Anda di halaman 1dari 1

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

RUMAH SAKIT ISLAM


BANJARMASIN - 1/1
Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :
PROSEDUR TETAP Direktur Rumah Sakit Islam Banjarmasin
2 Rajab 1440 H
01 Maret 2019

drg. Hj.Eva Ariyani


NIK : 0059/VIII/2001
Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan
antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan)
dengan yang diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan
Tujuan Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RS Islam Banjarmasin
Kebijakan SK Direktur Tentang Pelayanan
Prosedur 1. Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
4. Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
5. Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei dan
saran
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 1 bulan
sekali
7. Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada kepala bidang
9. Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala bidang
melakukan tindak lanjut yang diperlukan

Unit Terkait Seluruh instalasi pelayanan di rumah sakit