DAFTAR PUSTAKA

Depkes RI. 2005. Buku Petunjuk Pengisian, Pengolahan dan Penyajian Data
Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI.

_________. 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Depkes

RI

_________. 2008. Peta Kesehatan Indonesia. Jakarta: Depkes RI

FKM Uniska. 2017. Pedoman Penulisan Skripsi Edisi 4. Banjarmasin: FKM

Uniska

Marquis, B.L. dan C. J. Huston, 1998. Management Decision Making for

Nurses. 124 Case Studies. Edisi 3. Philadelphi: J.B. Lippicontt

Nursalam, 2014. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik

Keperawatan Profesional edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.

Pasuraman. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Pers

RS Tk.IV Gtp. 2017. Laporan Rekam Medik. Banjarbaru: RS Tk.IV Gtp.

___________. 2018. Laporan Rekam Medik. Banjarbaru: RS Tk.IV Gtp.

___________. 2017. Profil Rumah Sakit Tk.IV Gtp. Banjarbaru: RS Tk.IV

Gtp.

Setianingsih & Khayati F.N., 2016. Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs

Kesehatan Di Rumah Sakit X. Jurnal Motorik, 23(11), 29-36

Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.

Rineka Cipta

Supriyanto S, dan Ratna. 2007. Manajemen Mutu, Health Advocacy.

Surabaya:

Tjiptono, F. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising.

_______, F. 2004. Kepuasan Dalam Pelayanan. Jakarta: Penerbit Salemba

Empat.

Woodruff dan Gradial. 2002. Practical-peoplenOriented Prespective.

Kanada: Mc.Graw Hill, hlm 36-45