SOP PENANGANAN KELUHAN

No. : 440/SOP./IV/2019
Dokumen
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal : 27 MEI 2019
Terbit
Halaman : 1/1

Klinik Qita Saja dr. Elis Tiahesara

1. Pengertian Proses penanganan keluhan pelanggan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan penanganan keluhan di Klinik

Qita Saja.
3. Kebijakan a. Surat Keputusan Pimpinan Klinik Qita Saja Nomor tentang
Penanganan Keluhan.
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 9 Tahun
2014 tentang Klinik.
5. Prosedur/Lan a. Pasien memberikan keluhan melalui kotak saran, media online
gkah-langkah maupun secara langsung.
b. Petugas yang berwenang mencatat keluhan dari pelanggan di
buku catatan keluhan pelanggan.
c. Petugas yang berwenang menghubungi pelanggan yang
bersangkutan secara langsung melalui pesan atau telpon.
d. Petugas yang berwenang menyelesaikan permasalahan.
e. Petugas yang berwenang mencatat hasil evaluasi.
f. Petugas yang berwenang melaporkan keluhan langsung kepada
pimpinan klinik.
g. Pimpinan klinik memanggil unit yang bermasalah dan memberikan
tindak lanjut.
h. Petugas yang berwenang mencatat tindak lanjut.
6. Diagram Alir
Pasien memberikan
keluhan
 Petugas yang berwenang mencatat
keluhan dari pelanggan di buku catatan
keluhan pelanggan.

Petugas yang berwenang menghubungi

pelanggan yang bersangkutan secara
langsung melalui pesan atau telpon.

Petugas yang berwenang menyelesaikan

permasalahan

Petugas yang berwenang mencatat hasil

evaluasi

Petugas yang berwenang melaporkan

keluhan langsung kepada Pimpinan Klinik.

Pimpinan klinik memanggil unit yang

bermasalah dan memberikan tindak
lanjut.

Petugas yang
berwenang mencatat
tindak lanjut

7. Unit Terkait Seluruh unit pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan