BAB VII

LAYANAN KLINIS YANG BERORIENTASI PASIEN

STANDAR

7.6 PELAKSANAAN LAYANAN

KRITERIA

7.6.5 Seluruh petugas kesehatan memperhatikan dan menghargai kebutuhan dan hak pasien
selama pelaksanaan layanan

ELEMEN PENILAIAN DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN

EP 1 -SK tentang identifikasi keluhan

pasien dan penanganan
keluhan
-SOP identifikasi keluhan pasien
dan penanganan keluhan
EP 2 -SOP penanganan dan tindak
lanjut keluhan

EP 3 -bukti identifikasi keluhan

pasien
-bukti analisis dan tindak lanjut

EP 4 -bukti dokumentasi keluhan

-bukti analisis dan tindak lanjut
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

KECAMATAN PAKUAN RATU
Alamat: Jl. Nakula Sadewa No2 Kampung Serupa Indah Kode Pos 34762

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

NOMOR: A/ /SK/PKM-SI/I/2017

TENTANG
KEBIJAKAN PELAYANAN KLINIS,

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH,

Menimbang : a. bahwa pelayanan klinis puskesmas dilaksanakan sesuai kebutuhan

pasien;
b. bahwa pelayanan klinis puskesmas perlu memperhatikan mutu dan
keselamatan pasien;
c. bahwa untuk menjamin pelayanan klinis dilaksanakan sesuai
dengan kebutuhan pasien, bermutu dan memperhatikan keselamatan
pasien, maka perlu disusun kebijakan pelayanan klinis di UPT
Puskesmas Serupa Indah;
Mengingat : 1. Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang No.29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.46 tahun 2015
tentang Akreditasi Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1475/MENKES/SK/X/2003 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan Di Kabupaten/Kota;
 MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH TENTANG
KEBIJAKAN PELAYANAN KLINIS.
Kesatu : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Serupa Indah tentang kebijakan
pelayanan klinis di UPT Puskesmas Serupa Indah.
Kedua : Kebijakan pelayanan klinis di UPT Puskesmas Serupa Indah
sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN DI : Serupa Indah PU

PADA TANGGAL : 2 Januari 2017 2015

Kepala
UPT Puskesmas Serupa Indah,

Samini
NIP:19681007 198711 2 001
Lampiran : Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Serupa Indah

Nomor : A/ /SK/PKM-SI/I/2017

Tanggal :

A. PENDAFTARAN PASIEN

1. Pendaftaran pasien harus dipandu dengan prosedur yang jelas.

2. Pendaftaran dilakukan oleh petugas loket pendaftaran.
3. Pendaftaran pasien memperhatikan keselamatan pasien.
4. Identitas pasien harus dipastikan sesuai dengan kartu identitas sebagai berikut :
namapasien, tanggal lahir pasien, alamat/tempat tinggal, dan nomor rekam medis.
5. Informasi tentang jenis layanan klinisyang tersedia serta informasi lain yang dibutuhkan
masyarakat meliputi: tarif,jenis pelayanan, jadwal pelayanan, dan informasi tentang
kerjasama rujukan dengan fasilitas kesehatan lain harus tersedia ditempat pendaftaran.
6. Hak dan kewajiban pasien harus diperhatikan pada keseluruhan proses pelayanan yang
dimulai dari pendaftaran.
7. Hak-hak pasien meliputi:
a. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan puskesmas
b. mendapat pelayanan kesehatan sesuai standar profesi kedokteran
c. memilih dokter dan rumah sakit yang akan merawat
d. hak atas rahasia kedokteran
e. hak untuk setuju atau menolak atas tindakan medis
f. hak menghentikan pengobatan
g. hak untuk mencari pendapat lain dari dokter/rumah sakit lain
h. hak atas rekam medik
i. hak didampingi keluarga dalam keadaan kritis
j. hak menerima penjelasan tentang biaya yang dikenakan
k. hak mendapatkan ganti rugi apabila terjadi kelalaian dalam tindakan yang tidak
sesuai sop
l. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa deskriminasi
m. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
puskesmas
n. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap dirinya.
8. Kewajiban pasien meliputi:
a. memberi keterangan yang jujur tentang penyakit dan perjalanan penyakit kepada
petugas kesehatan
b. mematuhi nasihat dokter dan perawat
c. ikut menjaga kesehatan dirinya
d. memenuhi imbalan jasa pelayanan.
9. Loket pendaftaran wajib melakukan koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran
dengan unit pendukung terkait.
10. Kendala fisik, bahasa, dan budaya serta penghalang lain wajib diidentifikasi dan ditindak
lanjuti.
B. PENGKAJIAN, KEPUTUSAN, DAN RENCANA LAYANAN

1. Kajian awal dilakukan secara paripurna oleh petugas kesehatan yang kompeten.
2. Kajian awal meeliputi kajian medis, kajian keperawatan, kajian kebidanan, dan kajian lain
oleh tenaga profesi kesehatan sesuai kebutuhan.
3. Proses kajian dilakukan mengaju pada standar profesi kedokteran dan standar asuhan
keperawatan.
4. Proses kajian dilakukan dengan memperhatikan tidak terjadinya pengulangan yang tidak
perlu.
5. Informasi kajian baik medis, keperawatan, kebidanan, dan profesi kesehatan lainwajib
diidentifikasi dan dicatat dalam rekam medis.
6. Proses kajian dilakukan sesuai dengan langkah-langkah SOAP.
7. Kajian dan perencanaan asuhan harus dilakukan oleh tenaga kesehatan yang
berkompeten.
8. Petugas kesehatan harus mengetahui tentang alur pelayanan yang ada di puskesmas
Serupa Indah.
9. Pasien dengan kondisi gawat darurat harus diprioritaskan dalam pelayanan.
10. Petugas Unit Gawat Darurat harus melakukan proses triase untuk memprioritaskan
pasien dengan kebutuhan emergensi.
11. Petugas Unit Gawat Darurat harus melakukan pemeriksaan dan memastikan pasien
dalam kondisi stabil saat proses rujukan.
12. Jika dilakukan pelayanan secara tim, tim kesehatan antar profesi harus tersedia.
13. Dilakukan transfer pasien atau rujukan internal antar setiap bagian apabila diperlukan
pelayanan secara tim.
14. Pendelegasian wewenang baik dalam kajian maupun keputusan layanan harus dilakukan
memalui proses pendelegasian wewenang.
15. Pendelegasian wewenang diberikan kepada tenaga kesehatan profesional yang
memenuhi syarat.
16. Proses kajian, perencanaan, dan pelaksanaan layanan dilakukan dengan peralatan
kesehatan yang memadai.
17. Peralatan dan tempat pelayanan wajib menjamin keamanan pasien dan petugas
kesehatan.
18. Rencana layanan dan pelaksanaan layanan dipandu oleh prosedur klinis yang dibukukan.
19. Jika dibutuhkan rencana layanan terpadu, maka kajian awal, rencana layanan dam
pelaksanaan layanandisusun secara bersama-sama dalam tim layanan terpadu.
20. Rencana layanan disusun untuk tiap pasien dan melibatkan pasien.
21. Penyusunan rencana layanan mempertimbangkan kebutuhan biologis, psikologis, sosial,
spiritual, serta memperhatikan tata nilai budaya pasien.
22. Rencana layanan disusun dengan hasil dan waktu yang jelas dengan memperhatikan
efisiensi sumber daya.
23. Resiko yang mungkin terjadi dalam pelayanan harus diidentifikasi.
24. Efek samping dan resiko pelaksanaan layanan dan pengobatan harus diinformasikan
kepada pasien.
25. Rencana layanan harus dicatat dalam rekam medis.
26. Rencana layanan harus memuat pendidikan/penyuluhan pasien.
C. PELAKSANAAN LAYANAN

