HERNANDEZ RIVERA MIGDALIA 7U INGENIERIA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD (PRIMER PARCIAL).

1.- REALIZA CUN CUADRO COMPARATIVO DE LOS SIGUIENTES FILOSOFOS.
FILOSOFOS. ¿CÓMO DEFINE LA CALIDAD? FILOSOFIA APORTACION.
DEMING Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en Se enfoca en descubrir mejoras  El ciclo PDCA.
características medibles, solo así un producto puede ser en la calidad de los productos y  Control estadístico.
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el servicios.  Los 14 principios de e.
cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en A mayor calidad, menores Deming.
términos del agente. costos=mayor productividad.  Reacción en cadena

CROSBY Calidad es conformidad con los requerimientos. Los Cero defectos, se enfoca a elevar  Cero defectos
requerimientos tienen que estar claramente establecidos las expectativas de la  Los 14 pasos para el
para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser administración y motivar y mejoramiento de la
tomadas continuamente para determinar conformidad con concientizar a los trabajadores calidad de Crosby
esos requerimientos; la no conformidad detectada es una por la calidad.
ausencia de calidad.
JURAN 1.-La calidad consiste en aquellas características de Juran enfatiza la  Etapas proceso de
producto que se basan en las necesidades del cliente y que responsabilidad de la calidad.
por eso brindan satisfacción del producto. administración para mejorar el  Pirámide de control.
2.-Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. cumplimiento de las necesidades  Trilogía de J. M. Juran
de los clientes.

TAYLOR Afirmaba que era difícil de definir y por ello origina Maximizar la eficiencia de la  Organización científica
diferentes excepciones, dado a que es dinámica, evolutiva, mano de obra, de las máquinas y del trabajo
abarca muchas cualidades, integra variables, determinantes, herramientas mediante la  División de trabajo
indicadores y busca la satisfacción del cliente división sistemática de las tareas.  Taylorismo digital

ISHIKAWA De manera somera calidad significa calidad del producto.
Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la información, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la
compañía, calidad de objetivos, etc.
El control de calidad consiste en  Diagrama de Ishikawa.
el desarrollo, producción y  Filosofía Kanji.
comercialización y prestación de  Principios de calidad
servicios con una eficiencia del
costo y una utilidad óptimas, y
que los clientes comprará.
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FEIGENBAUM Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos deSeñala que para que el control  Principios de calidad
desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los de calidad sea efectivo, se debe  Tres pasos hacia la
diferentes grupos de una organización realizan para poder de iniciar con el diseño del calidad
proporcionar un producto o servicio. producto y terminar sólo cuando  19 pautas de mejora
se encuentre en manos de un continúa.
consumidor satisfecho.
TAGUCHI La calidad en términos de la pérdida generada por el Su filosofía es el control de  Función de pérdida.
producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada calidad, a la cual llamó Diseño  Diseño Robusto
desde el momento en que un producto es despachado hasta Robusto. Esto se refiere a que  7 puntos para el
el final de su vida útil. todo producto que se diseñe planteamiento de
debe de cumplir las necesidades Taguchi
del cliente siempre dentro de un
cierto estándar
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1. EXPLIQUE LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMING.

Deming definió una reacción en

cadena al encontrarse en
colaboración con industrias
japonesas aseguro obtener la
calidad sus costos se reducirían
al producir con menos errores,
con menos tardanzas, con
menos obstáculos., reduciendo
el re procedimiento y haciendo
mejor uso de los insumos.
De esta manera se aumentara la
productividad, logara hacerse más competitivos, lo que les permitirá capturar al mercado
con productos de mejor calidad a menor precio asegurando la permanencia en el negocio
logrando la generación de más empleos y una mayor prosperidad.

2. EXPLIQUE EL ESPIRAL DE MEJORA CONTINUA DE DEMING.

El Ciclo PDCA también es conocido

como "Círculo de Deming" o bien “Espiral de
Mejora Continua” ya que fue el Williams
Edwards Deming uno de los primeros que
utilizó este esquema lógico en la mejora de la
calidad y le dio un fuerte impulso.
Basado en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart, el Ciclo PDCA constituye
una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos es muy utilizado por
los diversos sistemas utilizados en las
organizaciones para gestionar aspectos
como calidad. Las siglas PDCA son el
acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar,
Hacer, Verificar, y Actuar.
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3. EXPLIQUE LA VACUNA PRO CALIDAD DE CROSBY.

