Q4 - Experto en Gestión por procesos e Iniciación a Lean & Six sigma

GUÍA ACADÉMICA

Q4 - Experto en Gestión por Procesos

e Iniciación a Lean Healthcare & Six
Sigma

Directores del Máster

Dr. Gabriel Mestre / Dr. Francesc Fatjó
Directora de e-learning
ENF. Montse Gorchs
Director técnico
ENF. Javier Cuevas
Coordinadores del Experto
Dr. Gabriel Mestre
Equipo Docente
Dr. José Manuel Albesa
Sr. Xavier García
Dra. Pilar Ricart
Sr. Enrique Sánchez
Sra. Marta Sans

Fecha de actualización: septiembre /2017

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”La Mejora Continua de la Calidad es el compromiso y el método

utilizado para mejorar de forma continua cualquier proceso
de la organización, con el propósito de
alcanzar y superar las expectativas y
necesidades de los clientes”

“El conocimiento si no se sabe aplicar es peor que la ignorancia”.

Charles Bukowski (1920-1994)
Escritor estadounidense.

“Saber no es suficiente; debemos aplicar. Estar dispuesto no es

suficiente; tenemos que hacer”. Leonardo Da Vinci

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Índice

1. Introducción 04

2. Perfil profesional diana 09

3. Objetivos docentes y competencias 10

4. Aplicabilidad del Conocimiento 13

5. Estructura del Módulo 14

6. Estructura de las Materias 18

7. Estructura de las Unidades Didácticas 21

8. Acción Tutorial 23

9. Evaluación 25

10.Calendario del Módulo 29

11.Presencialidad 33

12.Profesorado 36

13.Ficha técnica 37

14.Información adicional 38

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1. INTRODUCCIÓN

El módulo Q4-Experto en Gestión por procesos e iniciación a Lean Healthcare

& Six sigma de la Universidad de Barcelona se enmarca dentro del MACA,
Máster Aplicado de Calidad Asistencial.

En el módulo Q4 se abordan diferentes temas que se enriquecen mutuamente

y se complementan en la búsqueda incesante de la mejora continua de las
organizaciones. El módulo pretende ser una referencia para gerentes,
directivos, integrantes de equipos de mejora continua y trabajadores sanitarios
que quieren implantar y difundir procesos de gestión de calidad eficientes y
seguros, en un entorno de respeto profundo a las personas y a sus
aportaciones, donde se integren y arraiguen conceptos como la “voz del
cliente” o “el impacto en el negocio” y que permitan que los sistemas
organizativos sean sostenibles, eficientes y con niveles de excelencia en calidad
asistencial. De esta forma, progresivamente se irán incorporando conceptos
claves como la gestión por procesos, la aplicación de la filosofía y las
herramientas Lean en la búsqueda continua en la mejora de los flujos de los
procesos, con una búsqueda y eliminación sistemática de los “mudas”
(despilfarros) y con una perspectiva de reflexión continua que es realmente lo
que aporta valor a nuestros pacientes. Finalmente, aprenderemos los
conceptos básicos del Six Sigma donde la aplicación sistemática de un modelo
estructurado de mejora continua (DMAIC) enfocado a la disminución de la
variabilidad de los resultados y en la reducción drástica de los “defectos” tiene
un enorme potencial para abordar proyectos de alta complejidad y alto
impacto en las organizaciones.

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A) LA GESTIÓN POR PROCESOS

La Gestión por Procesos es un pilar estratégico en el Plan de Calidad de

cualquier organización. La gestión por procesos se convierte en una
herramienta para cumplir los objetivos de la Calidad Total. Consiste en
abordarlo desde una visión centrada en el paciente, en las personas que
prestan los servicios y en el proceso asistencial.

El desarrollo de un modelo de gestión por procesos implica emprender un

proyecto que aborda el análisis de los flujos de trabajo que tienen lugar en la
atención sanitaria, con todos sus escenarios, los diferentes colectivos
profesionales y la cadena de actuaciones. Los procesos se deben abordar de
forma integral para asegurar la continuidad asistencial, la coordinación entre los
diferentes niveles asistenciales así como la orientación hacia los resultados. Se
debe elaborar el mapa de procesos e identificar los que son clave. Se trata de
buscar y encontrar puntos de mejora en el desarrollo de los diferentes procesos
asistenciales. La técnica conocida como análisis modal de fallos y efectos
(AMFE) es probablemente el instrumento más extendido para analizar los
riesgos asistenciales de un modo prospectivo, es un estudio sistemático y
proactivo de procesos y de los productos con el fin de evitar fallos, problemas y
debilidades antes de que aparezcan.

Se debe describir el proceso como una secuencia de eventos ordenados en el

tiempo asociando a cada uno sus actores. Para ello contamos con algunas
técnicas como el flujograma o el diagrama de vías paralelas que no son más
que la representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. El
diseño de los procesos debe incorporar la mejor evidencia científica disponible.
Se requiere que los sistemas de información sean integrados para proporcionar
el conocimiento necesario sobre que actividades se realizan, cuál es su

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efectividad y su coste. La complejidad de la propia asistencia sanitaria y los

rápidos y constantes cambios en la tecnología provoca que los sanitarios
tengan una información limitada acerca de la efectividad y la eficiencia de los
distintos procedimientos asistenciales. Esta incertidumbre es la que provoca
diferentes formas de práctica clínica y se denomina variabilidad, por ello es
necesario un sistema de medición y control que permita evaluar intervenciones
para la mejora continua.

