ANALIZA ACTIVITATII
COMPANIEI AERIENE TAROM
2
Introducere
3
1. Denumirea si obiectul de activitate al companiei
2.1 Clientii
2.2 Concurentii
1
http://www.tarom.ro/compania-tarom/istoric/scurt-istoric-al-tarom.html
2
http://www.carpatair.com/About_us/Company_profile/History/
4
singura cu capital privat 100 % romanesc de pe acelasi segment, Ion Tiriac Air si Mia
Airlines.
Concurentii externi sunt reprezentati de companiile Aeroflot – Rusia, Air France
– Franta, Alitalia – Italia, American Airlines - S.U.A, Australian Airlines – Australia,
Austrian Airlines- Austria, British Airways – Marea Britanie, Continental Airlines, Delta
– S.U.A, EL AL – Israel, Emirates, Iberia – Spania, KLM – Olanda, LOT – Polonia,
Lufthansa – Germania, Malev – Ungaria, Singapore Airlines, Swiss Airlines – Elvetia,
Tap Air – Portugalia, Turkish Airlines , si de companiile aeriene low- cost My Air –
Italia, Wizz Air - Polonia, Sky Europe – Slovacia, GermanWings, EasyGet – Marea
Britanie.
2.3 Furnizorii
Furnizorii interni
O mare parte dintre contractele incheiate de TAROM cu furnizorii interni sunt
foarte putin profitabile. Aceste contracte nu pot fi renegociate datorita pozitiei de
monopol a furnizorilor sau datorita conditiilor din contractele in vigoare. Aceste contracte
au fost incheiate astfel:
Furnizorii externi
Compania TAROM are incheiate contracte de handling, fuelling si de prestare de
servicii aeroportuare in toate tarile catre care opereaza cu curse regulate de pasageri si
marfa. Aceste contracte sunt negociate si incheiate de catre Serviciul Contracte din cadrul
Directiei de Marketing, urmarind respectarea si oportunitatea prelungirii lor.
5
Cei mai importanti furnizori externi sunt bineinteles producatori de avioane,
printre acestia Boeing si Airbus cei mai mari producatori mondiali. TAROM
achizitioneaza aceste avioane in leasing, avans 15%, restul platibil in rate in maxim 12
ani cu garantii guvernamentale. Valoarea contractelor cu acesti furnizori depaseste
constant 100 milioane €.
TAROM are incheiate asigurari pentru avioanele, personalul, autoturismele si
imobilele sale cu OMNIASIG.
Are de asemenea deschise conturi in lei si valuta la mai multe sucursale ale bancilor :
B.C.R., B.R.D., CITIBANK, EXIMBANK, ABN AMRO BANK, TIRIAC BANK si
ING.
6
3.2 Cladirea si influenta sa asupra consumatorilor
7
Lungime : 39.50 m Anvergura : 34.3 m
Greutate maxima : 65.3 t / 72.5 t Lungime : 33.6 m
Greutate maxima : 68 t / 65.7 t
Distanta max. de zbor : 5.420 km
Distanta max. de zbor : 6.000
Km
8
TAROM s-a preocupat din totdeauna de calitatea serviciilor pe care le ofera si
constientizand importanta detinerii unor echipamente moderne, in 1992 a demarat un
proces intensiv de modernizare a flotei. Doua aeronave AIRBUS A-310 au fost
achizitionate in 1992, doua aeronave BOEING 737 in 1993, iar alte trei aeronave
BOEING 737 in 1994.
Incepand cu anul 1998, flota TAROM s-a imbogatit cu sapte aeronave ATR 42-
500 pentru curse interne si regionale, precum si cu alte 4 aeronave BOEING 737.
Finantarea acestui ambitios program strategic nu a fost o sarcina usoara: din 1992
TAROM a investit mai mult de 350 de milioane € in achizitionarea de noi aeronave si
echipamente si intentioneaza sa continue acest proces de modernizare prin achizitia de
noi aeronave performante.