1. Pelaksanaan layanan dipandu dengan pedoman dan standar operasional prosedur

pelayanan klinis.
2. Pedoman dan standar operasional prosedur meliputi: pelayanan medis, keperawatan,
kebidanan, asuhan gizi, pelayanan farmasi dan pelayanan profesi kesehatan lain.
3. Pelaksanaan layanan dilakukan sesuai dengan rencana layanan.
4. Pelaksanaan layanan dan perkembangan pasien harus dicatat dalam rekam medis.
5. Jika dilakukan perubahan rencana layanan harus dicatat dlam rekam medis.
6. Untuk menghindari pengulangan yang tidak perlu, semua petugas wajib menuliskan
seluruh hasilnkajian dan pelayanan yang telah dilakukan ke dalam rekam medis.
7. Selama proses pemberian anestesi lokal dilakukan monitoring status fisiologis pasien bai
sebelum saat maupun sesudah pemberian anestesi lokal.
8. Tindakan medis yang beresiko wajib diinformasikan kepada pasien sebelum mendapat
persetujuan.
9. Pemberian informasi dan persetujuan pasien ( informed consent) wajib
didokumentasikan.
10. Pelaksanaan layanan klinis harus dimonitor, dievaluasi, ditindak lanjuti.
11. Kasus-kasus gawat darurat harus diprioritaskan dan dilaksanakan sesuai dengan
prosedur pelayanan pasien gawat darurat.
12. Kasus-kasus beresiko tinggi harus ditangani sesuai dengan prosedur pelayanan kasus-
kasus beresiko tinggi.
13. Pada saat tindakan pembedahan minor dilakukan monitoring kepada pasien sebelum
saat dan sesudah tindakan.
14. Kasus-kasus yang memerlukan kewaspadaan universal terhadap terjadinya infeksi harus
ditangani dengan memperhatikan prosedur pencegahan (kewaspadaan universal).
15. Pemberian obat/cairan intravena harus dilaksanakan sesuai dengan prosedur pemberian
obat/cairan intravena.
16. Kinerja pelayanan klinis harus dimonitor dan dievaluasi dengan indikator yang jelas.
17. Hak dan kebutuhan pasien harus diperhatikan pada saat pelayanan.
18. Keluhan pasien/keluarga wajibdiidentifikasi,didokumentasikan, ditindak lanjuti.
19. Pelaksanaan layanan dilakukan secara tepat dan terencana untuk menghindari
pengulangan yang tidak perlu.
20. Pelayanan dimulai dari pendaftaran, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang.
21. Pasien berhak untuk menolak pengobatan.
22. Pasien berhak menolak jika dirujuk ke sarana kesehatan lain.
23. Penolakan untuk menolak pengobatan dipandu dengan prosedur tetap.
24. Jika pasien menolak pengobatan wajib diberikan informasi tentang hak pasien untuk
menolak pengobatan, akibat dari keputusan yang dibuat, dan tanggung jawab
pasien/keluarga berkenaan dengan keputusan tersebut.
25. Pelayanan anestesi dan bedah minor dipandu dengan prosedur tetap.
26. Pelayanan anestesi dan pembedahan harus dilakukan oleh petugas yang kompeten.
27. Sebelum melakukan pelayanan anestesi dan pembedahan wajib mendapatkan informed
consent.
 28. Status pasien wajib dimonitor setelah pemberian anestesi sampai dengan selesainya
tindakan dan pasien pulang.
29. Pendidikan/penyuluhan pasien dilakukan sesuai dengan rencana layanan.

