RINGKASAN MATERI KULIAH

MATA KULIAH MANAJEMEN

“CHAPTER 11 DAN CHAPTER 17”

Disusun oleh:
1. Vila Nur Fadliana (17/408721/EK/21293)

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2017
 CHAPTER 11-ORGANIZATIONAL CONTROL AND CHANGE

1. Pengertian dan Arti Penting Pengendalian Organisasi

Pengendalian adalah proses di mana para manajer memonitor dan mengatur seberapa
efisien dan efektif suatu organisasi dan anggotanya melakukan kegiatan yang diperlukan
untuk mencapai organisasi tujuan. Pengendalian organisasi sangat penting untuk membantu
manajer untuk mencapai efisiensi, kualitas, responsif terhadap pelanggan, dan inovasi —
keempatnya membangun keunggulan kompetitif untuk perusahaan. Tanpa sistem kontrol
organisasi, manajer tidak tahu seberapa baik kinerja organisasi mereka dan bagaimana
meningkatkan kinerjanya. pengendalian dapat meningkatkan tingkat inovasi dalam suatu
organisasi. Inovasi yang sukses terjadi ketika manajer membuat pengaturan organisasi di
mana karyawan merasa diberdayakan untuk menjadi kreatif dan di mana otoritas
didesentralisasikan kepada karyawan sehingga mereka merasa bebas bereksperimen dan
mengendalikan aktivitas kerja mereka.
2. Sistem Kontrol dan TI
Sistem kontrol adalah sistem penetapan target, pemantauan, evaluasi, dan umpan
balik formal yang memberi manajer informasi tentang apakah strategi dan struktur organisasi
bekerja dengan efisien dan efektif. Bentuk-bentuk baru TI telah merevolusi sistem kontrol
karena mereka memfasilitasi aliran informasi yang akurat dan tepat waktu dalam hirarki
organisasi dan antar fungsi dan divisi. Ada tiga tipe kontrol yaitu: 1) Input stage 2)
Conversion stage 3) Output stage. Pada tahap input, manajer menggunakan kontrol
feedforward untuk mengantisipasi masalah sebelum mereka muncul. Pada tahap konversi,
concurrent control memberi masukan langsung kepada para manajer tentang cara mengubah
input menjadi output yang efisien sehingga manajer dapat memperbaiki masalah secepat
mungkin apabila masalah itu timbul. Pada tahap keluaran, pengelola menggunakan kontrol
feedback untuk memberikan informasi tentang reaksi pelanggan terhadap barang dan jasa
sehingga tindakan korektif dapat diambil jika diperlukan.
3. Proses Kontrol
 Langkah 1: Tetapkan standar kinerja, sasaran, atau target yang menjadi sasaran
kinerja harus dievaluasi.
 Langkah 2: Ukur kinerja aktual.
 Langkah 3: Bandingkan kinerja aktual dengan standar kinerja yang dipilih
 Langkah 4: Evaluasi hasilnya dan lakukan tindakan korektif (yaitu, buat perubahan)
jika standar tidak tercapai
4. Tiga Sistem Pengendalian Organisasi
 Output Control : Tiga mekanisme utama yang digunakan manajer untuk menilai
output atau kinerja adalah ukuran keuangan, tujuan organisasi, dan anggaran operasi.
-Ukuran Keuangan Kinerja : Rasio laba mengukur seberapa efisien pengelola
menggunakan sumber daya organisasi menghasilkan laba.
-Rasio likuiditas mengukur seberapa baik manajer telah melindungi sumber daya
organisasi untuk dapat memenuhi kewajiban jangka pendek
-Leverage ratios, seperti rasio utang terhadap aset dan rasio tertutup, ukuran sejauh
mana para manajer menggunakan utang (meminjam uang) atau ekuitas (menerbitkan
