aims at studying the fact of health services quality in

public hospital institutions for the town of medea and it impact on
patient satisfaction, basing on the dimensions of quality of health
services, then the hospital consider Service organization responsible
for provide health services Integrated, diagnose, Remedially,
Educationally, and sereachical. and the hospital as Managerial
System used human, technical, physical, and financial increased It size
and value continuous with healthy and technically advance. and
increased the demands on health services for several factors, it
important increase in numerous populations, increased road accidents,
percentage of pollution, industrial accidents, and agreement with that,
appearance the challenge forward hospital management and
employees in it to provide health service with excellence quality.
where quality health service consider important element for extreme
in scope of hospitals management where associated with important
aspect from aspects human life and is it health. However, absolute our
that stopping at this humanly required and give it our attention
continuous trend possibility to establishment the dimensions of quality
health services in our hospitals and through conceptual vision and
operationally applying in our hospitals we see that there gap on level
of concept and dimensions of quality health service.

keywords: Quality of health services, The hospital, Dimensions of

quality of health services.

06
8
 ‫‪+‬‬

‫َؼزرب اُوـبع اُظؾٍ ٖٓ اُوـبػبد اإلٍزوارُغُخ‪ ،‬فبطخ يف ظَ رياَل وػٍ وا‪ٛ‬زٔبّ‬

‫اُيثىٕ (اؼبوَغ) ثبغبظىٍ ػًِ فلٓبد طؾُخ رِيب ؽبعبر‪ُ ،ٚ‬نا ًبٕ ُيآب ػًِ اؼبإٍَبد‬
‫اُظؾُخ إٔ رببكظ ػًِ هػب اُيثىٕ‪ ،‬وفبطخ ألٗ‪َ ٚ‬ؼزرب األٍبً ُىعىك‪ٛ‬ب‪ُ ،‬نا كول شهلد‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ يف اعبيائو اُؼلَل ٖٓ اُزؾىالد االهزظبكَخ يف ٍجَُ اُ٘هىع ثبُوـبع‪ ،‬كهٍ‬
‫ٓـبُجخ ثزؾٌَن اعبىكح اُظؾُخ ػٔبٗب إلهػبء ىثبئ٘هب وثوبئهب يف اؼب٘بكَخ ٗظوا ُظهىه اُؼىؼبخ‬
‫واُزىٍغ اُؼبؼبٍ يف االذببه ثبػبلٓبد اُظؾُخ‪.‬‬
‫ػًِ اػزجبه مُي ًبٕ الثل ػًِ اؼبإٍَبد اُظؾُخ اعبيائوَخ رجين ٗظبّ عبىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ ومُي يف ظَ رياَل اؼبوجٌِن ػُِهب ٗظوا الٗزشبه األٓواع‪ ،‬وُول ارَٔذ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُيَبكح‬
‫ثبؼبـبُجخ ػًِ االٍزغبثخ اَُوَؼخ ؼبزـِجبد اؼبىاؿٌ٘ن واؽزُبعبهتْ ٓغ اُيَبكح يف ربٌَن عىكح‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ؽبْ األٓو اُنٌ أكي ئذل رجين ٗظبّ اعبىكح يف اؼبإٍَبد اُظؾُخ‪.‬‬
‫وُإلؽبؿخ ثبؼبىػىع هٔ٘ب ثزوَُْ كهاٍز٘ب ئذل عبٗت اُ٘ظوٌ ٖٓ فالٍ اُزـوم ُِٔلب‪ُْٛ‬‬
‫اؼبورجـخ ثبعبىكح وأثؼبك عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ‪ ،‬وآفو رـجُوٍ ٌَٖٔ يف ؿببوُخ ٓؼوكخ روُُْ‬
‫األكواك ألثؼبك عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ يف اؼبَزشلُبد اُؼٔىُٓخ‪ ،‬وًنا اُزؼوف ػًِ كهعخ‬
‫اُزجبَٖ يف روُُْ اػبلٓبد اُظؾُخ واُنٌ َؼيي ُِٔزـًناد اُلميىؿواكُخ ؽبإالء اؼبوػً (اعبٌ٘‪،‬‬
‫اؼبإ‪ َٛ‬اُؼٍِٔ واُؼٔو)‪.‬‬
‫رٌٖٔ أمهُخ اُلهاٍخ يف اُلوه اُنٌ روىّ ث‪ ٚ‬اؼبَزشلُبد يف رولمي اػبلٓبد اُظؾُخ ُألكواك‬
‫واجملزٔغ وأمهُخ اإلَٗبٕ ٗلَ‪ً ٚ‬ىٗ‪ ٚ‬احملىه اُوئٍَُ يف اُ٘ظبّ اُظؾٍ‪ ،‬وٓظله اُـِت ػًِ‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ اُيت رولٓهب اؼبإٍَبد اُظؾُخ‪ًٔ ،‬ب ر٘جغ أمهُخ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُلهاٍخ أَؼبً ٖٓ أمهُخ‬
‫اؼبهبّ وَٓإوُُبد اُؼبٌِٓن كافَ اؼبَزشلُبد فبطخ األؿجبء واؼبٔوػٌن‪ ،‬وٖٓ شبوُبً وٓؼوكخ‬
‫ٓلي رـجُن اؼبَزشلُبد اُؼٔىُٓخ ألثؼبك عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ‪.‬‬
‫ًْ امت اٍزقلاّ اؼب٘هظ اُىطلٍ اُزؾٍُِِ ثبػزجبه‪ ٙ‬اؼب٘هظ اؼب٘بٍت ؽبن‪ ٙ‬اُلهاٍخ‪ ،‬ؽُش َوىّ‬
‫‪ٛ‬نا اؼب٘هظ ػًِ ربلَل اُظب‪ٛ‬وح اؼبواك كهاٍزهب‪ ،‬وصبغ اؼبؼِىٓبد واُجُبٗبد اؼبزؼِوخ هبب‪.‬‬
‫ميضَ ؾبزٔغ اُلهاٍخ األكواك اُنَٖ َوـ٘ىٕ يف والَخ اؼبلَخ‪ ،‬أٓب‬
‫خبظىص ػُ٘خ اُلهاٍخ كزشَٔ ثؼغ األكواك ٖٓ والَخ اؼبلَخ واُنَٖ ػًِ كهاَخ ثبؼبَزشلً‪،‬‬

‫‪06‬‬
‫‪9‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ومُي ٖٓ أعَ اُزؼوف ػًِ هأَهْ ؽىٍ َٓزشلً والَخ اُىالَخ‪ ،‬واُنَٖ مت افزُبه‪ ْٛ‬ثـوَوخ‬
‫ػشىائُخ ‪.‬‬
‫مت اٍزقلاّ االٍزجبٗخ ًأكاح هئَُُخ عبٔغ اُجُبٗبد اُالىٓخ ألؿواع اُلهاٍخ‪،‬‬
‫َزؼٖٔ ٓؼِىٓبد ػبٓخ رزؼِن ثبُجُبٗبد‬ ‫ؽُش رزٌىٕ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬األفًنح ٖٓ هٌَٔن‪:‬‬
‫اُشقظُخ ُؼُ٘خ اُلهاٍخ‪ ،‬أٓب اُوَْ اُضبين كُزؼٖٔ أثؼبك اعبىكح ٓغ اٍزقلاّ ٍِْ ٌُُود مو‬
‫اُ٘وبؽ اػبٌٔ‪.‬‬

‫ػوّف اُج٘ي اُلوٌٍ )‪ (World Bank‬اُظؾخ ثأّٗهب‪" :‬اُولهح ػًِ ربوُن اُظؾخ يف‬
‫كافَ اجملزٔغ وأهنب رِي اغببُخ اؼبورجـخ دبب حيلص‪ ٚ‬اىكَبك اُلفَ واُزؼُِْ يف ٍِىى األكواك‪،‬‬
‫وٓولاه اُ٘لوبد وًلبءح اٍزقلآهب يف اُ٘ظبّ اُظؾٍ ُِلوُخ ٓغ اُ٘ظو ؼبلي اٗزشبه األٓواع‬
‫يف كافَ اجملزٔغ ٓزالىًٓب ٓغ ظووف اؼب٘بؿ واُجُئخ"‪.1‬‬
‫أٓب اؼب٘ظٔخ اُؼبؼبُخ ُِظؾخ كول ػوكذ ٓلهىّ اُظؾخ اُؼبٓخ ػًِ أهنب "ؽبُخ اَُالٓخ‪ ،‬اٌُلبَخ‬
‫اُجلُٗخ‪ ،‬اُؼوُِخ واالعزٔبػُخ وٌُُ ؾبوك اػبِى ٖٓ اؼبوع أو اُؼغي"‪.2‬‬

‫ميٌٖ رؼوَق اػبلٓخ اُظؾُخ ٖٓ فالٍ رؤَُهب ئذل هٌَٔن‪ :‬األوٍ اػبلٓبد اُظؾُخ‬
‫اُؼالعُخ سبضَ اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبورجـخ ثظؾخ اُلوك ثظىهح ٓجبشوح ورشَٔ فلٓبد‬
‫اُزشقُض وفلٓبد اُؼالط ٍىاءا مت مُي ثبُؼالط اُلوائٍ اؼبجبشو كافَ اؼب٘يٍ أو مت ٖٓ‬
‫فالٍ فلٓبد طؾُخ َٓبٗلح ربزبط هػبَخ ٍوَوَخ كافَ اؼبَزشلُبد‪ ،‬ثبإلػبكخ ئذل فلٓبد‬
‫اُوػبَخ اُظؾُخ ؽىت َزْ اُشلبء و‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اػبلٓبد ‪ ٍٛ‬فلٓبد طؾُخ ػالعُخ هتلف ئذل زبُِض‬
‫اُلوك ٖٓ ئطبثز‪ ٚ‬أو زبلُق ٓؼبٗبر‪ ٖٓ ٚ‬آالّ اؼبوع ثُ٘ٔب َهزْ اُوَْ اُضبين ثبػبلٓبد اُظؾُخ‬
‫اُىهبئُخ أو ٓب ميٌٖ إٔ رـِن ػُِ‪ ٚ‬ثبػبلٓبد اُظؾُخ اُجُئُخ ؽُش رورجؾ رِي اُلئبد ثبغبٔبَخ‬
‫ٖٓ األٓواع اؼبؼلَخ واألوثئخ واغبٔبَخ ٖٓ اُزل‪ٛ‬ىه اُظؾٍ اُ٘برظ ٖٓ ٍِىى األكواك‬
‫واؼبشووػبد اُيت سببهً أٗشـخ ِٓىصخ ُِجُئخ وَورجؾ ‪ٛ‬نا اُ٘ىع ٖٓ اػبلٓبد اُظؾُخ ثظؾخ‬
‫اُلوك ثظىهح ؿًن ٓجبشوح ورشَٔ ػًِ فلٓبد اُزـؼُْ ػل األٓواع اُىثبئُخ وفلٓبد هػبَخ‬
‫األٓىٓخ واُـلىُخ‪.3‬‬