D. RENCANA RUJUKAN DAN PEMULANGAN

1. Pemulangan pasien rawat inap dipandu dengan standar operasional prosedur.

2. Dokter yang menangani pasien bertanggungjawab untuk melaksanakan proses
pemulangan dan proses rujukan.
3. Umpan balik dari fasilitas rujukan wajib ditindaklanjuti untuk melaksanakan proses
pemulangan dan proses rujukan.
4. Jika pasien tidak mungkin dirujuk, puskesmas wajib memberikan alternatif pelayanan.
5. Rujukan pasien harus disertai dengan resume klinis.
6. Resume klinis meliputi: nama pasien, kondisi klinis, prosedur/tindakan yang telah
dilakukan,dan kebutuhan akan tindak lanjut.
7. Pasien diberi informasi tentang hak untuk memilih tempat rujukan.
8. Pasien dengan kebutuhan khusus perlu didampingi oleh keluarga.
9. Kriteria merujuk meliputi pasien yang tidak mampu ditangani oleh Puskesmas karena
ketidaksesuaian kompetensi petugas dan tidak lengkapnya peralatan di Puskesmas.
10. Pada saat proses rujukan pasien, petugas harus terus melakukan identifikasi kebutuhan
dan monitoring terhadap terhadap pasien untuk keamana dan keselamatan pasien.
11. Pada saat pemulangan, pasien dan atau keluarga pasien harus diberi informasi tentang
tindak lanjut pelayanan.

Serupa Indah, 2 januari 2017

Kepala UPT Puskesmas Serupa Indah

Samini
NIP:19681007 198711 2 001
 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
No Dokumen : P/ /SOP/PKM-SI/I/2017
No Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas Serupa Indah
UPT
Samini, S.S.T
Puskesmas
NIP:19681007 198711 2 001
Serupa Indah

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk

mengidentifikasi dan menangani keluhan pasien.
Penanganan keluhan pasien dilaksanakan berdasarkan
keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun
survei kepuasan pasien.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat
dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas serupa Indah
Nomor :
4. Referensi  PerMenPAN dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.
 Pedoman Peningkatan Mutu dan Keselamatan
Pasien UPT Puskesmas Serupa Indah Tahun
2017
 Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi.

5. Prosedur/Langkah-Langkah 1. Petugas memantau kotak saran setiap satu

minggu sekali pada hari sabtu,
2. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam
buku register keluhan pasien,
3. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang
berasal dari survei kepuasan pelanggan 2 kali
dalam setahun,
4. Petugas menganalisa keluhan pasien dan
membuat tindak lanjut,
5. Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan
Pelanggan) diberikan kepada unit kerja,
6. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan
verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan
sudah ditangani.
6. Diagram Alir/Bagan alir (flow
Chart) (Jika Dibutuhkan)
7. Unit Terkait
8. Rekaman Historis:

No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

1
2
3
 PENANGANAN DAN TINDAK LANJJUT
KELUHAN
No Dokumen : P/ /SOP/PKM-SI/I/2017
No Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas Serupa Indah
UPT
Samini, S.S.T
Puskesmas
NIP:19681007 198711 2 001
Serupa Indah

1. Pengertian Penanganan keluhan pelanggan yang diterima untuk

memenuhi kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat
dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas serupa Indah
Nomor :
4. Referensi -PerMenPAN dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat.
-Pedoman Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien
UPT Puskesmas Serupa Indah Tahun 2017
-Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 46 Tahun
2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik
Mandiri Dokter Gigi.

5. Prosedur/Langkah-Langkah 1. Petugas bertanggung jawab untuk menerima dan

mencatat keluhan pelanggan yang masuk baik yang
diterima melalui lisan, kotak saran maupun sms center,
2. Petugas mencatat keluhan pelanggan yang masuk
pada formulir catatan petugas,
3. Petugas melaporkan ke penanggung jawab
pelayanan yang akan melapor ke wakil manajemen
mutu,
4. wakil manajemen mutu melaporkan ke kepala
puskesmas yang kemudian akan dilaporkan di lokmin
bulanan,
5. Hasil evaluasi akan ditindak lanjuti untuk perbaikan
pelayanan.
6. Diagram Alir/Bagan alir (flow
Chart) (Jika Dibutuhkan)
7. Unit Terkait
8. Rekaman Historis:

No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

1
2
3
 PELAYANAN KLINIS
No Dokumen : P/ /SOP/PKM-SI/I/2017
No Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas Serupa Indah
UPT
Samini, S.S.T
Puskesmas
NIP:19681007 198711 2 001
Serupa Indah