saham baru) untuk membiayai operasi yang sedang berlangsung
-Rasio aktivitas menunjukkan seberapa baik pengelola menciptakan nilai dari aset
organisasi.
-Organizational Goals : Setelah manajer akan menetapkan tujuan keseluruhan
organisasi, mereka menetapkan standar kinerja untuk divisi dan fungsi. Standar-
standar ini menentukan untuk manajer divisi dan fungsionalnya dalam melakukan
kegiatan operasi untuk mencapai tujuan organisasi.
-Operating Budgets : anggaran yang menyatakan bagaimana manajer berniat
menggunakan organisasi sumber daya untuk mencapai organisasi tujuan.
 Behavior Control :
 -Direct Supervision : Pengawasan langsung memungkinkan manajer di semua level
untuk terlibat secara pribadi dengan mereka bawahan dan memungkinkan mereka
untuk membimbing bawahan dan mengembangkan keterampilan manajemen mereka.
-Management by Objectives : Sebuah penetapan tujuan proses di mana seorang
manajer dan masing-masing bawahannya bernegosiasi spesifik tujuan dan sasaran
untuk bawahan untuk mencapai dan kemudian secara berkala mengevaluasi sejauh
mana bawahan adalah mencapai tujuan tersebut.
-kontrol birokrasi : Kontrol perilaku dengan cara komprehensif terhadap aturan dan
operasi standar prosedur.
 Clan Control : Kontrol diberikan kepada individu dan kelompok dalam suatu
organisasi oleh nilai-nilai bersama, norma-norma, standar perilaku, dan harapan.
5. Organizational Change : pergerakan organisasi jauh dari perusahaan keadaan sekarang
menuju keadaan masa depan yang diinginkan untuk meningkatkan efisiensi dan
efektivitasnya
 Lewin’s Force-Field Theory of Change : Manajer harus menyeimbangkan
keperluan untuk sebuah organisasi untuk meningkatkan cara beroperasi dan
kebutuhan untuk berubah sebagai respons terhadap yang baru dan kejadian yang tak
terduga.
 Perubahan evolusioner : berangsur-angsur, inkremental, dan terfokus secara sempit.
Perubahan evolusioner tidak drastis atau tiba-tiba tetapi sebaliknya
 Perubahan revolusioner : cepat, dramatis, dan terfokus secara luas. Perubahan
revolusioner melibatkan upaya yang berani untuk cepat menemukan cara baru untuk
menjadi efektif.
6. Managing Change
 Assessing the need for change
-Kenali masalahnya. -Identifikasi sumber masalahnya
 Deciding on the change to make
-Tentukan bagaimana keadaan ideal organisasi pada masa depan
-Identifikasi rintangan untuk berubah
 Implementing the Change
-Putuskan apakah perubahan akan terjadi dari atas ke bawah atau dari bagian bawah
ke atas
-Perkenalkan dan kelola perubahan.
1) perubahan top-down : perubahan yang cepat yang merupakan pendekatan
revolusioner untuk perubahan di mana manajer teratas mengidentifikasi apa
yang perlu dilakukan untuk berubah dan kemudian bergerak cepat untuk
menerapkan perubahan di seluruh organisasi.
2) Perubahan bottom-up : perubahan secara bertahap yang merupakan
pendekatan evolusioner untuk berubah di mana manajer di semua level
bekerja bersama mengembangkan rencana terperinci untuk perubahan.
 Evaluate the change
-Bandingkan kinerja setelah perubahan dan kinerja setelah perubahan.
-Gunakan brenchmarking (membandingkan kinerja perusahaan pada dimensi spesifik
dengan performa dari perusahaan yang berkinerja tinggi)
 CHAPTER 17 - MANAGING CONFLICT, POLITICS,AND NEGOTIATION