B) LEAN HEALTHCARE

Hoy en día son numerosas las experiencias de la aplicación de los fundamentos

Lean en las mejoras de las organizaciones sanitarias con excelentes resultados.
Introduciremos conceptos básicos de los pilares básicos del Lean, herramientas
Lean y cómo podemos implantar Lean en nuestras organizaciones. El Lean se
puede considerar una filosofía de trabajo (algunos lo denominan “un oficio
práctico”) o una manera de pensar (estaría englobado en la literatura referente
a “lean thinking”). El abordaje Lean en las organizaciones parte de unos
conceptos básicos y claves para poder entender cómo enfocar la implantación
de la metodología Lean en las organizaciones, acompañados de sistemas de
medición característicos. El Lean se sustenta en fuertes pilares como son el
profundo respeto a las personas (tanto profesionales como pacientes,
fomentando su participación y compromiso con la mejora) y en la definición de
lo que realmente aporta valor desde la perspectiva del paciente, para así
optimizar las actividades que realmente aportan valor añadido y focalizando
esfuerzos en reducir o eliminar aquellas actividades que no aportan valor
(conocidos como “mudas” o “desperdicios”). Finalmente, aplicaremos
nociones básicas que definen y caracterizan el flujo y los tiempos de los
procesos (sistemas push vs pull, takt time vs lead time, FIFO, tiempo de ciclo,
etc.) y aprenderemos como se realiza un mapa de flujo de valor (Value Stream

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Map) y las aportaciones potenciales de algunas herramientas Lean (5S, Gestión

visual y Sistema Kamban, Spaghetti chart, etc.).

C) SIX SIGMA

Aprenderemos como podemos abordar proyectos de mejora de la calidad,

tanto logísticos como asistenciales, desde la perspectiva del abordaje científico
de la mejora a través de la aplicación de la metodología DMAIC
(Definir/Medir/Analizar/Mejorar/Controlar). La aplicación del Six Sigma se
fundamenta en la búsqueda incesante de la disminución de la “variabilidad” de
los procesos y en una reducción sistemática de los “defectos” monitorizada
con los “niveles sigma” (el “Six Sigma” equivale a 3,4 defectos por millón de
oportunidades). Gracias a un enfoque ambicioso para minimizar al máximo la
tasa de eventos adversos, nos permitirá el desarrollo de procesos controlados,
previsibles y con elevada performance. Finalmente no podemos olvidar la
importancia del “impacto en el negocio”, un proyecto Six Sigma bien
implantado permite reducciones en los costes de cuantía considerable,
derivado de la propia mejora de los procesos. Profundizaremos en las
diferentes fases del proceso DMAIC: 1) Fase Definir: Se asientan las bases para
contextualizar el proyecto, profundizando en temas como la voz del cliente, el
impacto en el negocio, la composición del equipo y como finalmente lo
plasmaremos de manera estructurada en el project Charter; 2) Fase Medir:
Entenderemos aspectos claves de cómo se debe elaborar un plan de medición
(cálculo muestral, fuentes de información, etc.) y cómo a la vez establecemos
sistemas de calidad interna de nuestras propias mediciones (precisión,
exactitud, repetibilidad, reproducibilidad, etc.); 3) Fase Analizar: Entenderemos
los diferentes abordajes del análisis de los datos en la búsqueda de “la causa
raíz” de los problemas, empezando por la clasificación de la tipología de las
variables y sus diferentes abordajes, tanto gráficos (gráfico de Pareto,

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Histogramas, etc. ) como estadísticos (test de hipótesis); 4) Fase Mejorar :

Entenderemos la importancia y la aplicación de los pilotajes en las
organizaciones; 5) Fase Controlar: Desarrollaremos con detalle el Control
Estadístico del Proceso, como herramienta de evaluación y monitorización
continua de los indicadores, con enorme potencial para evaluar la eficacia,
eficiencia y sostenibilidad de nuestras intervenciones, con el desarrollo de
“sistemas de alarma” sensibles y específicos para poder actuar en tiempo real
ante cualquier “variabilidad inesperada” de nuestros procesos.
Para el desarrollo de este módulo contaremos con un programa informático
específico de calidad, ampliamente utilizado en el mundo del Six Sigma y de
amplia aceptación por su versatilidad y facilidad de uso (Minitab®). Es más, de
manera complementaria y con el objetivo de facilitar al máximo el aprendizaje a
los alumnos se han desarrollado una serie de videotutoriales donde se explican
de manera pormenorizada con ejemplos prácticos las potenciales aplicaciones
del software Minitab® (estadística descriptiva, Pareto, control estadístico del
proceso, etc.). Con ello el alumno se familiarizará con el uso del programa y
aprenderá las aplicaciones básicas del mismo.

Gestión por Procesos

Six Sigma Lean Management

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2. PERFIL PROFESIONAL DIANA

El módulo Q4-Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean Healthcare

& Six Sigma está diseñado para todos aquellos profesionales que quieren
profundizar en la gestión eficiente de la calidad con el abordaje desde
diferentes perspectivas, que se complementan y enriquecen mutuamente,
pudiéndose alcanzar así una visión integral y con enorme potencial para la
aplicación práctica en la mejora continua de las organizaciones. Podrán acceder
al mismo quienes posean título universitario:

– Personal médico.
– Personal de enfermería.
– Personal de farmacia.
– Diplomados, licenciados o graduados de Ciencias de la Salud y/o
Gestión de Organizaciones.

