PENYAMBUTAN PASIEN DI BAGIAN PENDAFTARAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS Hosana Medica Bekasi
Jl. Pramuka No. 12 Rawa Lumbu 03/YM-02/001 00 1 dari 2 halaman
Telp : (021) 822 1570
Fax : (021) 822 1574

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

Direktur
PROSEDUR
KERJA 1 Januari 2011
dr. Trifena Janti MARS

Pengertian Penyambutan pasien adalah proses penerimaan pasien yang membutuhkan informasi pelayanan
jasa kesehatan di Rumah Sakit Hosana Medica
Tujuan Memberikan pelayanan yang baik kepada pasien yang datang dan berobat ke Rumah Sakit
Hosana Medica
Kebijakan Penerimaan pasien di bagian pendaftaran dengan pelayanan yang baik, cepat, dan terarah sesuai
prosedur menerima pasien di bagian pendaftaran.
Prosedur 1. Ketika pasien datang petugas berdiri memberikan salam “Selamat pagi/ siang/sore/malam,
Bapak/Ibu. sambil berjabat tangan., mempersilahkan pasien untuk duduk dan setelah itu
petugas duduk, lalu mengatakan , Ada yang bisa kami bantu….?”
2. Pastikan posisi tubuh dan wajah menghadap ke pasien saat mengucapkan salam. Ucapkan
salam dengan intonasi yang jelas, lembut disertai dengan senyum yang hangat.
3. Dengarkan perkataan dari pasien dengan baik. Tunjukkan minat anda untuk mendengarkan
dan membantu pasien.
4. Saat memberikan pertanyaan, sampaikan pertanyaan tersebut dengan bahasa dan intonasi
yang baik. Misalnya : “Apakah Bapak/Ibu pernah berobat ke Hosana Medica
sebelumnya ? Bapak/Ibu ingin berobat ke dokter Umum atau Spesialis ?”
menggunakan pemnbayaran umum, pt atau asuransi.
Hindari memberi pertanyaan atau perkataan yang menyinggung perasaan pasien.
5. Pasien Umum Baru :
a. Berikan form pendaftaran untuk diisi oleh pasien dengan ucapkan maaf bapak/ibu
mohon diisi sesuai kartu identitas.
b. Mintalah kartu identitas pasien ( KTP, SIM, Pasport, Kitas ) maaf bapak/ibu
bolehkan saya meminjam identitasnya , terimalah kartu identitas dengan kedua
tangan.
c. Cocokan data form pasien dengan kartu identitas, apabila ada ketidak cocokan,
tanyakan mana yang benar datanya
d. Apabila kartu identritas tidak ada, lakukan wawancara dengan pasien.
e. Menolong pasien mengisi identitasnya ( orang tua, buta huruf dan sakit )
6. Pasien baru pt dan asuransi
a. Berikan form pendaftaran untuk diisi oleh pasien dengan ucapkan maaf bapak/ibu
mohon diisi sesuai kartu identitas.
b. Mintalah kartu identitas ( ID Card, surat pengantar, kartu berobat, kartu asuransi)
maaf bapak/ibu bolehkan saya meminjam identitasnya , terimalah kartu identitas
 PENYAMBUTAN PASIEN DI BAGIAN PENDAFTARAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman
RS Hosana Medica Bekasi
Jl. Pramuka No. 12 Rawa Lumbu 03/YM-02/001 00 2 dari 2 halaman
Telp : (021) 822 1570
Fax : (021) 822 1574

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

Direktur
PROSEDUR
KERJA 1 Januari 2011
dr. Trifena Janti MARS
dengan kedua tangan.
c. Cocokan data form pasien dengan kartu identitas, apabila ada ketidak cocokan,
tanyakan mana yang benar datanya
d. Apabila kartu identritas tidak ada, lakukan wawancara dengan pasien.
e. Ambilah form asuransi yang sesuai, simpan dalam map status pasien.
7. Pasien lama Umum :
a. Mintalah kartu berobat pasien, maaf bapak/ibu bolehkan saya meminjam kartu
berobatnya , terimalah kartu berobat dengan kedua tangan.
b. Lakukan scan kartu untuk mencari data di computer, Cocokan data pasien dengan
computer .
8. Pasien lama pt dan asuransi
a. Mintalah kartu identitas ( ID Card, surat pengantar, kartu berobat, kartu asuransi)
maaf bapak/ibu bolehkan saya meminjam identitasnya , terimalah kartu identitas
dengan kedua tangan.
b. Carilah data di computer dan cocokan dengan pasien.
c. Ambilah form asuransi yang sesuai dan masukkan dalam map status pasien.
9. Kembalikan barang milik pasien dengan tangan kanan dan ucapkan, “Terima kasih,
Bapak/Ibu”. Sampaikan ucapan tersebut dengan tulus dan intonasi yang baik. Pandang
wajah pasien saat mengembalikan barang miliknya dan berikan senyum yang hangat.
10. Arahkan pasien ke poli yang dituju, berdiri dan tunjukkan lokasi dimana pasien harus menuju
ke tempat tersebut. Gunakan bahasa tubuh (ibu jari tangan kanan) untuk membantu
menunjukkan lokasi yang dimaksud.
11. Perhatikanlah bahasa tubuh pasien, bila pasien tampak belum paham dengan penjelasan anda,
ulangi penjelasan tersebut dan pastikan pasien sudah memahami maksud anda. Hindari
memberi penjelasan dengan membentak atau memarahi pasien.

Unit Terkait 1. Leader Rekam Medis

2. Petugas Resepsionis (Rekam Medis)