Crosby como vimos en la exposiciones decía que una organización puede ser vacunada
contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser inyectada de anticuerpos que
prevengan los problemas. Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de
la empresa, y toda la organización debe de tener conocimiento de su existencia.
Esto ayudando al empleado a tomar decisiones para evitar que se generen problemas con
la calidad. Todo incumplimiento es causado por alguna persona, algo lo ocasiona y esto
significa que se puede prevenir. La organización que desee evitar conflictos internos,
eliminar el incumplimiento de se requisitos, ahorrar gran cantidad de dinero y mantener a
sus clientes satisfechos deberá vacunarse. Para preparar la vacuna es necesario combinar
estrategias:

 Integridad
 Sistemas
 Comunicaciones
 Operaciones
 Políticas

SINTOMAS
1. Los productos o servicios que salen al mercado presentan, por lo general, desviaciones
de los requisitos publicados, anunciados o convenidos.
2. La compañía posee una estructura importante de postventa y distribuidores para servicio
correctivo que mantengan satisfechos al cliente.
3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición
de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto. Bajo este
concepto, primero estará la programación de producción, luego los costos y por último, la
calidad.
4. La dirección desconoce el precio del incumplimiento.
5. La dirección niega ser la causa del problema.

4. ¿CUÁLES SON LAS TRES ESTRATEGIAS DE LA VACUNA PROCALIDAD SEGÚN

CROSBY?

1. Determinación: surge cuando los miembros de trabajo deciden que no están

dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y que sus propias
acciones constituyen el instrumento para cambiar las características de la
organización.
2. Educación: proceso en el cual los empleados adquieren un lenguaje común acerca
de la calidad.
3. Implantación: Acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este
proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.
Es preciso cambiar la cultura de la empresa para eliminar los problemas.
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5. MENCIONE CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA TRILOGIA DE JURAN.

1.-Mejora de calidad. A través de la mejora se eleva la actividad.

a) Establecimiento de la estructura. Diseñar una estructura que permita llevar a cabo
los proyectos de mejora.
b) Identificar proyectos de mejora. Identificar, seleccionar, definir y difundir.
c) Desarrollo de equipos. Se establecen políticas y se concientiza al personal.
d) Recursos, motivación y formación a los equipos. Se integran y capacitan a los
miembros de los equipos.
2. Planificación de la calidad. Este proceso se debe llevar a cabo en todos y en cada uno de
los niveles de la organización.
 Identificar a los clientes. En esta etapa se puede utilizar el diagrama de flujo, donde
representa diversos pasos de un proceso y su relación.
 Determinar las necesidades de los clientes. Se clasifican a los clientes de acuerdo a
categorías.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar características del producto que respondan en forma óptima a dichas
necesidades. Proceso creativo que se basa en el análisis cuidadoso de los factores
externos e internos.
 Desarrollar procesos óptimos capaces de producir las características del producto.
 Transferir el proceso a las fuerzas operativas.
3. Control de calidad. Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y se
establecen las medidas correctivas para mejorar el proceso.
Para Juran la trilogía debe aplicarse a todas las organizaciones:
 Departamentos.
 Macro procesos.
 Micro procesos.

6. EXPLIQUE EL ELEMENTO: CONTROL DE CALIDAD SEGÚN JURAN.

Control de calidad. Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y se

establecen las medidas correctivas para mejorar el proceso.
Para Juran la trilogía debe aplicarse a todas las organizaciones:
 Departamentos.
 Macro procesos.
 Micro procesos.

7. MENCIONE LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD PROPUESTA POR JURAN.

 Diagrama TRIPOL.
 Diagrama de flujo.
 La matriz de responsabilidad.
 La espiral.
 La hoja de análisis.
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8. DIBUJE, MENCIONE Y EXPLIQUE LA PIRAMIDE DE CONTROL SEGÚN JURAN.