Así mismo, la transversalidad de los conocimientos impartidos adecúa la

formación a los diferentes ámbitos sanitarios:
– Áreas Básicas de Salud.
– Centros Hospitalarios.
– Centros de Salud Mental.
– Instituciones Socio-Sanitarias y Residencias.

El perfil del profesional que podrá realizar este módulo podrá ser a partir de
dos vías diferenciadas:

– Alumnos MACA (Máster Aplicado de Calidad Asistencial): Como evolución

natural de los alumnos que pretenden obtener el título de Máster y que

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hayan realizado como mínimo el módulo Q1 (requisito imprescindible) y/o el

Q2 y/o Q3.

– Acceso directo: Profesionales que hayan realizado y aprobado un Máster,

Postgrado de Calidad o equivalente (30 créditos o superior). En estos casos,
el módulo Q4 está pensado para poderles facilitar un mayor grado de
profundidad y expertise en las metodologías de Gestión de la Calidad.

3. OBJETIVOS DOCENTES Y COMPETENCIAS

3.1 OBJETIVOS DOCENTES

A) Generales

a. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación

práctica en la metodología de la Gestión por procesos.
b. Entender, optimizar y revisar el proceso de la atención sanitaria
(flujos del proceso).
c. Aprender técnicas de gestión de las operaciones (aplicación de
Lean management y Six Sigma) para mejorar la eficiencia de las
organizaciones.
d. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación
práctica en la metodología y herramientas Lean en el Sistema
Sanitario.
e. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación
práctica del método DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-
Controlar) de Six Sigma en el Sistema Sanitario.

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B) Específicos

a. Definición y tipología de procesos. Mapa de procesos.

b. Gestión por Procesos. Costes de la No calidad.
c. Concepto de Filosofía Lean.
d. Aplicación de las principales herramientas Lean (Gestión Visual,
Kanban, 5S, Mapa de Flujo de Valor).
e. Concreción de proyectos Lean en formato A3.
f. Kaizen: Preparación, Fases, Responsabilidades y dinámicas.
g. Conceptos básicos de terminología Six Sigma.
h. Aplicación práctica de Casa de la Calidad, Kano y Árbol CTQ
(Critical To Quality).
i. Aplicación práctica de la metodología de medición flujos y
procesos.
j. Introducción de métodos básicos de análisis de procesos y Flujos.
k. Introducción de métodos básicos (gráficos y estadísticos) de
análisis de los datos.
l. Aplicación de métodos básicos de selección de acciones de
mejora.
m. Conocimiento y aplicación práctica del Control Estadístico del
Proceso (Statistical Process Control en terminología anglosajona).

3.2 COMPETENCIAS

El conjunto de competencias (T= transversales / E= específicas) que deberá

consolidar el alumno al final de curso son las siguientes:

– Realización de mapas de procesos y su utilización. (T)

– Identificación de procesos claves y gestionarlos. (E)
– Aprender a optimizar la gestión de las operaciones. (T)

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– Dominar la metodología AMFE. (E)

– Interiorizar conceptos de gestión de la calidad. (E)
– Identificar las actividades que aportan valor o las que son consideradas
desperdicios. (E)
– Realizar un mapa de flujo del Valor. (E)
– Aplicación de la metodología 5S. (E)
– Aplicación métodos Kanban y de Gestión Visual. (E)
– Conocimientos para poder desarrollar un Kaizen Workshop. (E)
– Conocimientos de la estructura organizativa proyectos Six Sigma. (T)
– Conocimientos de los aspectos claves para el éxito en la implantación de
los proyectos Six Sigma. (T)
– Conocimientos de la integración Lean & Six Sigma. (T)
– Aplicación del esquema básico de la metodología DMAIC. (E)
– Aplicar los pasos claves de la etapa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar de la metodología DMAIC. (E)
– Aplicar metodologías focalizadas en la voz del cliente. (T)
– Realizar mapas de proceso de primer nivel o SIPOC. (E)
– Formalización Project Charter. (E)
– Realizar planificación adecuada de recogida de datos. (T)
– Realizar valoración adecuada de la calidad de los datos. (T)
– Conocer las medidas básicas estadísticas de posición y dispersión. (T)
– Realizar la aproximación cualitativa de las potenciales causa-raíz del
problema. (T)
– Realizar análisis gráficos básicos de los datos. (E)
– Realizar test estadísticos básicos de los datos. (E)
– Aplicación de metodologías de creación y selección de acciones de
mejora. (T)
– Conocimientos y aplicaciones prácticas del Control Estadístico del
Proceso. (E)

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4. APLICABILIDAD DEL CONOCIMIENTO

La formación, conocimiento, habilidades y competencias adquiridas con Q4-
Experto en Gestión por Procesos e iniciación Lean Healthcare & Six Sigma
permiten un desarrollo del profesional sanitario que le conllevará un
desempeño integral, práctico y resolutivo de la gestión de la calidad en las
organizaciones.

• Entender que es un proceso, sus

MAPA PROCESOS interrelaciones y el mapeo de los procesos.

COSTES • Aplicar el concepto de gestión de los costes

PROCESOS por procesos.

• Entender las dimensiones de ambos abordajes

LEAN & SIX SIGMA y la clara complementariedad de los mismos en
la mejora contínua de las organizaciones.

LEAN • Implantar un sistema de gestión desde la

perspectiva del Lean y abordaje de diferentes
MANAGEMENT tipologías de proyectos (p.ej. Kaizen).