‫‪06‬‬
‫‪10‬‬
 ‫‪+‬‬

‫رزُٔي اػبلٓبد اُظؾُخ دبب ٍَِ‪:4‬‬

‫‪ ‬ئٕ اػبلٓبد اُظؾُخ شقظُخ؛‬
‫‪ ‬رزـِت يف اُـبُت اَُوػخ يف أكائهب و‪ٛ‬نا َزـِت اٗزشبه ٌٓبين وىٓبين ؽبب؛‬
‫‪ ‬رزٌىٕ اػبلٓبد اُظؾُخ ٖٓ ػ٘بطو ٌََٔ ثؼؼهب اُجؼغ‪.‬‬
‫ًٔب رزغَل اػبظبئض اؼبُٔيح ُِقلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ هجَ اؼبَزشلً ئذل فظىطُخ‬
‫رِي اػبلٓبد وثبُزبرل اٗؼٌبً مُي ػًِ األٍِىة واُؼَٔ اإلكاهٌ اُنٌ ميٌٖ إٔ رولّ ث‪ ٚ‬ئذل‬
‫اعبٔهىه‪ ،‬وميٌٖ ربلَل ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اػبظبئض كُٔب ٍَِ‪:5‬‬
‫‪ ‬رزُٔي فلٓبد اؼبَزشلً ثٌىهنب ػبٓخ ُِغٔهىه ورَؼً ٖٓ رولميهب ئذل ربوُن ٓ٘لؼخ‬
‫ػبٓخ وؼبقزِق اعبهبد واألؿواف اؼبَزلُلح ٓ٘هب؛‬
‫‪ ‬اػبلٓخ اُـجُخ اؼبولٓخ الثل إٔ رزُٔي ثٌىهنب ػًِ كهعخ ػبُُخ ٖٓ اعبىكح ألهنب ٓورجـخ‬
‫حبُبح اإلَٗبٕ وشلبئ‪ ٚ‬وٌُُ ثأٌ شٍء ٓبكٌ آفو ميٌٖ رؼىَؼ‪ ٚ‬أو ئػبكح شوائ‪ٚ‬؛‬
‫‪ ‬رإصو اُوىاٌٗن واألٗظٔخ اغبٌىُٓخ ػًِ ػَٔ اؼبإٍَبد اُظؾُخ ػبٓخ واؼبَزشلُبد‬
‫خببطخ وػًِ وع‪ ٚ‬اُزؾلَل ئما ًبٗذ ربثؼخ ُِلوُخ أو اُوـبع اػببص‪ ،‬ومُي كُٔب‬
‫َزؼِن ثزؾلَل ٓ٘هظ ػِٔهب واػبلٓبد اُـجُخ اُيت رولٓهب واٌُُلُخ اُيت َزْ هبب مُي؛‬
‫‪ ‬يف ٓ٘ظٔبد األػٔبٍ ػٔىٓب رٌىٕ هىح ازببم اُوواه ثُل شقض واؽل أو ؾبٔىػخ‬
‫أشقبص ميضِىٕ هٔخ‬
‫اإلكاهح‪ ،‬ثُ٘ٔب كُب ؼبإٍَبد اُظؾُخ (اؼبَزشلً) رٌىٕ هىح اُوواه ٓىىػخ ثٌن ؾبٔىػزٌن‬
‫ومهب اإلكاهح وؾبٔىػخ األؿجبء؛‬
‫‪ٓ ‬ؼظْ اؼبجبُؾ اُيت ر٘لن ٖٓ ئكاهاد اؼبَزشلُبد وخببطخ اُيت ؽبب ػالهخ ثبػبلٓخ اُظؾُخ‬
‫اؼبولٓخ ُِٔىاؿٌ٘ن‪َ ،‬زْ ربىَِهب ٖٓ ؿوف صبُش (اُلوُخ‪ ،‬شوًبد اُزأٌٓن‪ٓ ،‬إٍَبد‬
‫فًنَخ‪ ...‬اخل)‪ ،‬وثبُزبرل كإ ٓب َلكؼ‪ ٚ‬اؼبوَغ ال ََبوٌ ؽوُوخ اؼب٘بكغ اُـجُخ اُيت‬
‫ؽظَ ػُِهب وئمنب أًضو ٖٓ مُي؛‬
‫‪ ‬وعىة االرظبٍ اؼبجبشو ثٌن اؼبَزشلً واؼبَزلُل ٖٓ اػبلٓخ اُظؾُخ‪ ،‬ئما إٔ اػبلٓخ‬
‫اُظؾُخ ال ميٌٖ رولميهب يف اُـبُت ئال حبؼىه اؼبوَغ ٗلَ‪ُِ ٚ‬لؾض واُزشقُض‬
‫واُؼالط وئعواء اُزؾَُِ‪ ...‬اخل؛‬

‫‪06‬‬
‫‪11‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪ٗ ‬ظوا ٌُىٕ اػبلٓخ اُظؾُخ ٓورجـخ ثبإلَٗبٕ و‪ٛ‬ى أؿًِ شٍء كاٗ‪ٌَ ٚ‬ىٕ ٖٓ اُظؼىثخ‬
‫يف ًضًن ٓ٘ب ألؽُبٕ ػًِ ئكاهاد اؼبَزشلُبد إٔ رؼزٔل اؼبؼبًَن ٗلَهب واؼبلب‪ُْٛ‬‬
‫االهزظبكَخ اُيت رـجن يف فلٓبد أفوي ػًِ ػِٔهب ألٕ مُي يف ثؼغ األؽُبٕ‬
‫َزؼبهع ٓغ اُوٍبُخ اُيت أوعلد ٖٓ أعِهب ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اؼبإٍَخ اُظؾُخ أو رِي واأل‪ٛ‬لاف‬
‫اُيت يف اػبـخ؛‬
‫‪ٗ ‬ظوا ُزنثنة اُـِت ػًِ اػبلٓخ اُظؾُخ يف ٍبػبد اُُىّ أو األٍجىع أو اؼبىٍْ‬
‫وهبلف االٍزغبثخ ئذل أهظً ؽل ٖٓ اػبلٓبد اؼبـِىثخ كإ األٓو اُنٌ ََزىعت‬
‫ٓواػبر‪ٛ ٚ‬ى االٍزؼلاك اؼبجٌو غبشل ًَ اُـبهبد اإلكاهَخ واُـجُخ إلٗزبط ورولمي‬
‫اػبلٓخ اُظؾُخ ُـبُجُهب‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ميٌٖ إٔ ٗظ٘ق اػبلٓبد اُظؾُخ ًبُزبرل‪:‬‬
‫ٓىعهخ ُِلوك‪ ،‬ورورجؾ جبُٔغ اػبلٓبد اُـجُخ يف ـبزِق اُزقظظبد‪،‬‬
‫ٍىاء ػًِ َٓزىي اؼبظبحل االٍزشلبئُخ أو ٓظبحل اُـت اُُىٍٓ (اُؼُبكاد اػببهعُخ)‪ ،‬ثبإلػبكخ‬
‫ئذل اػبلٓبد اؼبَبػلح اؼبزٔضِخ يف األشؼخ واُزؾبَُُ‪ ،‬وئذل عبٗت فلٓبد اُزـنَخ‪ ،‬اُ٘ظبكخ‪،‬‬
‫اإلكاهح وؿًن‪ٛ‬ب‪.‬‬
‫رؼَٔ ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اػبلٓبد ػًِ رَهَُ أكاء اػبلٓبد اُؼالعُخ‪ ،‬كهٍ ٓلػٔخ ؽبب‬ ‫‪-2‬‬
‫وَزٔضَ كوه‪ٛ‬ب يف ضببَخ اجملزٔغ واُجُئخ ٖٓ األٓواع اؼبؼلَخ واألوثئخ‪ٓ ،‬ضَ اُوهبثخ اُظؾُخ ػًِ‬
‫اُىاهكاد‪.‬‬
‫ورزؼٖٔ ئٗزبط األٓظبٍ‪ ،‬اُِوبؽبد واُلّ ًٔب رزؼٖٔ ئٗزبط األكوَخ‬ ‫‪-3‬‬
‫وأَؼب اُؼزبك واألعهيح اُـجُخ األفوي‪.‬‬
‫‪ :‬روًي ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اػبلٓبد ػًِ االهروبء ثظؾخ اُلوك ٖٓ فالٍ‬ ‫‪-4‬‬
‫اُؼىآَ ؿًن اُـجُخ‪ً ،‬بُزوًُي ػًِ أمهُخ اُـناء اُظؾٍ اؼبزىاىٕ‪ ،‬وأمهُخ اُوَبػخ اُجلُٗخ‪ ،‬اُواؽخ‬
‫واُ٘ظبكخ اُشقظُخ‪ ،‬واَُِىى اُظؾٍ اَُُِْ ُِلوك‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪12‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪٘ٛ‬بى اُؼلَل ٖٓ اُزؼبهَق اُيت ر٘بوُذ ٓىػىع اعبىكح يف هـبع اػبلٓبد‪ ،‬ؽُش ػوّكهب‬
‫اٌُبرت ػٔو وطلٍ ػوٍُِ " دبؼ٘ب‪ٛ‬ب اُؼبّ ئٗزبط اؼبإٍَخ ُِقلٓخ دبَزىي ػبرل ٖٓ اعبىكح‬
‫اؼبزُّٔيح‪ ،‬اُيت رٌىٕ هبكهح ٖٓ فالؽبب ػًِ اُىكبء ثبؽزُبعبد وهؿجبد ػٔالئهب‪ ،‬ثبُشٌَّ اُّنٌ‬
‫َزّلن ٓغ رىهّؼبهتْ وربوُن اُوّػب واَُّؼبكح ُلَهْ‪ ،‬وَزّْ مُي ٖٓ فالٍ ٓوبٌَُ ٓىػىػخ ٍِلب‬
‫إلٗزبط اَُِّؼخ أو رولمي اػبلٓخ‪ ،‬وئجيبك طلخ اُزُّّٔي كُهب"‪ًٔ ،7‬ب‬
‫عىكح اػبلٓخ أّٗهب "اجملٔىع اٌٍُِ ُظلبد اػبلٓخ‬ ‫ػوّف‬
‫اُّ٘بذبخ ػٖ كهاٍبد اُزَىَن واؽب٘لٍخ واُزّظُ٘غ واُظُّبٗخ أو ػٖ ؿوَن وعىك أٌ فلٓخ يف‬
‫ػٖ اعبىكحأّٗهب"هؽِخ ُِزّأًُل ػًِ إٔ‬ ‫االٍزؼٔبٍ رِزوٍ رىهؼبد اُؼَُٔ"‪ ،8‬وػرب‬
‫عىكح اػبلٓخ ال رؼزرب كوؾ ثوٗبٓظ ؿبوه وئّٗٔب جيت اُّ٘ظو ئُُهب ػًِ أّٗهب هؽِخ ثال هنبَخ‪ ،‬ويف‬
‫ػىء ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُؼجبهح كإ ٓإٍَبد اػبلٓخ ٍىف رىاع‪ ٚ‬اُلشَ ئما ٗظود ئذل اعبىكح ػًِ أّٗهب‬
‫اُوَُِ ٖٓ اُزلهَت أو ؾبوك اُجلء ثربٗبٓظ رلهَيب حيلّي األكواك اُؼبٌِٓن‪ ،‬وئمنب جيت إٔ ٌَىٕ‬
‫االُزياّ ػجبهح ػٖ اٍزؾىام وكَِلخ وهؽِخ يف ػبدل األػٔبٍ ووكوب ؼبلهىّ ئكاهح اعبىكح‬
‫‪.9‬‬
‫اُشبِٓخ"‬
‫ٖٓ فالٍ اُزؼبهَق ٍبثوخ اُنًو َٗز٘زظ ٓب ٍَِ‪:‬‬
‫‪ -‬إٔ عىكح اػبلٓبد ‪ ٍٛ‬رولميهب ؼبَزهٌُِهب دبَزىي ػبرل ٖٓ اُزُٔي؛‬
‫‪ -‬رولمي اػبلٓخ وكن اؽزُبعبد وؿِجبد اُيثبئٖ؛‬
‫‪ -‬جيت اُوُبّ ثلهاٍخ اَُىم ؼبؼوكخ رـِؼبد اُيثبئٖ واؼبَزغلاد اغببطِخ ؽىت رَزـُغ‬
‫رظُْٔ ٓ٘زغبد رزىاكن ورـِؼبد اَُىم (اُيثبئٖ)؛‬
‫‪ -‬ػًِ اؼبإٍَخ اال‪ٛ‬زٔبّ ثبُجؾش اُؼٍِٔ اؽببكف ئذل روهُخ اؼب٘زغبد اػبلُٓخ‪.‬‬

‫َؼوف (‪ )Palmar‬عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ ٖٓ ػلح ىواَب ٗنًو‪ٛ‬ب كُٔب ٍَِ‪:10‬‬

‫اؼبوَغ‪ :‬ػًِ أهنب ٓب َىكو‪ ٙ‬اؼبَزشلً ٖٓ ٓؼبعبخ رزَْ ثبُؼـق واالؽزواّ؛‬

‫ٓلٌو أٓوٌٍَ‪ ،‬شـَ ٓ٘ظت َٓإوٍ اعبىكح كُشوًخ ئٌُزوَي ثُ٘ىَىهى ٓ٘ن ‪،4411‬وٖٓ فالٍ ػِٔ‪ ٚ‬يف عبٓؼخ "ٓبٍبشىرٌ" هبّ ثزـىَو ٓلهىّ اَُُـوح‬
‫اُشبِٓخ ػًِ اعبىكح‪ ،‬ويف ػبّ ‪ 4491‬أٌٍ شوًخ اٍزشبهَخ فبطخ يف ؾببٍ اعبىكح‪.‬‬
‫ٖٓ اٌُزبة اُجبهىَٖ يف ؾببٍ اػبلٓبد‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪13‬‬
 ‫‪+‬‬

‫اُـجُت‪ :‬وػغ اؼبؼبهف واُؼِىّ األًضو رولٓب واؼبهبهاد اُـجُخ يف فلٓخ اؼبوَغ؛‬
‫اؼببٌٌُن‪ :‬اغبظىٍ ػًِ أؽَٖ اُؼبٌِٓن وأكؼَ اُزَهُالد ُزولمي اػبلٓخ ُِيثبئٖ؛‬
‫ئكاهح اؼبَزشلً‪ :‬رولمي أكؼَ اػبلٓبد وكن اؽلس اُزـىهاد اُؼُِٔخ واؼبهُ٘خ‪ ،‬واُيت حئٌهب‬
‫أفالهُبد اؼبٔبهٍخ اُظؾُخ‪ ،‬واػبرباد‪ٗ ،‬ىػُزهب‪ ،‬اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ‪ ،‬اُزؼبَٓ ٓغ اؼبوَغ‬
‫واإلكاهٌ واالُزياّ ثبؼبؼبًَن واألفالهُبد اُيت ربٌْ اؼبهٖ اؼبزؼِوخ ثبُظؾخ‪.‬‬