1. Pengertian Setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau

bersama-sama dalam suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah
dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan
kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan
ataupun masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan
pelayanan kepada pasien di UPT Puskesmas Serupa
Indah.
3. Kebijakan Surat Keputusan
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah-Langkah 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut
2. Petugas mencocokkan identitas pasien dengan RM,
jika ada ketidaksesuaian data petugas
mengkonfirmasikan dengan sub unit pendaftaran
3. Petugas melakukan pemeriksaan tekanan darah,
suhu, nadi,pernapasan dan mengukur berat badan
dicatat dalam buku RM
4. Petugas melakukan anamnesa dan pemeriksaan
fisik
5. Bila memerlukan pemeriksaan penunjang pasien
dikirim ke penunjang diagnosis (laboratorium,
rontgen)
6. Petugas menegakkan diagnose, bila perlu tindakan
medis petugas atau dokter melakukan tindakan
medik dan bila perlu rujukan petugas membuatkan
surat rujukan
7. Petugas memberikan resep dan dicatat di RM
8. Petugas melakukan pencatatan di buku register
9. Petugas menyerahkan resep kepada pasien dan
dipersilahkan ke loket obat
10. Pada akhir pelayanan petugas memberikan RM ke
bagian pendaftaran

6. Diagram Alir/Bagan alir (flow

Chart) (Jika Dibutuhkan)
7. Unit Terkait

8. Rekaman Historis:

No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

1
2
3
 PELAYANAN KLINIS
No Dokumen : P/ /SOP/PKM-SI/I/2017
No Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas Serupa Indah
UPT
Samini, S.S.T
Puskesmas
NIP:19681007 198711 2 001
Serupa Indah

1. Pengertian Setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau

bersama-sama dalam suatu organisasi untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah
dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan
kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan
ataupun masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan
pelayanan kepada pasien di UPT Puskesmas Serupa
Indah.
3. Kebijakan Surat Keputusan
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah-Langkah 11. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut
12. Petugas mencocokkan identitas pasien dengan RM,
jika ada ketidaksesuaian data petugas
mengkonfirmasikan dengan sub unit pendaftaran
13. Petugas melakukan pemeriksaan tekanan darah,
suhu, nadi,pernapasan dan mengukur berat badan
dicatat dalam buku RM
14. Petugas melakukan anamnesa dan pemeriksaan
fisik
15. Bila memerlukan pemeriksaan penunjang pasien
dikirim ke penunjang diagnosis (laboratorium,
rontgen)
16. Petugas menegakkan diagnose, bila perlu tindakan
medis petugas atau dokter melakukan tindakan
medik dan bila perlu rujukan petugas membuatkan
surat rujukan
17. Petugas memberikan resep dan dicatat di RM
18. Petugas melakukan pencatatan di buku register
19. Petugas menyerahkan resep kepada pasien dan
dipersilahkan ke loket obat
20. Pada akhir pelayanan petugas memberikan RM ke
bagian pendaftaran

6. Diagram Alir/Bagan alir (flow

Chart) (Jika Dibutuhkan)
7. Unit Terkait
8. Rekaman Historis:

No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

1
2
3
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

KECAMATAN PAKUAN RATU
Alamat: Jl. Nakula Sadewa No2 Kampung Serupa Indah Kode Pos 34762

No Responden

(diisi oleh petugas)

Berilah tanda pada pilihan anda: contoh: V X

Yth. Para Responden....