• Adquirir los conocimientos para realizar una

MUDAS búsqueda y eliminación sistemática de los
"mudas" o desperdicios.

• Aplicabilidad del mapa de flujo de "valor" (Value

VSM Stream Map) como herramienta de mejora de los
procesos.

• Aplicación sistemática de la metodología DMAIC

DMAIC (Definir/Medir /Analizar/ Mejorar/ Controlar) en
los proyectos de mejora en las organizaciones.

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5. ESTRUCTURA DEL MÓDULO

5.1 ESTRUCTURA DEL MÓDULO Q4

El módulo tiene 15 ECTS (1 ECTS= 25h) de formación, por lo que el número
total de horas docentes es de 375h. El Q4 está formado por 3 materias, cada
una de 5 ECTS. Así mismo cada una de las materias contiene 5 unidades de 1
ECTS cada una.

• M10.U1 Introducción a la Gestión por Procesos.

• M10.U2 Mapa de Procesos.
M10 • M10.U3 AMFE.
Gestión por Procesos • M10.U4 Gestión del Coste por Proceso.
• M10.U5 Implementación de la Gestión por
Procesos.

• M11.U1 Introducción a Lean Healthcare.

M11 • M11.U2 Concepto de Valor añadido y Desperdicio
(Muda).
Iniciación a Lean • M11.U3 Herramientas Lean.
Healthcare • M11.U4 Value Stream Map.
• M11.U5 Tipología de proyectos Lean.

• M12.U1 Introducción a Six Sigma.

M12 • M12.U2 Etapa Definir (DMAIC).
Six Sigma en Sistemas • M12.U3 Etapa Medir (DMAIC).
• M12.U4 Etapa Analizar (DMAIC).
Sanitarios
• M12.U5 Etapas Mejorar y Controlar (DMAIC).

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5.2. JORNADAS PRESENCIALES DEL MÓDULO Q4

A. JORNADA INAUGURAL
Jornada de presencialidad obligatoria donde se detallará a los alumnos las
dinámicas del desarrollo del módulo, el cronograma propuesto, la forma de
navegar por el Campus Virtual y otras herramientas 2.0. En esta jornada se
contestarán adecuadamente a todas las dudas y/o comentarios que pueda
realizar el alumnado y se comentarán la composición de los grupos que se han
establecido para la realización de los ejercicios de materia y los foros de
debate.

B. WORKSHOPS DE MATERIA

Son jornadas de 8 horas de duración que se desarrollarán una vez concluidas

las diferentes unidades didácticas que componen la materia correspondiente.
Se dividirá en dos partes diferenciadas:

– Revisión de las principales herramientas desarrolladas en las diferentes

unidades.
– Realización de un Ejercicio de materia que favorecerá a los alumnos la
consolidación de los conocimientos adquiridos y será un ejemplo guía
para el desarrollo del Ejercicio de Materia que deberán hacer los
alumnos posteriormente.

Las dinámicas de los Workshops de Materia del Módulo Q4 serán las

siguientes:
o Presentación, dudas y clarificación de conceptos.
o Generación de grupos y entrega de escenario.
o Análisis y presentación de resultados.

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Los Workshops de materia (8 horas de duración) serán los siguientes:

– Jornada WS Materia 10: Gestión por Procesos.

– Jornada WS Materia 11: Iniciación a Lean Healthcare.
– Jornada WS Minitab: Primeros pasos con Minitab®.
– Jornada WS Materia 12: Six Sigma en Sistemas sanitarios: Metodología
DMAIC.

C. WORKSHOP CLAUSURA MÓDULO Q4

El Workshop Clausura de Módulo es de carácter obligatorio para poder

obtener el título de Experto. El elemento principal es la resolución en grupo y
presentación para debate de un escenario sobre el que deben aplicarse todas
las herramientas del Módulo. Los objetivos del Workshop Clausura de Módulo
son:

1. Resolución de dudas y clarificación de conceptos.

2. Trabajo grupal: preparación, elaboración y exposición de trabajo grupal.
3. Exposición de posibilidades de progresión curricular dentro de MACA.

Se contemplará una duración de 21 horas donde se seguirán de forma

estructurada estas dinámicas:
o Presentación, dudas y clarificación de conceptos.
o Generación de grupos y entrega de escenario.
o Análisis y preparación de presentación.
o Presentación de los grupos.
o Debate.
o Líneas de futuro.

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5.3 EVALUACIÓN FINAL

A) Examen final de Módulo:

El test se realizará de forma presencial en la primera jornada del Workshop
Final. Consta de 50 preguntas test de elección múltiple con 5 respuestas
auto-excluyentes en la que sólo 1 es correcta (incorrectas -0,25). El tiempo
máximo de realización del test es de 90 minutos.

Las preguntas versarán sobre los contenidos de las unidades, incluyéndose

video de la unidad, lección en PDF, ejercicio práctico, Know-how y Palabra de
Experto (ver estructura de las unidades docentes). No se realizarán preguntas
sobre contenidos incluidos en “Enlaces de Interés”.

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6. ESTRUCTURA DE LAS MATERIAS

Cada una de las Materias del Módulo está formado por:

• Unidades: 5 unidades por Materia (ver estructura de las Unidades
Didácticas).
• Ejercicio de Materia.
• Foro de Materia (en materias 10 y 11).
• Encuesta de Satisfacción.