‫ميٌٖ مًو أ‪ ْٛ‬أ‪ٛ‬لاف عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ كُٔب ٍَِ‪:11‬‬

‫‪ ‬ػٔبٕ اُظؾخ اُجلُٗخ واُ٘لَُخ َُِٔزلُلَٖ؛‬
‫‪ ‬رولمي فلٓخ طؾُخ ماد عىكح فبُيح ٖٓ شأهنب ربوُن هػب اؼبَزلُل )اؼبوَغ( وىَبكح‬
‫والؤ‪ُِٔ ٙ‬إٍَخ اُظؾُخ واُنٌ ٍُظجؼ كُٔب ثؼل وٍُِخ ئػالُٓخ كبػِخ ُزِي اؼبإٍَخ‬
‫اُظؾُخ؛‬
‫‪ ‬رؼل ٓؼوكخ أهاء واٗـجبػبد اؼبَزلُلَٖ (اؼبوػً) وهُبً َٓزىي هػب‪ ْٛ‬ػٖ‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ وٍُِخ ٓهٔخ يف ؾببٍ اُجؾىس اإلكاهَخ واُزقـُؾ ُِوػبَخ اُظؾُخ‬
‫ووػغ اَُُبٍبد اؼبزؼِوخ هبب؛‬
‫‪ ‬رـىَو وربٌَن ه٘ىاد االرظبٍ ثٌن اؼبَزلُلَٖ ٖٓ اػبلٓخ اُظؾُخ وٓولُٓهب؛‬
‫‪ ‬سبٌٌن اؼبإٍَبد اُظؾُخ ٖٓ رأكَخ ٓهبٓهب ثٌلبءح وكبػُِخ؛‬
‫‪ ‬ربوُن َٓزىَبد ئٗزبعُخ أكؼَ‪ ،‬ئم َؼل اُىطىٍ ئذل اؼبَزىي اؼبـِىة ٖٓ اُوػبَخ‬
‫اُظؾُخ اؼبولٓخ ئذل اؼبَزلُلَٖ )اؼبوػً) اؽبلف األٍبً ٖٓ رـجُن اعبىكح؛‬
‫‪ًَ ‬ت هػب اؼبَزلُل )اؼبوَغ( ئم إٔ ‪٘ٛ‬بى هُْ أٍبٍُخ إلكاهح اعبىكح الثل ٖٓ رىكو‪ٛ‬ب‬
‫يف أٌ ٓإٍَخ طؾُخ رؼَٔ ػًِ ربٌَن اعبىكح ورَؼً ُزـجُن ٗظْ اعبىكح‪ ،‬وثبُزبرل‬
‫رـىَو أكاء اُؼَٔ وثبُ٘هبَخ ًَت هػب اؼبَزلُل؛‬
‫‪ ‬ربٌَن ٓؼ٘ىَبد اُؼبٌِٓن‪ ،‬ئم إٔ اؼبإٍَخ اُظؾُخ اػببطخ ‪ ٍٛ‬اُيت ميٌٖ ؽبب رؼيَي‬
‫اُضوخ ُلي اُؼبٌِٓن ُلَهب وعؼِهْ َشؼووٕ ثأهنْ أػؼبء َزٔزؼىٕ ثبُلبػُِخ فبب َإكٌ‬
‫ئذل ربٌَن ٓؼ٘ىَبهتْ وثبُزبرل اغبظىٍ ػًِ كؼَ اُ٘زبئظ؛‬
‫‪ ‬ىَبكح اُـِت ػًِ ـبزِق أٗىاع اػبلٓبد اُظؾُخ اغبلَضخ وهاكن ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُيَبكح ىَبكح‬
‫ٖٓ ٗىع آفو يف اال‪ٛ‬زٔبّ ثزِجُخ ؽبعبد ورىهؼبد اُؼٔالء؛‬

‫‪06‬‬
‫‪14‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪ ‬ىَبكح هىي اُز٘بكٌ ثٌن اؼبإٍَبد اُظؾُخ اؼبشبهبخ‪.‬‬

‫‪:‬‬
‫ٖٓ اُظؼىثبد اٌُجًنح اُيت َىاعههب اؼبوػً ‪ٛ‬ى رؤُُهْ ُِقلٓخ ٌُىهنب ؿًن ِٓٔىٍخ‪،‬‬
‫كٌُق األٓو ئما دل َزٌٔ٘ىا ٖٓ هؤَزهب أو اُشؼىه هبب‪ ،‬أو ظببػهب‪ ،‬ثُ٘ٔب األٓو يف اَُِغ اؼببكَخ‬
‫ٌَىٕ أًضو ٍهىُخ‪ٓ ،‬غ مُي كبٕ اػبلٓبد وٓ٘هب اُظؾُخ سبزِي ثلال ٖٓ مُي ٓىاطلبد‬
‫ٗىػُخ ذبوَجُخ أو ٓىصىهُخ رؼزٔل ػًِ اُزغوثخ واػبربح ًبُوػب‪ ،‬اَُؼبكح‪ ،‬اَُووه واغبيٕ و‪ٍٛ‬‬
‫طلبد ميٌٖ رؤَُهب كوؾ ٖٓ فالٍ اُشواء أو االٍزهالى ُِقلٓخ اُظؾُخ‪ًٔ ،‬ب يف رلاوٌ‬
‫ورؼُٔل اعبووػ‪ ،‬ذبجًن ًَىه اُؼظبّ‪...‬اخل‪ ،‬واألٓو َزَغ ؼبب ‪ٛ‬ى اثؼل ٖٓ مُي يف اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ ػ٘لٓب رورجؾ أو رؼزٔل اؼبىاطلبد اُ٘ىػُخ ػًِ اُضوخ واؼبظلاهُخ‪ ،‬كهٍ ٓىاطلبد هل ال‬
‫ََزـُغ اؼبوَغ رؤُُهب ؽىت ثؼل اغبظىٍ ػُِهب ًٔب ‪ٛ‬ى يف رشقُض اُـجُت ثبالػزٔبك ػًِ‬
‫األعهيح اؼبزولٓخ واؼبَز٘لح ػًِ أٌُجُىرو‪ ،‬وػًِ اُوؿْ ٖٓ ًَ مُي كإ اؼبوػً َؼزٔلوٕ يف‬
‫رؤُُهْ ُِقلٓخ اُظؾُخ ػًِ َٓزىي أو كهعخ عىكهتب‪ٓ ،‬ؼزٔلَٖ يف مُي ػًِ طبَخ أثؼبك‬
‫ٗنًو‪ٛ‬ب كُٔب ٍَِ‪:12‬‬
‫(‪ : (Reliability‬و‪ ٍٛ‬رؼرب ػٖ كهعخ صوخ اُيثىٕ يف اؼبإٍَخ اُظؾُخ وٓلي‬ ‫‪-1‬‬
‫اػزٔبك‪ ٙ‬ػُِهب يف اغبظىٍ ػًِ اػبلٓبد اُـجُخ اُيت َزىهؼهب‪ ،‬وَؼٌٌ ‪ٛ‬نا اُؼ٘ظو ٓلي هلهح‬
‫اؼبإٍَخ ػًِ اُىكبء ثزولمي اػبلٓبد اُظؾُخ يف اؼبىاػُل احمللكح وثلهعخ ػبُُخ ٖٓ اُلهخ‬
‫واٌُلبءح وٓلي ٍهىُخ وٍوػخ اغبظىٍ ػًِ رِي اػبلٓبد وَوكغ ‪ٛ‬نا ٖٓ َٓزىي ٓظلاهُخ‬
‫اػبلٓخ اُظؾُخ‪ ،13‬وميضَ ‪ٛ‬نا اُجؼل ‪ً %23‬أمهُخ َٗجُخ‪.14‬‬
‫(‪ :)Responsiveness‬رؼين هلهح ٓولّ اػبلٓخ وٍوػخ اٍزغبثز‪ ٚ‬ثبُوك ػًِ‬
‫ؿِجبد اؼبَزلُلَٖ واٍزلَبهاهتْ‪ ،‬كهٍ رؼٌٌ اُوؿجخ أو اُوػب دبَبػلح اُيثىٕ ورولمي اػبلٓخ‬
‫اَُوَؼخ‪ًٔ ،‬ب إٔ االٍزغبثخ يف ؾببٍ اػبلٓبد اُظؾُخ رؼين ٓلي هلهح‪ ،‬هؿجخ واٍزؼلاك ٓولّ‬
‫اػبلٓخ ثشٌَ كائْ ػًِ رولمي اػبلٓخ َُِٔزلُلَٖ ػ٘ل اؽزُبعهْ ؽبب‪ ،‬ورشًن أَؼب ئذل إٔ صبُغ‬
‫اؼبوػً ثـغ اُ٘ظو ػٖ أطِهْ‪ ،‬ؽبُزهْ وفِلُزهْ َزِوىٕ اُوػبَخ اَُوَؼخ ٖٓ هجَ ئؿبهاد‬
‫اؼبَزشلً ٓغ ؽَٖ اؼبؼبِٓخ واُزؼبوٕ ووهذ اٗزظبه ٓالئْ أو ٓ٘بٍت وؿًن ٓيػظ‪.‬‬
‫كبالٍزغبثخ يف ؾببٍ اػبلٓخ اُظؾُخ رشَٔ اؼبزـًناد اِرُخ‪ :‬اَُوػخ يف رولمي اػبلٓخ اُظؾُخ‬
‫اؼبـِىثخ‪ ،‬االٍزغبثخ اُلىهَخ الؽزُبعبد اؼبوَغ ٓهٔب ًبٗذ كهعخ االٗشـبٍ‪ ،‬االٍزؼلاك اُلائْ‬

