PENGELOLAAN UMPAN BALIK

Nomor : III/ADMEN/001.1/2018
Terbit ke : 01
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Diberlaku : 2-01-2018
kan
Halaman :1/3 Puskesmas
Dinkes Kab. Batang Tarang
Sanggau
Ditetapkan Kepala HELENA,A.Md.Keb
Puskesmas Batang Penata Tk. I
NIP 19620729 19850 3 2 007
Tarang

A. Pengertian 1. Menerima umpan balik dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk
mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan meningkatkan
kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan
program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan di
puskesmas.
2. Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian
sesuatu dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman,
memperluas apresiasi, atau membantu memperbaiki
pekerjaan.
3. Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan
untuk dipertimbangkan.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengidentifikasi umpan balik dari masyarakat
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Batang Tarang Nomor
I/ADMEN/001/2018 tentang Kebijakan Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Batang Tarang
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
E. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada
hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
 PENGELOLAAN UMPAN BALIK
Nomor : III/ADMEN/001.1/2018
Terbit ke : 01
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Diberlaku : 2-01-2018
kan
Halaman :2/3 Puskesmas
Dinkes Kab. Batang Tarang
Sanggau

mengadakan rapat bersama staf

8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala Puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
11. Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan
saran dari masyarakat
12. Kepala Puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
13. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan
F. Unit Terkait Semua program dan semua unit pelayanan
 PENGELOLAAN UMPAN BALIK
Nomor : III/ADMEN/001.1/2018
Terbit ke : 01
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Diberlaku : 2-01-2018
kan
Halaman :3/3 Puskesmas
Dinkes Kab. Batang Tarang
Sanggau

G. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tanggal