gf KELUHAN DAN CARA

MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
SOP/ADMEN/TU/…./2016

No. Revisi: 00
SOP
DINAS KESEHATAN Tanggal Terbit:
KABUPATEN
JOMBANG Halaman:1-2

drg. Edy Sugiharto

PUSKESMAS KABUH NIP.19630927 199203 1 004
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat untuk mendapatkan
umpan balik dari masyarakat.

2. Tujuan Sebagai acuan pegawai puskesmas dalam melaksanakan

kegiatan
3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas Nomor 188.4/041/415.25.16/2016 Tentang
Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap
Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan Ukm.

4. Referensi a. Kemenpan 28 /2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi

Organisasi

5. Prosedur/Langkah Alat dan Bahan :

– langkah 1. Komputer
2. Lembar Kuesioner
Langkah-langkah

1. Umpan balik bisa berupa:

a. Mengisi kuesioner,

b. Mengisi kotak saran,

c. Menyampaikan lisan kepada petugas Puskesmas dalam

pertemuan konsultatif dengan tokoh masyarakat,
kelompok masyarakat atau individu yang merupakan
sasaran program melalui forum-forum yang ada.

2. Umpan balik bisa diberikan oleh seluruh masyarakat, tidak ada

batasan.

3. Hasil identifikasi ditabulasi oleh Tim Manajemen Mutu dan

hasilnya disampaikan pada Kepala Bagian untuk
diberitanggapan / komentar (kecuali jika diluar kemampuan dan
 kewenangan). Kemudian diserahkan kepada Kepala Puskesmas

4. Kepala Puskesmas memberikan komentar dan analisis umpan

balik kemudian hasil disampaikan kepada seluruh karyawan
Puskesmas Kabuh untuk diketahui/ditindaklanjuti/dilaksanakan.

5. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik disimpan oleh Tim

Manajemen Mutu

6. Dokumen bukti respon terhadap umpan balik masyarakat

disimpan oleh Tim Manajemen Mutu

6. Bagan Alur
Kuisioner, kotak saran
dan penyampaian lisan

Hasil ditabulasi oleh Tim ManajemenMutu

Hasil disampaikan kepada kepala bagian

kemudian diserahkan kepada KepalaPuskesmas

Kepala Puskesmas member komentar dan analisis, kemudian

disampaikan kepada seluruh karyawan Puskesmas Kabuh

Hasil disampaika noleh Tim Manajemen Mutu

Dokumen
disimpan oleh
Tim
ManajemenMut
7. Hal-hal yang u

Perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Seluruhbagian di PuskesmasKabuh

9. Dokumen Terkait 1. Hasil survey

10. Rekaman
No Yang diubah Isi Tanggal mulai
historis
. perubahan diberlakukan
perubahan