In prezent, TAROM detine cea mai tanara flota de aeronave din Romania ceea ce
conduce la un grad mai ridicat al sigurantei pe care o asigura.
3.4 Personalul
9
Pilotarea avioanelor implica lucrul cu instrumente de navigatie si cu sisteme de
computere de la bordul avioanelor, de inalta calificare, operarea unor zboruri economice
si in conditii de siguranta, in conformitate cu toate standardele si reglementarile in
vigoare, inclusiv rezolvarea situatiilor de urgenta si luarea de decizii in momente critice
(cum sunt defectiuni tehnice, schimbari bruste de conditii meteorologice etc.).
Pilotul are urmatoarele obligatii- sa controleze motoarele de zbor, sistemele de
control auxiliare, ca comunice cu controlorul de trafic aerian (CTA), sa indeplineasca
sarcini de navigatie folosind sisteme si instrumente de navigatie. Alte activitati includ: sa
studieze programul de zbor si conditiile de vreme, sa se consulte cu capitanul / primul
ofiter si cu membrii echipajului cu privire la diferitele aspecte ale zborului, sa faca
verificari ale echipamentului si ale instrumentelor de zbor inainte de decolare, sa
comunice cu turnul de control din aeroport si din alte baze aeriene, sa coopereze cu
capitanul / primul ofiter in pregatirea programelor de zbor, sa calculeze consumul de
combustibil etc. Munca se desfasoara de obicei la bordul avionului, lucru ce implica,
bineinteles, familiarizarea cu conditii de altitudine inalta, lucrul in schimburi pe timpul
zilei si noptii si, deoarece se impune calatoria pe distante lungi, familiarizarea cu
schimbul frecvent de fus orar.
Personalul tehnic de intretinere si reparatii detine ani de experienta si de
indelungata pregatire teoretica si practica EASA, iar pentru a profesa li se impune
detinerea licentei B1, pentru tehnician mecanic, si licenta B2, pentru tehnician avionica.
Toate licentele sunt certificate de Autoritatea Aeronautica Civila si sunt valabile timp de
5 ani. Pentru ca toate activitatile de reparatii si intretinere ale aeronavelor companiei sunt
administrate si controlate de AMOS (Aircraft Maintenance and Engineering System),
tehnicienii participa si la o pregatire AMOS.
Obligatiile postului includ: sa faca inspectii, reglari, sa curete, sa intretina, sa
repare si sa inlocuiasca directii, suspensii, controloare de viteza, sisteme de aer
conditionat precum si motoare de avioane sau parti componente ale acestora, sa faca
inspectii inainte si dupa zbor, sa faca reparatii tehnice la avion pe platforma mobila
(adica sa asigure avionul prin blocuri opritoare, conectarea la baza de aprovizionare cu
energie electrica, inspectie vizuala externa si interna, verificari cauciucuri si alte
verificari etc.), sa identifice orice probleme sau defectiuni si sa le remedieze, sa repare
10
diferitele tipuri de motoare de avioane, sa faca revizia generala si sa repare unele piese
din echipament, cum sunt pompe, controloare de rezolutie.
Activitatea se desfasoara in aeroport, cu expunere la zgomot, murdarie, unsori si conditii
de vreme schimbatoare precum si lucrul cu obiecte greu de atins. Munca in schimburi
este uzuala.
Personalul de operatiuni sol are o pregatire ce reprezinta cunostinte teoretice
specifice meseriei, Regulamentele IATA privind bunurile periculoase pentru fiecare
categorie de personal si cursul de securitate aeronautica, politicile, procedurile si
practicile operationale ale companiei. Aceasta categorie include agentii de rampa, agentii
de check-in si agentii de load control.