‫‪06‬‬
‫‪15‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ُِؼبٌِٓن ُِزؼبوٕ ٓغ اؼبوَغ‪ ،‬اُوك اُلىهٌ ػًِ االٍزلَبهاد واُشٌبوٌ‪ ...‬اخل‪ .‬وميضَ ‪ٛ‬نا‬
‫اُجؼل (‪ً )%33‬أمهُخ َٗجُخ يف اعبىكح هُبٍبً ُألثؼبك األفوي‪.‬‬
‫)‪ :(Assurance‬كول أؿِن ػُِ‪ ٚ‬رَُٔخ اُزأًُل وَوظل هبب أَُبد‬
‫اُيت َزَْ هبب اُؼبِٓىٕ ٖٓ ٓؼوكخ‪ ،‬هلهح وصوخ يف رولمي اػبلٓخ‪ ،‬وميضَ ‪ٛ‬نا اُجؼل (‪ً )%44‬أمهُخ‬
‫َٗجُخ يف اعبىكح هُبٍب ثبألثؼبك األفوي‪ ،‬وٖٓ ٓؼبًَن روُُْ عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ دبىعت ‪ٛ‬نا‬
‫اُجؼل اِيت‪ :‬ظبؼخ وٌٓبٗخ اؼبَزشلً ػبُُخ‪ ،‬اؼبؼوكخ واؼبهبهح اؼبزُٔيح ُألؿجبء‪ ،‬اُظلبد اُشقظُخ‬
‫ُِؼبٌِٓن‪.‬‬
‫(‪ :)Tangibles‬ؿبُجب ٓب َزْ روُُْ عىكح اػبلٓخ ٖٓ هجَ اؼبَزلُل يف ػىء ٓظهو‬
‫اُزَهُالد اؼببكَخ ًبؼبؼلاد واألعهيح‪ ،15‬وميضَ ‪ٛ‬نا اُجؼل (‪ً )%44‬أمهُخ َٗجُخ هُبٍبً‬
‫ثبألثؼبك األفوي‪ ،‬وٖٓ ٓؼبًَن اُزوُُْ ؽبنا اُجؼل اِيت‪ :‬األكواد اؼبَزقلٓخ يف اُزشقُض‬
‫واُؼالط‪ ،‬اؼبظهو اػببهعٍ ؼبولٍٓ اػبلٓخ‪ ،‬أٓبًٖ االٗزظبه واالٍزوجبٍ اؼب٘بٍجخ‪ًٔ .‬ب أهنب رشًن‬
‫ئذل األفن ثؼٌن االػزجبه اُ٘ظبكخ يف اُزَهُالد اُظؾُخ‪ ،‬اٍزؼٔبٍ األكواد اُ٘ظُلخ واإلعواءاد‬
‫اُوُبٍُخ يف اُزَهُالد وأفًناً اُىطلخ اُـجُخ اُيت َ٘جـٍ إٔ رٌىٕ ٍهِخ اُلهْ ٖٓ هجَ اؼبوػً‪،‬‬
‫أٌ إٔ ثؼل اؼبِٔىٍُخ َشًن ئذل اُزَهُالد اؼببكَخ واُيت ريَل ٖٓ ئهجبٍ اؼبَزلُلَٖ اؼبوػً‬
‫واؼبواعؼٌن َُِٔزشلً وػىكهتْ ُ٘لٌ ٓولّ اػبلٓخ اُظؾُخ ورشَٔ اُشٌَ اػببهعٍ ُِٔجىن‬
‫ووٍبئَ اُواؽخ واُزوكُ‪ٓ ٚ‬ضَ اُربآظ اُـجُخ اُزضوُلُخ ثبٍزقلاّ أعهيح اُؼوع واُىٍبئَ اُزؼُُِٔخ‬
‫واٌُزت‪،‬و ًنُي ٓظهو اؼبواكن اُظؾُخ وٗظبكزهب‪ ،‬اإلروبٕ اؼبَزقلّ وؽلاصخ اؼبؼلاد‪ ،‬األعهيح‬
‫واألكواد اُظؾُخ (اُـجُخ‪ ،‬اؼبقربَخ‪ ،‬األشؼخ وؿًن‪ٛ‬ب( وٗظبكخ اُؼبٌِٓن‪٘ٛ ،‬لآهْ اُالئن‪ٓ ،‬ظهو‬
‫األصبس‪ ،‬اُلٌَىه‪ ،‬عبمثُخ اؼبَزشلً‪ ،‬اُزظُْٔ واُز٘ظُْ اُلافٍِ ؽبب‪.‬‬
‫)اُلىهَخ) (‪ :)Empathy‬اُزؼبؿق َشًن ئذل كهعخ اُؼ٘بَخ ثبؼبَزلُل وهػبَز‪ٚ‬‬
‫ثشٌَ فبص واال‪ٛ‬زٔبّ دبشبًِ‪ ٚ‬واُؼَٔ ػًِ ئجيبك ؽِىٍ ؽبب ثـوم ئَٗبُٗخ هاهُخ‪ ،‬وَشَٔ ‪ٛ‬نا‬
‫اُجؼل ػًِ فظبئض ٓضَ‪ٓ :‬لي رىكًن اػبلٓخ ٖٓ ؽُش اُيٓبٕ واؼبٌبٕ‪ ،‬االرظبالد وكهعخ‬
‫كهْ ٓىهك اػبلٓخ َُِٔزلُل‪ ،‬وميضَ ‪ٛ‬نا اُجؼل (‪ً )%49‬أمهُخ َٗجُخ يف اعبىكح هُبٍب ثبألثؼبك‬
‫األفوي‪ ،‬وٖٓ ٓؼبًَن اُزوُُْ ؽبنا اُجؼل اِيت‪ :‬ا‪ٛ‬زٔبّ شقظٍ ثبؼبوَغ‪ ،‬اإلطـبء اٌُبَٓ‬
‫ُشٌىي اؼبوَغ‪ ،‬رِجُخ ؽبعبد اؼبوَغ ثبُىك واُِـق‪ ،‬ئم َوظل ث‪ ٚ‬وعىك اُضوخ‪،‬االؽزواّ‪،‬‬
‫اُِجبهخ‪ ،‬اُِـق‪ ،‬اَُوَخ‪ ،‬اُزلهْ‪ ،‬اإلطـبء واُزىاطَ ثٌن ٓولٍٓ اػبلٓخ اُظؾُخ واؼبَزلُلَٖ‬

‫‪06‬‬
‫‪16‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ٓ٘هب )اؼبوػً( ‪ ،‬ئم رَهْ اُؼالهخ اعبُلح ثٌن اُـوكٌن ئذل ئقببػ اػبلٓخ اُظؾُخ واٍزغبثخ‬
‫اؼبوػً ُِزؼُِٔبد اُظؾُخ‪ ،‬كؼال ػٖ إٔ اُزؼبؿق َؼغ ٓظِؾخ اؼبوػً يف ٓولٓخ ا‪ٛ‬زٔبٓبد‬
‫اإلكاهح واُؼبٌِٓن كُب ؼبإٍَخ اُظؾُخ واإلطـبء ُشٌىي اؼبوَغ ورِجُخ اؽزُبعبر‪ ٚ‬ثووػ ٖٓ اُىك‬
‫واُِـق‪.‬‬

‫اػزٔلٗب يف هُبً عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اُيت َولٓهب َٓزشلً والَخ اؼبلَخ ػًِ طبَخ‬
‫أثؼبك عبىكح اػبلٓخ واؼبزٔضِخ يف االػزٔبكَخ‪ ،‬االٍزغبثخ‪ ،‬اُؼٔبٕ‪ ،‬اؼبِٔىٍُخ واُزؼبؿق‪ ،‬ومُي‬
‫ثبٍزقلاّ ٍِْ ٌُُود"‪ "likert scale‬اؼبٌىٕ ٖٓ (‪ٗ )50‬وبؽ‪.‬‬

‫اُـوع ٖٓ ؽَبة ٓؼبَٓ اُضجبد ‪ٛ‬ى اُزأًل ٖٓ اٍزوواه اؼبوُبً وػلّ رؼبهؼ‪ٓ ٚ‬غ ٗلَ‪،ٚ‬‬
‫والفزجبه صجبد أكاح اُوُبً مت اٍزقلاّ ٓؼبَٓ أُلب ًووٗجبؿ )‪ ،(Alpha deCronbach‬ومت‬
‫رِقُض اُ٘زبئظ يف اعبلوٍ اُزبرل‪:‬‬
‫(‪)CronbachAlpha‬‬
‫‪CronbachAlpha de‬‬ ‫عدد العبارات‬
‫‪.09.9‬‬ ‫‪66‬‬
‫ـبوعبد اُربٗبٓظ اإلؽظبئٍ‪.spss‬‬
‫ٓؼبَٓ اُضجبد َزواوػ ثٌن اُظلو واُىاؽل اُظؾُؼ‪ ،‬حبُش ئما دل ٌَٖ ‪٘ٛ‬بى صجبد كإ‬
‫ٓؼبَٓ أُلب ًووٗجبؿ ٌَىٕ ََبوٌ اُظلو وػًِ اُؼٌٌ ئما ًبٕ ‪٘ٛ‬بى صجبد ربّ‪ ،‬وَزؼؼ ٖٓ‬
‫فالٍ اعبلوٍ (أٗظو اؼبِؾن ههْ ‪ ،)54‬إٔ ٓؼبَٓ أُلب ًووٗجبؿ )‪(Alpha de Cronbach‬‬
‫جملٔىع ػجبهاد االٍزجُبٕ ََبوٌ ‪ ،%45.4‬و‪َٗ ٍٛ‬جخ أػًِ ٖٓ ‪ ،%95‬و‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اُؤُخ ٓورلؼخ‬
‫وعُلح ٖٓ اُ٘بؽُخ اإلؽظبئُخ‪ ،‬وروزوة ٖٓ اُضجبد اُزبّ‪ ،‬و‪ ٍٛ‬هُٔخ ماد كالُخ ئؽظبئُخ ػبُُخ‬
‫واُيت رؼرب ػًِ ػالهخ رواثؾ وارَبم ػبرل ثٌن ػجبهاد االٍزجبٗخ‪ًٔ ،‬ب مت ؽَبة ٓإشو اُظلم‬
‫واُنٌ َؼزرب ‪ٛ‬نا اُ٘ىع ٖٓ اُظلم أهوة ئذل ًىٗ‪ٓ ٚ‬إشوا ُِضجبد‪ ،‬ؽُش مت اؽزَبة اعبنه‬
‫اُزوثُؼٍ ؼبؼبَٓ اُضجبد ويف ػىء ٓب رولّ كإ ٓإشو اُظلم ُالٍزجبٗخ أطجؼ (‪ )5.402‬و‪ٛ‬ى‬

‫‪06‬‬
‫‪17‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ٓؼبَٓ صجبد ػبٍ علا‪ ،‬وثبُزبرل ئٌٓبُٗخ اػزٔبك ٗزبئظ االٍزجُبٕ واالؿٔئ٘بٕ ئذل صجبد أكاح‬
‫اُوُبً وهلههتب ػًِ ربوُن أ‪ٛ‬لاف اُلهاٍخ‪.‬‬

‫ثؼل االؿالع واؼبواعؼخ ٌَُ هىائْ االٍزجبٗخ هٔ٘ب ثزوُٓي اُجُبٗبد‪ ،‬رلوَـهب وئكفبؽبب‬
‫ُِؾبٍىة ثبٍزؼٔبٍ ثوٗبٓظ اغبيّ اإلؽظبئُخ ُِؼِىّ االعزٔبػُخ (‪ ،)SPSS‬وسبذ االٍزؼبٗخ‬
‫ثجؼغ األكواد اإلؽظبئُخ اُزبُُخ‪ :‬اَُ٘ت اؼبئىَخ ُىطق اُجُبٗبد اُشقظُخ ُؼُ٘خ اُلهاٍخ‪،‬‬
‫واؼبزىٍـبد اغبَبثُخ ؼبؼوكخ كهعخ ٓىاكوخ األكواك ػًِ ًَ ثؼل ٖٓ أثؼبك عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ اُيت َولٓهب َٓزشلً اؼبلَخ‪ًٔ ،‬ب مت اٍزقلاّ االكبواف اؼبؼُبهٌ ُوُبً كهعخ اُزشزذ‬
‫ُوُْ ئعبثبد األكواك ػٖ أوٍبؿهب اغبَبثُخ‪.‬‬
‫‪ ٖٓ :‬أعَ اُزؼوف ػًِ فظبئض اُجُبٗبد اُشقظُخ‬
‫ُِؼُ٘خ اؼبلهوٍخ هٔ٘ب ثزؾَُِ رىىَغ ػُ٘خ اُلهاٍخ ؽَت اؼبزـًناد اُشقظُخ‪.‬‬
‫‪ :‬وَزْ رىػُؼ مُي ٖٓ فالٍ اعبلوٍ اُزبرل‪:‬‬

‫‪%‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪41‬‬
‫‪95‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪455‬‬ ‫‪20‬‬

‫ئػلاك اُجبؽضٌن اػزٔبكا ػًِ ـبوعبد اُربٗبٓظ اإلؽظبئٍ‪.spss‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ اعبلوٍ إٔ َٗجخ اإلٗبس أًرب ٖٓ َٗجخ اُنًىه ؽُش ثِؾ ػلك اإلٗبس ‪34‬‬
‫ثَ٘جخ ‪ ،%95‬يف ؽٌن ثِؾ ػلك اُنًىه ‪ 41‬ثَ٘جخ ‪ ،%15‬وَؼىك مُي ئذل إٔ اإلٗبس‬
‫َزؼبِٓىٕ ٓغ اؼبَزشلً أًضو ٖٓ اُنًىه ٗظوا ُؼُِٔخ اُىالكح‪ ،‬يف ؽٌن إٔ اُوعبٍ َن‪ٛ‬جىٕ ئذل‬
‫اؼبَزشلً يف ؽبُخ اؼبوع كوؾ‪ ،‬و‪ٛ‬نا ٓب َلَو اَُ٘جخ اُؼبُُخ َُ‪32‬ئَ٘بس‪.‬‬
‫‪ :‬مت رىىَغ أكواك اُؼُ٘خ ؽَت اَُٖ ئذل طبٌ كئبد ػٔوَخ‪ ،‬وٗىػؼ مُي‬
‫ٖٓ فالٍ اعبلوٍ اُزبرل‪:‬‬

‫‪06‬‬
‫‪18‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪%‬‬
‫‪22.4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫(أهَ ٖٓ ‪ٍ٘ 30‬خ)‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ٍ٘ 20-24‬خ‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ٍ٘ 15-29‬خ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ٍ٘ 10-14‬خ‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أًرب ٖٓ ‪ٍ٘ 10‬خ‬
‫‪455‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اجملٔىع‬

