Anda di halaman 1dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN NGAWI

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS NGAWI


Alamat : Jl. S PARMAN 25 Kode Pos. 63216 Telp. 0351- 746976
Email : uptdpuskesmasngawikota@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN


IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS NGAWI

A. Pendahuluan

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian


terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
adalah fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
Keluaran (Outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan. Oleh sebab itu untuk dapat menggali
kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan dan
harapan pelanggan akan menghasilkan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan
manfaat produk atau pelayanan yang diberikan dan pada akhirnya berdampak
pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan kinerja pada suatu lembaga.
Setiap pelanggan mempunyai standart pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan yang mereka terima. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi
apakah kebutuhan dan harapan yang diinginkan terpenuhi atau tidak, yang akan
menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli lagi produk layanan kita. Memberikan pujian,
mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang
lain, semua itu akan berpengauh terhadap eksistensi organisasi pemberi layanan

B. Latar Belakang

Survey kebutuhan dan harapan program merupakan suatu kegiatan untuk


mengetahui keinginan dan harapan masyarakat terhadap program-program
kesehatan di UPT Puskesmas Ngawi. Survey diberikan dengan memberikan
pertanyaan kepada sasaran di masyarakat dengan bahasa yang mudah dipahami.
Dengan memberikan jawaban YA, TIDAK dan TIDAK BERLAKU pada daftar
pertanyaan terkait program-program Puskesmas yang telah disusun menjadi
dafatr pertanyaan. Pilihan jawaban TIDAK BERLAKU disediakan untuk
mengantisipasi apabila tidak ada kesesuaian pada kondisi responden. Selain
pertanyaan yang sifatnya tertutup pada kuesioner juga disediakan pertanyaan
terbuka untuk menampung harapan sasaran pada pelayanan di UPT Puskesmas
Ngawi. Survey dilakukan pada waktu tertentu dan responden diminta memberikan
jawaban sesuai yang dirasakan dan diharapkan.

Sehubungan dengan hal tersebut UPT Puskesmas Ngawi telah


melaksanakan survey kebutuhan dan harapan sasaran program pada bulan
Desember 2016, yang selanjutnya perlu disusun laporan hasil survey dimaksud.

C. Tujuan

1. Tujuan Umum
Sebagai bahan pertimbangan dalam mengevaluasi dan menentukan
program-program Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat
2. Tujuan khusus
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program-program kesehatan di UPT Puskesmas Ngawi
b. Mengidentifikasi berbagai masalah atau kebutuhan program yang
diinginkan masyarakat.
c. Mengidentifikasi berbagai sumber yang dapat dimanfaatkan untuk
mendukung pelaksanaan program.
d. Menganalisa hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program kesehatan di UPT Puskesmas Ngawi
e. Melakukan pembahasan dan tindak lanjut hasil survey kebutuhan
dan harapan masyarakat terhadap program kesehatan di UPT
Puskesmas Ngawi

D. Cara Melaksanakan Kegiatan


1. Nama Kegiatan
Survey Mawas Diri (SMD)

2. Waktu dan Tempat Pelaksanaan


Waktu : Bulan Desember 2016
Tempat : Wilayah kerja UPT Puskesmas Ngawi yang terdiri dari 8
Desa/Kelurahan Yaitu Desa Beran, Kelurahan Margomulyo
Kelurahan Ketanggi, Kelurahan Pelem, kelurahan
Karangtengah, Desa Jururejo, Desa Grudo, Desa Watualang.

3. Pelaksana

Tim Survey dan Pengaduan UPTD Puskesmas Ngawi, Pembina Desa dan
Kader kesehatan.

4. Tehnik Pelaksanaan

a. Persiapan
 Pertemuan Tim penyusunan draft SK Kepala Puskesmas tentang
susunan Tim dan panduan survey dan pengaduan
pelanggan/Masyarakat
 Penandatanganan SK dan panduan oleh Kepala UPT Puskesmas
Ngawi
 Penyusunan Kerangka Acuan, SOP dan Instrumen survey oleh Tim
Survey dan Pengaduan
 Penentuan jumlah sample dan sasaran distribusi kuesioner
 Uji coba oleh Tim Survey dan Pengaduan
 Penggandaan instrument survey oleh Tim Survey dan Pengaduan
 Sosialisasi tentang pelaksanaan Survey dan Layanan Pengaduan
Masyarakat
b. Pelaksanaan
 Pertemuan Tim dan Petugas Survey dan pembagian kuesioner
 Pengambilan data kuesioner oleh koordinator penanggung jawab Desa
dan Kader Kesehatan
 Pengumpulan data dan analisa data oleh Tim Survey dan Pengaduan
 Penyajian data dan kesimpulan oleh Tim survey dan Pengaduan
 Melaporkan dan menyimpan hasil survey oleh Tim survey dan
Pengaduan
c. Analisa Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada masing-masing Ketua
Tim survey dan hasilnya akan dianalisa bersama-sama dengan Tim
Survey dan Pengaduan
d. Pembahasan dan tindak lanjut
i. Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan
dan tindak lanjut terhadap masalah atau kesenjangan antara
kebutuhan dan harapan masyarakat dengan pelayanan yang
diberikan Puskesmas.
ii. Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan
perwakilan masyarakat (forum) untuk mendapatkan kesepakatan-
kesepakatan bersama masyarakat

E. SASARAN
a. Jumlah : 5% dari jumlah KK di wilayah UPT Puskesmas Ngawi 14.550 KK
yaitu 728 responden.
b. Sasaran penyebaran Kuesioner : Lintas sektor, tokoh masyarakat, tokoh
agama, kepala desa maupun perangkat desa, Kepala Sekolah, Kader
Posyandu dan Ibu Balita di Posyandu

F. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN LAPORAN


Evaluasi dan pelaporan dilakukan 1 minggu setelah kegiatan

G. PENCATATAN, PELAPORAN, EVALUASI KEGIATAN


Hasil analisa terhadap survey yang dilakukan dilaporkan kepala Puskesmas
Ngawi 1 minggu setelah survey dilakukan, kemudian di bahas dan ditindak lanjuti
dalam forum Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)

A. ANGGARAN
Kegiatan ini dibiayai BLUD Puskesmas Ngawi

Ngawi, 16 November 2016


Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Ngawi PJ UKM Puskesmas Ngawi

Dr. Siti Agustinningsih Widodo,S.Kep.Ns


NIP 19700315 200501 2 013 NIP. 19680708 199003 1 006