El ejercicio de Materia, el Foro y la encuesta de Satisfacción se encuentran en

un apartado específico del Campus Virtual, a continuación de la Unidades
Didácticas denominado “Ejercicio de Materia – Foro de Debate”.

6.1 UNIDADES DIDÁCTICAS

En el apartado siguiente se despliega la estructura de la que están compuestas
cada una de las unidades que compone una materia.

6.2 EJERCICIO DE MATERIA

El ejercicio de Materia es el elemento principal del Módulo, el de más peso en

la evaluación y el que requiere una participación más activa por parte del
alumno. Está diseñado como un trabajo cooperativo e interactivo entre el
alumnado, estableciéndose grupos de trabajo (idealmente de 6 alumnos) que
desarrollarán el trabajo de materia a través de la plataforma Wikispaces. Cada
grupo de alumnos elegirá a un coordinador o portavoz.

El ejercicio constará de 6 apartados que deberán desarrollarse por los alumnos.

Cada alumno será responsable directo de un apartado y a la vez deberá
contribuir a la mejora del resto de los apartados a través de sus aportaciones al

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grupo. El ejercicio, por tanto, tiene como objetivo establecer dinámicas de

trabajo en equipo, consolidar los conocimientos y demostrar su adquisición
aplicando las herramientas y habilidades adquiridas durante la materia.

El ejercicio de materia contiene los siguientes elementos docentes:

• Vídeo tutorial
Se ha realizado un vídeo tutorial del Ejercicio de Materia. En éste, se
realizará un ejercicio similar al “real” (el que será evaluado) donde el
profesor interactúa de manera detallada y concisa descifrando las claves
para que el alumno posteriormente pueda realizar la resolución del
ejercicio de manera satisfactoria.

• Documento tutorial (PDF)

De forma complementaria al vídeo tutorial los alumnos disponen de un
documento (formato PDF) donde se plasma de forma escrita, clara y
concisa los pasos necesarios para la resolución del ejercicio de materia.

• Ejercicio de Materia (Word)

La tipología de ejercicio podrá variar según el temario, buscando
siempre la idoneidad del método con el objetivo de profundizar en la
aplicación práctica de los conocimientos (p.ej. plantear un escenario,
preguntas interrelacionadas, etc.) donde el grupo de alumnos deberá
analizar, resolver y entregar para su posterior corrección. El ejercicio de
materia incluye:
o Título y justificación Docente del ejercicio.
o Objetivo y descripción del ejercicio propuesto.
o Resolución del ejercicio.
o Rúbrica (esquema de corrección).
o Plantillas del ejercicio.

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• Wikispaces
Utilizaremos el entorno web wiki como herramienta de construcción
colectiva del conocimiento donde un grupo predefinido de alumnos
realizarán el trabajo de materia. Esta aplicación es ideal para realizar
trabajos en grupo ya que permite la interacción de contenidos, la
comunicación y el debate, pudiendo generar la construcción
cooperativa de significados.

El ejercicio de Materia debe ser entregado en los plazos establecidos

(ver Calendario) y será corregido por los docentes del Módulo a partir de
una rúbrica común que homogeniza los criterios. El valor del Ejercicio de
Materia en la nota total del Módulo se describe en “Evaluación”.

6.3 FORO DE DEBATE

Las dos primeras Materias tendrán un FORO de debate en el que los alumnos
deberán participar activamente y puntuará en la nota de la Materia. Esta
actividad se desarrolla durante dos semanas y será dinamizada por Docentes
del Módulo. Para favorecer el seguimiento más próximo y una mejor
dinamización del foro, se establecerán grupos máximos de 12 alumnos.

El debate se establecerá alrededor de un tema, artículo o trabajo y se valorará

el grado de participación del alumno, la calidad de sus aportaciones y el
potencial valor añadido que pueda dar al foro, convirtiéndose en un
instrumento enriquecedor y dinamizador del conocimiento y creatividad a nivel
colectivo. El valor del Foro de debate en la nota total de la materia se describe
en el apartado “Evaluación”.

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6.4 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Cada una de las Materias contiene una encuesta de satisfacción que permite
evaluar todos los elementos de la Materia, proponer acciones de mejora y
participar activamente en la mejora continua del Módulo.

7. ESTRUCTURA DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS

7.1 ESTRUCTURA BASE

Todas y cada una de las unidades didácticas se organiza a partir de tres

apartados.

• Contenidos teóricos
El apartado teórico contiene los siguientes elementos docentes:

o Vídeo: el vídeo de la lección ha sido realizado por el docente

responsable de la unidad y contiene el “core” de la lección, es decir,
los elementos más importantes de la misma.
o Lección: en formato PDF con una apartado de lecciones aprendidas y
bibliografía.
o Enlaces de interés: Selección cuidadosa de los recursos formativos
que pueden ayudar al alumnado a profundizar en diferentes aspectos
relacionados con la calidad asistencial en diferentes formatos
(documentos seleccionados, enlaces a páginas Webs relevantes, links
a foros o blogs de calidad, etc.).

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• Ejercicios Prácticos
Los ejercicios prácticos son el elemento central del módulo. Se han
diseñado ejercicios por cada una de las unidades didácticas, en 3 tipologías
distintas:

o Correlación: estos ejercicios proponen relacionar dos columnas de

conceptos o contenidos. Su corrección es automática una vez
introducidas las respuestas.
o Respuesta larga: a partir de una escenario (escrito, vídeo, web…) el
alumno debe escoger entre 5 posibles respuestas de redacción
amplia cuál se ajusta más a lo solicitado. La corrección es automática.
o Respuesta abierta: el alumno debe entregar el ejercicio una vez
cumplimentado en documento Word. La corrección se realizará de
forma cruzada entre alumnos.