‫ئػلاك اُجبؽضٌن اػزٔبكا ػًِ ـبوعبد اُربٗبٓظ اإلؽظبئٍ‪.spss‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ أؿِت أكواك اُؼُ٘خ ٖٓ ؽُش اَُٖ َ٘زٔىٕ ُِلئخ اُؼٔوَخ (أهَ‬
‫ٖٓ ‪ ،)25‬واُيت ثِـذ َٗجزهْ ‪ ،%22.4‬و‪ٛ‬نا أٓو ؿجُؼٍ ٗظوا ألٕ اإلٗبس َن‪ٛ‬جىٕ ئذل‬
‫اؼبَزشلً يف ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬اَُٖ‪َُِ ،‬هْ ًَ ٖٓ أكواك اُؼُ٘خ اُيت رزواوػ أػٔبه‪ 24 ٖٓ ْٛ‬ئذل ‪ٍ٘ 20‬خ‬
‫وأًرب ٖٓ ‪ٍ٘ 15‬خ ثَ٘جخ ‪%1.9‬ويف اؼبوبثَ ًبٗذ أهَ َٗجخ ُألكواك اُنَٖ َ٘زٔىٕ ُِلئخ‬
‫اُؼٔوَخ ٖٓ ‪ 29‬ئذل ‪ٍ٘ 15‬خ ثَ٘جخ ‪ ،%0.2‬يف ؽٌن دل رَغَ اُلئخ اُؼٔوَخ ٖٓ ‪ 14‬ئذل ‪10‬‬
‫ٍ٘خ أٌ َٗجخ‪ ،‬ومُي ألٕ أكواك اُؼُ٘خ مت افزُبه‪ ْٛ‬ثـوَوخ ػشىائُخ‪.‬‬
‫‪ :‬مت رىىَغ أكواك اُؼُ٘خ ؽَت اؼبَزىي اُزؼٍُِٔ ئذل طبٌ َٓزىَبد‬ ‫‪-2.4‬‬
‫ًٔب َىػؾهب اعبلوٍ اُزبرل‪:‬‬

‫‪%‬‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫كوٕ اؼبَزىي‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اثزلائٍ‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ٓزىٍؾ‬
‫‪44.1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫صبٗىٌ‬
‫‪21.2‬‬ ‫‪39‬‬ ‫عبٓؼٍ‬
‫‪455‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اجملٔىع‬

‫ئػلاك اُجبؽضٌن اػزٔبكا ػًِ ـبوعبد اُربٗبٓظ اإلؽظبئٍ‪.spss‬‬

‫‪06‬‬
‫‪19‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ؿبُجُخ أكواك اُؼُ٘خ ٖٓ اؼبَزىي اعببٓؼٍ ؽُش ًبٕ ػلك‪ْٛ‬‬
‫‪ 39‬ثَ٘جخ ‪ ،%21.2‬مث َُِ‪ ٚ‬األكواك موو َٓزىي صبٗىٌ واُنٌ ًبٕ ػلك‪ 1 ْٛ‬ثَ٘جخ‬
‫‪ ،%44.1‬يف ًبٕ ػلك أكواك اؼبَزىي اُزؼٍُِٔ اؼبزىٍؾ ثَ٘جخ ‪ ،%1.9‬ويف األفًن رواوػ‬
‫ػلك األكواك موٌ اؼبَزىي اثزلائٍ وكوٕ اؼبَزىي ‪ 4‬ثَُ٘خ ‪ ،%3.4‬و‪ٛ‬نا َوعغ ُزوًُي‬
‫اُجبؽضٌن يف رىىَغ االٍزجبٗخ ػًِ األػًِ َٓزىي ومُي ٖٓ أعَ ٓؼوكخ آهائهْ ؽىٍ عىكح‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ اُيت َولٓهب َٓزشلً اؼبلَخ ثبػزجبه‪ ْٛ‬األًضو كهاَخ دبؼبدل اعبىكح ػٖٔ ٓب‬
‫َولّ ؽبْ ٖٓ فلٓبد طؾُخ‪.‬‬
‫ٖٓ أعَ اُزؼوف ػًِ َٓزىي رـجُن أثؼبك عىكح‬
‫اػبلٓبد اُظؾُخ ُلي أكواك اُؼُ٘خ‪ ،‬كاٗ‪ٍ ٚ‬ىف َزْ ػوع ئعبثبهتْ ٖٓ فالٍ ربَُِ اُجُبٗبد‬
‫اؼبزؼِوخ ثأثؼبك اُ٘ٔىمط اؼبَزقلّ يف اُلهاٍخ‪.‬‬
‫هٔ٘ب ثزوَُْ اَُِْ ئذل صالس ؾببالد ُزؾلَل كهعخ هػب أكواك اُؼُ٘خ ػٖ عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف اؼبإٍَخ اُؼٔىُٓخ االٍزشلبئُخ ُىالَخ اؼبلَخ‪.‬‬
‫اجملبٍ [‪ :[3.05-5‬رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ ػًِ هػب أكواك اُؼُ٘خ رأصًنا ٍِجُب؛‬
‫اجملبٍ [‪ :[2.05-3.05‬رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ ػًِ هػب أكواك اُؼُ٘خ رأصًنا ٓزىٍـب؛‬
‫اجملبٍ [‪ :[0-2.05‬رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ ػًِ هػب أكواك اُؼُ٘خ رأصًنا ئجيبثُب‪.‬‬

‫"رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف َٓزشلً اؼبلَخ رأصًنا‬

‫ٓزىٍـب ػًِ هػب اؼبوَغ ٖٓ عبٗت ثؼل االػزٔبكَخ"‬

‫‪06‬‬
‫‪20‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ااُزأصًن ػًِ‬
‫ؿًن ٓىاكن‬ ‫ؿرب‬ ‫ٓىاكن‬
‫هػب‬ ‫االكبواف‬ ‫اؼبزىٍؾ‬ ‫ؿببَل‬ ‫ٓىاكن‬ ‫اؼبوُبً‬ ‫اُؼجبهح‬
‫ثشلح‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ثشلح‬
‫اؼبوَغ‬

‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اُزٌواه‬

‫االُزياّ ثزولمي اػبلٓخ‬
‫ٓزىٍـب‬ ‫‪4.323‬‬ ‫‪2.80‬‬
‫اُظؾُخ يف اؼبىاػُل احمللكح‬
‫‪5.7‬‬ ‫‪31.4‬‬ ‫‪17.1‬‬ ‫‪28.6‬‬ ‫‪17.1‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ػلّ ؽلوس أفـبء يف‬
‫ٓزىٍـب‬ ‫‪4.323‬‬ ‫‪3.03‬‬
‫اُزشقُض أو اُؼالط‬
‫‪5.7‬‬ ‫‪45.7‬‬ ‫‪11.4‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪17.1‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اُزٌواه‬

‫رزىكو اؼبَزشلً ػًِ‬
‫ٍِجُب‬ ‫‪5.441‬‬ ‫‪2.34‬‬
‫زبظظبد ـبزِلخ‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪14.3‬‬ ‫‪11.4‬‬ ‫‪57.1‬‬ ‫‪14.3‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ربوص اؼبَزشلً ػًِ‬

‫ٓزىٍـب‬ ‫‪4.524‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫رولمي اػبلٓخ اُظؾُخ‬
‫‪8.6‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪11.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ثشٌَ عُل‬
‫‪5‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ُلَي صوخ يف األؿجبء‬
‫ٓزىٍـب‬ ‫‪5.405‬‬ ‫‪2.74‬‬
‫‪14.3‬‬ ‫‪37.1‬‬ ‫‪28.6‬‬ ‫‪17.1‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫واألفظبئٌُن يف اؼبَزشلً‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫ٓزىٍـب‬ ‫‪5.9113‬‬ ‫‪2.8171‬‬ ‫اجملٔىع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ ٖٓ :‬ئػلاك اُجبؽضٌن‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ٓزىٍؾ اغبَبيب ُجؼل االػزٔبكَخ ًبٕ (‪ )3.1424‬وإٔ‬
‫االكبواف اؼبؼُبهٌ ًبٕ (‪ )5.9113‬و‪ٛ‬نا َجٌن ثإٔ َٓزشلً اؼبلَخ َـجن ثؼل االػزٔبكَخ‬
‫دبَزىي ٓزىٍؾ‪ًٔ ،‬ب ًبٕ اؼبزىٍؾ اغبَبيب عبُٔغ اُؼجبهاد أهَ ٖٓ (‪ًٔ ،)2‬ب ًبٕ أًرب‬
‫ٓزىٍؾ ؽَبيب فبص ثؼجبهح ربوص اؼبَزشلً ػًِ رولمي اػبلٓخ اُظؾُخ ثشٌَ عُل واُنٌ‬
‫ثِؾ (‪ )2.42‬واُنٌ َلٍ ػًِ إٔ اؼبَزشلً رـجو‪ ٚ‬ثشٌَ ٓزىٍؾ‪ ،‬وًنا اغبٌْ ثبَُ٘جخ ُجبهٍ‬
‫اُؼجبهاد ٓب ػلا ػجبهح رزىكو اؼبَزشلً ػًِ زبظظبد ـبزِلخ كٌبٗىا ؿًن ٓىاكوٌن ػُِهب و‪ٛ‬نا‬
‫ٓب َؼٌٌ رىاعل‪ ٙ‬ػٖٔ اجملبٍ اَُِيب‪ ،‬وثبُزبرل ميٌٖ اُوىٍ إٔ عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ‬
‫ٖٓ ؿوف اؼبَزشلً اُؼٔىٍٓ اؼبلَخ رإصو رأصًنا ٓزىٍـب ػًِ اُوػب‪.‬‬

‫"رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف َٓزشلً اؼبلَخ رأصًنا ئجيبثُب‬
‫ػًِ هػب اؼبوَغ ٖٓ عبٗت ثؼل االٍزغبثخ"‬

‫‪06‬‬
‫‪21‬‬
 ‫‪+‬‬

‫اُزأصًن ػًِ‬ ‫ؿًن‬

‫االكبوا‬ ‫ؿًن‬ ‫ٓىاكن‬
‫هػب‬ ‫اؼبزىٍؾ‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ؿببَل‬ ‫ٓىاكن‬ ‫اؼبوُبً‬ ‫اُؼجبهح‬
‫ف‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ثشلح‬
‫اؼبوَغ‬ ‫ثشلح‬

‫‪2‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫رشوف اؼبَزشلً ػًِ‬

‫‪4.44‬‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪2.41‬‬ ‫ئثالؽ اؼبوػً دبىػل رولمي‬
‫‪3‬‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪44.1‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اػبلٓخ ثلهخ‬
‫ُلي اُؼبٌِٓن ثبؼبَزشلً‬
‫‪0‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫اُوؿجخ يف رولمي اػبلٓخ‬
‫‪4.52‬‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪2.12‬‬ ‫وٍوػخ اُوك ػًِ‬
‫‪2‬‬
‫‪41.2‬‬ ‫‪22.4‬‬ ‫‪31.9‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اٍزلَبهاد وشٌبوي‬
‫اؼبوػً‬
‫رزُٔي ئعواءاد اُؼَٔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫‪4.55‬‬ ‫ثبؼبَزشلً ثبُجَبؿخ ومُي‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪2.22‬‬
‫‪2‬‬ ‫ُؼٔبٕ اَُوػخ واَُهىُخ‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪10.2‬‬ ‫‪33.4‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬
‫يف رولمي اػبلٓخ اُظؾُخ‬
‫‪4.42‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َوىّ اُؼبٌِٓن يف اؼبَزشلً‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪2.14‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪33.4‬‬ ‫‪21.2‬‬ ‫‪44.1‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ثزِجُخ ؿِجبد اؼبوػً كىها‬
‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪42‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫شبٖ اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ‬
‫ئجيبيب‬ ‫‪5.02‬‬ ‫‪1.14‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪11.9‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ٓ٘بٍت‬
‫‪5.91‬‬ ‫‪2.53‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫اجملٔىع‬
‫‪452‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ٖٓ :‬ئػلاك اُجبؽضٌن‪.‬‬
‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ٓب َٗجز‪ً %15 ٚ‬بٗىا ؿًن ٓىاكوٌن ػًِ إٔ اؼبَزشلً َشوف‬
‫ػًِ ئثالؽ اؼبوػً دبىػل رولمي اػبلٓخ ثلهخ‪ ،‬يف ؽٌن ًبٗذ َٗجخ ‪ُِٔ %35‬وػً ؿًن‬
‫اؼبزأًلَٖ ٖٓ ئعبثزهْ‪ًٔ،‬ب ًبٗذ َٗجخ ‪ُِٔ %35‬ىاكوٌن أٌ إٔ أكواك اُؼُ٘خ طوؽىا دبىاكوزهْ‬
‫ػًِ رِي اُؼجبهح وًبٕ ٓزىٍـهب اغبَبيب َوله ة ‪ًٔ ،2.41‬ب َزؼؼ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ‬
‫أًرب ٓزىٍؾ ؽَبيب فبص ثؼجبهح شبٖ اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ ٓ٘بٍت واُنٌ ثِؾ (‪)1.14‬‬
‫واُنٌ َلٍ ػًِ إٔ اؼبَزشلً رـجو‪ ٚ‬ثشٌَ ئجيبيب وًبٗذ أػًِ َٗجخ روله ة ‪%11.9‬‬
‫ُِنَٖ ًبٗذ ئعبثزهْ ٓىاكن ثشلح‪ ،‬أٓب خبظىص ًَ ٖٓ اُؼجبهح َوىّ اُؼبٌِٓن يف اؼبَزشلً‬
‫ثزِجُخ ؿِجبد اؼبوػً كىها واُؼجبهح ُلي اُؼبٌِٓن ثبؼبَزشلً اُوؿجخ يف رولمي اػبلٓخ وٍوػخ اُوك‬
‫ػًِ اٍزلَبهاد وشٌبوي اؼبوػً واُؼجبهح رزُٔي ئعواءاد اُؼَٔ ثبؼبَزشلً ثبُجَبؿخ ومُي‬
‫ُؼٔبٕ اَُوػخ واَُهىُخ يف رولمي اػبلٓخ اُظؾُخ كٌبٕ ٓزىٍـهب اغبَبيب ػًِ اُزىارل‪:‬‬
‫‪،2.22 ،2.12 ،2.14‬و‪ٛ‬نا ٓب َؼٌٌ رىاعل‪ ٙ‬ػٖٔ اجملبٍ اؼبزىٍؾ‪ ،‬أٓب اؼبزىٍؾ اغبَبيب‬