Con la pirámide de control se logra transferir el proceso

de operación y se debe utilizar un proceso universal a fin
de controlar las operaciones para lograrlo se debe
establecer un vínculo de retroalimentación en todos los
niveles y para todos los procesos asegurándose de que
cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
Proporcionando fuerzas operativas y medios para ajustar
los procesos de conformidad con su gente. Los principios
de control son las esencias de control de calidad antes y
ahora.

9. ¿CUÁL ES LA TRIPLE FINALIDAD SOBRE EL ESTUDIO DE LOS MOVIMIENTOS SEGÚN

TAYLOR?
 Trabajo estándar
 Revolución mental
 Trabajo funcional

10. EXPLIQUE COMO SUGERÍA TAYLOR MEJORAR LA CALIDAD.

Intento eliminar por completo los movimientos innecesarios de los obreros con el deseo de
aprovechar al máximo el potencial productivo de la industria. El gran aporte de Taylor fue
el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo y una Administración Científica a
partir de los siguientes principios:
 Organización del Trabajo: administración y establecimiento de metas.
 Selección y entrenamiento del trabajador: capacitación al colaborador
 Cooperación y remuneración por rendimiento individual: factor motivacional.
 Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo:
asignar responsabilidades a los trabajadores.

11. ¿CÓMO DEFINIA TAYLOR LA EFICIENCIA?

Taylor define eficiencia como esfuerzo, lugar y movimientos.

12. ¿QUÉ ES LO QUE PERMITE EL ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS SEGÚN

TAYLOR?
 Mejorar los procesos, procedimientos y la disposición de la fábrica, taller y lugar de
trabajo, así como el diseño del equipo e instalaciones.
 Economizar el esfuerzo humano para reducir fatiga.
 Crear mejores condiciones de trabajo.
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 Ahorrar el uso de materiales, máquinas y mano de obra

13. MENCIONA LAS VENTAJAS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS SEGÚN
TAYLOR.
 Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de trabajos.
 Conservar los recursos y minimizar los costos.
 Efectuar la producción sin perder de vista la disponibilidad de recursos energéticos.
 Proporcionar un producto que es cada vez más confiable y de alta calidad.
 Eliminar o reducir los movimientos ineficientes y acelerar los eficientes.

14. MENCIONE LA METODOLOGIA SEGÚN FEIGENBAUM

Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no simplemente por casualidad .Este sistema se llama Control Total de la
Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar
el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la
satisfacción total del consumidor. Este sistema está formado por los siguientes puntos:

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.
4. Integración de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de proveedores.
7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la
misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la
calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continúo del sistema, incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la
información, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares
presentes.
13. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas.

15. ¿CUÁLES SON LOS TRES PASOS A SEGUIR PARA ALCANZAR LA CALIDAD SEGÚN
FEIGENBAUM?

 Mandato en calidad
 Tácticas de calidad antigua
 Mando de la organización
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16. ¿A QUE SE REFIERE FEIGENBAUM CON LOS 4 PECADOS CAPITALES?

 Calidad de invernadero: La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a

la manera de una "exhibición de fuegos artificiales". Estos programas se dejan de
lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el
interés de la dirección.
 Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita t desplazar a las
importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta
complacencia más tarde resultará costosa.
 La producción en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro
el que pelea nuestra "guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha ocurrido
con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos
electrónicos norteamericanos.
 Confinar la calidad a la fábrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a todos
en cada sector de la compañía.

17. ¿CUÁLES SON LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD SEGÚN ISHIKAWA?

1. Diagramas de 3. Gráficos de 6. Gráficos de
Causa - Efecto control Pareto
2. Planillas de 4. Diagramas de 7. Diagramas de
inspección flujo dispersión
5. Histogramas

18. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD SEGÚN ISHIKAWA?
 Muestra el orden, la importancia y la interrelación de los distintos procesos de la
empresa.
 Se realiza un seguimiento más detallado de las operaciones.
 Se detectan los problemas antes y se corrigen más fácilmente.

19. EXPLIQUE LA HERRAMIENTA CREADA POR GENICHI TAGUCHI (DISEÑO ROBUSTO).

Es una herramienta que representa diseñar un producto que sobrepase las expectativas
del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no
le interesen.

20. DEFINE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD.

Se refiere al control de los productos y/o servicios para garantizar que los proveedores
cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados y si se observan problemas se
debe adoptar acciones necesarias para mejorar los productos y/o servicios.