Sesuai dengan amanat Peraturan menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
RI Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
pPelayanan Publik Satuan Kerja Perangkat Daerah Lampung, sedang melakukan Survei mengenai
Kepuasan Masyarakat. Terhadap pelayanan yang diberikan oleh Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Untuk itu, diharapkan agar Bapak/Ibu sebagai Responden dapat mengisi pertanyaan di bawah ini
dengan sebaik-baiknya dan sebenar-benarnya. Demikian untuk maklum.
Nama :

Alamat :

No.telepon/Hp :

Tujuan urusan pelayanan :

POLI UMUM LABORATORIUM

POLI GIGI APOTEK

POLI KIA UGD

Pekerjaan : Pekerjaan : Jenis kelamin:

PNS SLTA/SEDERAJAT PEREMPUAN

TNI D I/D II LAKI-LAKI

POLRI D III Umur :

SI (isi dengan angka)

S2

S3
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

KECAMATAN PAKUAN RATU
Alamat: Jl. Nakula Sadewa No2 Kampung Serupa Indah Kode Pos 34762

Pendapat anada tentang Kompetensi :

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di puskesmas

rawat inap ?
Mudah Cukup Mudah

Kurang Mudah Sangat Mudah

Lainnya............................................................................................................................
2. Bagaimana pendapat saudara tentang kepastian persyaratan pelayanan ?
Pasti Cukup Pasti

Kurang Pasti Sangat Pasti

Lainnya............................................................................................................................
3. Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan pegawai dalam memberikan
pelayanan?
Disiplin Cukup Disiplin

Kurang Disiplin Sangat Disiplin

Lainnya............................................................................................................................
4. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab pegawai dalam memberikan
pelayanan?
Tanggung Jawab Cukup Tanggung Jawab

Kurang Tanggung Jawab Sangat Tanggung Jawab

Lainnya............................................................................................................................
5. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pegawai dalam memberikan
pelayanan?
Cepat Cukup Cepat

Kurang Cepat Sangat Cepat

Lainnya............................................................................................................................
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

KECAMATAN PAKUAN RATU
Alamat: Jl. Nakula Sadewa No2 Kampung Serupa Indah

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan pegawai dalam memberikan

pelayanan?
Sopan Cukup Sopan

Kurang Sopan Sangat Sopan

Lainnya..........................................................................................................................
7. Bagaimana pendapat saudara tentang keramahan pegawai dalam memberikan
pelayanan?
Ramah Cukup Ramah

Kurang ramah Sangat Ramah

Lainnya............................................................................................................................
8. Bagaiamana pendapat saudara tentang keterbukaan informasi terkait pelayanan?
Terbuka Cukup Terbuka

Kurang Terbuka Sangat Terbuka

Lainnya...........................................................................................................................
9. Bagaimana pendapat saudara tentang penguasaan materi pada pegawai dalam
memberikan pelayanan?
Menguasai Cukup Menguasai

Kurang Menguasai Sangat Menguasai

Lainnya............................................................................................................................
10. Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan di lingkungan Puskesmas Serupa
Indah?
Aman Cukup Aman

Kurang Aman Sangat Aman

Lainnya...........................................................................................................................
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS SERUPA INDAH

KECAMATAN PAKUAN RATU
Alamat: Jl. Nakula Sadewa No2 Kampung Serupa Indah

11. Bagaimana pendapat saudara tentang alur pelayanan di Puskesms Serupa Indah?
Teratur Cukup Teratur

Kurang Teratur Sangat Teratur

Lainnya............................................................................................................................
12. Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan waktu dalam memberikan
pelayanan?
Tepat Cukup Tepat

Kurang tepat Sangat Tepat

Lainnya...........................................................................................................................
13. Bagaimana pendapat saudara tentang kenyaman ruangan dan fasilitas kantor
pelayanan kami?
Nyaman Cukup Nyaman

Kurang Nyaman Sangat Nyaman

Lainnya...........................................................................................................................

14. Bagaimana biaya/tarif proses pelayanan di Puskesmas Serupa Indah?

Mahal Cukup Mahal

Murah Cukup Murah

Lainnya............................................................................................................................
15. Bagaimana pendapat saudara tentang daya tanggap (responsive) pegawai dalam
memberikan pelayanan?
Tanggap Cukup Tanggap

Kurang Tanggap Sangat Tanggap

Lainnya..........................................................................................................................