‫‪06‬‬
‫‪22‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ُجؼل االٍزغبثخ ًبٕ (‪ )2.5334‬ثبكبواف ٓؼُبهٌ ًبٕ (‪ )5.91452‬و‪ٛ‬نا َجٌن ثإٔ‬

‫َٓزشلً اؼبلَخ َـجن ثؼل االٍزغبثخ دبَزىي ٓزىٍـىثبُزبرل ميٌٖ اُوىٍ إٔ عىكح اػبلٓخ‬
‫اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف اؼبَزشلً اُؼٔىٍٓ اؼبلَخ رإصو رأصًنا ٓزىٍـب ػًِ هػب‪.‬‬

‫"رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف َٓزشلً اؼبلَخ رأصًنا ٍِجُب‬
‫ػًِ هػب اؼبوَغ ٖٓ عبٗت ثؼل اُؼٔبٕ"‪.‬‬

‫اُزأصًن ػًِ‬ ‫ؿًن‬

‫ؿرب‬ ‫ٓىاكن‬
‫هػب‬ ‫االكبواف‬ ‫اؼبزىٍؾ‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ؿببَل‬ ‫ٓىاكن‬ ‫اؼبوُبً‬ ‫اُؼجبهح‬
‫ٓىاكن‬ ‫ثشلح‬
‫اؼبوَغ‬ ‫ثشلح‬

‫‪1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َضن اؼبوػً خبرباد‬

‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪5.454‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫وٓإ‪ٛ‬الد األؿجبء‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪22.9‬‬ ‫‪25.7‬‬ ‫‪48.6‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫واؼبٔوػٌن يف اؼبَزشلً‬

‫‪3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َشؼو اؼبوػً ثبألٓبٕ ػ٘ل‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.541‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫اُزؼبَٓ ٓغ اُؼبٌِٓن يف‬
‫‪8.6‬‬ ‫‪31.4‬‬ ‫‪31.4‬‬ ‫‪25.7‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اؼبَزشلً‬

‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اُزٌواه‬

‫رببكظ اؼبَزشلً ػًِ ٍوَخ‬
‫ٍِيب‬ ‫‪5.491‬‬ ‫‪3.35‬‬
‫اؼبؼِىٓبد اػببطخ ثبؼبوػً‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪8.6‬‬ ‫‪14.3‬‬ ‫‪54.3‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫َزَْ ٍِىى األؿجبء ثبألكة‬

‫‪1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫وؽَٖ اؼبؼبِٓخ ٓغ اؼبوػً‪،‬‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.441‬‬ ‫‪3.22‬‬
‫ًٔب ميزبى ثَٔؼخ وٌٓبٗخ‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪28.6‬‬ ‫‪25.7‬‬ ‫‪28.6‬‬ ‫‪14.3‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬
‫عُلح ُلي اؼبوػً‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪5.91103‬‬ ‫‪3.2202‬‬ ‫اجملٔىع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ ٖٓ :‬ئػلاك اُجبؽضٌن‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ٓب َٗجز‪ً %11.9 ٚ‬بٗىا ٓىاكوٌن ػًِ أٗبؼبوػً ُلَهْ صوخ‬
‫خبرباد وٓإ‪ٛ‬الد األؿجبء واؼبٔوػٌن يف اؼبَزشلً‪ ،‬يف ؽٌن ػبكد اَُ٘جخ ‪ُِٔ %30.2‬وػً‬
‫ؿًن اؼبزأًلَٖ ٖٓ ئعبثزهْ‪ًٔ ،‬ب ًبٗذ َٗجخ ‪ُ %33.4‬ـًن ٓىاكوٌن أٌ إٔ أكواك اُؼُ٘خ طوؽىا‬
‫ثؼلّ ٓىاكوزهْ ػًِ رِي اُؼجبهح دبزىٍؾ ؽَبيب ُِؼجبهح َوله ة ‪ 3.15‬وثبكبواف ٓؼُبهٌ‬
‫َوله ة ‪ ،5.454‬وًبٕ أًرب ٓزىٍؾ ؽَبيب فبص ثؼجبهح َشؼو اؼبوػً ثبألٓبٕ ػ٘ل اُزؼبَٓ‬
‫ٓغ اُؼبٌِٓن يف اؼبَزشلً واُيت ًبٗذ َٗجخ اؼبىاكوٌن ػُِهب روله ة ‪ ،%30.2‬أٓب ًَ ٖٓ‬
‫احملبَلَٖ وؿًن اؼبىاكوٌن كٌبٗذ ثَ٘جخ ‪ ،%24.1‬أٓب خبظىص ًَ ٖٓ اُؼجبهح رببكظ اؼبَزشلً‬

‫‪06‬‬
‫‪23‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ػًِ ٍوَخ اؼب ؼِىٓبد اػببطخ ثبؼبوػً واُؼجبهح َزَْ ٍِىى األؿجبء ثبألكة وؽَٖ اؼبؼبِٓخ ٓغ‬
‫اؼبوػً‪ًٔ ،‬ب ميزبى ثَٔؼخ وٌٓبٗخ عُلح ُلي اؼبوػً كٌبٕ ٓزىٍـهب اغبَبيب ػًِ اُزىارل‪:‬‬
‫‪ 3.22 ،3.35‬ػًِ اُزورُت‪ ،‬و‪ٛ‬نا ٓب َؼٌٌ رىاعل‪ ٙ‬ػٖٔ اجملبٍ اَُِيب واؼبزىٍؾ‪ ،‬أٓب‬
‫اؼبزىٍؾ اغبَبيب ُجؼل اُؼٔبٕ ًبٕ (‪ )3.2202‬ثبكبواف ٓؼُبهٌ َوله ة (‪)5.91103‬‬
‫و‪ٛ‬نا َجٌن ثإٔ َٓزشلً اؼبلَخ َـجن ثؼل اُؼٔبٕ دبَزىي ٓزىٍؾ وثبُزبرل ميٌٖ اُوىٍ إٔ‬
‫عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف اؼبَزشلً اُؼٔىٍٓ اؼبلَخ رإصو رأصًنا ٓزىٍـب ػًِ هػب‬
‫اؼبوَغ‪.‬‬

‫"رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف َٓزشلً اؼبلَخ رأصًنا ئجيبثُب‬
‫ػًِ هػب اؼبوَغ ٖٓ عبٗت ثؼل اؼبِٔىٍُخ"‪.‬‬

‫اُزأصًن ػًِ‬ ‫ؿًن ٓىاكن‬ ‫ؿرب‬ ‫ٓىاكن‬

‫االكبواف‬ ‫اؼبزىٍؾ‬ ‫ؿببَل‬ ‫ٓىاكن‬ ‫اؼبوُبً‬ ‫اُؼجبهح‬
‫هػب اؼبوَغ‬ ‫ثشلح‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ثشلح‬
‫‪2‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َزىكو يف اؼبَزشلً هبػبد‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.355‬‬ ‫‪3.12‬‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪31.9‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫‪10.2‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اٗزظبه ٓوحيخ وٓ٘بٍجخ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪42‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ٓىهغ اؼبَزشلً ٓالئْ وََهَ‬
‫اُىطىٍ ئُُ‪ ٖٓ ٚ‬فالٍ اٍزقلاّ‬
‫ئجيبيب‬ ‫‪5.944‬‬ ‫‪2.44‬‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪11.9‬‬ ‫‪22.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ُىؽبد اهشبكَخ ٓ٘بٍجخ يف‬
‫اُـوم‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ميزبى اؼبَزشلً ثزظُْٔ كافٍِ‬
‫ئجيبيب‬ ‫‪5.245‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ٓ٘ظْ ؽُش ََهَ االرظبٍ ٓغ‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪04.1‬‬ ‫‪35‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬
‫ٓولٍٓ اػبلٓخ‬
‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َىعل يف اؼبَزشلً أعهيح‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.420‬‬ ‫‪3.42‬‬
‫‪44.1‬‬ ‫‪30.2‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ٓزـىهح وؽلَضخ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫اؼبٔواد يف اؼبَزشلً واٍؼخ دبب‬
‫ئجيبيب‬ ‫‪5.94‬‬ ‫‪1.41‬‬
‫‪3.4‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪93.4‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫َؼٖٔ ر٘وَ اؼبوػً كوٕ طؼىثخ‬
‫‪3‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َؼزين األؿجبء واُؼبٌِٓن يف‬
‫اؼبَزشلً دبظهو‪ ْٛ‬اػببهعٍ‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.353‬‬ ‫‪3.24‬‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪31.9‬‬ ‫‪44.1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪41.2‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫وَوىٓىٕ ثبٍزقلاّ األه٘ؼخ‬
‫واُولبىاد ػ٘ل كؾض اؼبوػً‬
‫‪1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ميزبى اُـناء كافَ اؼبَزشلً‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.559‬‬ ‫‪2.15‬‬
‫‪44.1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪31.9‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫ثبعبىكح اُؼبُُخ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪5.23221‬‬ ‫‪2.9114‬‬ ‫اجملٔىع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‬

‫‪ ٖٓ :‬ئػلاك اُجبؽضٌن‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪24‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ٓب َٗجز‪ً %10.2 ٚ‬بٗىا ٓىاكوٌن ثإٔ اؼبَزشلً َزىكو ػًِ‬
‫هبػبد اٗزظبه ٓوحيخ وٓ٘بٍجخ‪ ،‬يف ؽٌن ػبكد اَُ٘جخ ‪ُ %31.9‬ـًن اؼبىاكوٌن ػًِ رِي اُؼجبهح‪،‬‬
‫وًبٗذ ٓب َٗجز‪ ٖٓ %1.9 ٚ‬اإلعبثبد ٌَُ ٖٓ ٓىاكن ثشلح‪ ،‬ؿببَل وؿًن ٓىاكن ثشلح‪ ،‬وًبٕ‬
‫اؼبزىٍؾ اغبَبيب ؽبن‪ ٙ‬اُؼجبهح َوله ة (‪ )3.12‬ثبكبواف (‪ًٔ ،)4.355‬ب ًبٗذ َٗجخ‬
‫‪ُِٔ %11.9‬ىاكوٌن ػًِ إٔ ٓىهغ اؼبَزشلً ٓالئْ وََهَ اُىطىٍ ئُُ‪ ٖٓ ٚ‬فالٍ اٍزقلاّ‬
‫ُىؽبد اهشبكَخ ٓ٘بٍجخ يف اُـوم‪ ،‬يف ؽٌن ػبكد اَُ٘جخ ‪ُِٔ %24.4‬ىاكوٌن ثشلح ػًِ رِي‬
‫اُؼجبهح‪ ،‬أٓب ثبهٍ اَُ٘ت كول ًبٗذ ػئُِخ‪ ،‬وًبٕ اؼبزىٍؾ اغبَبيب ؽبن‪ُِ ٙ‬ؼجبهح َوله ة‬
‫‪ 2.44‬ثبكبواف ٓؼُبهٌ َوله ة ‪ ،5.944‬أٓباؼبزىٍؾ اغبَبيب اػببص ثؼجبهح ميزبى اؼبَزشلً‬
‫ثزظُْٔ كافٍِ ٓ٘ظْ ؽُش ََهَ االرظبٍ ٓغ ٓولٍٓ اػبلٓخ َوله ة ‪ 2.01‬ثبكبواف‬
‫‪ 5.245‬وًبٗذ َٗجخ اؼبىاكوٌن ػُِهب روله ة ‪ ،%04.1‬يف ًبٗذ َٗجخ ؿًن اؼبىاكوٌن‬
‫واؼبىاكوٌن ثشلح روله ة‪ ، ،%35‬أٓب خبظىص ًَ ٖٓ اُؼجبهح َىعل يف اؼبَزشلً أعهيح‬
‫ٓزـىهح وؽلَضخ واُؼجبهح اؼبٔواد يف اؼبَزشلً واٍؼخ دبب َؼٖٔ ر٘وَ اؼبوػً كوٕ طؼىثخ‪،‬‬
‫واُؼجبهح َؼزين األؿجبء واُؼبٌِٓن يف اؼبَزشلً دبظهو‪ ْٛ‬اػببهعٍ وَوىٓىٕ ثبٍزقلاّ األه٘ؼخ‬
‫واُولبىاد ػ٘ل كؾض اؼبوػً وًنا اُؼجبهح ميزبى اُـناء كافَ اؼبَزشلً ثبعبىكح اُؼبُُخ كٌبٕ‬
‫ٓزىٍـهْ اغبَبيب ػًِ اُزىارل‪ 3.24 ،1.41 ،3.42 ،2.01 :‬و‪ 2.15‬ػًِ اُزورُت‪،‬‬
‫و‪ٛ‬نا ٓب َؼٌٌ رىاعل‪ ٙ‬ػٖٔ اجملبٍ اإلجيبيب واؼبزىٍؾ‪ ،‬أٓب اؼبزىٍؾ اغبَبيب ُجؼل اؼبِٔىٍُخ‬
‫ًبٕ (‪ )2.9114‬ثبكبواف ٓؼُبهٌ َوله ة (‪ )5.23221‬و‪ٛ‬نا ٓب َجٌن ثإٔ َٓزشلً اؼبلَخ‬
‫َـجن ثؼل اؼبِٔىٍُخ ثشٌَ ئجيبيب وثبُزبرل ميٌٖ اُوىٍ إٔ عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ‬
‫ؿوف اؼبَزشلً اُؼٔىٍٓ اؼبلَخ رإصو رأصًنا ئجيبثُب ػًِ هػب اؼبوَغ‪.‬‬