11
de minute inainte de ora de decolare pentru zboruri internationale si nu
mai tarziu de 30 de minute pentru zborurile interne;
12
4. Segmentarea pietei si pozitionarea pe piata a companiei
Intrucat numarul clientilor este foarte mare, acestia nu pot fi individualizati, dar
pot fi segmentati in functie de scopul calatoriei, categoria sociala si nationalitate. Nivelul
de dezvoltare economica al Romaniei nu permite o comparatie cu marile companii
aeriene ai caror clienti au o putere financiara net superioara si unde gradul de ocupare al
locurilor business asigura profitabilitatea curselor. Din acest punct de vedere TAROM
trebuie sa asigure o promovare superioara.
Clientii de origine romana sunt putin reprezentati de clasa medie care nu-si poate
permite inca achizitionarea de servicii de transport aerian. Pe rutele interne, clientii sunt
aproape integral oameni de afaceri si functionari de stat, foarte putin dezvoltat fiind
traficul turistic, care prefera in continuare deplasarea cu mijloace rutiere.
Clientii solicitanti de curse charter sunt cluburi sportive si institutii ale statului,
mai rar Agentii de Voiaj organizatoare de vacante internationale.
nivel ridicat
Carpatair
TAROM
Alitalia
BlueAir
13
nivel scazut
Atributele de pozitionare a companiei si a concurentilor pe piata sunt calitatea
serviciilor oferite si diversitatea destinatiilor, in functie de care TAROM ocupa o pozitie
relativ buna, avand in oferta 40 de destinatii interne si internationale si un nivel al calitatii
destul de ridicat demonstrat de cota de piata pe care o detine, 70 % din piata interna, de
locul 3 in topul companiilor care pierd cele mai putine bagaje, cu 7.6 bagaje pierdute la
mia de calatori, conform statisticilor AEA1, si de numarul mic de reclamatii inregistrat la
ANPC.
Compania Alitalia are o oferta a destinatiilor mult mai diversificata, dar un nivel
calitativ al serviciilor mai scazut, aceasta fiind etichetata ca „cea mai proasta companie”
de catre ProTraveller2.
British Airways are pozitia cea mai buna, intrucat ofera 70 de destinatii, iar
serviciile sale sunt percepute la un nivel ridicat de calitate.
Carpatair, concurentul direct al companiei TAROM pe piata interna, se situeaza
mai sus decat aceasta din urma in privinta calitatii serviciilor, fapt demonstrat de numarul
mic de reclamtii primite si de lipsa din topul companiilor care pierd cele mai multe
bagaje, iar numarul destinatiilor oferite este 32.
Ion Tiriac Air este o companie privata, ce detine singurul terminal business din
Romania, care ofera clientilor Vip si corporate economie de timp, flexibilitate, confort si
prestigiu, ceea ce o situeaza la un nivel mai ridicat la calitatii decat TAROM, cu toate ca
oferta sa se limiteaza doar la destinatii interne.
BlueAir este o companie low-cost ce opereaza zboruri catre 20 de destinatii si are
un nivel calitativ scazut al serviciilor, lucru demonstrat de valorile mari ale amenzilor
primite de la ANPC si numarul mare al reclamatiilor, ceea ce situeaza compania pe o
pozitie nefavorabila.
1
http://www.smartfinancial.ro/smarthoreca/travel+&+lifestyle/tarom+
+in+topul+companiilor+aeriene+care+pierd+cele+mai+putine+bagaje
2
http://www.click.ro/Vacante/Oferte_speciale/low-cost-dar-prost-companii-aeriene-de-
evitat
14
4.3 Strategii de piata folosite
15
aplicarea unor tarife moderate
pentru cresterea cotei de piata
pe anumite segmente de clienti.
Clienti In vederea mentinerii pozitiei
Atragere, mentinere, recuperare
pe piata, compania Tarom isi
atrage si recupereaza clientii
prin oferte speciale la
achizitionarea biletelor,
reduceri tarifare, si ii mentine
prin programul de fidelizare
„Smart Miles” si prin calitatea
ridicata a serviciilor.