1. Organizational Conflict : perselisihan yang muncul ketika tujuan, minat,atau nilai-nilai dari
individu atau kelompok berbeda dan tidak kompatibel dan orang-orang atau kelompok
tersebut menghalangi upaya satu sama lain dalam mencapai tujuan mereka.
2. Types of Conflict
 Konflik interpersonal adalah konflik antar individu anggota organisasi, terjadi
karena perbedaan dalam tujuan atau nilai mereka
 Konflik intrakelompok muncul dalam grup, tim, atau departemen.
 Konflik antarkelompok terjadi antara kelompok, tim, atau departemen
 Konflik antarorganisasi muncul dar organisasi stu dengan organisasi lain. Konflik
antarorganisasi juga bisa terjadi antara lembaga pemerintah dan perusahaan
3. Sources of Conflict
 Different Goals and Time Horizon : Hampir tidak dapat dihindari pengelompokan
menciptakan departemen dan divisi yang memiliki tujuan dan batas waktu berbeda,
dan hasilnya bisa menjadikan konflik.
 Overlapping Authority : Ketika dua atau lebih manajer, departemen, atau fungsi
mengklaim otoritas untuk kegiatan atau tugas yang sama, konflik mungkin terjadi.
 Task Interdependencies : satu anggota kelompok yang secara konsisten gagal
menyelesaikan pekerjaan mungkin menciptakan beberapa konflik di sebuah grup.
 Different Evaluation Or Reward Systems : Perbedaan dalam cara evaluasi dan
pemberian reward dalam perusahaan dapat menimbulkan konflik
 Scarce Resources : Ketika sumber daya langka, manajemen perusahaan lebih sulit
dan konflik mungkin terjadi.
 Status Inconsistencies : Fakta bahwa status beberapa individu, kelompok, tim, atau
departemen dalam suatu organisasi lebih tinggi dari yang lain dalam organisasi juga
bisa menciptakan konflik.
4. Conflict Management Strategies
 Kompromi : cara memanajemen konflik dengan masing-masing pihak tidak hanya
peduli dengan pencapaian tujuannya sendiri tetapi juga tujuan pencapaian pihak lain
dan bersedia membuat konsesi sampai penyelesaian konflik yang wajar tercapai.
 Kolaborasi : Sebuah cara mengelola konflik di mana kedua belah pihak berusaha
memuaskan tujuan mereka tanpa membutuhkan konsesi tentang masalah yang terjadi.
 Akomodasi : Penanganan konflik yang tidak efektif dengan pendekatan di mana satu
pihak,biasanya dengan kekuatan yang lebih lemah menyerah pada tuntutan pihak
yang lain yang lebih kuat.
 Penghindaran : penanganan konflik yang tidak efektif dengan pendekatan dimana
para pihak terkait mengabaikan masalah dan tidak melakukan apa-apa untuk
menyelesaikan perbedaan mereka.
 Kompetisi : Penanganan konflik di mana setiap pihak mencoba memaksimalkan
keuntungannya sendiri dan memiliki sedikit minat dalam memahami pihak lain.
1) Strategies Focused On Individuals
-Meningkatkan kesadaran dari sumber konflik
-Meningkatkan kesadaran akan perbedaan dan keterampila
-Menerapkan rotasi kerja atau pengalihan sementara
-Menggunakan transfer permanen atau dismissal saat diperlukan
2) Strategi Terfokus Pada Organisasi Secara Keseluruhan
-Mengubah struktur or organisasi atau budayanya
-Mengubah sumber konflik
5. Negotiation : Metode penanganan konflik di mana para pihak mempertimbangkan berbagai
cara alternatif untuk mengalokasikan sumber daya untuk menemukan solusi yang diterima
oleh semua pihak. Di dalam sebuah negosisasi, beberapa pihak yang terlibat, yaitu :
  Negosiator pihak ketiga : individu yang tidak memihak dengan keahlian dalam
menangani konflik dan negosiasi yang membantu pihak dalam konflik mencapai
suatu solusi yang dapat diterima
 Mediator : Negosiator pihak ketiga yang memfasilitasi negosiasi tetapi tidak
mempunyai otoritas untuk memaksakan solusi.
 Arbritator : Negosiator pihak ketiga yang bisa memaksakan apa yang menurut
mereka efektif untuk menyelesaikan konflik kedua pihak dimana kedua pihak
tersebut mempunyai kewajiban untuk mematuhinya.
6. Distributive Negotiation : Negosiasi dimana pihak-pihak yang berkonflik bersaing untuk
memenangkan lebih banyak dari sumber daya.
Integrative Bargaining : tawar menawar kooperatif dimana pihak-pihak yang berkonflik
saling bekerja sama untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan bagi mereka.
7. Strategies to Encourage Integrative Bargaining
-Menegakkan garis superordinasi -Berfokus pada masalah, bukan orangnya
-Berfokus pada minat, bukan permintaan -Menciptakan pilihan baru untuk join gain
-Berfokus pada apa yang adil bagi kedua pihak
8. - Organisasi Politik : Kegiatan yang manajer (dan anggota lain dari suatu organisasi) terlibat
untuk meningkatkan kekuatan mereka dan menggunakan kekuatan secara efektif untuk
mencapai tujuan mereka dan mengatasi perlawanan.
- Strategi politik : taktik spesifik yang manajer (dan anggota lain dari suatu organisasi)
gunakan untuk meningkatkan kekuatan mereka dan menggunakan kekuasaan secara efektif
untuk mempengaruhi dan mendapatkan dukungan orang lain sambil mengatasi resistensi atau
oposisi
9. The Importance of Organizational Politics
Manajer yang efektif harus melibatkan politik untuk mendapatkan dukungan untuk
melakukan perubahan sehingga manajer tidak mampu mengabaikan politik organisasi. Semua
orang terlibat dalam politik hingga taraf tertentu — manajer lain, rekan kerja, dan bawahan,
serta orang-orang di luar organisasi, seperti pemasok. Mereka yang mencoba mengabaikan
politik kemungkinan besar mereka tidak akan dapat memperoleh dukungan untuk inisiatif
dan tujuan mereka.
10. Political Strategies for Gaining and Maintaining Power
- Mengendalikan ketidakpastian - Menjadikan diri menjadi tidak tergantikan
- Berada di posisi central - Membangkitkan sumber daya
- Membangun aliansi /persekutuan
11. Political Strategies for Exercising Power
- Mempercayai informasi objektif - Membawa seorang ahli dari luar perusahaan
- Mengontrol agenda - Membuat semua orang merasa menjadi pemenang.