MCA Business & Postgraduate School

Educational Excellence online

CURSO: LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

TEMA 2: HABILIDADES Y RELACIONES SOCIALES

CLASE 3. Relaciones interpersonales.

Subtemas:

- Inteligencia emocional y Relaciones interpersonales.

-Definición de relaciones interpersonales.

- Importancia para el desempeño de un liderazgo exitoso.

El ser humano desde siempre es un ser social, ya sea por necesidades de seguridad,
pertenencia, afecto o supervivencia, las personas han decidido formar sociedades de gran
tamaño así como sociedades pequeñas de mayor cercanía. La interacción humana ha
evolucionado a lo largo del tiempo y a medida que ha avanzado la sociedad han avanzado
también las relaciones interpersonales siendo cada vez más complejas

Desde que nacemos hasta que morimos, estamos continuamente en contacto con otras
personas y en la base de esta interacción, está el proceso de socialización:

¿Qué es la socialización?

Podemos decir que es el proceso a través del cual se adquieren:

normas, hábitos, costumbres, elementos de identidad cultural, que
permiten el proceso de aprendizaje y adaptación al medio.
Aprendizaje que les permite a las personas formar las capacidades
necesarias para desempeñarse con éxito en la interacción social y en
las relaciones con los otros.

Este intercambio o interacción se sustenta en las relaciones interpersonales, justamente las

relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas. Estas relaciones pueden
basarse en emociones y sentimientos, se expresan en todos los contextos de la vida como: la
familia, la escuela, las relaciones de pareja, entornos laborales, las congregaciones religiosas y
otros tipos de contextos.

Entonces las relaciones interpersonales pueden ser reguladas desde lo formal por normas o
leyes dependiendo del espacio o grupo donde se den estos vínculos, ejemplo: el reglamento de

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education

1
 MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

una escuela o una empresa, también pueden ser reguladas en los espacios informales como los
grupos de amigos; están dadas por fuertes vínculos afectivos o por acuerdo mutuo, en ambos
casos son la base fundamental de la dinámica y formación de la identidad de los grupos y de
la sociedad en su conjunto.

¿Seguramente te estarás preguntando por qué son importantes las Relaciones Interpersonales?

Estas son de vital, ya que somos seres sociales y necesitamos unos de otros para
desarrollarnos. Dichas relaciones juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las
personas. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más
inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo.
Por lo tanto constituyen un espacio de construcción y expresión de nuestro mundo interior,
cuando nos relacionamos con los otros se expresa: criterios y creencias, representaciones
sociales, prejuicios, imaginarios sociales y culturales, estilos de vida, tradiciones y costumbres.

Entonces cómo mejorar nuestras relaciones desde la Inteligencia Emocional, según

Goleman(1995):

 Una manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo.

Al tomar conciencia de que lo único que está en las propias manos para cambiar una relación es
uno mismo, se asume el control de la relación, se deja de estar dependiendo de la otra parte. El
cambio personal no implica necesariamente un cambio en la otra persona, pero sí en la relación
misma entre los dos.
 Por otra parte, sé asertivo y empático- elementos claves de la Inteligencia
Emocional.
La asertividad es un modo afirmativo de expresarse por parte de una persona. La comunicación
asertiva permite a una persona sin tensiones interiores, de un modo claro y con sentido
positivo lo que desea comunicar. También emplear la escucha empática para captar los
sentimientos de la otra persona, cuando se reconoce y respeta el estado de ánimo de la otra
parte.
 También cuando rectifiques a alguien, enséñale la forma correcta de
proceder.
Cuando se rectifica a otra persona porque se equivocó no debes gritarle, ni humillarle o burlarte
delante de los otros. Resalta los aspectos positivos y lo que está haciendo bien y muéstrale
donde está errando, luego bríndale orientación de cómo corregir sus errores.
 Además cuando estés en desacuerdo no seas desagradable:
Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education
2
 MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

Las personas no van a estar de acuerdo todo el tiempo contigo. Tú en cambio puedes hacerlo
mejor: en primer lugar explicar que entiendes su punto de vista, que lo respetas, pero no estás
de acuerdo al respecto y a continuación expones tus razones. Siempre desde el respeto y la
autorregulación.
 Otra manera efectiva: Gánate la confianza de las personas.
La confianza es la base de las relaciones humanas. La confianza no se exige sino que se gana, es
necesario merecerla. Si una persona rompe una relación personal o profesional con otra, en
última instancia es porque no quedaba ningún saldo de confianza con ella.
 Es muy útil si te vuelves a comunicar con alguien, retoma elementos de la
conversación anterior- que sabes son valiosos para tu interlocutor- ejemplo le preguntas por su
esposa o por su proyecto laboral, esto va a hacer, que esa persona se sienta importante al
mencionar algo que es significativa para sí. Este detalle que has tenido con esa persona no se le
olvidará y por tanto serás también recordado.
 Y por último aprende a negociar desde una postura donde todos ganen. La
única actitud y el único comportamiento válido en este sentido será una posición “Yo gano, tu
ganas”, entabla un proceso de negociación que permita la ganancia de ambas partes. Hablamos
de una apreciación subjetiva, es decir, cada persona debe sentir que está ganando y reconocerlo
como tal.