Sólo hay una oportunidad de entrega en el campus virtual y el límite de

entrega viene marcado por la cronología del Módulo (ver calendario).

• Evaluación
El test de evaluación consta de 12 preguntas test de elección múltiple con 5
respuestas auto-excluyentes en la que sólo 1 es correcta. Las respuestas
incorrectas restan 0,25. El tiempo máximo de realización del test es de 60
minutos y sólo hay una oportunidad de entrega en el campus virtual.

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8. ACCIÓN TUTORIAL

9. 1 INTRODUCCIÓN
El alumno contará durante todo el desarrollo del módulo con la posibilidad de
comunicarse con los tutores y docentes a través de diferentes canales (foro
general, correo electrónico, videoconferencias) para consultar dudas, compartir
opiniones o para aportar sugerencias. Para esta acción el campus virtual
dispone de diferentes posibilidades de comunicación, tanto en tiempo real
como en diferido. Se establecerán horarios de tutorías para poder dar soporte
a todas las demandas que tenga el alumnado. Las respuestas de los profesores
en la resolución de las dudas será constante o con un máximo de 12-24 horas.

9.2 CANALES DE TUTORIA Y SISTEMÁTICA

El Q4 - Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean & Six Sigma pondrá
a disposición de los alumnos las siguientes herramientas docentes:

o Espacio de Información
En este apartado el alumno podrá obtener información general del curso así
como descargarse las guías académicas tanto del MACA como del Módulo
que esté cursando el alumno.

o Espacio de Comunicación
En este apartado se distingues dos categorías:

A. Avisos y Noticias: unidireccional desde los docentes a los alumnos.

Se comunicarán todas las incidencias, noticias relevantes o problemas
relacionados con el curso.

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B. Incidencias, Dudas y Consultas:

Es un espacio donde los alumnos pueden realizar consultas y
comentarios. Está dividido en los siguientes apartados:

– Presentaciones: donde los alumnos pueden presentarse, explicar

lo que crean oportuno de sí mismos para que los otros alumnos
sepan con quien están interaccionando.
– Incidencias, dudas y consultas: cada una de las materias permite
comunicar las incidencias que los alumnos hayan encontrado a lo
largo del desarrollo de la misma. Si bien la solución/respuesta
puede venir de otro alumno el equipo docente dará respuesta
como máximo antes de 24h.
– Sugerencias: pueden depositarse / comunicarse todas las
sugerencias o demandas que no requieran respuestas sino que
permitan al Módulo mejorar, realizar autocrítica y mejorar de
forma continua metodología y contenidos.

• E-MAIL: el Q4-Experto en Gestión por procesos e iniciación Lean & Six

Sigma pone a disposición de los alumnos un mail para atender las
demandas que no hayan sido resultas en el FORO. El tiempo de respuesta
por MAIL será inferior a las 72h. Mail: alumnosq4@maca-ub.com

El mail será usado como segunda opción en aquellos casos en los que el
Espacio de comunicación no haya sido suficiente para resolver la incidencia.

• VIDEOCONFERENCIA: en los casos que el foro y el mail no hayan

solucionado el problema, el equipo docente se pondrá en contacto con el
alumno para establecer un horario de tutoría que se realizará vía
teleconferencia (Skype o similar).

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9. EVALUACIÓN

9.1. ELEMENTOS EVALUADOS

La nota final del Módulo se obtendrá de la ponderación de los siguientes

elementos:
• Unidades didácticas: ejercicio y test.
• Foro de debate de Materia.
• Ejercicio de Materia.
• Examen final de Módulo.

No computarán para la evaluación:

• Test V/F de Know-How o Palabra de Experto.
• Resultado del trabajo grupal realizado en los Workshops de Materia y
del Módulo.

El alumno debe tener en cuenta, sin embargo, que la evaluación tipo test final
de Experto sí incluirá preguntas tanto de Know-How como de Palabra de
Experto. Así mismo, a pesar que la dinámica del Workshop no es directamente
evaluada la realización del Workshop Inaugural y de Clausura de Módulo es
requisito indispensable para la obtención del título de Experto.

El ejercicio de Materia, al ser cooperativo se evaluará bajo 2 dos aspectos:

– El 75% de la nota del alumno corresponderá a la obtenida como nota
final del ejercicio, es decir, a la valoración global del mismo.
– El 25% de la nota corresponderá a la evaluación del apartado que de
forma concreta ha desarrollado el alumno.

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9.2. MODELO EVALUATIVO

De forma esquemática la evaluación de unidades, materias y módulo son los

siguientes:

• Calificación del Módulo

o Materias (cada materia 30%): 90% de la nota del Módulo.
o Examen final de Módulo: 10% de la nota del Módulo.
o Fórmula:
Nota = (M10 x 0.3) + (M11 x 0.3) + (M12 x 0.3) + (Examen x 0.1)

• Calificación de las Materias:

o Ejercicio práctico de la Materia*: 60% de la nota de la Materia.
o Foro**: 15% de la nota de la Materia.
o Unidades (cada unidad 5%): 25% de la nota de la Materia.
o Fórmula:
Nota = (Ejercicio x 0.6) + (Foro x 0.15) + (Unidad-1 x 0.05) +
(Unidad-2 x 0.05) + (Unidad-3 x 0.05) + (Unidad-4 x 0.05) + (Unidad-5 x
0.05)

* Ejercicio de Materia: aportación individual (25% de la nota) y valoración

global del ejercicio (75% de la nota).
** Nota: En la última materia, al no existir foro, la nota del ejercicio del
representará el 75% del total.