16
Compania Tarom dispune de o retea de rute externe cu destinatii in Europa si
Orientul Mijlociu si Indepartat. Zborurile pe curse regulate de pasageri sunt efectuate pe
rute fixe, ale caror puncte de decolare, aterizare si escale sunt programate pe baza de orar
publicat si pot fi cunoscute de pasageri cu mult timp inainte de a se efectua zborul.
Compania Tarom are organizata activitatea pe doua orare de zbor: de iarna
(noiembrie - martie) si de vara (martie - noiembrie).
Calatoria cu avioanele Tarom poate fi efectuata la cele 2 clase: clasa Bussiness si
Economic. Diferenta dintre cele 2 clase consta in confortul oferit si tariful perceput.
Tariful unei calatorii la clasa Business este aproape dublu fata de cel de la clasa
economic.
Curse regulate interne
Reteaua de rute interne cuprinde 12 destinatii si se afla intr-un proces de
restrangere prin comasarea de curse si renuntarea la traficul direct sezonier spre Marea
Neagra. Aceasta restrangere se datoreaza scaderii cererii de transport aerian extern si a
starii tehnice a flotei scurt-curier.
Tarom are saptamanal 58 de curse pe 11 destinatii interne : Arad, Baia-Mare,
Bacau, Cluj, Sibiu, Targu-Mures, Iasi, Suceava, Oradea, Timisoara si Satu Mare, gradul
mediu de ocupare este de 65%, peste medie situandu-se cursele spre Timisoara – 70% si
Cluj – 69%.
Chiar daca biletele sunt scumpe, aceste zboruri au succes pentru ca, in general,
pasagerii sunt oameni de afaceri, parlamentari, ale caror cheltuieli sunt suportate de
companiile unde lucreaza.
Curse charter
Cursa charter este destinata unui grup organizat ai caror membrii beneficiaza de
un avantaj privind pretul transportului aerian in functie de apartenenta la grupul respectiv
si de scopul calatoriei.
Diferenta intre tariful de linie si cel charter este substantiala, in sensul ca daca o
cursa regulata este eficienta in conditiile unui coeficient de umplere de 30 %, o cursa
charter are nevoie de acoperire in proportie de 80 % pentru a fi eficienta. O cursa regulata
poate efectua zboruri si in conditiile unui coeficient slab de ocupare, pe cand o cursa
charter poate fi anulata daca gradul de ocupare nu este considerat rentabil.
17
Activitatea de curse charter s-a dezvoltat ca o consecinta a solicitarilor sezoniere
de transport in scop turistic. Varful exportului turistic din Romania inregistrat in 1980
coincide cu cel mai mare numar de zboruri charter inregistrat, 340.000.
Aceasta activitate are un pronuntat caracter sezonier datorita traficului turistic,
variind de la an la an. In general traficul de pasageri charter nu depaseste 10% din totalul
traficului TAROM.
Serviciul Cargo
Transportul marfurilor (cargo) pe calea aerului se face in limita locurilor
disponibile pe cursele regulate, speciale de pasageri si prin curse regulate, suplimentare si
speciale de marfuri. Pentru ca marfurile sa fie acceptate la transport pe calea aerului,
trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
sa fie in deplina concordanta cu dispozitiile legale in vigoare;
marfurile si ambalajele lor sa nu prezinte pericol pentru aeronave, pasageri sau
bunuri;
sa fie cantarite la predare si insotite de documentele necesare;
ambalajul marfurilor sa fie corespunzator pentru transportul aerian si sa asigure
integritatea incarcaturii;
fiecare colet trebuie insotit de o eticheta care sa indice numele si adresa corecta a
expeditorului si a destinatarului.
Marfurile periculoase sau cele care pot cauza prejudicii (materiale explozibile, usor
inflamabile, corozive, toxice, radioactive, marfuri perisabile precum si animalele vii) pot
fi acceptate la transportul aerian numai in conformitate cu conditiile speciale stabilite de
transportatori.
