TEMU WICARA

No. Dokumen :
SOP/ KIA-KB/ 08/ II/ 17
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
9 Februari 2017
Halaman : 1/4
UPTD
Agus Setijorini, SKM
Puskesmas
NIP. 197108131997032006
Kradenan I
1. Pengertian Langkah-langkah petugas dalam memberikan informasi dan
edukasi kepadda pasien dan atau keluarga berkaitan dengan
kondisi kesehatannya.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam penerapan langkah-langkah
penatalaksanaan temu wicara
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 440/ VII/ SK. 001/ I/ 2017
Kebijakan Pelayanan Klinis di UPTD Puskesmas Kradenan I
4. Referensi Rukiah, A. Y., Yulianti, L., Maemunah, & Susilawati, L. 2013.
Asuhan Kebidanan Kehamilan. Jakarta. CV. Trans Info Media.
5. Langkah - Prosedur penatalaksanaan temu wicara di tingkat Puskesmas
langkah Kradenan I yaitu
1. Mengucapkan salam
2. Petugas memperkenalkan diri dann menjelaskan tugas serta
perannya
3. Pastikan identitas pasien
4. Petugas memberikan informasi dan edukasi mengenai hak dan
kewajiban pasien serta tata tertib dan peraturan
5. Setelah pasien dan atau keluarga memahami dan menyetujui
berikan inform concent
6. Petugas memberikan informasi dan edukasi mengenai rencana
pelayanan dan tindakan yang akan dilakukan
7. Petugas memberikan verifikasi pada pasien dan atau keluarga
terhadap materi edukasi yang telah diberikan
8. Petugas mendokumentasikan pada Rekam Medik (RM)
terintegrasi dan RM catatan pelaksanaan edukasi dari
multidisiplin dan persiapan pasien pulang
9. Sebelum meberikan informasi dan edukasi petugas harus

1/4
 melakukan assesment kebutuhan dengan menggunakan form
assesment
10. Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh pasien dan atau
keluarga
11. Apabila ada hambatan komunikasi dalam bahasa, petugas
dapat meminta bantuan petugas lain yang mengerti
12. Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal kemapuan,
petugas melakukan pada pasien dan atau keluarga dengan
mempertimbangkan kondisi pasien, apabila pasien dalam
keadaan :
1) Baik : petugas menanyakan kembali kepadda pasien materi
edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan “Dari
materi yang telah disampaikan, kira-kira apa yang
Bapak/Ibu pelajari ?”
2) Mengalami hambatan fisik : petugas menanyakan kembali
kepada keluarga materi edukasi yang telah diberikan
dengan pertanyaan “Dari materi yang telah disampaikan,
kira-kira apa yang Bapak/Ibu pelajari ?”
3) Mengalami hambatan emosional (marah atau depresi) :
petugas menanyakan kembali sejauh mana pasien mengerti
tentang materri edukasi yang diberikan dipahami setelah
emosi atau kemarahannya reda
4) Orang dengan kemapuan yang berbeda (difabel) : petugas
verifikasi dengan pendamping pasien
13. Pendidikan kesehatan pada anak-anak dilakukan pada orang
tuanya atau wakil dari keluarga yang menunggu atau merawat
anak
14. Bila dibutuhkan rujukan ke petugas kesehatan lain dilakukan
koordinasi
15. Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien dan atau keluarga
untuk evaluasi
16. Gunakan alat peraga jika diperlukan
17. Tawarkan kepada pasien dan atau keluarga apakah masih ada
bantuan yang diperlukan
18. Bila sudah tidak memerlukan bantuan ucapkan salam penutup
pada pasien dan atau keluarga

