Anda di halaman 1dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGANYAR ll
Jalan Raya Karanganyar -Mijen Km 06, Demak Kode Pos 59582
Email : puskesmaskaranganyar2demak@gmail.com

BUKTI ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN

N
RENCANA PENANGGU PELAKSAN INDIKATOR
O TEMUAN TUJUAN SASARAN WAKTU
KEGIATAN NG JAWAB A HASIL
.
1. Pada kotak Akan di belikan Sambil PJ UKP Ka TV sudah
saran stop kontak menunggu puskesmas menyala dan
ditemukan yang antrean pasien 23 pasien sambil
keluhan menghubungka bisa melihat tv februari menungg
pasien n ke tv 2019 antrian dapat
bahwa tv melihat acara
mati tv
2. Pada kotak WC dibersihkan pasien PJ UKP Ka WC sudah
saran pewangi karena nyaman dalam puskesmas dibersihkan
ditemukan pewangi habis menggunakan dan sudah
keluhan kamar mandi wangi
2 maret
pasien
2019
bahwa
pasien
menyatakan
WC pesing
3. Pada kotak Petugas Biar ruangan PJ UKP, Ka Lantai selalu
28 juli
saran kebersihan selalu bersih Kepala puskesmas bersih
2019
ditemukan masuk sesuai Puskesmas
keluhan jam kerja
bahwa
pasien
menyatakan
lantai kotor
4. Pada kotak Petugas Agar kegiatan PJ UKP, Ka Petugas
saran pendaftaran pelayanan di KA TU puskesmas pendaftaran
ditemukan ditambah pendaftaran sudah
keluhan lancar dan ditambah
2
pasien tidak ada
agustus
bahwa tumpukan
2019
pasien pasien
menyatakan
pendaftaran
lama
5. Pada kotak Memberitahu Agar lantai KA TU Ka Lantai sudah
saran petugas selalu bersih PJ UKP puskesmas tidak licin
ditemukan kebersihan agar
keluhan lebih giat dalam
6
pasien mengepel
septemb
bahwa
er
bahwa
pasien
menyatakan
lantai licin
Petugas Akan Agar pasien KA TU Ka 7 Juni Petugas loket
pendaftaran, memberikan merasa PJ UKP puskesmas 2019 sudah lebih
kurang pengarahan nyaman dalam ramah dari
ramah kepada petugas mendapatkan sebelumnya
kurang loket agar pelayanan dan lebih
senyum dan meningkatkan murah senyum
kurang performa dalan serta sudah
komunikatif pelayanan di lebih
loket komunikatif
terhadap
pelanggan
Petugas PPU Akan KA TU Ka 12 Juni Petugas PPU
agar memberikan Agar PJ UKP puskesmas 2019 sudah lebih
membuka pengarahan pelayanan pagi dalam
pelayanan kepada petugas lebih optimal membuka
lebih pagi PPU agar pelayanan
dan lebih membuka lebih
ramah serta pelayanan lebih pagi,sudah
komunikatif pagi, lebih lebih ramah
ramah serta dan sudah
komunikatif komunikatif
Tidak setiap Akan Pelayanan poli Kepala Ka 7 Juli Dokter gigi
hari ada mengusulkan Gigi dapat Puskesmas puskesmas 2019 belum bisa
dokter Gigi di dokter gigi setiap hari PJ UKP, pelayanan
puskesmas efektif setiap setiap hari di
hari ada di puskesmas
puskesmas karena masih
merangkap
kerja di
puskesmas
lain
Antrian di Akan Agar Kepala Ka 10 Juli Antrian mulai
KIA lama mengarahkan pelayanan Puskesmas puskesmas 2019 cepat
karena bidan Bidan lebih optimal PJ UKP
banyak mengurangi
merangkap kerja rangkap
tugas lain dan lebih
memprioritaska
n tupoksinya
Alur Akan membuat Agar pasien KaPus Ka 17 Juli Pelanggan
pelayanan alur pelayanan tidak bingung PJ UKP puskesmas 2019 terarah
belum ada yang jelas dan dalam mencari dengan alur
dan kurang mudah ruangan pelayanan
jelas dipahami pelayanan yang jelas.
sehingga
pelangan
menjadi
bingung.
Tidak semua Akan Agar Ka Ka 17 Juli Sampai
rumah sakit mengkomunikas pelayanan puskesmas puskesmas 2019 sekarang
di wilayah ikan dengan BPJS maximal belum semua
sekitar BPJS serta rumah sakit di
puskesmas menginformasik wilayah sekitar
menerima an bahwa puskesmas
rujukan sementara itu menerima
BPJS merupakan rujukan BPJS
kebijakan
internal BPJS
Pada kotak Jaringan wifi Untuk Ka Ka 25 Sudah lancar
saran pasien ditambah mempercepat puskesmas puskesmas oktober tergantung
menyatakan pembuatan 2019 sinyal
bahwa minta surat rujukan
surat rujukan
lama