Contractul de transport de marfa este contractul prin care compania se obliga sa
transporte expeditorului o cantitate determinata de marfa de la un aeroport la altul in
schimbul unei taxe de transport.
Contractul se incheie pe baza prezentarii marfii de catre expeditor, a scrisorii de
transport aerian care insoteste marfa si a platii taxei de transport de catre expeditor.
Scrisoarea de transport aerian acceptata de transportator reprezinta dovada incheierii
contractului, a conditiilor de transport si a primirii marfurilor. Transportul de marfuri
efectuat pe parcursuri succesive pe baza aceleiasi scrisori de trasport considera un singur
18
transport, forma si continutul scrisorii de transport aerian se stabilesc de catre
transportatori in baza rezolutiilor IATA corespunzatoare.
Produsul de baza nu poate fi prestat decat in relatie de conexiune cu alte produse
auxiliare reprezentate de Aeroportul Intenational Henri Coanda, ca baza a executarii
zborurilor, de cele 24 de aeronave cu care compania TAROM opereaza si de operatiunile
pe care se bazeaza: serviciile de handling pasageri si bagaje, care constau in conducerea
pasagerilor prin spatiile destinate controlului de vama si granita, primirea si cantarirea
bagajelor, verificarea documentelor de calatorie, intocmirea listei de pasageri, inmanarea
tichetelor de imbarcare, controlul asupra bagajelor uitate in avion, asigurarea de
informatii catre pasageri in cazul intarzierilor, transportul bagajelor, al marfurilor si al
corespondentei, si serviciile acordate pasagerilor la bord, care cuprind instructajul cu
privire la folosirea centurilor, a usilor de avarie, a mastilor de oxigen, a insemnelor de
deasupra scaunelor si a modului in care pot fi apelate insotitoarele de bord in timpul
zborului, oferirea unor servicii de divertisment, video si audio pentru ca pasagerii sa-si
petreaca timpul cat mai placut in timpul zborului.
Compania TAROM ofera de asemenea produse suplimentare : cazare la hotel in
Paris, Atena, Budapesta, Frankfurt, Bruxelles, Munchen, Dubai, Madrid, Londra,
Amsterdam, Bali, Thailanda, Albena, Bucuresti, Brasov, Cluj-Napoca, Eforie Sud, etc,
inchirieri automobile sau autocar, servirea gustarii sau a mesei la bord in functie de
timpul de zbor, vanzarea unor produse alcoolice, tigari, cosmetice in regim duty-free ale
caror preturi sunt publicate in revistele aflate la bordul aeronavei.
19
Produsele partiale sunt constituite dintr-o serie de elemente tangibile, care prin
rolul jucat in creearea si livrarea serviciilor apar in calitate de elemente corporale.1
Facilitatile fizice, reprezentate de ambianta si de echipamentele utilizate, au un
rol determinanat in crearea si prestarea serviciilor, intrucat serviciile aeriene se bazeaza
intr-o proportie mai mare pe echipamente.
Ambianta din cadrul companiei este una placuta, profesionala, astfel incat sa
inspire incredere si siguranta clientului. De asemenea, la bordul avionului, insotitorii de
zbor au sarcina de a crea un climat favorabil zborului si de a se asigura de buna
functionare a procedurilor.
Echipamentele, cum am mai spus anterior, au fost modernizate, astfel compania
TAROM detine cele mai performante aeronave care sa asigure calitatea ridicata a
serviciilor.
Personalul de contact este reprezentat de personal din cadrul departamentului de
Vanzari si Ticketing si de insotitori de zbor. Personalul de contact este atent selectionat si
instruit deoarece actiunile sale poate influenta atat negativ cat si pozitiv parerea clientului
privind calitatea serviciilor. Pentru siguranta optima, servicii profesionale si un sistem de
operare eficient, este foarte important ca personalul sa fie calificat, bine pregatit si
motivat. Agentii de vanzari au ca atributii asigurarea sprijinului necesar pasagerilor
pentru calatorie, fie la sediile agentiilor TAROM, fie in cadrul Call Center-ului.