‫"رإصو عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف َٓزشلً اؼبلَخ رأصًنا‬

‫ئجيبثُب ػًِ هػب اؼبوَغ ٖٓ عبٗت ثؼل اُزؼبؿق (اُلىهَخ)"‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪25‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ؿًن‬
‫اُزأصًن ػًِ‬ ‫ؿرب‬ ‫ٓىاكن‬
‫االكبواف‬ ‫اؼبزىٍؾ‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ؿببَل‬ ‫ٓىاكن‬ ‫اؼبوُبً‬ ‫اُؼجبهح‬
‫هػب اؼبوَغ‬ ‫ٓىاكن‬ ‫ثشلح‬
‫ثشلح‬

‫‪3‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اُزٌواه‬

‫َزْ رولَو ظووف اؼبوَغ‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.422‬‬ ‫‪3.44‬‬
‫واُزؼبؿق ٓؼ‪ٚ‬‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪21.2‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪44.1‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫أوهبد اُؼَٔ يف‬

‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.351‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫اؼبَزشلً ر٘بٍت ًبكخ‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪33.4‬‬ ‫‪33.4‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪41.2‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫اؼبوػً‬

‫‪3‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫ٓظِؾخ اؼبوَغ وطؾز‪ٚ‬‬

‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.540‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫رؼزرب ٖٓ أوُىَبد اإلكاهح‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬ ‫يف اؼبَزشلً‬

‫‪2‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َظـٍ األؿجبء ثشٌَ‬

‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.512‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫ًبَٓ ئذل شٌبوي‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪22.4‬‬ ‫‪42.4‬‬ ‫‪22.4‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬
‫اؼبوَغ‬

‫‪0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اُزٌواه‬ ‫َزَْ اُؼبِٓىٕ‬

‫ثبؼبَزشلً ثبُووػ اؼبوؽخ‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪4.4522‬‬ ‫‪2.31‬‬
‫واُظلاهخ يف اُزؼبَٓ ٓغ‬
‫‪41.2‬‬ ‫‪31.9‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪21.2‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬
‫اؼبوػً‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اُزٌواه‬
‫ٓزىٍؾ‬ ‫‪5.11510‬‬ ‫‪2.5502‬‬ ‫اجملٔىع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اَُ٘جخ‪%‬‬

‫‪.‬‬ ‫ٖٓ ئػلاك اُجبؽضٌن‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ ٓب َٗجز‪ً %21.2 ٚ‬بٗىا ؿًن ٓىاكوٌن ػًِ أهنُزْ رولَو‬
‫ظووف اؼبوَغ واُزؼبؿق ٓؼ‪ ،ٚ‬يف ؽٌن ػبكد اَُ٘جخ ‪ُِٔ %24.1‬ىاكوٌن ػًِ اُؼجبهح‪ًٔ ،‬ب‬
‫ًبٗذ َٗجخ ‪ُِ %42.4‬ـًن اؼبزأًلَٖ كُٔب ػبكد ًَ ٖٓ اَُ٘جخ ‪ 44.1‬و‪ُِٔ 0.2‬ىاكوٌن‬
‫ثشلح وؿًن اؼبىاكوٌن ثشلح ػًِ اُزىارل‪ ،‬دبزىٍؾ ؽَبيب ُِؼجبهح َوله ة ‪ 3.44‬وثبكبواف‬
‫ٓؼُبهٌ َوله ة ‪ ،4.422‬وًبٕ أًرب ٓزىٍؾ ؽَبيب فبص ثؼجبهح َزَْ اُؼبِٓىٕ‬
‫ثبؼبَزشلً ثبُووػ اؼبوؽخ واُظلاهخ يف اُزؼبَٓ ٓغ اؼبوػً دبولاه ‪ 2.31‬واُيت ًبٗذ َٗجخ‬
‫اؼبىاكوٌن ػُِهب روله ة ‪ ،%21.2‬أٓب ًَ ٖٓ احملبَلَٖ وؿًن اؼبىاكوٌن كٌبٗذ ثَ٘جخ ‪%35‬‬
‫و‪ %31.9‬ػًِ اُزىارل‪ ،‬أٓب خبظىص ًَ ٖٓ اُؼجبهح أوهبد اُؼَٔ يف اؼبَزشلً ر٘بٍت ًبكخ‬
‫اؼبوػً واُؼجبهح ٓظِؾخ اؼبوَغ وطؾز‪ ٚ‬رؼزرب ٖٓ أوُىَبد اإلكاهح يف اؼبَزشلً ‪ ،‬وًنا اُؼجبهح‬
‫َظـٍ األؿجبء ثشٌَ ًبَٓ ئذل شٌبوي اؼبوَغ كٌبٕ ٓزىٍـهْ اغبَبيب ػًِ اُزىارل‪:‬‬
‫‪ 2.42 ،3.44 ،3.15‬ػًِ اُزورُت‪ ،‬و‪ٛ‬نا ٓب َؼٌٌ رىاعل‪ ٙ‬ػٖٔ اجملبٍ اؼبزىٍؾ‪ ،‬أٓب‬

‫‪06‬‬
‫‪26‬‬
 ‫‪+‬‬

‫اؼبزىٍؾ اغبَبيب ُجؼل اُزؼبؿق ًبٕ (‪ )2.5502‬ثبكبواف ٓؼُبهٌ َوله ة (‪)5.11510‬‬

‫و‪ٛ‬نا ٓب َجٌن ثإٔ َٓزشلً اؼبلَخ َـجن ثؼل اُزؼبؿق دبَزىي ٓزىٍؾ وثبُزبرل ميٌٖ اُوىٍ إٔ‬
‫عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ ؿوف اؼبَزشلً اُؼٔىٍٓ اؼبلَخ رإصو رأصًنا ٓزىٍـب ػًِ هػب‬
‫اؼبوَغ‪.‬‬
‫ٖٓ أعَ ئصجبد طؾخ اُلوػُبد ٗوىّ ثبفزجبه(‪)T‬األؽبكٌ ُِؼُ٘خ‬
‫ثبٍزقلاّ افزجبه(‪ ،)Test T pour échantillon unique‬وَزـِت اُوُبّ كهنا االفزجبه إٔ‬
‫رزجغ اُؼُ٘خ اُزىىَغ اُـجُؼٍ‪.‬‬

‫ُِوُبّ هبنا االفزجبه ٗوىّ ثبفزجبه اُلوػُخ اُؼلُٓخ اُزبُُخ‪ :‬ال رزجغ اُجُبٗبد اإلؽظبئُخ اُزىىَغ‬
‫اُـجُؼٍ ػ٘ل كهعخ صوخ ‪ ،%40‬وهبػلح أفن اُوواه ‪ ٍٛ‬هجىٍ اُلوػُخ ئما ًبٕ َٓزىي اُلالُخ‬
‫احملَىة أهَ ٖٓ ‪ %0‬ثبٍزقلاّ افزجبه ‪ Smirnov Test Kolmogorov-‬وثلوٕ ‪ٛ‬نا‬
‫اُشوؽ ال ميٌٖ رـجُن االفزجبهاد اؼبزؼِوخ ثبُلهاٍخ ثبُـوَوخ اُجبهآزوَخ ٖٓ اُ٘بؽُخ اُؼُِٔخ‪.‬‬
‫‪Test Kolmogorov-Smirnov‬‬

‫اُزىىَغ اُـجُؼٍ‬ ‫اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ‬ ‫هُٔخ‪de k-S Z‬‬ ‫األثؼبك‬

‫ٗؼْ‬ ‫‪..800‬‬ ‫‪..6.0‬‬ ‫االػزٔبكَخ‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪..3..‬‬ ‫‪..9..‬‬ ‫االٍزغبثخ‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪.....‬‬ ‫‪..880‬‬ ‫اُؼٔبٕ‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪..0.0‬‬ ‫‪..0..‬‬ ‫اؼبِٔىٍُخ‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪...06‬‬ ‫‪..99.‬‬ ‫اُزؼبؿق (اُلىهَخ)‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪..83.‬‬ ‫‪..6..‬‬ ‫اعبىكح‬

‫ئػلاك اُجبؽضٌن ثبالػزٔبك ػًِ ـبوعبد‪spss‬‬

‫َزؼؼ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ ٌَُ األثؼبك أًرب ٖٓ ‪ 5.50‬و‪ٛ‬نا َلٍ‬
‫ػًِ أهنب رزجغ اُزىىَغ اُـجُؼٍ (اٗظو اؼبِؾن ههْ (‪.))53‬‬
‫‪:‬‬
‫‪:‬‬
‫‪ :H0‬ال رىعل ٓؼ٘ىَخ ئؽظبئُخ ؽىٍ َٓزىي عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ هجَ َٓزشلً‬
‫اؼبلَخ؛‬

‫‪06‬‬
‫‪27‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪ :H1‬رىعل ٓؼ٘ىَخ ئؽظبئُخ ؽىٍ َٓزىي عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ هجَ َٓزشلً‬
‫اؼبلَخ‪.‬‬

‫اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ‬ ‫األثؼبك‬

‫‪5.593‬‬ ‫االػزٔبكَخ‬
‫‪5.119‬‬ ‫االٍزغبثخ‬
‫‪5.52‬‬ ‫اُؼٔبٕ‬
‫‪5.51‬‬ ‫اؼبِٔىٍُخ‬
‫‪5.551‬‬ ‫اُزؼبؿق (اُلىهَخ)‬
‫‪5.552‬‬ ‫عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ دبَزشلً اؼبلَخ‬

‫ئػلاك اُجبؽضٌن ثبالػزٔبك ػًِ ـبوعبد‪spss‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ َٓزىي اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ يف َٓزشلً اؼبلَخ روله‬

‫ة‪ 5.552‬و‪ ٍٛ‬أهَ ٖٓ ‪ 5.50‬وٓ٘‪ٗ ٚ‬وجَ اُلوػُخ‪ H1‬واُيت رؼٌٌ وعىك عىكح يف َٓزشلً‬
‫والَخ اؼبلَخ ومُي ؽَت آهاء أكواك اُؼُ٘خ‪ ،‬أٓب خبظىص اُجؼل اؼبزؼِن ثبُؼٔبٕ‪ ،‬اؼبِٔىٍُخ‬
‫واُزؼبؿق كاهنب ربون عىكح و‪ٛ‬نا ؽَت هأٌ اُؼُ٘خ اؼبلهوٍخ‪.‬‬
‫‪:‬‬
‫‪ :H0‬ال رىعل كىهم ٓؼ٘ىَخ ماد كالُخ ئؽظبئُخ ؽىٍ هػب اؼبوػً ػٖ عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ هجَ َٓزشلً اؼبلَخ روعغ ُِٔزـًناد اُشقظُخ؛‬
‫‪ :H1‬رىعل كىهم ٓؼ٘ىَخ ماد كالُخ ئؽظبئُخ ؽىٍ هػب اؼبوػً ػٖ عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ‬
‫اؼبولٓخ ٖٓ هجَ َٓزشلً اؼبلَخ روعغ ُِٔزـًناد اُشقظُخ‪.‬‬
‫ُِوُبّ ثبفزجبه اُلوػُخ ٗوىّ ثبٍزقلاّ (‪.)Test T échantillons indépendents‬‬

‫اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ‬ ‫اؼبزـًناد‬

‫‪5.140‬‬ ‫اَُٖ‬
‫‪5.422‬‬ ‫اعبٌ٘‬
‫‪-‬‬ ‫اؼبَزىي اُزؼٍُِٔ‬
‫ئػلاك اُجبؽضٌن ثبالػزٔبك ػًِ ـبوعبد‪spss‬‬

