MENILAI KEPUASAN PELANGGAN DI

PENDAFTARAN
No Dokumen 050/440/PkmWangunharja
No Revisi 0
SOP
Tanggal Terbit 2 Januari 2018
Halaman 2

UPT PUSKESMAS dr.SRI MULYATI

WANGUNHARJA NIP.19781202 200701 2 003

Menilai Kepuasan Pelanggan adalah suatu persepsi dari seseorang

1. Pengertian terhadap bentuk layanan yang diterima pelanggan. Pelanggan
adalah pihak yang menerima pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan Puskesmas
Wangunharja
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Wangunharja No tentang
Menilai Kepuasan Pelanggan
4. Referensi Panduan Menilai Kepuasan Pelanggan UPT Puskesmas
Wangunharja
a. Persiapan alat dan bahan
1. ATK
2. Buku
3. Komputer
4. Kotak Kepuasan Pelanggan dan kertas emotion
5. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan
b. Petugas Yang melaksanakan
1. Petugas pendaftaran
c. Langkah-langkah
A. Kotak Kepuasan pasien
1. Petugas menyiapkan kotak kepuasan pasien dan kertas
emotion
2. Petugas meminta pelanggan untuk mengisi kotak sesuai
dengan pelayanan yang diterima dengan salah satu kertas
emoticon
3. Petugas menyiapkan daftar hasil rekapan harian
5. Prosedur 4. Petugas melakukan perekapan hasil kepuasan pasien
5. Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data
yang sudah masuk
6. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi
kepuasan pelanggan
7. Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala
Puskesmas.
8. Seluruh petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan
laporan evaluasi kepuasan pelanggan, melakukan tindak
lanjut yang diperlukan.

B. Formulir Kepuasan Pelanggan

1. Petugas menyiapkan lembar kepuasan pelanggan
2. Petugas menetapkan metode evaluasi kepuasan
pelanggan
3. Petugas menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi
kepuasan pelanggan
4. Petugas menunjuk staf untuk melakukan evaluasi
 kepuasan pelanggan
5. Petugas menunjuk staf yang menyebarkan instrumen
kepada pihak pelanggan puskesmas untuk diisi
6. Petugas mengumpulkan Instrument yang telah diisi oleh
pelanggan kepada staf yang telah ditunjuk
7. Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data
yang sudah masuk
8. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi
kepuasan pelanggan
9. Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala
Puskesmas.
Seluruh petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan
laporan evaluasi kepuasan pelanggan, melakukan tindak
lanjut yang diperlukan
6. Unit Terkait Pendaftaran

7. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1
2