Sarcinile lor includ efectuarea rezervarilor, schimbarea sau anularea acestora, alocarea
locurilor, oferirea de raspunsuri la intrebari despre orarul de zbor, tarife si administrarea
platilor.
Clientul, in cazul serviciilor aeriene, participa intr-un grad destul de ridicat in
prestarea servicului, fara de care transportul pasagerilor nu ar avea loc . Acesta participa
atat fizic la zborul propriu-zis, cat si intelectual prin informatiile pe care le furnizeaza si
prin atitudinea pe care o adopta.
1
Valerica Olteanu – “Marketingul serviciilor – o abordare manageriala”, Editura Ecomar,
Bucuresti, 2003, pag. 169
20
5.3 Determinarea gradului de standardizare sau personalizare a serviciilor
21
5.5 Determinarea calitatii serviciilor prestate
22
5.6 Rolul personalului in activitatea companiei
23
cabina echipajului in caz de situatii de urgenta sau de accidente - coopereaza strans cu
alti membri ai echipajului de la bordul avionului.
Agentii check-in executa activitatea de inregistrare a pasagerilor, bagajelor
acestora, excedentului de bagaj, in concordanta cu reglementarile interne si
internationale, precum si cu procedurile si instructiunile companiei, informeaza pasagerii
despre orice intarziere sau modificare a orei de decolare; pe toata durata intarzierilor
asigura legatura permanenta cu pasagerii si tratamentul acestora in conformitate cu
reglementarile si procedurile companiei, mentine permanent legatura cu agentul de rampa
pentru primirea confirmarii ca avionul este pregatit pentru imbarcarea pasagerilor si
efectueaza controlul cartilor de imbarcare a fiecarui pasager la poarta de imbarcare.
24
TAROM a incheiat, recent, un contract de inchiriere a trei aeronave de tip Boeing
737-800 New Generation, cu doua firme de leasing, decizie care va genera o reducere a
costurilor anuale din exploatare cu pana la 36 milioane de dolari. Aeronavele vor intra in
flota TAROM la inceputul lui noiembrie.
Acestea au o capacitate totala de 189 de locuri, un consum cu pana la 50% mai
redus de petrol, fata de anumite aeronave din flota actuala a companiei, cum ar fi Airbus-
ul 310-325. Totodata, in perioada urmatoare, TAROM va incepe discutii cu cei doi mari
producatori de aeronave de tip mediu-curier, Airbus si Boeing, in vederea solicitarii de
oferte concrete de achizitie. In acest context, TAROM a incheiat deja un contract de
achizitie cu producatorul european ATR pentru doua aparate de zbor de tipul ATR72-
500, extrem de performante din punctul de vedere al consumului de petrol. Acestea vor
intra in flota companiei anul viitor.
25
Echipa de instructori este formata din specialisti cu o bogata experienta in
domeniile pentru care acorda instruire, cu specializari internationale, autorizati de
Autoritatea Aeronautica Civila Romana.
Centrul dispune de logistica moderna si de sali de curs dotate la standarde internationale.
Cursurile desfasurate de Centrul de Pregatire TAROM sunt :
cursuri pentru personalul navigant;
cursuri pentru personal operational de sol (agenti de rampa, agenti de documente
si agenti check-in);
cursuri pentru personal tehnic de intretinere, specialitatile mecanici si avionics,
pentru urmatoarele avioane: B737 Clasic, B737 New Generation, ATR 42-500,
A-310. In viitorul apropiat Centrul de Pregatire, ca Organizatie de Pregatire
pentru Personalul Tehnic de Intretinere, urmeaza sa-si extinda autorizarea si
pentru avionul A-318.
cursuri de reglementari in domeniul bunurilor periculoase;
cursuri de limba engleza aeronautica.
26
5.9 Atragerea, fidelizarea si recompensarea clientilor
27
la inchirierea unui automobil Avis sau pot acumula mile la plata cumparaturilor cu un
card TAROM American Express.