‫‪06‬‬
‫‪28‬‬
 ‫‪+‬‬

‫ٗالؽظ ٖٓ فالٍ اعبلوٍ إٔ َٓزىي اؼبؼ٘ىَخ ؽىٍ هػب أكواك اُؼُ٘خ ػٖ عىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ رجؼب ُِٔزـًناد اُشقظُخ إٔ ًَ ٖٓ اَُٖ واعبٌ٘ ًبٕ أًرب ٖٓ ‪ 5.50‬و‪ٛ‬نا َؼين‬
‫هجىٍ اُلوػُخ ‪ ،H0‬أٌ ال رىعل كىهم ٓؼ٘ىَخ ماد كالُخ ئؽظبئُخ ؽىٍ هػب اؼبوػً ػٖ‬
‫عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ اؼبولٓخ ٖٓ هجَ َٓزشلً اؼبلَخ روعغ ُِٔزـًناد اُشقظُخ‪.‬‬

‫ؽبوُ٘ب ٖٓ فالٍ كهاٍز٘ب ‪ٛ‬ن‪ ٙ‬رَُِؾ اُؼىء ػًِ ٓلي رـجُن ٗظبّ اعبىكح يف اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ‪ ،‬ؽُش ر٘بوُ٘ب صالس ؿببوه رؼِن احملىه األوٍ دبب‪ُٛ‬خ اػبلٓخ اُظؾُخ‪ ،‬يف ؽٌن فظض‬
‫احملىه اُضبين عبىكح اػبلٓخ اُظؾُخ‪ ،‬أٓب احملىه اُضبُش كز٘بوٍ كهاٍخ ُٓلاُٗخ عبىكح اػبلٓبد‬
‫اُظؾُخ اؼبولٓخ دبَزشلً اؼبلَخ‪ ،‬وهل فِظ٘ب جملٔىػخ ٖٓ اُ٘زبئظ ٗنًو أمههب كُٔب ٍَِ‪:‬‬
‫‪ ‬إٔ َٓزشلً اؼبلَخ َـجن اعبىكح ٖٓ وعهخ ٗظو أكواك اُؼُ٘خ اؼبلهوٍخ‪ ،‬واُيت مت رىىَؼهب‬
‫ثـوَوخ ػشىائُخ ػًِ اػزجبه إٔ اؼبؼ٘ىَخ اإلؽظبئُخ ُِغىكح ثأثؼبك‪ٛ‬ب ًبٗذ أهَ ٖٓ‬
‫‪ٓ 5.50‬ب ػلا ثؼلٌ االٍزغبثخ واالػزٔبكَخ؛‬
‫‪ ‬إٔ اُجؼل اُنٌ ًبٕ ؿبَ هػب ػُ٘خ اُلهاٍخ ‪ٛ‬ى ثؼل اُؼٔبٕ‪ ،‬اؼبِٔىٍُخ واُزؼبؿق؛‬
‫‪ ‬ئٕ ًَ ثؼل االٍزغبثخ واالػزٔبكَخ كِْ رٌٖ ؿبَ هػب ٖٓ هجَ أكواك ػُ٘خ اُلهاٍخ؛‬
‫وٖٓ فالٍ اُ٘زبئظ اؼبزىطَ ئُُهب ميٌٖ اهزواػ صبِخ ٖٓ اُزىطُبد ٗنًو‪ٛ‬ب كُٔب ٍَِ‪:‬‬
‫‪ ‬الثل ػًِ َٓزشلً اؼبلَخ اُؼَٔ ػًِ روهُخ ٗشبؿ‪ ٖٓ ٚ‬أعَ اُىطىٍ ئذل رـجُن ٗظبّ‬
‫اعبىكح ثبُشٌَ اُنٌ حيون هػب اؼبوػً ؽىٍ اػبلٓبد اُظؾُخ اُيت َولٓهب؛‬
‫‪ ‬ػًِ اؼبَزشلً إٔ ََؼً ُزؾوُن اُز٘بٍن ٓغ احملُؾ اػببهعٍ فبب ََٔؼ ُ‪ ٖٓ ٚ‬ربٌَن‬
‫عىكح اػبلٓبد اُظؾُخ واُنٌ ثلوه‪ ٙ‬ميٌٖ ٖٓ اُوهٍ ث٘شبؿ‪ ٚ‬ئذل ٓظبف اُلوٍ‬
‫اؼبزولٓخ؛‬
‫‪ ‬الثل ػًِ اؼبَزشلً إٔ َـىه ٖٓ ئٌٓبُٗبر‪ ٚ‬يف ٍجَُ اُجوبء فبطخ يف ظَ اؼب٘بكَخ‬
‫اُشلَلح وٓب رزـِج‪ ٚ‬اُؼىؼبخ‪.‬‬

‫‪06‬‬
‫‪29‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪Statistiques de fiabilité‬‬

‫‪Alpha de‬‬ ‫‪Nombre‬‬

‫‪Cronbach‬‬ ‫‪d'éléments‬‬
‫‪,909‬‬ ‫‪26‬‬

‫‪Test de Kolmogorov-Smirnov à un échantillon‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪A1‬‬ ‫‪A2‬‬ ‫‪A3‬‬ ‫‪A4‬‬ ‫‪A5‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬
‫‪a,b‬‬ ‫‪Moyenne 2,8340 2,8171 3,0229 2,7357 2,6449 3,0057‬‬
‫‪Paramètres normaux‬‬
‫‪Ecart-type ,59304 ,64420 ,68903 ,68852 ,72378 ,84085‬‬
‫‪Absolue‬‬ ‫‪,105‬‬ ‫‪,103‬‬ ‫‪,159‬‬ ‫‪,149‬‬ ‫‪,119‬‬ ‫‪,168‬‬
‫‪Différences les plus‬‬
‫‪Positive‬‬ ‫‪,105‬‬ ‫‪,103‬‬ ‫‪,159‬‬ ‫‪,149‬‬ ‫‪,119‬‬ ‫‪,168‬‬
‫‪extrêmes‬‬
‫‪Négative -,062 -,089 -,099 -,126 -,081 -,103‬‬
‫‪Z de Kolmogorov-Smirnov‬‬ ‫‪,622‬‬ ‫‪,607‬‬ ‫‪,940‬‬ ‫‪,881‬‬ ‫‪,702‬‬ ‫‪,994‬‬
‫‪Signification asymptotique (bilatérale) ,834‬‬ ‫‪,855‬‬ ‫‪,340‬‬ ‫‪,420‬‬ ‫‪,707‬‬ ‫‪,276‬‬
‫‪a. La distribution à tester est gaussienne.‬‬
‫‪b. Calculée à partir des données.‬‬

‫المراجع‪:‬‬
‫‪ 01‬ػٔو فوويب ثياهح‪ ،‬اطالػ اؼب٘ظىٓخ اُظؾُخ يف اعبيائو (‪ٓ ،)3554-4444‬نًوح‬
‫ٓبعَزًن يف اُؼِىّ اَُُبٍُخ واُؼالهبد اُلوُُخ‪ ،‬عبٓؼخ اعبيائو‪ ،3544 ،2‬ص‪.41‬‬
‫‪ 06‬ػٍِ كضببٕ ؿبٔل‪ ،‬روُُْ ٗلوبد اُظؾخ واُزؼُِْ‪ٓ ،‬نًوح ٓبعَزًن يف اُؼِىّ االهزظبكَخ‪،‬‬
‫عبٓؼخ رَِٔبٕ‪ ،3544 ،‬ص‪.4‬‬
‫‪ 03‬ؿِؼذ اُلٓوكاُ‪ ،‬اهزظبكَبد اػبلٓخ اُظؾُخ‪ ،‬اُـجؼخ اُضبُٗخ‪ٌٓ ،‬زجخ اُولً‪،3559 ،‬‬
‫ص‪.30‬‬
‫‪ 04‬كالٍ اَُىٍََ‪ٗ ،‬ظبّ اؼبؼِىٓبد ًأكاح ُزؾٌَن عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ ثبؼبإٍَخ اُؼٔىُٓخ‬
‫االٍزشلبئُخ‪ٓ ،‬نًوح ٓبعَزو يف ػِىّ اُزًَُن‪ ،‬عبٓؼخ وههِخ‪ ،3542 ،‬ص‪.11‬‬
‫‪ٓ 05‬ومي ثىكهثبُخ‪ ،‬واهغ اُزَىَن اُظؾٍ يف اؼبَزشلُبد اػببطخ‪ٓ ،‬نًوح اؼببٍزو يف اُؼِىّ‬
‫اُزغبهَخ‪ ،‬عبٓؼخ وههِخ‪ ،3543 ،‬ص‪.33‬‬

‫‪06‬‬
‫‪30‬‬
 ‫‪+‬‬

‫‪ٗ 06‬جُِخ ًؾُِخ‪ ،‬رـجُن ئكاهح اعبىكح اُشبِٓخ يف اؼبإٍَبد اُظؾُخ‪ٓ ،‬نًوح ٓبعَزًن يف ػِىّ‬
‫اُزًَُن‪ ،‬عبٓؼخ هَ٘ـُ٘خ‪ ،3554 ،‬ص‪.21‬‬
‫‪ 07‬ػٔو وطلٍ ػوٍُِ‪ ،‬اؼب٘هغُخ اؼبزٌبِٓخ إلكاهح اعبىكح اُشبِٓخ‪ ،‬كاه وائَ ُِـجبػخ واُ٘شو‪،‬‬
‫ػٔبٕ‪ ،‬األهكٕ‪،3554،‬ص‪.42‬‬
‫‪ 08‬هػل ؽَٖ اُظوٕ‪ ،‬ػىؼبخ عىكح اػبلٓبد اؼبظوكُخ‪ ،‬كاه اُزّىاطَ اُؼويب ُِـجبػخ واُ٘شو‬
‫واُزىىَغ وٓإٍَخ اُىهّام ُِّ٘شو واُزّىىَغ‪ ،‬ػٔبٕ‪ ،‬األهكٕ‪،2007 ،‬ص‪.14‬‬
‫‪ 09‬ػجل اَُزبه اُؼٍِ‪،‬رـجُوبد يف ئكاهح اعبىكح اُشبِٓخ‪ ،‬كاه اؼبًَنح ُِ٘شو واُزىىَغ‬
‫واُـجبػخ‪،‬ػٔبٕ‪ ،‬األهكٕ‪ 3551 ،‬ص‪.312‬‬
‫‪ 01.‬طالػ مَبة‪ ،‬هُبً أثؼبك عىكح اػبلٓبد اُـجُخ اؼبولٓخ يف اؼبَزشلُبد اغبٌىُٓخ‬
‫األهكُٗخ ٖٓ ٓ٘ظىه اؼبوػً واؼبىظلٌن‪ ،‬ؾبِخ اعببٓؼخ اإلٍالُٓخ ُِلهاٍبد االهزظبكَخ‬
‫واإلكاهَخ‪ ،‬اجملِل ‪ ،35‬اُؼلك األوٍ‪ ،‬عبٗلٍ ‪ ،3543‬ص‪.23‬‬
‫‪ 011‬ػبئشخ ػزُن‪ ،‬عىكٕ اػبلٓبد اُظؾُخ يف اؼبإٍَبد اُؼٔىُٓخ اعبيائوَخ‪ٓ ،‬نًوو‬
‫ٓبعَزًن يف اُزَىَن اُلورل‪ ،‬عبٓؼخ رَِٔبٕ‪ ،3543 ،‬ص‪.42‬‬
‫‪ 016‬ػبئشخ ػزُن‪ٓ ،‬وعغ ٍجن مًو‪ ،ٙ‬ص‪.44‬‬
‫‪ 013‬كالٍ اَُىٍََ‪ٓ ،‬وعغ ٍجن مًو‪ ،ٙ‬ص‪.12‬‬
‫‪ٓ 014‬ىى ًىين وآفوَٖ‪ ،‬ئكاهح اعبىكح اُشبِٓخ يف اُؼُبكخ واَُُبؽخ ووهذ اُلواؽ‪ ،‬روصبخ‬
‫ٍووه ػٍِ ئثوا‪ٍ ُْٛ‬ووه‪ ،‬كاه اؼبوَـ ُِ٘شو‪ ،‬اَُؼىكَخ‪ ،3552 ،‬ص‪.44‬‬
‫‪ 015‬ػبئشخ واُ‪ ،ٚ‬أمهُخ عىكح اػبلٓخ اُظؾُخ يف ربوُن هػب اُيثىٕ‪ٓ ،‬نًوح ٓبعَزًن يف‬
‫اُؼِىّ اُزغبهَخ‪ ،‬عبٓؼخ اعبيائو‪ ،3544 ،2‬ص‪.24‬‬

‫‪06‬‬
‫‪31‬‬