ANYSA RISKA UTOMO (447538)

MUHAMMAD IRFAN LAZUARDIAN RIZKY (447630)

WATI PURNAMASARI (447663)

JATUHNYA
MALAYSIA AIRLINES
MH370
TABLE OF

01
CONTENTS

03
CASE OVERVIEW

PRESS RELEASE

02
EXTERNAL RELATION STRATEGY
  Pesawat milik Malaysia

Airlines Boeing 777-200ER

CASE OVERVIEW
dengan kode pesawat MH 370
penerbangan Kuala Lumpur-
Beijing menghilang dari
radar
 Pesawat mengangkut 227

penumpang serta 12 awak

kabin yang berasal dari 15
negara
CHRONOLOGY

BEIJING

KUALA
LUMPUR

SABTU, 8 MARET 2014

Jadwal Penerbangan : 00.41 KL – 06.40 Beijing
Hilang Kontak : 01.30
Muncul di Radar : 02.15
EXTERNAL RELATION Communication Strategy
STRATEGY Framework

STEP 1 STEP 2 STEP 5

Understanding the Press Release

Problem

STEP 3 STEP 4

Matrix Analyzing
Stakeholder Media Plan
ISSUE
Hilangnya Pesawat MH370
dari Radar

ISSUE 1
Pencarian Pesawat
ISSUE 2 MH370
Pembaharuan Berita
terkait Hilangnya ISSUE 3
Pesawat MH370 dan Proses
Pencarian
  Mengomunikasikan secara Baik
 Menginformasikan secara Berkala
COMMUNICATION STRATEGY
FRAMEWORK

PURPOSE

MESSAGES  MAS Bertanggung Jawab secara Penuh

 MAS akan Berusaha secara Maksimal
 MAS akan Memberikan Kompensasi
 Press Release
MEDIA/FORUM
 Press Conference
 Hotlines
AUDIENCES

 Passanger’s Family  Partners (ATC)  Customers

 Government  Media  Investors
COMMUNICATION STRATEGY
FRAMEWORK

SPOKESPERSON BEST TIMING MONITORING THE RESULT

• Mengumpulkan
informasi dari semua
Setelah pihak Malaysia pihak
CEO Malaysia Airlines Airlines mengetahui • Memberikan
Ahmad Jauhari Yahya pesawat MH370 pembaharuan
menghilang dari radar informasi
• Menanggapi setiap
pertanyaan
MATRIX ANALYZING
STAKEHOLDER HIGH

CUSTOMER
PARTNER (ATC) (KELUARGA
PENUMPANG &
GOVERNMENT CALON
(DUTA BESAR) PENUMPANG)

IMPORTANCE
MEDIA

INVESTORS

LOW DIFFICULTY OF REACHING HIGH

MEDIA PLAN

Malaysia Airlines Malaysia Airlines Malaysia Airlines

menerbitkan press diwakilkan oleh CEO menyertakan Hotlines
release sebagai Malaysia Airlines, resmi agar para
pernyataan resmi Ahmad Jauhari stakeholder yang
secara singkat dari Yahya, menggelar membutuhkan informasi
perusahaan kepada press conference secara langsung dapat
media menghubungi nomor
tersebut

PRESS RELEASE PRESS CONFERENCE HOTLINES

PRESS RELEASE
MALAYSIA AIRLINES
THANK
YOU