2/4
6. Bagan Alir
Ucaapkan Perkenalkan Pastikan

salam diri identitas pasien

Informasikan
tata tertib

Inform consent

Informasikan pelayanan

verifikasi

Dokumentasi RM

Assesment
kebutuhan

Salam
Evaluasi KIE
Penutup

7. Unit Terkait Poli KIA/KB

3/4
8. Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai

diberlakukan

4/4
 TEMU WICARA
No. Dokumen :
DT/ SOP/ KIA-KB/ 08/
II/ 17
DAFTAR
No. Revisi : 00
TILIK
Tanggal Terbit :
9 Februari 2017
Halaman : 1/3
UPTD
Agus Setijorini, SKM
Puskesmas
NIP. 197108131997032006
Kradenan I

UNIT :
NAMA PETUGAS :
TANGGAL PELAKSANAAN :
TIDAK
NO. LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1. Apakah petugas Mengucapkan salam ?
2. Apakah Petugas memperkenalkan diri dann
menjelaskan tugas serta perannya ?
3. Apakah Petugas memastikan identitas
pasien ?
4. Apakah Petugas memberikan informasi dan
edukasi mengenai hak dan kewajiban
pasien serta tata tertib dan peraturan ?
5. Apakah Setelah pasien dan atau keluarga
memahami dan menyetujui berikan inform
concent ?
6. Apakah Petugas memberikan informasi dan
edukasi mengenai rencana pelayanan dan
tindakan yang akan dilakukan ?
7. Apakah Petugas memberikan verifikasi
pada pasien dan atau keluarga terhadap
materi edukasi yang telah diberikan ?
8. Apakah Petugas mendokumentasikan pada
Rekam Medik (RM) terintegrasi dan RM
catatan pelaksanaan edukasi dari

5/4
 multidisiplin dan persiapan pasien pulang
9. Apakah Sebelum meberikan informasi dan
edukasi petugas harus melakukan
assesment kebutuhan dengan
menggunakan form assesment ?
10. Apakah petugas menggunakan bahasa
yang dapat dimengerti oleh pasien dan atau
keluarga ?
11. Apakah Apabila ada hambatan komunikasi
dalam bahasa, petugas dapat meminta
bantuan petugas lain yang mengerti ?
12. Apakah Apabila ada hambatan komunikasi
dalam hal kemapuan, petugas melakukan
pada pasien dan atau keluarga dengan
mempertimbangkan kondisi pasien, apabila
pasien dalam keadaan :
1) Baik : petugas menanyakan kembali
kepadda pasien materi edukasi yang
telah diberikan dengan pertanyaan “Dari
materi yang telah disampaikan, kira-kira
apa yang Bapak/Ibu pelajari ?”
2) Mengalami hambatan fisik : petugas
menanyakan kembali kepada keluarga
materi edukasi yang telah diberikan
dengan pertanyaan “Dari materi yang
telah disampaikan, kira-kira apa yang
Bapak/Ibu pelajari ?”
3) Mengalami hambatan emosional (marah
atau depresi) : petugas menanyakan
kembali sejauh mana pasien mengerti
tentang materri edukasi yang diberikan
dipahami setelah emosi atau
kemarahannya reda
4) Orang dengan kemapuan yang berbeda
(difabel) : petugas verifikasi dengan
pendamping pasien
13. Apakah petugas memberikan pendidikan

6/4
 kesehatan pada anak-anak dilakukan pada
orang tuanya atau wakil dari keluarga yang
menunggu atau merawat anak ?
14. Apakah bila dibutuhkan rujukan ke petugas
kesehatan lain dilakukan koordinasi ?
15. Apakah petugas melakukan kesepakatan
waktu dengan pasien dan atau keluarga
untuk evaluasi ?
16. Apakah petugas menggunakan alat peraga
jika diperlukan ?
17. Apakah petugas menawarkan kepada
pasien dan atau keluarga apakah masih ada
bantuan yang diperlukan ?
18. Apakah bila sudah tidak memerlukan
bantuan ucapkan salam penutup pada
pasien dan atau keluarga ?
Compliance rate (CR) : .........................% ……………, ………………

Observer Tindakan

………………………….

NIP. ……………………..

7/4