• Calificación de las Unidades:

o Ejercicio práctico: 75% de la nota de la Unidad.
o Test: 25% de la nota de la Unidad.
o Fórmula:
Nota = (Ejercicio x 0.75) + (Test x 0.25)

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9.3 CALIFICACIÓN DE SUPERACIÓN DE LAS MATERIAS

Puntuación igual o superior a 7 (sobre10).

9.4 TRABAJO DE RECUPERACIÓN:

Obtener una puntuación inferior a 7 (sobre 10) en una de las Materias del
Módulo conllevará que el alumno deba presentar un Trabajo de Recuperación
para obtener el título. Las condiciones son las siguientes:

• Sólo tendrán opción a realizar el Trabajo de Recuperación aquellos

alumnos que hayan completado y entregado todos los ejercicios de las
unidades didácticas de la Materia no superada.
• El Trabajo de Recuperación estará relacionado con la materia no
superada y dentro del periodo de duración del módulo (ver
cronograma).
• Los trabajos serán corregidos por los profesores del Módulo y se
publicarán los resultados en las notas definitivas.

10.5 NO REALIZACIÓN DE WORKSHOP

La asistencia al Workshop inaugural y de cierre de Módulo es un requisito

imprescindible para la obtención del título de Experto (este concepto no es
aplicable al Workshop de las materias).

Aquellos alumnos que presenten una circunstancia especial (enfermedad grave,

fallecimiento de familiar, etcétera) que impida su asistencia al Workshop
deberá notificarlo por escrito a secretaría del MACA y aportar la
documentación correspondiente. En esta circunstancia el alumno tendrá que
realizar un Trabajo de Recuperación tal y como se establece en el punto
anterior.

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10.6 NO OBTENCIÓN DE TÍTULO DE EXPERTO

No se obtendrá el Título cuando concurra una de estas circunstancias:

• Obtener una puntuación inferior a 7 (sobre 10) en más de una de las

Materias del Módulo.
• Obtención de una calificación inferior a 7 (sobre 10) en el Trabajo de
Recuperación.

Los alumnos que entren en alguna una de estas categorías deberán a

matricularse de todo el Módulo en la siguiente convocatoria.

NOTA: Las notas de evaluación de las Materias y las propuestas de Trabajo de

Recuperación se realizarán 2 semanas posteriores al End-Line de la Materia (ver
cronograma).

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Calendario Módulo Q4
Año 2018

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10. Calendario Módulo Q4. AÑO 2018

Mes Marzo 18 Abril 18 Mayo 18 Junio 18 Julio 18

Semana 5-11 1218

19- 26- 02- 09- 16- 23- 30- 07- 14- 21-
28-03
04-
11-17
18-
25-01
02- 09- 16- 23-
25 01 08 15 22 29 06 13 20 27 10 24 08 15 22 29

M11
Jornadas Presenciales M10 TAB
6 M12 WS Clausura
13- 17-
(se señala el día del mes) 15/16 Experto: 28-30
14 18-
19

Materia 10 U1 U2 U3 U4 U5 TR

Materia 11 U1 U2 U3 U4 U5 X TR

Materia 12 U1 U2 U3 U4 U5

Entrega Ejercicio Materia X X X X

P. de revisión Notas

Comunicación Notas
X
Alumnos

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Calendario Módulo Q4
Año 2019

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Calendario Módulo Q4. AÑO 2019

Mes Marzo 19 Abril 19 Mayo 19 Junio 19 Julio 19

Semana 4-10 11- 18- 25- 01-

08-14
15- 22- 29- 06-
13-19
20-
27-02
03-
10-16
17-
24-30
01- 08- 15- 22-
17 24 31 07 21 28 05 12 26 09 23 07 14 21 28

M11
Jornadas Presenciales WS Clausura
5 M10 TAB M12
Experto: 27- 28 -
(se señala el día del mes) 12/13 16/17 14/15 29
/18

Materia 10 U1 U2 U3 U4 U5 TR

Materia 11 U1 U2 U3 U4 U5 X TR

Materia 12 U1 U2 U3 U4 U5

Entrega Ejercicio Materia X X X X

P. de revisión Notas

Comunicación Notas
X
Alumnos

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11. PRESENCIALIDAD
El módulo se presenta como semi-presencial. La adquisición de los
conocimientos teóricos, la ejecución de las prácticas y el sistema de evaluación
se desplegarán en el Campus Virtual de la Universidad de Barcelona, que utiliza
la plataforma Moodle como herramienta de e-learning. En el Campus Virtual se
ha facilitado un vídeo tutorial que explica como navegar por el Moodle, utilizar
las herramientas y recursos del mismo.

Así mismo está establecido un sistema de tutorías, foros de preguntas y

seguimiento personalizado de los alumnos que garantiza la adquisición y la
correcta consolidación de los conocimientos.

La presencialidad se agrupará en 5 periodos del curso para compatibilizar el

curso con la actividad laboral/formativa de los alumnos y se desarrollarán en las
sedes donde se despliega el Máster.