Pentru a beneficia de avantajele acestui parteneriat clientii trebuie sa rezerve
locuri la hotelurile din Romania apartinand lantului hotelier Continental, direct la hotel,
prin telefon, fax sau e-mail. Ca membri Smart Miles beneficiaza din partea lantului
hotelier Continental de o reducere a tarifului de receptie cu un procent de 10% iar ca
membru Smart Miles Super de o reducere de 15% asupra tarifului de receptie si primesc
un bonus cuprins intre 50 si 200 de mile pentru fiecare noapte de cazare, in functie de
tariful platit.
In cadrul Clubului de Golf „Lac de Verde”, membri programului beneficiaza de
reduceri la tarifele publice si credit in mile pentru cazarea la unul din cele 3 hoteluri ale
clubului, pentru lectii de golf si pentru green fee (9 gauri).
Membri Smart Miles si Smart Miles Super primesc de asemenea reduceri si
bonusuri in mile la fiecare inchiriere Avis.
Prin acest program, compania TAROM a reusit de-a lungul timpului sa atraga si
sa-si fidelizeze clientii, cele mai bune rezultate fiind obtinute pe rutele interne,
frecventate in principal de oamenii de afaceri.
6. Politica de pret
28
Modul de formare Preturi orientate dupa cerere Se aplica tarife comune pentru
clasa economic, tarife
preferentiale pentru clasa business
si preturi speciale pentru tineri,
studenti, copii, varsta a 2 a,
grupuri.
Nivelul pretului Strategia preturilor moderate TAROM pastreaza un nivel mediu
al preturilor, in ciuda actiunilor de
modernizare a flotei, pentru
atragerea mai multor clienti.
Mobilitatea Strategia preturilor relativ O variatie instabila a preturilor ar
preturilor stabile induce clientilor nesiguranta si
ideea de scadere a calitatii.
7. Politica de distributie
29
7.2 Canalele de distributie
Momentul platii in cazul serviciilor aeriene are loc inaintea efectuarii prestatiei,
prin achizitionarea propriu zisa a biletului de avion.
Ca si mijloc de plata, exista doua posibilitati de a achita biletul: online utilizand
un card de credit/debit sau off-line, numai la o agentie TAROM. Pentru plata biletului se
pot utiliza: Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard. Costul biletului va fi
debitat automat din contul clientului de credit/debit in momentul cumpararii biletului.
Organizarea platii presupune achitarea contravalorii biletului si primirea
acestuia de catre client , ca dovada a contractului incheiat.
30
7.5 Strategii de distributie folosite
1. Strategiile retelei
Raportandu-se la gradul de dezvoltare al retelei, compania TAROM a adopat
strategia dezvoltarii retelei de distributie ajungand la un numar de 23 de agentii situate in
20 de judete ale tarii, si la 25 de agentii internationale localizate in diferite tari de pe
continentele America de Nord, Europa, Africa si Asia. Agentiile sunt plasate strategic in
orasele care beneficiaza de aeroport si unele orase mai importante ale tarii. Intrucat
partile nord-vestice si nord-estice au acces la serviciile agentiilor, strategia pe viitor
include dezvoltarea retelei in parte de sud a tarii.
In functie de gradul de concentrare, reteaua de distributie a companiei este
moderata (relativa), cu un grad de acoperire mai mare in partea nordica.
In raport cu tipul prestatiei realizate, TAROM si-a dezvoltat reteaua de vanzare
atat intern cat si international, adoptand alternativa diversificarii (neuniforme).
