MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN

No. Dokumen :
SOP/002/UKP.VII/2017
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 22/01/2017
Halaman : 1/2

UPT
Endy Roekmono, SKM
PUSKESMAS
NIP. 197104101994031005
KEDUNGGALAR

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana

keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
2. Tujuan Membentuk komitmen yang lebih mendalam dan
berkesinambungan antara pemberi pelayanan dengan
pelanggan sehingga terjalin hubungan kerja dan
kemitraaan yang harmonis
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kedunggalar Nomor:
SK/003/UKP.VII/2017 Tentang Kewajiban Mengidentifikasi
Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan Dan Hambatan Lain
Dalam Pelayanan

4. Referensi Pedoman pemantauan berkala kepuasan jasa

puskesmas,depkes 2002
5. Peralatan - Kotak saran
- kertas saran
- bolpin
- kertas kuesioner kepuasan pelanggan
6. Langkah- 1. Pasang kotak saran
langkah  Pasien mengisi blangko yang tersedia di
sebelah kotak saran menulis saran dan kritik
 Kemudian blangko di masukkan di kotak saran
 Kotak saran setiap hari sabtu dibuka
 Saran dan kritik di catat dalam buku keluhan
2. Informasi alamat pengaduan kontak person
Pasien bisa menyampaikan saran dan kritik ke no
wa 081 216 422 257
 3. Buat kuesioner kepuasan pelanggan
Kuesioner dilakukan tiap minggu pertama untuk
setiap bulan
4. Identifikasi keluhan pelanggan yang berasal dari
kotak saran, SMS/kontak person,telepon maupun
dari buku keluhan pelanggan
5. Sampaikan hasil rekapan keluhan pelanggan
kepada kepala puskesmas sebulan sekali
6. Pertemuan yang membahas keluhan pelanggan

7. Unit terkait 1. Loket Pendaftaran

2. Poli Rawat Jalan,
3. UGD,
4. Rawat Inap
5. Apotik,
6. Gizi
7. Sanitasi

8. Rekaman
historis
No Yang diubah Isi Tanggal mulai
perubahan
Perubahan diberlakukan

2/2