– Jornada inaugural.
– Workshop Materia 10.
– Workshop Materia 11 + Minitab®.
– Workshop Materia 12.
– Workshop Clausura Módulo (trabajo de grupo): dos jornadas y media de
duración (consecutivas) en las que el objetivo principal es la generación
de debate y la participación activa del alumnado.

La asistencia a las clases es muy recomendable para resolver dudas y consolidar

conocimientos pero sólo las clases presenciales del Workshop Inaugural y de
Clausura son obligatorias para la consecución de título.

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11.1 DIVISIÓN EUROPEA: BARCELONA (SPAIN).

AÑO 2018

– Inaugural (5h): obligatorio

§ Día: 06/03/2018.
§ Hora: 16:00-21:00 (5h)

– Workshop Materia 10 (8h): opcional (recomendado)

§ Día: 13/04/2018. 17:30h-20:30h (3h)
§ Día: 14/04/2018. 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 11 + Minitab (21h): opcional (recomendado)

§ Día: 17/05/2018 (Materia 11). 09:00h-14:00h // 17:30h-20:30 (8h)
§ Día: 18/05/2018 (Minitab). 09:00h-14:00h // 17:30h-20:30h (8h)
§ Día: 19/05/2018 (Minitab). 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 12 (8h): opcional (recomendado)

§ Día: 15/06/2018. 17:30h-20:30h (3h)
§ Día: 16/06/2018. 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Clausura Módulo (21h): obligatorio

§ Día 28/06/2018. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h)
§ Día 29/06/2018. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h)
§ Día 30/06/2018. Horario 09:00h-14:00h (5h)

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11.1 DIVISIÓN EUROPEA: BARCELONA (SPAIN).

AÑO 2019

– Inaugural (5h): obligatorio

§ Día: 05/03/2019.
§ Hora: 16:00-21:00 (5h)

– Workshop Materia 10 (8h): opcional (recomendado)

§ Día: 12/04/2019. 17:30h-20:30h (3h)
§ Día: 13/04/2019. 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 11 + Minitab (21h): opcional (recomendado)

§ Día: 16/05/2019 (Materia 11). 09:00h-14:00h // 17:30h-20:30h (8h)
§ Día: 17/05/2019 (Minitab). 09:00h-14:00h // 17:30h-20:30h (8h)
§ Día: 18/05/2019 (Minitab). 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 12 (8h): opcional (recomendado)

§ Día: 14/06/2019. 17:30h-20:30h (3h)
§ Día: 15/06/2019 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Clausura Módulo (21h): obligatorio

§ Día 27/06/2019. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h)
§ Día 28/06/2019. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h)
§ Día 29/06/2019. Horario 09:00h-14:00h (5h)

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 Q4- Experto en Gestión por Procesos e iniciación a Lean & Six Sigma

12. PROFESORADO
El profesorado del Q4-Experto Gestión por Procesos e Iniciación a Lean
Healthcare & Six Sigma está formado principalmente por profesionales en
contacto directo con la actividad asistencial y que desarrollan de forma
complementaria y paralela iniciativas de Calidad Asistencial.

EQUIPO DOCENTE

– Dr. Jose Manuel Albesa

– Sr. Xavier García

– Dra. Pilar Ricart

– Sr. Enrique Sánchez

– Sra. Marta Sans

COORDINADORES DEL TÍTULO DE EXPERTO

– Dr. Gabriel Mestre

DIRECTOR TÉCNICO Y DIRECTORA DE E-LEARNING

– ENF. Javier Cuevas

– ENF. Montse Gorchs

DIRECTORES GENERALES DEL MÁSTER

– Dr. Gabriel Mestre

– Dr. Francesc Fatjó

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13. Ficha técnica

– Contacto: Nuria Vallés (Horario presencial 9:00-12:00h)

a. Correo electrónico: master.aca@ub.edu nuriavalles@ub.edu
b. Teléfono: 934020442
c. Dirección: Facultad de Medicina. Secretaría de Masters. c/ Casanovas
143, 08036 Barcelona, España.

– Página web: http://www.ub.edu/mastercalidadasistencial/q4-experto-en-

gestion-por-procesos-e-iniciacion-a-lean-six-sigma/
– Duración prevista Q4: 4 meses.
– Nº de créditos: 15 ECTS (Nº de materias: 3 / Nº total de unidades: 15).
– Costes del crédito: 80€
– Coste total de la Especialidad: 1300 €
– Modalidad: e-learning.
– Tutorías: no existe trabajo tutorizado en el Q4. Si existirá foro de
sugerencias, de preguntas y de noticias/comunicaciones, mail de consulta y
posibilidad de tutorías on-line / presenciales cuando fuese preciso.
– Plataforma Docente: Campus Virtual UB (Moodle).
– Idioma: español.
– Titulaciones: título propio Universidad de Barcelona. Título de Experto.

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14. Información adicional

Si se requiriese formación adicional o complementaria puede encontrarla en:

– http://www.ub.edu/mastercalidadasistencial

En caso de otras dudas puede usted solicitar más información en los siguientes
mails:

– Información MACA: master.aca@ub.edu

– Nuria Vallés (Secretaria): nuriavalles@ub.edu

– ENF. Javier Cuevas (Director Técnico) fjaviercuevas@ub.edu
– Dr. Gabriel Mestre (Director General) gmestre@ub.edu
– Dr. Francesc Fatjó (Director General) ffatjo@ub.edu
– ENF. Montse Gorchs (Directora E-learning) montsegorchs@ub.edu

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