Es importante comprender que este aprendizaje tiene su tiempo y su ritmo en cada persona, por lo
que cada quien va a aprender y modificar sus habilidades sociales en dependencia de los rasgos que
lo identifican, las metas y objetivos individuales que se haya propuesto, tiempo dedicado al
aprendizaje entre otros muchos factores. Uno de los medios donde son de gran necesidad el
establecimiento de relaciones interpersonales funcionales es el ambiente laboral. El trabajo es el
principal medio de sustento de la sociedad y por consiguiente tiene una gran relevancia en la vida y
estado de ánimo de las personas.

La mayoría de las formas de trabajo son de actividad grupal, por consiguiente requieren un
nivel aceptable de comunicación, cooperación e identificación entre los miembros de un grupo
de trabajadores. Es a partir de relaciones interpersonales adecuadas que puede crearse una
mejor interacción de grupo y finalmente mejorar como institución.

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education

3
 MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

Las relaciones interpersonales influyen en todos los procesos organizacionales ejemplo: el clima
laboral, productividad, atención al cliente, trabajo en equipo, satisfacción laboral entre otros.
Razón por la cual las relaciones interpersonales deben ser tomadas en cuentas por líderes y
directivos, ya que si no se manejan de manera adecuada por parte de la empresa puede
conllevar a que los empleados pierdan concentración en la labor, disminuya el rendimiento y
los niveles de satisfacción siendo estos algunos de los efectos más relevantes e inmediatos.

¿Cómo estudiar las Relaciones Interpersonales en los diferentes entornos organizacionales?:

Existen modos de hacerlo sin ser necesariamente especialistas en

el tema.

Para ello podemos emplear instrumentos de investigación tan

sencillos como:

 Una pequeña entrevista que contenga preguntas para conocer del tema.
 también podemos aplicar una encuesta de carácter anónimo, encaminada a profundizar
en la Relaciones Interpersonales.
 Además, planificar actividades, juegos cooperativos y tareas grupales donde se requiera
del trabajo colectivo para fortalecer y fomentar las Relaciones Interpersonales. Ejemplo:
Actividades tan sencillas como la limpieza y organización de un local nuevo en la empresa o
planificar una fiesta.
 De igual manera podemos emplear otros instrumentos un poco más específicos como: La
Técnica de La Rejilla
 O la aplicación de una técnica sociométrica, pues permite la medición de las relaciones
interpersonales y distribución de roles que se establecen entre los miembros del grupo.
Hasta aquí hemos profundizado en las Relaciones Interpersonales su importancia y de cómo
estudiarlas, partiendo de la idea de que todas las personas necesitamos crecer en un entorno
socialmente estimulante, pues el crecimiento personal en todos los ámbitos necesita de la
posibilidad de compartir, de ser y estar con los OTROS.
Todas las personas poseemos capacidades y habilidades desarrolladas de manera diferente por
lo que no todos poseemos las mismas destrezas y somos sobresalientes en las mismas
operaciones de la vida diaria, por lo que vamos a usar de modo diferente la IE en nuestras
vidas. La Inteligencia Emocional es muy útil en el afrontamiento de situaciones difíciles porque

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education

4
 MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

nos brinda recursos para prepararnos con anterioridad a la situación que se hará frente, nos
fortalece personológicamente al incorporar o potenciar recursos como: autoestima,
autovaloración, autorregulación con énfasis en los aspectos emocionales, amplia el diapasón de
respuestas en nuestro repertorio conductual a la par que le otorga flexibilidad, además del
respeto al otro y a si mismo entre otros elementos.
Al decir de Karl Humbolt: “Las relaciones con las otras personas son lo que le da
sentido a la vida”.

Referencias Bibliográficas:

Bleger, J.(1981): Psicología de la conducta. Paidós. Argentina.

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. 5ta Edición. México DF: Mc Graw
Hill.

Calviño, M. (1999). Análisis Dinámico del comportamiento. La Habana: Científico- Técnica.

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online La inteligencia emocional. Obtenido

de https://wwwlelibros.online

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online Inteligencia social. Obtenido de

https://wwwlelibros.online

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online La práctica de la inteligencia

emocional. Obtenido de https://wwwlelibros.online

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education

5