31
8. Politica de promovare
Mijlocul de
comunicatie
Comunicatie „media” Comunicatie
„interpersonala”
Receptorul mesajului
Comunicatie interna - publicitatea la locul -personalul de contact:
vanzarii: afise cu promotii, agentii de vanzari, insotitorii
oferte speciale, brosuri cu de zbor si agentii check-in
destinatii si tarife au un rol important in
- indicatoare de informare promovare prin atitudine,
prezente in Aeroportul limbaj, tinuta
International Henri Coanda - pasagerii prin comunicarea
- ghidul de utilizare pe care cu ceilalti pot influenta
pasagerii il primesc la deciziile acestora, in functie
bordul avionului privind de experientele lor
conduita si siguranta la bord
- ambianta placuta si
profesionala ce reda
increderea in serviciile
oferite
32
Toate activitatile de reclama desfasurate de TAROM in presa au ca scop principal
promovarea numelui de marca (reclame in ziare, reviste, pe stadionul Rapid, la”, etc).
Aceste actiuni nu sunt coordonate si organizate cu un scop bine definit de catre o singura
institutie profesionista. Toate sau aproape toate se desfasoara ca urmare a unui contract
de barter (prestare de servicii reciproce). Astfel ziarele si revistele fac reclama contra
bilete externe. FC Rapid asigura banere publicitare contra asigurarii unui numar de
chartere anuale. Cu aceleasi efecte minime in cresterea numelui de marca se acorda
reduceri la bilete unor reprezentanti ai mass-media, culturii romanesti si internationale.
Intelegandu-se ca nu asa se face o reclama noua conducere a sistat incheierea de contracte
tip barter cu scopul bilete contra reclama, si a redus drastic biletele cu reducere care nu de
putine ori se acordau subiectiv fara motive reale. Nu se poate vorbi insa deocamdata de o
campanie publicitara adecvata, demararea acesteia fiind programata la inceputul anului
urmator. Pentru aceasta se va organiza o licitatie la care vor participa firme de renume
interne si internationale. Fiecare din companiile prestatoare de servicii publicitare vor
prezenta o oferta pe termen lung care sa cuprinda pietele interna si europeana. Se va
selecta si o firma de publicitate locala cu obiective clare pe termen scurt de promovare a
catorva tronsoane, folosind ca avantaj competitiv pretul.
Alte elemente promotionale sunt: brosurile furnizate agentiilor pentru a le informa
in legatura cu cele mai recente oferte, cum ar fi tarifele si tururile promotionale, obiectele
promotionale TAROM oferite clientilor si furnizorilor importanti cu ocazii speciale
(Craciun, Ziua Aviatiei, aniversari ale CN TAROM, etc), revista „Profile” editata de CN
TAROM trimestrial care informeaza publicul referitor la oferta companiei, promoveaza
turismul in Romania si pe rutele TAROM.
33
8.2 Mixul strategic de promovare
9. Concluzii si propuneri
34
aeronave, program ce va continua pana in 2012, cand numarul de aeronave va ajunge de
la 24 la 30.
Pe langa echipamente, personalul are de asemenea un rol important, astfel
TAROM a recrutat cel mai pregatit personal si pentru mentinerea continua a acestui
nivel, compania isi perfectioneaza angajatii atat prin centrul propriu de pregatire
profesionala cat si prin cursuri si conferinte efectuate de alte organizatii.
Pentru a obtine o pozitie pe piata serviciilor aeriene, compania si-a dezvoltat de-a
lungul timpului o retea de distributie cu acoperire atat nationala, cat si internationala,
formata din 23 de agentii interne si 25 de agentii externe.
Insa, o acoperire geografica mare nu este suficienta pentru a detine succesul pe o
astfel de piata, asa ca TAROM isi consolideaza activitatea prin actiuni de promovare a
serviciilor catre clienti.
Acesta reprezinta un punct la care TAROM nu exceleaza, intrucat aceasta a
ramas cu un slogan invechit, pompos si cam nerealist: "Doar cerul este mai sus decat noi"
si cu o comunicare destul de precara cu clientii.
Propunerea privind imbunatatirea acestui aspect ar fi crearea unei campanii de
rebranding, care sa-i consolideze imaginea pe piata, in fata companiilor low-cost, care
castiga din ce in ce mai mult teren.
35
Bibliografie
36